導游業務試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游人員迎接乘飛機來的散客，應提前（）到達機場。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘2.導游服務的紐帶作用不包括（）。A.協調左右B.連接內外C.承上啟下D.傳播文化3.旅游團抵達景點開始游覽前，地陪應向游客講清的問題不包括（）。A.游覽線路B.游覽時間C.購物安排D.集合時間地點4.外國游客丟失護照和簽證，導游應協助其持旅行社證明到（）掛失。A.當地警察機構B.該國駐華使領館C.當地旅游局D.出入境管理處5.全陪在團隊抵達各站時應做好的工作主要有，聯絡、（）和落實食宿。A.導游講解B.檢查接待計劃C.景點介紹D.引導游客6.地陪首次沿途導游的內容不包括（）。A.風光導游B.風情介紹C.飯店介紹D.景點詳細講解7.游客要求住高于合同規定標準的房間，導游應（）。A.婉拒B.可予以滿足，但差價自理C.請領隊處理D.立即同意8.游客用餐時，地陪的服務不包括（）。A.引導就座B.介紹餐廳設施C.巡視用餐情況D.為游客布菜9.一名美國游客在北京旅游時看中一件文物，想購買，導游應（）。A.協助購買B.告知不能購買并解釋規定C.建議去黑市購買D.讓其自己決定10.導游人員在帶團過程中，如遇有（）的情況，應勸阻游客自由活動。A.游客要求單獨參觀歷史博物館B.游客要求獨自劃船游湖C.游客要求獨自去購物D.游客要求獨自拜訪當地朋友二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的特點包括（）。A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.跨文化性E.與服務對象密切接觸2.地陪的職責主要有（）。A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導游講解D.維護安全E.處理問題3.全陪在接待入境旅游團時，首站接團服務包括（）。A.迎接旅游團B.入境介紹C.與領隊核對日程D.商談接待事宜E.參觀游覽服務4.導游人員的知識結構包括（）。A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規知識D.心理學和美學知識E.旅行知識5.散客旅游的特點有（）。A.規模小B.批次多C.要求多D.變化大E.預定期短6.導游講解的原則有（）。A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則E.生動性原則7.旅游故障按其性質可分為（）。A.責任性故障B.非責任性故障C.技術性故障D.自然性故障E.安全性故障8.游客提出換餐要求，導游應（）。A.一般情況下，應婉言拒絕B.如游客堅持，可協助聯系餐廳，差價自理C.接近用餐時間提出，應不予答應D.游客用餐時提出，應盡量滿足E.旅游團在用餐前3小時提出，應盡量滿足9.導游人員在與游客交往時應遵循的原則有（）。A.以禮待客B.以誠待客C.平等待客D.雙贏無敗E.服務至上10.導游人員預防游客丟失證件、錢物、行李的措施有（）。A.多做提醒工作B.不代為保管游客證件C.切實做好行李的清點、交接工作D.提醒司機清車、關窗并鎖好車門E.盡量幫游客保管貴重物品三、判斷題（每題2分，共10題）1.導游服務是旅游服務中最為重要的服務。（）2.全陪是地接社的代表，在整個旅游活動中起主導作用。（）3.地陪首次向游客致歡迎詞時，內容應簡潔，一般控制在5分鐘左右。（）4.導游講解時，為了生動形象，可隨意編造故事。（）5.游客要求中途退團，導游應盡量勸阻，設法彌補。（）6.散客旅游都是自助游。（）7.導游人員帶團時，只要不影響行程，可自行更改旅游線路。（）8.旅游團用餐時，地陪應引領游客進入餐廳就座，簡單介紹餐廳的有關設施和菜肴特色。（）9.游客突發心臟病，導游應立即將其送往醫院。（）10.導游人員在講解過程中，目光應注視游客，且與游客保持目光交流。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導游服務的經濟性體現在哪些方面？答：導游服務的經濟性體現在：直接創收；擴大客源，間接創收；促銷商品；促進經濟交流。2.地陪在接團前應做好哪些準備工作？答：業務準備，包括熟悉接待計劃等；語言和知識準備；物質準備，如帶好導游證等物品；形象準備；心理準備，包括面對壓力和面對游客。3.導游人員應如何處理游客的投訴？答：首先要耐心傾聽，不與游客爭辯；然后表示同情和理解；接著認真調查，積極協調；最后迅速答復，將處理結果告知游客，并做好記錄。4.簡述導游講解的方法有哪些？答：常用的導游講解方法有：分段講解法、突出重點法、制造懸念法、觸景生情法、虛實結合法、問答法、類比法、畫龍點睛法等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導游如何在帶團過程中提升游客的滿意度。答：導游要提前精心規劃行程，確保順利。講解生動有趣，滿足知識需求。關注游客需求，及時解決問題。注重細節服務，如提醒增減衣物等。與游客保持良好溝通，營造輕松氛圍，以此提升游客滿意度。2.談談在接待外國游客時，導游應如何做好跨文化溝通。答：導游需了解不同國家文化差異，尊重游客習俗禁忌。語言表達清晰準確，避免文化誤解。講解中融入文化對比，增進理解。遇到文化沖突冷靜處理，以包容態度化解矛盾，促進文化交流。3.討論當旅游團出現突發狀況（如交通延誤）時，導游應采取哪些措施。答：及時向游客說明情況，穩定情緒。與相關部門溝通，了解延誤時長等信息。調整行程安排，重新規劃景點參觀順序。為游客提供必要幫助，如安排休息、餐飲等，降低對行程的影響。4.闡述導游在旅游過程中如何保障游客的安全。答：出發前做好安全教育，提醒注意事項。行程中關注周邊環境，提前預防危險。乘車時提醒系好安全帶，游覽中把控節奏避免擁擠。掌握基本急救知識，遇到突發安全問題及時處理并聯系救援。答案一、單項選擇題1.B2.D3.C4.A5.B6.D7.B8.D9.B10.B二、多項選擇題1.ABCDE2.A