銷售業(yè)務(wù)人員試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶說(shuō)“價(jià)格太高了”，這屬于（）A.產(chǎn)品異議B.價(jià)格異議C.服務(wù)異議答案：B2.以下哪種不屬于常用銷售渠道（）A.電商平臺(tái)B.朋友推薦C.路邊擺攤答案：C3.拜訪客戶前首先要做的是（）A.準(zhǔn)備產(chǎn)品資料B.了解客戶需求C.整理著裝答案：B4.銷售過(guò)程中，最重要的是（）A.介紹產(chǎn)品功能B.促成交易C.與客戶建立信任答案：C5.潛在客戶的特征不包括（）A.有購(gòu)買需求B.有購(gòu)買能力C.已購(gòu)買競(jìng)品答案：C6.銷售談判中，讓步的原則是（）A.無(wú)底線讓步B.等額讓步C.適度讓步答案：C7.客戶投訴處理的第一步是（）A.解決問(wèn)題B.傾聽客戶訴求C.道歉答案：B8.成功銷售的關(guān)鍵因素不包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.個(gè)人口才C.客戶關(guān)系管理答案：B9.挖掘客戶需求的有效方法是（）A.直接詢問(wèn)B.觀察客戶行為C.以上都是答案：C10.銷售目標(biāo)制定的依據(jù)是（）A.老板要求B.市場(chǎng)情況和自身能力C.隨意設(shè)定答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于銷售技巧的有（）A.提問(wèn)技巧B.傾聽技巧C.演講技巧答案：ABC2.客戶關(guān)系維護(hù)的方式有（）A.定期回訪B.節(jié)日送祝福C.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)答案：ABC3.銷售數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)包括（）A.銷售額B.銷售量C.客戶滿意度答案：ABC4.尋找潛在客戶的途徑有（）A.參加行業(yè)展會(huì)B.社交媒體C.老客戶推薦答案：ABC5.產(chǎn)品介紹的要點(diǎn)包括（）A.產(chǎn)品特點(diǎn)B.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)C.產(chǎn)品價(jià)格答案：ABC6.處理客戶異議的方法有（）A.補(bǔ)償法B.太極法C.詢問(wèn)法答案：ABC7.一個(gè)完整的銷售流程包含（）A.客戶開發(fā)B.銷售談判C.訂單跟進(jìn)答案：ABC8.提升銷售業(yè)績(jī)的方法有（）A.提高產(chǎn)品知識(shí)B.拓展銷售渠道C.改善溝通能力答案：ABC9.銷售團(tuán)隊(duì)合作的要素有（）A.明確分工B.有效溝通C.相互支持答案：ABC10.銷售溝通中，要注意的事項(xiàng)有（）A.語(yǔ)言表達(dá)B.肢體語(yǔ)言C.情緒控制答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.銷售就是把產(chǎn)品賣給客戶，不需要考慮客戶需求。（×）2.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就一定能賣出去。（×）3.客戶提出異議時(shí)，要馬上反駁。（×）4.老客戶不需要維護(hù)，重點(diǎn)開發(fā)新客戶。（×）5.銷售目標(biāo)一旦確定，就不能更改。（×）6.銷售過(guò)程中，傾聽比表達(dá)更重要。（√）7.價(jià)格越低，產(chǎn)品越容易銷售。（×）8.參加行業(yè)活動(dòng)對(duì)尋找潛在客戶沒(méi)有幫助。（×）9.良好的售后服務(wù)能提高客戶忠誠(chéng)度。（√）10.銷售只需要關(guān)注業(yè)績(jī)，不需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)合作。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銷售開場(chǎng)白的要點(diǎn)。答案：引起客戶興趣，表明身份來(lái)意，建立初步聯(lián)系，如通過(guò)有趣話題、利益點(diǎn)吸引客戶注意力。2.處理客戶投訴的原則是什么？答案：及時(shí)響應(yīng)，安撫客戶情緒；認(rèn)真傾聽，了解問(wèn)題全貌；積極解決，給出有效方案；跟進(jìn)反饋，確保客戶滿意。3.如何提升自己的銷售能力？答案：學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧；多實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)；分析銷售數(shù)據(jù)找不足；向優(yōu)秀同事請(qǐng)教；參加培訓(xùn)提升專業(yè)素養(yǎng)。4.怎樣進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理？答案：定期回訪客戶，了解使用感受；提供個(gè)性化服務(wù)；及時(shí)解決客戶問(wèn)題；舉辦客戶活動(dòng)，增加互動(dòng)，提高忠誠(chéng)度。討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)遇到非常難搞的客戶，一直刁難且提出不合理要求，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜禮貌，先傾聽需求理解原因。若要求不合理，委婉說(shuō)明并提供合理替代方案，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的好處，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)。2.隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，傳統(tǒng)銷售模式受到?jīng)_擊，你認(rèn)為銷售業(yè)務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：利用互聯(lián)網(wǎng)拓展銷售渠道，如電商平臺(tái)、社交媒體推廣；掌握線上營(yíng)銷技巧，線上線下結(jié)合；通過(guò)大數(shù)據(jù)分析了解客戶，提供精準(zhǔn)服務(wù)。3.銷售團(tuán)隊(duì)中有人業(yè)績(jī)突出，有人業(yè)績(jī)較差，作為團(tuán)隊(duì)一員你會(huì)怎么做？答案：與業(yè)績(jī)突出者交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)幫助業(yè)績(jī)差的同事，分享技巧，分析問(wèn)題；營(yíng)造互幫互助氛圍，共同提