景區服務與管理題庫及參考答案解析一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.公務用車時,上座是:()A、后排右座B、副駕駛座C、司機后面之座D、以上都不對正確答案：A答案解析：一般公務用車時，后排右座為上座。因為在中國的交通規則中，車輛是靠右行駛，后排右座上下車相對方便，同時也能體現對重要客人或領導的尊重。副駕駛座通常是陪同人員或秘書就座的位置；司機后面之座的重要性通常低于后排右座。2.以下做法錯誤的是A、一女性服務人員陪三四位客人乘電梯,女士先入,后出B、一男一女上樓,下樓,女后,男先C、一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處,令客人先行D、室內燈光昏暗,陪同接待人員要先進,后出正確答案：B3.很多景區早在()年起就開始紛紛制作景區旅游app,告別傳統模式,爭取與智能時代,與互聯網時代掛鉤。A、2016B、2014C、2012D、2015正確答案：B4.關于握手的禮儀,描述不正確的有:A、下級與上級握手,應該在下級伸手之后再伸手B、先伸手者為地位低者C、客人到來之時,應該主人先伸手?？腿穗x開時,客人先握手。D、男士與女士握手,男士應該在女士伸手之后再伸手。正確答案：C5.(),英國政府頒布了BS5750。A、1979年B、1989年C、1969年D、1978年正確答案：A答案解析：英國政府于1979年頒布了BS5750。它是一項關于質量管理體系的標準，對企業的質量管理起到了規范和指導作用。6.禮儀中交往應遵循的最基本原則是A、以合乎標準為原則B、以互相尊重為原則C、以對方為中心原則D、以相互溝通為原則正確答案：B答案解析：禮儀中交往應遵循的基本原則有很多，其中最核心的就是互相尊重。只有相互尊重，才能建立良好的人際關系，順利開展交往活動。以對方為中心原則強調圍繞對方需求等，但不是最根本的；以相互溝通為原則是交往的重要方面，但不是最基本原則；以合乎標準為原則范圍較窄且不是最基礎的原則。7.下列哪個節事活動是以文化藝術為主題的節事活動?A、白洋淀荷花文化節B、南寧國際民歌節C、福建湄洲島媽祖文化節D、武夷山茶文化節正確答案：B答案解析：南寧國際民歌節是以文化藝術為主題的節事活動，主要展示國內外的民歌藝術等文化內容。白洋淀荷花文化節主題與荷花相關；福建湄洲島媽祖文化節主題圍繞媽祖文化；武夷山茶文化節主題是茶文化，均不符合以文化藝術為主題的要求。8.木質桌椅燃燒時,不會出現的燃燒方式是()A、分解燃燒B、蒸發燃燒C、熏眼燃燒D、表面燃燒正確答案：B9.下列屬于A類火災的是:A、石蠟B、瀝青C、鉀D、棉布正確答案：D答案解析：A類火災是指固體物質火災。這種物質通常具有有機物性質，一般在燃燒時能產生灼熱的余燼。棉布屬于固體物質，所以屬于A類火災；石蠟和瀝青屬于可熔化固體，屬于B類火災；鉀屬于金屬，屬于D類火災。10.握手有伸手先后的規矩A、晚輩與長輩握手,晚輩應先伸手。B、男女同事之間握手,男士應先伸手。C、主人與客人握手,一般是客人先伸手。D、電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手,主持人應先伸手。正確答案：D答案解析：在握手禮儀中，晚輩與長輩握手，長輩應先伸手，A選項錯誤；男女同事之間握手，女士應先伸手，B選項錯誤；主人與客人握手，一般是主人先伸手，C選項錯誤；電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手，D選項正確。11.以下哪個是國際標準質量認證體系的組成部分?A、綠色環球21系列質量體系B、ISO8500C、ISO14000D、ISO9000正確答案：B12.()是一個空間概念,主要描述游客的空間移動方向,反映出游客在空間上的分布特征。A、流向B、流量C、流速D、流質正確答案：A答案解析：流向是一個空間概念，它主要描述游客的空間移動方向，能夠清晰地反映出游客在空間上的分布特征。流量側重于數量的多少；流速主要涉及速度方面；流質并非描述游客空間分布相關的概念。所以答案是[A]流向。13.使用手機的不正確做法是:()A、女士將手機掛在脖子上B、在會議或影院等場合,應關機或將鈴聲置于靜音狀態C、手機不宜握在手里或掛在腰帶上,應放在公文包中D、手機不適合傳遞重要商業信息的正確答案：A答案解析：女士將手機掛在脖子上這種做法不太符合社交禮儀規范，在一些正式或公共場合會顯得不夠得體。而B選項在會議或影院等場合關機或將鈴聲置于靜音狀態是正確的做法，避免影響他人；C選項手機放在公文包中也是合理的放置方式；D選項手機確實不太適合傳遞重要商業信息，可能存在信息安全風險等問題。14.一般火災是指死亡()人A、10-29B、0-2C、3-9D、≥30正確答案：B答案解析：一般火災是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接財產損失的火災。選項B中>0-2人符合一般火災中死亡人數的范圍。15.對于座次的描述正確的有()A、外側高于內側B、兩側高于中央C、后排高于前排D、中央高于兩側正確答案：D答案解析：在正式的座次安排中，通常遵循中央高于兩側的原則。后排高于前排、外側高于內側、兩側高于中央都不是普遍認可的座次安排原則。16.關于綠色環球21標準體系認證的作用,說法錯誤的一項是A、提升企業形象,擴大國際品牌知名度B、建立量化的監測體系,評價管理的實際成效C、保護野生動植物種類D、為各種獎項評比提供可靠的環境資信證明正確答案：C答案解析：綠色環球21標準體系認證可以提升企業形象，擴大國際品牌知名度；能建立量化的監測體系，評價管理的實際成效；還可為各種獎項評比提供可靠的環境資信證明。但保護野生動植物種類并不是該認證直接的作用，主要側重于旅游等相關領域的可持續發展規范等方面，所以答案選C。17.接待高級領導、高級將領、重要企業家時人們會發現,轎車的上座往往是()A、副駕駛座B、后排左座C、司機后面的座位D、后排右座正確答案：B18.()的重點是針對特定對象、在特定時間與空間、運用特定形式、選擇特定內容、提供特定的服務。A、特殊化服務B、精準化服務C、規范化服務D、個性化服務正確答案：B19.在接受游客的投訴處理時首先做到的是A、問出相關的信息B、充分道歉C、提出解決方案D、認真聆聽正確答案：D答案解析：在接受游客投訴處理時，首先要認真聆聽游客的訴求，了解事情全貌，才能更好地后續處理，所以首先做到的是認真聆聽。充分道歉應在了解情況后進行；問出相關信息是聆聽過程中的一部分動作；提出解決方案也是在全面了解情況之后。20.在與人交談時,雙方應該注視對方的(),才不算失禮。A、雙眼到嘴巴之間的三角區B、頸部C、上半身D、腳正確答案：A答案解析：在與人交談時，注視對方雙眼到嘴巴之間的三角區是比較合適且禮貌的范圍，能顯示出關注與尊重，注視上半身、頸部或腳等部位通常被認為不太禮貌或不符合社交禮儀規范。21.LB是以下哪個標準的縮寫?A、國家標準B、行業標準C、國際標準D、企業標準正確答案：B22.在社交場合,眼睛注視對方時不符合規范的是A、近距離時,看對方的區域為從眼部到頸部。B、和人交談時,應從下面注視對方C、注視對方的時間應在談話總時間的1/3-2/3為宜D、握手時應目視對方,面帶微笑。正確答案：B答案解析：在社交場合，近距離時，看對方的區域為從眼部到頸部，A選項正確；和人交談時，應從上面注視對方，B選項不符合規范；注視對方的時間應在談話總時間的1/3-2/3為宜，C選項正確；握手時應目視對方，面帶微笑，D選項正確。23.景區解說服務起源于()國家公園服務中心的解說事業,二戰后,發展成為在那些科學價值高的景區或者公園內的專門服務。A、法國B、美國C、中國D、英國正確答案：B答案解析：景區解說服務起源于美國國家公園服務中心的解說事業，二戰后，發展成為在那些科學價值高的景區或者公園內的專門服務。24.旅游活動具有明顯的時間性和(),導致客流量的不均衡,忽高忽低,旅游旺季、公共假日、周末都是游客相對集中的時期。A、地域性B、空間性C、靈活性D、季節性正確答案：D答案解析：旅游活動受季節影響較大，比如不同季節適合不同的旅游項目，像冬季適合去溫暖的地方避寒度假，夏季適合去涼爽的地方避暑等，這就導致了旅游活動具有明顯的季節性，進而使客流量不均衡，在旅游旺季、公共假日、周末等時間游客相對集中。而地域性強調的是不同地區的差異；空間性表述不準確；靈活性與客流量不均衡的原因關聯不大。所以答案是[D]季節性。25.下面哪項不是商務交往名片三不準的內容?A、名片不能隨便涂改B、名片上不提供私宅電話C、名片上不印制兩個以上的頭銜D、名片上不準印名言警句正確答案：B26.景點講解中,導游在景區景點內引導游客游覽,()地講解與景區、景點、景點有關的知識,并解答游客提出的各種問題。A、準確B、科學C、幽默D、有趣正確答案：B27.當您的同事不在,您代他接聽電話時,應該()A、先問清對方是誰B、先記錄下對方的重要內容,待同事回來后告訴他處理C、先問對方有什么事D、先告訴他找的人不在正確答案：D答案解析：當同事不在代接電話時，應先告知對方找的人不在，然后再詢問對方有什么事等其他情況。A選項先問清對方是誰不太符合常規流程；B選項應先告知對方同事不在，而不是先記錄重要內容；C選項應該在告知對方同事不在之后再詢問何事。所以正確答案是D。28.下列哪個不是按標準實施約束力程度劃分的?A、管理標準B、強制性標準C、指導性技術標準D、推薦性標準正確答案：A答案解析：管理標準是按照標準的對象和作用來劃分的，而不是按標準實施約束力程度劃分。強制性標準、指導性技術標準、推薦性標準是按照標準實施約束力程度劃分的。29.最常見的景區安全事故是()A、公共衛生事件B、自然災害C、社會安全事件D、事故災難正確答案：D答案解析：景區安全事故通常涵蓋多種類型，其中事故災難是較為常見的。它包括諸如景區設施故障導致的意外、游樂設施事故、火災、爆炸等情況。自然災害如地震、洪水等雖可能發生但并非最常見的景區安全事故類型；社會安全事件相對來說在景區直接發生的頻率沒有事故災難高；公共衛生事件在景區發生的普遍性也不如事故災難。30.下列屬于旅游者購物心理的有()A、求全心理B、求發泄心理C、求補償心理D、求新異心理正確答案：D二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1.以下哪個是我國規定景區質量等級的劃分依據與方法?A、《游客意見評分細則》B、《景觀質量評分細則》C、景區的排行榜D、《服務質量與環境質量評分細則》正確答案：ABD答案解析：景區質量等級的劃分依據與方法包括《服務質量與環境質量評分細則》《景觀質量評分細則》《游客意見評分細則》。景區的排行榜不是景區質量等級劃分依據。2.止血的方法包括哪些?A、指壓止血B、包扎止血C、填塞止血D、指血帶止血正確答案：ABCD答案解析：包扎止血是常用的止血方法之一，通過包扎傷口起到壓迫止血等作用；指壓止血是用手指壓迫出血部位的近心端動脈，阻斷血流來止血；填塞止血可用于較大的創口出血等情況；止血帶止血則適用于四肢大出血等情況，能有效控制出血。這幾種都是常見的止血方法。3.商務場合中,男性的“三個三”是指A、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色,黑色最佳。B、全身不能多過三種品牌C、領帶質地選擇真絲和毛的,除非制服配套否則不用一拉得,顏色一般采用深色,短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫,夾克不能打領帶。D、左袖商標拆掉E、不穿尼龍襪,不穿白色襪F、全身顏色不得多于三種顏色(色系)正確答案：ABF4.景區節事活動的傳播和推廣方式有哪些?A、新聞報道B、媒體廣告C、公關活動D、人員推廣正確答案：ABCD答案解析：景區節事活動的傳播和推廣方式多樣。公關活動可通過舉辦特色活動等提升知名度與美譽度；新聞報道能借助媒體渠道廣泛傳播活動信息；媒體廣告可精準定位目標受眾進行宣傳；人員推廣則能與游客等面對面交流，直接傳遞活動亮點，吸引參與。這幾種方式相互配合，有助于景區節事活動取得良好的傳播推廣效果。5.女性服務人員站立時可以保持()的手位A、垂手式B、曲臂式C、后背握指式D、腹前握指式正確答案：AD6.纜車索道事故的應急和處置正確的是:A、事故監控措施B、事故外部報告程序C、第一時間處置D、事故現場的警戒與人員疏散正確答案：ABCD答案解析：在纜車索道事故應急和處置中，第一時間處置至關重要，能爭取最佳救援時機；明確事故外部報告程序可及時讓相關部門知曉并協同應對；實施事故監控措施有助于全面掌握事故發展態勢；做好事故現場的警戒與人員疏散能保障現場安全，避免二次傷害和混亂，這些都是正確且必要的應急和處置措施。7.旅游景區具有的基本特征是()。A、設施性B、管理性C、地域性D、依附性正確答案：ABCD8.在正式場合男士穿西服要求A、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中B、穿淺色的襪子C、露出襯衣袖口D、穿西服背心,扣子都要扣上E、要扎領帶正確答案：CE9.食物中毒事件的應急處置分為哪幾步?A、催吐B、解毒C、導瀉D、吃藥正確答案：ABC答案解析：食物中毒事件的應急處置通常首先進行催吐，盡量排出胃內未吸收的毒物；其次進行導瀉，促進腸道內毒物排出；然后根據中毒情況進行解毒治療等。而吃藥不是食物中毒應急處置的標準步驟，一般不將其作為食物中毒應急處置的特定環節。10.火災的危害主要有:A、破壞文明成果B、破壞生態環境C、造成經濟損失D、影響社會穩定E、危害生命安全正確答案：ABCDE答案解析：火災會直接威脅人員生命安全，導致傷亡；會燒毀建筑、設備、物資等造成巨大經濟損失；許多珍貴的歷史文物、文化遺產等文明成果可能在火災中被破壞；火災可能引發社會恐慌，影響正常的生產生活秩序，對社會穩定產生不良影響；火災產生的煙霧、灰燼等可能對周邊的生態環境造成污染和破壞，影響動植物生存等。11.服務禮儀接待的基本要求是:A、文明B、熱情C、禮貌D、周到正確答案：ABCD答案解析：服務禮儀接待的基本要求包括文明，即體現出良好的文化素養和行為規范；禮貌，以尊重和友好的態度對待他人；熱情，展現積極主動的服務態度；周到，全面細致地滿足服務對象的需求。這四個方面共同構成了服務禮儀接待的基本要求。12.大型節慶活動突發安全事故的處置方式包括()A、及時確定事件發生的原因和危害程度B、制止混亂,及時疏散群眾C、維護社會秩序D、及時救護支援正確答案：ABCD答案解析：1.**及時確定事件發生的原因和危害程度**：這是處置突發安全事故的關鍵第一步。只有準確了解事故原因和危害程度，才能制定出針對性強、行之有效的后續處置措施。例如，若確定是電氣故障引發的火災，就可以重點排查電氣設備并采取相應滅火及防范措施。2.**制止混亂，及時疏散群眾**：大型節慶活動人員密集，突發安全事故容易引發混亂。及時制止混亂，組織有序疏散群眾，能夠最大程度減少人員傷亡和財產損失。比如通過廣播、工作人員引導等方式，讓群眾快速、安全地撤離現場。3.**及時救護支援**：對受傷人員進行及時的救護至關重要。專業的醫療救援隊伍應迅速到達現場，對傷者進行緊急救治，并根據傷勢情況及時轉運至合適的醫療機構進一步治療。4.**維護社會秩序**：事故發生后，維護好社會秩序可以避免恐慌蔓延和次生災害的發生。加強現場及周邊的治安管控，確保交通順暢，保障救援工作順利進行，同時防止不法分子趁機搗亂破壞。13.以下屬于電話形象要素的有()A、舉止表現:神態、語氣、態度、動作等等B、通話內容:語言、信息等內容C、公務性問題D、通話時機,時機不對會影響工作效率、影響雙方關系正確答案：ABCD14.按規定路線行駛,做到()()()三穩,嚴禁超載、超速等。A、起步穩B、停車穩C、行駛穩正確答案：ABC答案解析：“三穩”指的是起步穩、停車穩、行駛穩，這三個方面對于安全、規范地按規定路線行駛至關重要，缺一不可，所以答案是ABC。15.下列屬于景區交通場地安全管理的是()A、停車場便于游客及車輛出入B、應有專人管理疏導,停車收費C、配備針對車輛火警的滅火設備,專門保養維護D、設應急停車場正確答案：ABCD16.旅游景區具有的基本特征是()。A、服務性和愉悅性B、不變性C、單一性D、地域性正確答案：AD答案解析：旅游景區具有地域性，不同的景區位于不同的地理位置，擁有獨特的自然和人文景觀。同時具有服務性和愉悅性，景區旨在為游客提供各種服務，滿足游客的需求，并讓游客獲得愉悅的體驗。單一性不是旅游景區的基本特征，景區往往具有多種功能和多樣的景觀等。景區也不是不變的，會隨著時間、市場等因素不斷發展變化。17.火災可分為分類()A、固體物質B、氣體火災C、金屬火災D、帶電火災正確答案：ABCD答案解析：火災根據燃燒對象的性質不同，可分為A類固體物質火災、B類液體或可熔化固體物質火災、C類氣體火災、D類金屬火災、E類帶電火災、F類烹飪器具內的烹飪物火災。本題涵蓋了A、B、C、D四類。18.電話通話過程中,以下說法正確的有()A、為了不影響他人,不使用免提方式拔號或打電話B、為了維護自己形象,不邊吃東西邊打電話C、為了尊重對方,不邊看資料邊打電話D、以上說法都不正確正確答案：ABC答案解析：逐一分析各選項：選項A，不使用免提方式撥號或打電話可避免聲音擴散影響他人，是正確的做法；選項B，邊吃東西邊打電話不禮貌，會影響通話交流，該說法正確；選項C，邊看資料邊打電話可能會分心，不能專注與對方交流，不尊重對方，該說法正確。所以以上說法都正確，答案選ABC。19.下列座次安排錯誤的是:()A、簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊B、賓主相對而坐,主人面向正門,客人占背門一側。C、宴請時,主賓在主人右手,副主賓在主人左手。D、領導面向會場時:右為上,左為下。正確答案：BD20.景區安全事故的發生特點有()。A、差異性B、潛在性C、事故災難性D、集中性正確答案：ABCD答案解析：景區安全事故具有差異性，不同景區因環境、設施、管理等不同，事故類型和發生情況有差異；具有事故災難性，一旦發生可能造成人員傷亡、財產損失和不良社會影響；具有集中性，在某些時段、區域或活動期間容易集中發生；還具有潛在性，一些安全隱患可能隱藏未被及時發現，在特定條件下引發事故。21.下列屬于景區游覽車運行安全檢查制度的時()A、干部跟車上路檢查安全行車制度B、每日例行檢查與安全否決制度C、節前安全大檢查制度D、日常運行三勤三檢制度正確答案：ABCD答案解析：景區游覽車運行安全檢查制度包含多個方面，日常運行三勤三檢制度能保證車輛日常運行中的及時檢查維護；每日例行檢查與安全否決制度可確保每日車輛狀態及安全情況，不符合安全要求可否決運行；節前安全大檢查制度能在重要節假日來臨前全面排查安全隱患；干部跟車上路檢查安全行車制度可加強現場安全監督，保障行車安全。這些制度共同保障景區游覽車運行安全。22.景區自然災害風險評估的作用有()。A、建立災害信息系統和評估模式B、實施災害風險評價與對策;C、確定災害分級和評定標準D、災情監測與識別正確答案：ABCD答案解析：景區自然災害風險評估的作用包括災情監測與識別，通過評估可以更準確地監測災害情況并識別潛在風險；確定災害分級和評定標準，為災害應對提供明確的等級劃分和標準依據；建立災害信息系統和評估模式，以便更好地收集、分析和處理災害相關信息；實施災害風險評價與對策，基于評估結果制定有效的風險應對策略，降低災害損失。23.西服穿著的三大禁忌包括A、袖口上的商標沒有拆B、西裝沒有熨平C、在正式場合穿著夾克打領帶D、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題正確答案：ACD答案解析：1.袖口上的商標沒有拆：穿著西服時，袖口的商標應拆除，保留商標會顯得不專業和不注重細節。2.在正式場合穿著夾克打領帶：夾克屬于休閑裝，在正式場合穿著夾克打領帶不符合著裝規范。3.正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題：比如襪子顏色與服裝不搭配、襪子有破洞等，會影響整體形象。而西裝沒有熨平不屬于西服穿著的三大禁忌，只是影響美觀整潔，但不是嚴格意義上的禁忌。24.智慧咨詢服務的形式主要有()A、景區APPB、微信公眾號C、景區官網D、現場咨詢正確答案：ABC25.景區公共衛生事件預防包括()A、日常檢查B、專項檢查C、專項預警D、物資儲備正確答案：ABCD答案解析：景區公共衛生事件預防工作涵蓋多個方面。日常檢查能及時發現景區內衛生相關的常規問題并加以解決；專項檢查可針對特定衛生問題或區域進行深入排查；專項預警能提前知曉可能引發公共衛生事件的風險并做好應對準備；物資儲備是應對公共衛生事件的基礎保障，確保有足夠的物資用于防控等工作，所以這四個選項都屬于景區公共衛生事件預防的范疇。26.景區安全管理的“確保重點”中的“重點”指()。A、重點人物B、重點場所C、重點時段;D、重點區域正確答案：BCD答案解析：景區安全管理的“確保重點”中的“重點”指重點場所、重點區域和重點時段。重點人物不屬于景區安全管理“確保重點”所涵蓋的內容。27.危險化學品包括()()()()等。A、天然氣B、管道煤氣C、農藥殺蟲劑D、液化氣正確答案：ABCD答案解析：液化氣、天然氣、管道煤氣都屬于易燃易爆的危險化學品，農藥殺蟲劑中很多成分也具有毒性等危險特性，屬于危險化學品范疇。28.景區安全管理堅持安全第一、預防為主的原則,就要做到()A、配置安全設施設備B、多招聘安全員C、保證安全管理資金投入D、建立以預防為導向的安全管理體系正確答案：ACD答案解析：1.**建立以預防為導向的安全管理體系**：以預防為導向的安全管理體系能夠提前識別、評估和控制景區可能存在的安全風險，從源頭上預防安全事故的發生，符合景區安全管理堅持安全第一、預防為主原則的要求。2.**保證安全管理資金投入**：有充足的安全管理資金才能用于安全設施設備的購置、維護、人員培訓等方面，從而保障景區安全管理工作的有效開展，預防安全事故，所以該選項正確。3.**配置安全設施設備**：安全設施設備是景區安全管理的物質基礎，能夠在事故發生前起到預警、防護作用，在事故發生時降低損失，有助于預防安全事故，符合安全管理原則。4.**多招聘安全員**：招聘安全員數量多并不一定能直接體現安全管理堅持安全第一、預防為主的原則，關鍵在于安全管理體系的建立、資金投入和設施設備配置等方面來保障安全，所以該選項不符合題意。29.服務人員引導客人進入某個房間時應該做到A、以手開關B、為人拉門C、事先通報D、后進后出正確答案：ABCD30.服務人員與客人對面相遇時應該做到A、各走其道B、放慢步伐C、行鞠躬禮D、微笑問好正確答案：BCD31.電話結束時,應由()方先放電話A、上司B、隨便無規定C、打電話D、長者正確答案：ACD32.對于汽車上座描述正確的有()A、在有專職司機駕車時,副駕駛座為末座。B、商務場合:專職司機,后排右座為上(根據國內交通規則而定),副駕駛座為隨員座。C、社交場合:主人開車,副駕駛座為上座。D、雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位。正確答案：ABCD答案解析：[A選項]在社交場合，主人開車時，副駕駛座通常被視為上座，這是一種常見的社交禮儀安排。[B選項]商務場合中，專職司機駕車時，后排右座為上座（基于國內交通規則習慣），副駕駛座為隨員座，體現了商務乘車的位次規范。[C選項]雙排座轎車中，司機后面的座位有時被視為VIP上座。[D選項]有專職司機駕車時，副駕駛座一般被認為是末座。33.景區刑事治安類事件包括()A、盜竊事件B、欺詐事件C、暴力犯罪D、自然災害正確答案：ABC答案解析：景區刑事治安類事件主要涉及人為的違法犯罪和不良行為等，盜竊事件屬于侵犯財產類的違法犯罪行為；欺詐事件是通過欺騙手段獲取利益的違法違規行為；暴力犯罪更是嚴重危害景區安全和游客生命財產的刑事犯罪行為。而自然災害不屬于人為的刑事治安類事件范疇。34.介紹兩人相識的順序一般是A、先把主人介紹給客人B、先把早到的客人介紹給晚到的客人C、先把上級介紹給下級D、先把晚輩介紹給長輩正確答案：AD35.離座時的基本要求是A、注意次序B、從椅子的右側離開C、將椅子放回原處D、示意離座正確答案：ACD36.名片使用中的三不準是指A、名片不得隨意涂改。B、名片不準提供兩個以上的頭銜。C、不用特殊材質負制做名片。D、名片不印多個聯系方式。正確答案：ABD答案解析：名片使用中的三不準具體為：名片不得隨意涂改；名片不準提供兩個以上的頭銜；名片不印多個聯系方式。特殊材質制作名片不在此限制范圍內，所以選項C不符合。37.景區標準化管理中,“服務質量和環境質量”包括以下哪些內容?A、旅游資源與環境保護B、旅游交通C、景觀市場價值D、旅游安全正確答案：ABD答案解析：景區標準化管理中，“服務質量和環境質量”包括旅游交通、旅游安全、旅游資源與環境保護等方面。旅游交通影響游客的可進入性和游覽便利性；旅游安全是保障游客生命財產安全的重要內容；旅游資源與環境保護關系到景區的可持續發展和生態平衡。而景觀市場價值不屬于“服務質量和環境質量”直接涵蓋的內容。旅游交通方面，如景區內交通設施是否完善、交通標識是否清晰等影響游客的體驗；旅游安全包括景區的安全設施配備、安全管理制度等；旅游資源與環境保護涉及對景區內自然和人文資源的保護措施及環境的整潔、美觀等。38.服務人員面對顧客時可以采用的注視角度為A、無視B、正視C、平視D、仰視正確答案：BCD39.以下哪項是ISO14000環境管理的基本內容?A、規劃(策劃)B、實施與運行C、檢查和糾正措施D、管理評審正確答案：ABCD答案解析：ISO14000環境管理體系的基本內容包括