住宅區物業服務合同第一章總則1.1合同編號_______1.2合同名稱本合同名稱為“住宅區物業服務合同”。1.3合同當事人1.3.1甲方（物業服務方）：名稱：________________住所：________________法定代表人：____________聯系方式：____________1.3.2乙方（業主方）：名稱：________________住所：________________法定代表人：____________聯系方式：____________1.4合同簽訂日期本合同于____年__月__日簽訂。1.5合同有效期本合同自簽訂之日起至____年__月__日止。1.6合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供的物業服務內容、服務標準、費用支付及相關權利義務。1.7合同適用范圍本合同適用于乙方所在的住宅區物業管理范圍。第二章物業服務內容2.1服務項目2.1.1住宅區域內的環境衛生管理2.1.2綠化養護2.1.3公共設施維護2.1.4供水、供電、供氣、供暖等公共設施管理2.1.5電梯、消防等安全設施的管理2.1.6小區治安巡邏與安全防范2.1.7物業維修和應急服務2.1.8客戶服務與投訴處理2.2服務標準2.2.1環境衛生：保持小區內公共區域干凈整潔，垃圾及時清運。2.2.2綠化養護：保持綠化植被良好，定期修剪，防治病蟲害。2.2.3公共設施：保證公共設施正常運行，定期檢查維護。2.2.4安全設施：保證電梯、消防等安全設施正常運行，定期進行安全檢查。2.2.5治安防范：加強小區治安巡邏，保證小區安全。2.2.6物業維修：及時處理業主報修的房屋及公共設施維修問題。2.2.7客戶服務：提供優質客戶服務，及時處理業主投訴。第三章服務費用及支付3.1服務費用3.1.1乙方應按照本合同約定支付物業服務費用。3.1.2物業服務費用包括但不限于物業管理費、公共設施維護費等。3.2費用構成3.2.1物業管理費：根據《物業管理條例》及相關收費標準制定。3.2.2公共設施維護費：根據公共設施的使用情況及維護成本制定。3.3費用支付方式3.3.1乙方應按月支付物業服務費用。3.3.2支付時間：每月__日為物業服務費用繳納日。3.4費用調整3.4.1物業服務費用應根據物價部門的規定和實際服務成本進行調整。3.4.2調整方式：經甲乙雙方協商一致后，以書面形式通知乙方。第四章服務質量及監督4.1服務質量4.1.1甲方應按照本合同約定提供物業服務，保證服務質量達到約定的標準。4.1.2甲方應定期對物業服務進行自檢，接受乙方的監督。4.2監督機制4.2.1乙方有權對甲方的物業服務進行監督，并提出改進意見。4.2.2甲方應設立物業管理委員會，負責監督物業管理工作的開展。第五章合同變更與終止5.1合同變更5.1.1合同內容如需變更，甲乙雙方應協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。5.1.2合同變更不影響本合同其他條款的效力。5.2合同終止5.2.1乙方提前三個月書面通知甲方，可以終止本合同。5.2.2甲方在下列情況下，可以提前一個月書面通知乙方終止本合同：5.2.2.1乙方未按約定支付物業服務費用；5.2.2.2乙方違反合同規定，嚴重影響物業服務工作；5.2.2.3因不可抗力導致合同無法履行。5.3合同解除5.3.1合同解除應經甲乙雙方協商一致，并以書面形式解除。5.3.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理未履行完畢的義務。第六章物業服務人員與管理6.1人員配備6.1.1甲方應根據物業服務內容和服務標準，配備必要的管理人員和工作人員。6.1.2甲方應保證管理人員的專業資質和職業道德。6.2培訓與考核6.2.1甲方應對物業服務人員進行定期培訓，提高服務技能和服務水平。6.2.2甲方應建立考核制度，對物業服務人員進行定期考核，考核結果作為人員晉升和獎懲的依據。6.3工作時間與休息6.3.1物業服務人員應遵守國家勞動法規，保證工作時間和休息時間。6.3.2甲方應合理安排服務人員的工作班次，保證24小時服務不間斷。6.4人員職責6.4.1服務人員應按照崗位職責，履行各項服務義務。6.4.2服務人員應主動接受業主的監督和咨詢，及時解決業主提出的問題。第七章物業服務設施與設備7.1設施設備維護7.1.1甲方應定期對物業服務設施和設備進行檢查、保養和維修。7.1.2甲方應保證設施和設備處于良好運行狀態，保障業主的正常使用。7.2設施設備更新7.2.1甲方應根據設施設備的實際使用情況和維護成本，制定更新計劃。7.2.2更新計劃應報經物業管理委員會審議通過后實施。7.3設施設備使用規定7.3.1甲方應制定設施設備的使用規定，明確使用范圍、操作流程和注意事項。7.3.2業主在使用設施設備時，應遵守相關規定，保證安全。第八章物業檔案管理8.1檔案建立8.1.1甲方應建立物業服務檔案，包括業主資料、物業服務合同、設施設備資料等。8.1.2檔案資料應真實、完整、準確。8.2檔案保管8.2.1甲方應采取有效措施，保證檔案資料的安全和完整。8.2.2未經甲方允許，任何單位和個人不得擅自查閱、復制或損毀檔案資料。8.3檔案利用8.3.1甲方應根據工作需要，合理利用檔案資料。8.3.2業主有權查閱本人的檔案資料，但不得用于非法用途。第九章業主權益保障9.1業主參與9.1.1甲方應保障業主的知情權、參與權和監督權。9.1.2甲方應定期召開業主大會或業主代表大會，聽取業主意見，接受業主監督。9.2業主投訴處理9.2.1甲方應設立投訴處理機制，及時處理業主的投訴。9.2.2投訴處理應遵循公正、公平、公開的原則，保護業主合法權益。9.3業主利益維護9.3.1甲方應依法維護業主利益，不得損害業主合法權益。9.3.2甲方在物業服務過程中，應尊重業主的個人隱私。第十章物業服務費用使用監督10.1費用使用原則10.1.1物業服務費用應專款專用，不得挪作他用。10.1.2費用使用情況應定期向業主公布。10.2費用使用監督10.2.1物業管理委員會對物業服務費用使用情況有監督權。10.2.2甲方應定期向物業管理委員會報告費用使用情況，接受審查。10.3費用審計10.3.1甲方應每年聘請專業審計機構對物業服務費用使用情況進行審計。10.3.2審計報告應及時公布，接受業主監督。第十一章物業服務合同履行11.1合同履行義務11.1.1甲方應按照合同約定，全面履行物業服務義務。11.1.2乙方應按照合同約定，按時足額支付物業服務費用。11.1.3甲方和乙方應相互配合，共同維護住宅區的和諧穩定。11.2合同履行保障11.2.1甲方應建立健全物業服務管理制度，保證合同履行。11.2.2乙方應遵守住宅區的各項規章制度，支持甲方履行合同。11.3合同履行變更11.3.1在合同履行過程中，如遇特殊情況需要變更合同內容，甲乙雙方應協商一致，并以書面形式簽訂變更協議。第十二章物業服務合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同期滿，雙方無異議，合同自動終止。12.1.2乙方未按時足額支付物業服務費用，甲方有權終止合同。12.1.3因不可抗力導致合同無法履行，雙方協商一致可終止合同。12.2合同終止程序12.2.1合同終止前，甲方應提前通知乙方終止原因和終止時間。12.2.2合同終止后，雙方應按照合同約定處理未履行完畢的義務。12.3合同終止后的責任12.3.1合同終止后，雙方應按照合同約定，承擔相應的法律責任。12.3.2甲方應在合同終止后，妥善處理住宅區的遺留問題。第十三章合同附件13.1合同附件清單13.1.1本合同附件包括以下內容：13.1.1.1物業服務費用明細表