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文檔簡介

接待服務評價反饋表評價項目評價標準評價等級（15分）評價內容改進建議服務態度1.熱情友好2.專業耐心3.耐心細致4.稍顯冷淡5.冷漠疏離服務效率1.極快2.快3.一般4.慢5.非常慢專業能力1.極高2.高3.一般4.低5.非常低信息準確性1.極準確2.準確3.一般4.不準確5.非常不準確環境舒適度1.非常舒適2.舒適3.一般4.不舒適5.非常不舒適其他（如有其他評價項目，請在此處填寫）表格說明：評價等級1分代表最不滿意，5分代表非常滿意。評價內容可簡要描述您對服務的具體感受。改進建議可供服務方了解改進方向。評價項目評價標準評分（15分，1分最低，5分最高）具體評價改進建議服務態度1.面帶微笑，主動問候2.耐心傾聽，態度溫和3.適時提供幫助4.略顯冷漠，回應緩慢5.情緒不佳，服務態度惡劣響應速度1.立即響應，迅速解決問題2.在短時間內響應，解決問題3.響應速度一般4.響應速度較慢5.長時間未響應專業知識1.精通業務，解答詳盡2.了解業務，解答清晰3.基本了解業務，解答尚可4.對業務了解有限，解答不夠清晰5.對業務一無所知溝通效果1.溝通流暢，表達清晰2.溝通順暢，表達明確3.溝通一般，表達尚可4.溝通困難，表達含糊5.無法溝通，表達混亂環境舒適度1.環境整潔，氛圍宜人2.環境干凈，舒適度好3.環境尚可，有一定舒適度4.環境一般，舒適度差5.環境臟亂，舒適度極差總體滿意度1.非常滿意，超出預期2.滿意，符合預期3.一般，有待提高4.不滿意，低于預期5.非常不滿意，強烈不滿評價項目評價標準評分（15分，1分最低，5分最高）具體評價改進建議接待速度1.馬上響應，無需等待2.短時間內響應，稍等即可3.中等時間響應，等待時間適中4.較長時間響應，等待時間較長5.長時間未響應，等待時間非常長服務禮貌1.非常禮貌，態度謙和2.恰到好處的禮貌，態度友好3.一般禮貌，態度平常4.缺乏禮貌，態度生硬5.完全不禮貌，態度惡劣信息準確性1.信息準確無誤，解釋清晰2.信息基本準確，解釋詳細3.信息存在誤差，解釋不夠準確4.信息不準確，解釋含糊5.信息完全錯誤，解釋混亂專業知識1.專業知識豐富，解答深入2.專業知識良好，解答全面3.專業知識一般，解答基本正確4.專業知識不足，解答不準確5.完全缺乏專業知識，無法解答個性化服務1.非常個性化，針對性強2.個性化服務良好，考慮周到3.個性化服務一般，基本滿足需求4.個性化服務不足，缺乏針對性5.沒有個性化服務，服務同質化服務便捷性1.非常便捷，流程順暢2.較為便捷，流程基本順暢3.流程一般，存在一些不便4.流程不便，操作復雜5.流程非常不便，

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