目錄

第一章部門職責(zé)與工作目標(biāo)..........................................................5

一.部門職責(zé)..........................................................1

二.物業(yè)管理部工作口標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn).....................................2

二.部門架構(gòu)圖.......................................................................5

第二章崗位職務(wù)說明書.............................................................11

一.經(jīng)理職務(wù)說明書....................................................8

二.經(jīng)理助理職務(wù)說明書................................................9

三.文員職務(wù)說明書...................................................11

四.主管職務(wù)說明書...................................................12

五.副主管職務(wù)說明書.................................................15

六.領(lǐng)班職務(wù)說明書...................................................16

七.副領(lǐng)班職務(wù)說明...................................................18

八.培訓(xùn)教官職務(wù)說明書...............................................19

九物業(yè)管理員職務(wù)說明書............................................................21

第三章操作規(guī)程.................................................................26

一.卡口當(dāng)值..........................................................3

二.車場（圖1）..................................................................................................................26

三.卡鐘（圖2）..................................................................................................................27

四.巴士站查卡（圖3）.....................................................................................................27

五.巡邏崗位.........................................................29

六.大門崗...........................................................31

七.家訪（臨時）........................................................32

八.物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程...........................................37

九.物業(yè)管理部主管操作規(guī)程..........................................35

十..物業(yè)管理部領(lǐng)班操作規(guī)程...........................................36

十一.辦公室工作人員（工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員）..............38

十二.突發(fā)事件的處理..................................................39

十三.拾遺物品的處理（圖15）..................................47

十四.客人、業(yè)主出現(xiàn)情緒沖動（行為過激）的處理.......................48

十五.卡口欄桿被撞或區(qū)內(nèi)設(shè)施被損的處理...............................50

卜六.停水的處理（圖16）......................................50

十七.洋房區(qū)對占用用防通道停車的處理（圖17）....................51

十八.對洋房區(qū)占用私家車位的處理（圖18）........................52

十九.對臺風(fēng)/暴雨來臨的處理...........................................53

二士.對水浸的處理理序................................................54

Id^一.骨干選拔程序..................................................55

二十二.緊急集合的程序................................................55

二十三.物業(yè)管理員錄用程序（圖19）誦讀《微笑》......................56

二十四.物業(yè)管理員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則...............................57

二十五.處理區(qū)內(nèi)違規(guī)行為時的常用方法與注意事項(xiàng)....................................60

第四章規(guī)章制度.................................................................66

一.紀(jì)律條令.........................................................62

二.內(nèi)務(wù)制度.........................................................66

三.崗位紀(jì)律十條禁令.................................................68

四.物業(yè)管理員對講機(jī)使用規(guī)定........................................69

五.對講機(jī)使用代號呼叫的規(guī)定........................................70

六.物業(yè)管理員接聽電話規(guī)定..........................................71

七.物業(yè)管理員道德規(guī)范...............................................71

八.辦公室管理規(guī)定...................................................72

九.物業(yè)管理部請假制度................................................72

十.物物管理員的軍容風(fēng)紀(jì)..............................................73

十一.物業(yè)管理員行為規(guī)范..............................................75

十二.物業(yè)管理員的禮節(jié)................................................75

十三.保密制度........................................................76

十四.物業(yè)管理員的權(quán)限................................................77

十五.物業(yè)管理部交接班制度............................................78

十六.物業(yè)管理部主管值班制度.........................................79

十七.物業(yè)管理員簽到制度..............................................79

十八.請示匯報制度....................................................80

十九.培訓(xùn)制度........................................................81

二十.加班管理制度....................................................83

二十一.《物業(yè)管理員處理問題的原則和方法》...........................83

二十二.緊急集合......................................................83

二卜三.物業(yè)管理員錄用標(biāo)準(zhǔn)............................................84

二十四.物業(yè)管理部經(jīng)理（經(jīng)理助理）錄用標(biāo)準(zhǔn)............................91

二卜五.物業(yè)管理部主管（副主管）錄用標(biāo)準(zhǔn)..............................87

二十六.物業(yè)管理部文員錄用標(biāo)準(zhǔn)........................................88

二十七.培訓(xùn)教官錄用標(biāo)準(zhǔn)...............................................88

二十八.領(lǐng)班（副領(lǐng)班）錄用標(biāo)準(zhǔn)（外招）................................89

二十九.物業(yè)管理部管理人員轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)....................................90

三十.物業(yè)管理管理崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)........................................92

三十」.物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)............................................94

三十二.物業(yè)管理員的基本姿勢.........................................96

三十三.物業(yè)管理部車輛管理規(guī)定........................................104

三十四.物業(yè)管理部話費(fèi)、油費(fèi)報銷標(biāo)準(zhǔn).................................105

第五章消防............................................................99

一.消防組織結(jié)構(gòu)與各級職責(zé)..........................................99

二.管理制度........................................................109

三.安全檢查........................................................122

四.設(shè)備管理........................................................126

五.應(yīng)急............................................................134

六.消防宣傳與教育..................................................141

一.面試問題設(shè)計(jì)....................................................152

二.小區(qū)安全管理規(guī)定................................................154

三.臺山碧桂園裝修管理規(guī)定之安全管理部分...........................155

四.物業(yè)管理部班長考核方案..........................................157

五.物業(yè)管理員考核綱要..............................................162

六.物業(yè)管理部重要事件備忘錄（附樣表）.............................165

七.物業(yè)管理部月度工作、活動安排表.................................166

八.車場車輛檢查登記表..............................................167

九.政審表..........................................................168

十.物業(yè)管理部摩托車維修月申報表....................................169

卜一.物業(yè)管理部加班巾請表...........................................170

十二.請假條.........................................................170

十三.臺山碧桂園收卡回執(zhí)單...........................................171

十四.臺山碧桂園車輛違規(guī)停放告知書..................................171

十五.車場巡查告知書.................................................172

十六.員工、裝修工工卡配戴情況記錄表................................173

十七.臺山碧桂園社區(qū)車輛管理檔案表..................................173

十八.消防安全檢查表.................................................174

十九.消防設(shè)備檢查卡.................................................174

二十.消防栓封條.....................................................175

二十一.現(xiàn)場確認(rèn)書...................................................176

二十二.致全區(qū)業(yè)主的公開信范例.......................................177

二十三.物業(yè)管理部家訪記錄表.........................................179

二十四.物業(yè)管理部各級會議記錄樣式..................................180

二卜五.物業(yè)管理部各級當(dāng)值崗位值班記錄樣式..........................181

二十六.來訪客人入?yún)^(qū)登記表...........................................181

二十七.社區(qū)安全管理意見調(diào)查表........................................183

第一章部門職責(zé)與工作目標(biāo)

物業(yè)管理部是維護(hù)社區(qū)公共利益，肩負(fù)社區(qū)安全管理重任，為業(yè)戶提供多元

化服務(wù)的一職多能的物業(yè)管理隊(duì)伍，是協(xié)助公安機(jī)關(guān)對社區(qū)進(jìn)行安全防范的重要

力量；同時也是物業(yè)管理公司維系業(yè)主、住戶的“前沿部門”，具有高度的組織性、

紀(jì)律性的特點(diǎn)。

第一節(jié).部門職責(zé)

一、財(cái)務(wù)視角

1.嚴(yán)格執(zhí)行人員編制與《加班管理制度》（見第四節(jié)），控制人力成本；

2.開源節(jié)流，節(jié)能降耗；

3.規(guī)范管理機(jī)動車輛（消防車、摩托車.）；

4.嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用（指話費(fèi)、油費(fèi)）報銷制度；

5.控制辦公用品的申購與領(lǐng)用；

6.加強(qiáng)對設(shè)備的管理.、維護(hù)、保養(yǎng)；延長設(shè)備使用年限；

二、顧客視角

拓寬客人投訴渠道，建全客人投訴與回訪機(jī)制，及時了解客戶期望值與掌握員工

工作動態(tài)，不斷改善隊(duì)伍工作質(zhì)效，完善服務(wù)質(zhì)量，超越客人的期望；

組織主管以上人員每季度對轄區(qū)住戶中的10%進(jìn)行家訪，了解和掌握業(yè)戶的需求及

對部門工作的期望值。

三、內(nèi)部流程視角

1.不斷完善、健全安全管理體系，深化“五防”工作，隨時應(yīng)對與處置各類

突發(fā)事件，為業(yè)戶提供安全、文明的居住環(huán)境；

3.2.發(fā)揮物業(yè)管理員一職多能、三員合一的職能，與兄弟部門協(xié)同，為業(yè)戶

提供周到熱情的人性化服務(wù)；

4.嚴(yán)把員工招聘關(guān)及新訓(xùn)關(guān)，確保新員工基本質(zhì)素過硬；

5.落實(shí)各崗位規(guī)范化操作，促進(jìn)崗位正規(guī)化建設(shè)；

6.定期召開會議，適時總結(jié)、安排工作；

7.定期組織軍容風(fēng)紀(jì)檢查；

8.建立建全各類檔案與管理；

9.負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門員工的儀容儀表工作。

10.嚴(yán)格控制人員請銷假，確保崗位運(yùn)作；

11.對調(diào)薪計(jì)劃進(jìn)行審核；

12.每月30日向管理處經(jīng)理書面匯報工作。

四、學(xué)習(xí)成長視角

1.開展安全生產(chǎn)競賽活動，嚴(yán)防各類事故發(fā)生；

2.強(qiáng)化員工隊(duì)伍培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高單兵素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)綜合競爭力；

3.選拔培養(yǎng)各級骨干，提升管理隊(duì)伍綜合質(zhì)素；

4.加強(qiáng)員工隊(duì)伍思想品德、作風(fēng)紀(jì)律與法制教育；

5.極推進(jìn)部門文化建設(shè)，重視員工文體活動的開展，豐富員工業(yè)余文化生活；

6.全面開展各項(xiàng)評比競賽活動，內(nèi)部激活動力。

第二節(jié).物業(yè)管理部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)

一、財(cái)務(wù)視角

工作目標(biāo)：根據(jù)《物業(yè)管理員崗位定編標(biāo)準(zhǔn)》，合理配置當(dāng)值崗位人員及管理

人員、嚴(yán)格執(zhí)行《加班管理制度》（見第四節(jié)），確保人工成本支出符合各公司正常

成本支出（約占所在樓盤總成本支出的%每月；

2.工作目標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理部辦公室管理規(guī)定》（見第四節(jié)），辦公用

電每月不得超過（）度。各部必須明確用電限量標(biāo)準(zhǔn)（）度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3.工作目標(biāo)：對公司配置的消防車、摩托車應(yīng)嚴(yán)格按照《物業(yè)管理部機(jī)動車管理

規(guī)定》（見第四節(jié)）進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及給油，明確各部用油限量（）升，并嚴(yán)格執(zhí)

行。

4.工作目標(biāo)：根據(jù)《物業(yè)管理部管理人員費(fèi)用報銷標(biāo)準(zhǔn)》（見第四節(jié)）執(zhí)行副主管

以上人員話費(fèi)、油費(fèi)報銷，不得超額報銷；參照總成本的%

5.工作目標(biāo)：對辦公用品實(shí)行計(jì)劃配額使用，確保辦公成本費(fèi)用支出不超出人工

成本%每月。

二、顧客視角

1.工作目標(biāo)：提升服務(wù)質(zhì)量，年度業(yè)主問卷調(diào)查滿意度達(dá)到95%（業(yè)主滿意

人數(shù)/問卷回收總數(shù)）以上，附《社區(qū)安全管理意見調(diào)查表》（見第六節(jié)附件）:

3.2.工作目標(biāo)：確保無因主觀過失、對客無禮、工作消極形象不佳之情形引

起客人投訴不得超過2次/月（主觀過失投訴數(shù)/總投訴數(shù)）；

4.工作目標(biāo)：對業(yè)戶投訴意見進(jìn)行全部回訪（可家訪或電訪），確保二次投

訴次數(shù)少于3次/季；

5.確保每季度組織主管以上人員參加的針對轄區(qū)10%業(yè)戶的家訪并詳細(xì)記錄、

整理、總結(jié)、改進(jìn)工作。

三、內(nèi)部流程視角

1.工作目標(biāo)：針對苑區(qū)道路規(guī)劃與物業(yè)設(shè)計(jì)特點(diǎn)制訂切實(shí)可行的《消防應(yīng)急

方案》（見第五節(jié)），確保無因未嚴(yán)格執(zhí)行《消防檢查保養(yǎng)制度》《應(yīng)急機(jī)動方案》（見

第五節(jié)）屬消防管理責(zé)任引發(fā)的火災(zāi)事故發(fā)生。

2.工作目標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行《小區(qū)安全管理規(guī)定》及《裝修管理規(guī)定之安全管理

部分》（見第六節(jié)附件）的要求，確保社區(qū)內(nèi)無重大刑事治安案件發(fā)生，確保盜竊或

一般刑事治安案件每年不超過5宗（或按物業(yè)套數(shù)每年不超過物業(yè)總數(shù)千分之一），

確保社區(qū)內(nèi)無人員傷亡或惡性事件（如綁架、搶劫、殺人）發(fā)生。

3.工作目標(biāo)：發(fā)揮一職多能、三員合一（物管員、工程員、清潔員為一體）

的優(yōu)勢，協(xié)助兄弟部門搞好環(huán)境衛(wèi)生、水電維修、工程方面的工作（以安全管理為

主，兼管工程、衛(wèi)生等工作），確保當(dāng)值崗位無紙屑、煙頭、果皮、垃圾；確保對

違規(guī)施工、搭建當(dāng)日內(nèi)報工程部并協(xié)助其跟進(jìn)；確保對社區(qū)內(nèi)路面水電設(shè)施運(yùn)作故

障當(dāng)日2小時內(nèi)反饋至維修部；確保無亂停亂放車輛及物品設(shè)置不規(guī)范；無閑雜人

員坐臥。

8.4.工作目標(biāo)：執(zhí)行《物業(yè)管理員選聘與錄用標(biāo)準(zhǔn)》（見第四節(jié)D的相關(guān)要

求，嚴(yán)把招聘關(guān)和為期十日的有薪培訓(xùn)。（培訓(xùn)時間跟據(jù)各樓盤的實(shí)際情況而定，

不得少于5天）選拔合格的物業(yè)管理員，并確保試用期結(jié)束后合格留用率90%以上。

9.5.工作目標(biāo)：物業(yè)管理員上崗須遵守《物業(yè)管理員崗位操作規(guī)程與考核標(biāo)

準(zhǔn)》（見第四節(jié)）實(shí)行崗位正規(guī)化執(zhí)勤站崗，確保各崗位實(shí)操80分以上比率不低于

95%（達(dá)標(biāo)人數(shù)/總?cè)藬?shù)）以上。

10.6.工作目標(biāo)：嚴(yán)格按照《物業(yè)管理員儀容儀表規(guī)定》（見第四節(jié)D進(jìn)行軍

容風(fēng)紀(jì)檢查，確保部門每月扣分不超過15分/月。

11.7.工作目標(biāo)：各類檔案管理齊全、規(guī)范，標(biāo)識清楚，歸類放置，確保遺

失率為零。

12.工作目標(biāo)：糾察公司各部員工儀容、著裝與工卡配戴情況，確保各部員工

于社區(qū)內(nèi)工作期間無出現(xiàn)不配戴工卡、著裝遨遢之情形出現(xiàn)；

13.工作目標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理部請假制度》（見第四節(jié)），確保崗位正常

運(yùn)作；

工作目標(biāo)：確保無因未按公司薪酬規(guī)定進(jìn)行調(diào)薪之情形出現(xiàn)；

工作目標(biāo)：確保每月30日按時間管理處經(jīng)理提交書面月度工作匯報。

四、學(xué)習(xí)成長視角

1.1.工作目標(biāo)：教育和帶領(lǐng)全部門嚴(yán)格執(zhí)行《十防》等各項(xiàng)安全管理規(guī)定，

開展安全生產(chǎn)競賽，確保部門全年無因安全教育不到位、管理不力而致傷亡、車禍

等事故發(fā)生；

2.工作目標(biāo)：每周不得少于3課時（1小時）業(yè)務(wù)理論或技能的培訓(xùn)，單課目

根據(jù)年度《物業(yè)管理員訓(xùn)練課目考核大綱》實(shí)施考核，單科高于80分為合格，部

門總評達(dá)95%（各課目合格人數(shù)/總?cè)藬?shù)）以上法到此標(biāo)準(zhǔn)；

3.工作目標(biāo)：根據(jù)《骨干選拔程序》（見第三節(jié)）選拔和培養(yǎng)在職與預(yù)提骨干,

確保部門管理人員符合《物業(yè)管理部人員轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)》；

4.工作目標(biāo)：部門每月通過集體上大課進(jìn)行思想道德與法制教育，中隊(duì)每季

度不得少于一次針對隊(duì)員進(jìn)行個人談心活動；確保月嚴(yán)重違紀(jì)（扣分8分以上）不

得高于1%（違紀(jì)人數(shù)/部門員工總?cè)藬?shù)），確保部門內(nèi)部人員工作期間無違法犯罪

事件發(fā)生；

工作目標(biāo)：部門通過每年舉辦1—2次大型文藝晚會，組建球隊(duì)、興趣班等，促進(jìn)

部門文化建設(shè)，凝聚隊(duì)伍士氣，培養(yǎng)隊(duì)員強(qiáng)烈歸屬感，確保月離職率不高于2%（離

職人數(shù)/部門員工總?cè)藬?shù)）；

工作目標(biāo)：通過開展評比競賽活動，激活內(nèi)部動力，確保因工作懶散、責(zé)任心不強(qiáng)

而致扣分不得超過5人次/月。

第三節(jié).部門架構(gòu)圖

一、社區(qū)物業(yè)建筑主體構(gòu)成

綜合性大型社區(qū)

二、主要區(qū)域崗位人員編制（附圖）

物業(yè)管理員崗位定編應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作量決定，主要綜合苑區(qū)面積大小、街區(qū)長

短、地形地貌、入住玄、技防能力、車輛保有量等因素考慮。應(yīng)在確保社區(qū)總體安

全及物管工作正常開展的前提下，合理地精簡、調(diào)整、控制崗位人數(shù)。

1.洋房區(qū)物業(yè)管理員配置：1人/1一2街，或1人/8—12幢洋房；

2.別墅區(qū)域物業(yè)管理員配置，獨(dú)立別墅：1—2人/70—100戶，或1—2人/120

一150畝；大型苑區(qū)：1人/2—3街，或1人/50—60戶；

3.卡口，全智能化主三口：2—3人/班次；智能化程度低或人工操作型：3-4人/

班次。附屬卡口白天汽車入?yún)^(qū)均量每小時小于100次，為：1人/班次；

4.巴士站，通常按1人/線（以同時發(fā)車線路為準(zhǔn)）設(shè)置，但應(yīng)對乘車人數(shù)較少及

發(fā)車時間錯開的線路、班次兼容；

5.員工樓按1人/班次設(shè)置；

主要區(qū)域崗位人員編制圖:

洋房區(qū)別里區(qū)卡口巴士站

大門崗員工樓

方方獨(dú)立大型苑智能化人工區(qū)內(nèi)區(qū)外

法法組團(tuán)區(qū)主卡附主卡附卡

卡

崗位1人1人1—2人1人2—31人2人1人1人2人1人

區(qū)分人人

人數(shù)

1—28—122-3街或鼎譴口進(jìn)出岫碘檄W]■麴進(jìn)出道口及員工拗

負(fù)責(zé)

街及幢及70-10)5D-60戶頗法O嫌施隨非同一時間岫所以AJ1

寬度

WW戶傳雄潞內(nèi)

運(yùn)作

班次夜間2夜間1

早中

（早3班3班3班3班3班3班人/3人/3早中班3班3班

班

、中、班班

夜）

備注：1.巴士站如采用智能系統(tǒng)查卡或?qū)φ緢龅擒囂幏忾]只留1個出入口,

當(dāng)值人員相應(yīng)減少；如有特殊樓盤巴士站、商業(yè)街查卡人員編制另計(jì)。

2.卡口附卡指不設(shè)來訪登記（或來訪登記較少），白天08:00—19:00,每

小時入車均量少于100臺。

三、部門管理人員編制（附圖）

如苑區(qū)管理面24小時運(yùn)作三班平均人中隊(duì)正副領(lǐng)班設(shè)置中隊(duì)正副主管設(shè)置

積較大，物業(yè)數(shù)

苑區(qū)分屬明

顯，則按區(qū)域

劃分中隊(duì)，中

隊(duì)主管則按區(qū)

域確定責(zé)任范

圍，領(lǐng)班在中

隊(duì)架構(gòu)范圍內(nèi)

按24小時三

班制設(shè)定。苑

區(qū)占地面積

800畝以下，

或物業(yè)套數(shù)不

超過1500戶，

且物業(yè)較為單

一（如僅為住

宅區(qū)），部門

按中隊(duì)設(shè)置即

可，即“物業(yè)

管理中隊(duì)”，

往下按“中隊(duì)

f班”的層級

設(shè)定。部門負(fù)

責(zé)人職務(wù)為主

管，必要時可

至經(jīng)理助理。

中隊(duì)崗位人數(shù)

40—45人12—15人3—4人1人

45—60人15—20人5—6人2人

60人以上20人以上6人2人

四、人員編制變動因素

小區(qū)開設(shè)卡口的數(shù)量與小區(qū)智能化程度的高低（含穩(wěn)定性）影響人員配置。卡

口越多，對崗位人員需求越大；卡口越少，人員需求量越少。智能化程度越高，對

人工的依賴減弱，人力需求越少，反之亦然；

2.后期物業(yè)成熟階段對崗位的需求低于前期物業(yè)裝修施工階段的需求；

3.配套設(shè)施越多，如穿梭巴士、會所等，對崗位人員需求增加；

4.建筑物本體安防能力的強(qiáng)弱影響人力配置.，如花園柵欄的高低、建筑物門窗結(jié)構(gòu)

是否扎實(shí)等因素，影響人力的配置。如物業(yè)因先天設(shè)計(jì)的不足，安防能力較弱，那

么對人防的依賴就相應(yīng)增強(qiáng)。

5.周邊治安環(huán)境狀況影響崗位編制。

五、物業(yè)結(jié)構(gòu)影響人員編制

社區(qū)內(nèi)不同物業(yè)建筑主體決定各自人員配編，因此，洋房區(qū)與別墅區(qū)應(yīng)有所區(qū)分,

如按物業(yè)套數(shù)來決定崗位編制，洋房苑區(qū)的崗位配置明顯優(yōu)于別墅苑區(qū)。以同涵蓋

別墅、洋房的復(fù)合型社區(qū)為例，洋房苑區(qū)所占全區(qū)物業(yè)比重越大，容積率越高，物

業(yè)管理員編配的相對值亦越低；而別墅區(qū)比重越大，容積率越低，物業(yè)管理員配屬

的相對值就高。如臺山碧桂園，現(xiàn)有洋房4282套，別墅1015套，洋房區(qū)物業(yè)管理

員三班次共69人，而別爨苑區(qū)三班卻達(dá)90人（此數(shù)據(jù)不含管理干部、卡口、巴士

站、會所及消防監(jiān)控人員）。可見，別墅比重越小，人員需求越低。

第二章崗位職務(wù)說明書

第一節(jié):經(jīng)理職務(wù)說明書

工作概述：規(guī)劃部門近期與長遠(yuǎn)建設(shè)目標(biāo)，制訂部門安保計(jì)劃和采取各項(xiàng)安防措施；監(jiān)督和指

導(dǎo)各級骨干工作，及時了解和掌握員工思想狀況并做好教育；主持部門例會，傳達(dá)、執(zhí)行上級指

令和意圖；處理與部門相關(guān)的大型投訴，系統(tǒng)地組織隊(duì)仇的培訓(xùn)工作。

一、任職資格

1、性別：男

2、年齡要求：40歲以下

3、身體要求：身高170cm以上，能持續(xù)工作10小時以及因應(yīng)付突發(fā)事件之需

隨時能迅速至現(xiàn)場處理；經(jīng)醫(yī)院常規(guī)體檢合格，視力5.0以上，無色盲，無

口吃；

4、學(xué)歷要求：大專或以上文化程度（退伍軍人可酌情降低學(xué)歷要求）；

工作經(jīng)歷：需具備兩年占地1000畝或住宅2000套以上規(guī)模之社區(qū)物業(yè)保安主管級

以上任職經(jīng)驗(yàn)或一年以上經(jīng)理助理（副經(jīng)理）任職經(jīng)驗(yàn)；

工作技能要求：經(jīng)《物業(yè)管理部部門經(jīng)理任用標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以試用；經(jīng)《物

業(yè)管理部部門經(jīng)理試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。

二、工作關(guān)系

1.直接上級：屋村管理處經(jīng)理

2、直接下級：物業(yè)管理部經(jīng)理助理

3.合作部門

（1）.內(nèi)部部門：屋村客戶服務(wù)部、屋村家政服務(wù)部、屋村工程部、屋村水電維修

部及公司其他部門；

（2）.外部部門：駐地派出所、交警中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、消防中隊(duì)。

三、崗位職責(zé)

經(jīng)理是物業(yè)管理部的主要負(fù)責(zé)人，對部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、內(nèi)部管理、思想教育、

崗位實(shí)操、安全防范等工作負(fù)完全責(zé)任。

部門經(jīng)理崗位職責(zé)及工作目標(biāo)：履行部門職責(zé)，確保實(shí)現(xiàn)部門所有工作目標(biāo)。

第二節(jié).經(jīng)理助理職務(wù)說明書

工作概述:主管安全防范及培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各級關(guān)系，在部門經(jīng)理臨時離開工作崗位時,

代行部門經(jīng)理行政管理職責(zé)。

一、任職資格

1.性別：男

2.年齡要求:40周歲以下

3.身體要求：170cm以上，能持續(xù)工作10小時以及能因應(yīng)付突發(fā)事件之需而隨

時可迅速至現(xiàn)場解決；經(jīng)醫(yī)院常規(guī)體檢合格，無明顯病患或傷殘；視力5.0以上，無

色盲；

4.學(xué)歷要求：高中、中專或以上文化程度（退伍軍人可酌情降低學(xué)歷要求）；

5.工作經(jīng)歷：占地1000畝或住宅套數(shù)2000戶以上規(guī)模物業(yè)小區(qū)任職保安主管

滿兩年；

6、工作技能要求：

經(jīng)《物業(yè)管理部部門經(jīng)理助理任用標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理

部部門經(jīng)理助理試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。

二、工作關(guān)系

1.直接上級：物業(yè)管理部經(jīng)理

2.直接下級：中隊(duì)主管

3.合作部門：

（1）內(nèi)部部門：工程管理部、水電維修部、家政服務(wù)部、客戶服務(wù)部及公司其他

部門；

（2）外部部門：駐地派出所、交警中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、消防中隊(duì)。

三、崗位職責(zé)

1.受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并對其負(fù)責(zé)，及時向部門經(jīng)理匯報各項(xiàng)工作，針對存在問題

或新的工作思路提出意見、建議或方案；

2.負(fù)責(zé)部門骨干管理理論、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；

3.負(fù)責(zé)審批隊(duì)員、領(lǐng)班請假兩日的申請報告：并審核3日或以上的申請；

4.負(fù)責(zé)審批各中隊(duì)2人或以下人員的加班申清并控制；

5.負(fù)責(zé)招聘T作中對新隊(duì)員的目測、筆試、而試（體測）過程并評定成績：

6.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各中隊(duì)物品申領(lǐng)情況并制訂計(jì)劃:

7、處理涉及主管級人員的相關(guān)投訴；

8、負(fù)責(zé)策劃、組織部門文體活動；

9、巡查各崗位紀(jì)律執(zhí)行、對客服務(wù)態(tài)度、操作流程等工作情況，及時總結(jié)與改

進(jìn)；

1（）、擬訂每季度物業(yè)管理部管理人員針對業(yè)主、住戶家訪或隨機(jī)抽訪計(jì)劃，并監(jiān)督

執(zhí)行、總結(jié)；

11.完成上級賦予的其也任務(wù)。

四、工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、確保每周向部門經(jīng)理匯報一次常務(wù)工作，每月提交一份可行性建議或工作

方案；

2、確保每月組織至少兩次全體骨干參加的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，缺勤率不得超過

2%；建立考核制度，確保考核平均分高于80分；

3、嚴(yán)格控制請假人數(shù)，確保準(zhǔn)假審批符合《請銷假制度》要求，無越級批假或

不按程序批假；

4、確保人工成本支出不高于符合公司正常成本支出（約占所在樓盤總成本

的%每月）；

5、嚴(yán)格審核各中隊(duì)物資需求計(jì)劃，確保無虛加領(lǐng)用數(shù)量情形出現(xiàn)，按需審核；

6、嚴(yán)格面試程序，確保面試隊(duì)員在新訓(xùn)結(jié)束依據(jù)新訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核時90%以

上人員平均成績達(dá)到80分以上（總成績X100%）；

7、確保處突接報后3分鐘內(nèi)至現(xiàn)場；確保投訴跟進(jìn)及時，無因態(tài)度差，應(yīng)訴不

及時、包庇縱容或幫下屬開脫等情形引致的二次投訴；

8、確保每月組織全部門中隊(duì)之間或骨干之間有一次文體活動（籃球比賽、拔

河比賽等），每年有一次文藝晚會；

9、確保每季度一次對全區(qū)各崗位巡查，每周至少有一次針對全區(qū)各崗位的不

少于3小時的夜間巡檢（00:00—06:00期間）,確保轄區(qū)隊(duì)員因操作規(guī)程打分少于

10分；

10、每季度組織一次（每年四次）主管以上人員參加的隨機(jī)抽查家訪或隨訪,

了解業(yè)戶對本部的意見、建議與批評，并綜合、總結(jié)、分析、改進(jìn)與提高，確保年

度業(yè)主問卷調(diào)查滿意度到95%（業(yè)主滿意人數(shù)/問卷回收總數(shù)）以上，附《社區(qū)安

全管理意見調(diào)查表》（見第六節(jié)附件）

11、確保在規(guī)定時間內(nèi)完成上級賦予的各項(xiàng)任務(wù).

第三節(jié).文員職務(wù)說明書

工作概述：負(fù)責(zé)員工考勤、人事變動記錄；保管、整理各類文檔與保密；負(fù)責(zé)物資

申購、歸類、保管與發(fā)放，做好來訪人員接待工作等。

一、任職資格

1.性別：女

2.年齡要求:30歲以下；

3.身體要求：158cm以上，儀態(tài)端莊；

4.學(xué)歷要求：高中、中專或以上學(xué)歷；

5、工作經(jīng)歷：有一年以上辦公室文檔工作經(jīng)驗(yàn)

6.工作技能要求

經(jīng)《辦公室文員錄用標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以試用；并經(jīng)《辦公室文員試用合格

轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。

二、工作關(guān)系

1.直接上級：經(jīng)理助理

2、合作部門：人力資源部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部、倉庫及管理處辦公室

三、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)部門公文、函件、報刊、通訊、表格等資料的分類、登記、保管與保密;

2.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域日常衛(wèi)生清潔及其公共用品、物件的整理；

3、負(fù)責(zé)接聽辦公電話并做好記錄，重要情況及時匯報；

4.做好來訪接待工作；

5.負(fù)責(zé)裝備物資、器材、辦公（崗位）用晶的領(lǐng)取、保管：

6.做好部門會議記錄、整理；

7、負(fù)責(zé)員工的考勤、加班、休假、工傷、保險的跟進(jìn)匯總及各類報表填寫工作;

8、對部門工作提出參考性意見、建議；

9、負(fù)責(zé)部門板報、通啟欄、評比欄、制度欄等各類宣傳欄的標(biāo)貼、整理、布置

等；

10、完成上級交辦的其它T.作°

四、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、確保各類文件資料分類保管清晰，標(biāo)簽齊全，無缺失；確保2分鐘內(nèi)可查

閱到所需文檔資料；保密性好，無泄露或文件遺失；

2、確保辦公區(qū)內(nèi)無煙頭、紙屑，地面光亮。電腦網(wǎng)線無纏絞、混亂；門崗、柜、

風(fēng)扇及沿?zé)o積塵，墻面無蜘蛛網(wǎng)及痕跡，物品設(shè)置直線分明、簡潔：

3、確保來電號碼及要點(diǎn)記錄清晰，無誤記、漏報或轉(zhuǎn)告出錯；

4、按《來訪接待操作規(guī)程》接待客人，確保來訪客人無因接待不周，待客態(tài)度

不積極而引致客人不悅、不滿或投訴；

5、確保辦公用品出入倉簽名確認(rèn)核實(shí)，無因管理不善而致公用物品流失；

6、確保會議記錄內(nèi)容要點(diǎn)齊全、工整，不出現(xiàn)漏記或整理不齊全的情況；

7、確保每月工資報表根據(jù)人力資源部的規(guī)定期22日前上報至管理處經(jīng)理，確

保各類報表無出錯、無退表或退單之情形出現(xiàn)；

8、確保每季對部門工作提交可行性建議一條；

9、確保每兩月負(fù)責(zé)出一期板報，每月跟進(jìn)整理宣傳評比欄；

10、確保在規(guī)定時間內(nèi)完成上級交辦的任務(wù).

第四節(jié).主管職務(wù)說明書

工作概述：熟悉轄區(qū)內(nèi)安防重點(diǎn)難點(diǎn)與地形地貌，主要為裝修單位、外圍墻、低柵

欄別重及洋房首層，采取積極的防范措施；制訂中隊(duì)工作計(jì)劃，督導(dǎo)崗位工作實(shí)操。

一、任職資格

1、年齡要求:35歲以下

2、身體要求：男，170cm以上（女，165cm以上），身體協(xié)調(diào)性好，體格勻稱，能

持續(xù)工作10個時以上，視力不得低于5.0,無色盲及口吃；

3、學(xué)歷要求：高中、中專或以上學(xué)歷（退伍軍人優(yōu)先）；

4、工作經(jīng)歷：任職大型物業(yè)社區(qū)保安領(lǐng)班1年以上；

5、工作技能要求

經(jīng)《物業(yè)管理部主管任用標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部主管試

用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。

二、工作關(guān)系

1、育接上級：經(jīng)理助理

2、直接下級：副主管

（1）合作部門：

（2）內(nèi)部部門：屋村各部及其他部門

外部部門：駐地派出所、消防中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、交警中隊(duì)

三、崗位職責(zé)

1、制訂中隊(duì)工作計(jì)劃，帶領(lǐng)中隊(duì)做好以“治安防范”為中心“五防”工作；；

2、建立轄區(qū)住戶狀況、租戶狀況裝修管理、車輛管理等檔案；

3、負(fù)責(zé)對轄區(qū)業(yè)戶的家訪或隨訪；

4、監(jiān)督中隊(duì)隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程；

5、對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主對物業(yè)管理員服務(wù)質(zhì)素、工作質(zhì)量滿意度負(fù)責(zé)；

6、與各中隊(duì)主管及兄弟部門協(xié)作，協(xié)同苑區(qū)管理；

7、教育和帶領(lǐng)中隊(duì)執(zhí)行公司、部門的有關(guān)部門條令、規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理,

做好遵紀(jì)守法教育，嚴(yán)防各種事故、案件發(fā)生；

8、組織中隊(duì)軍事隊(duì)列、業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)工作；

9、關(guān)心愛護(hù)下屬，及時了解和掌握隊(duì)員思想動態(tài)，幫助其解決實(shí)際問題；

10、主持中隊(duì)例會與點(diǎn)名；

11、妥善處理與中隊(duì)相關(guān)的投訴及各類事件；

12、負(fù)責(zé)中隊(duì)隊(duì)員、領(lǐng)班一天內(nèi)假期申請的審批，并核準(zhǔn)2日或以上假期申請;

13、擬訂中隊(duì)崗位加班計(jì)劃與申請；

14、擬訂中隊(duì)隊(duì)員與領(lǐng)班調(diào)薪計(jì)劃并預(yù)以評核；

15、負(fù)責(zé)中隊(duì)領(lǐng)班級的任免與調(diào)配，并報部門備案；

16、每日審閱中隊(duì)各班值班記錄；

17、完成上級賦予的其他任務(wù)。

四、工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、確保社區(qū)無安全管理責(zé)任事故案件發(fā)生，自然案發(fā)率（備注：非管理責(zé)任

造成，不可預(yù)測）每年不得超過1%。戶；如超過3%。按公司相關(guān)規(guī)定處理（有關(guān)規(guī)

定附后）。

2、確保轄區(qū)業(yè)戶、租戶綜合檔案備案清晰、完善，每戶一檔無漏記或錯位記

錄；確保社區(qū)內(nèi)重要情況，如租戶、住戶有違法犯罪可疑等即時與派出所溝通，并

向管理處經(jīng)理匯報；

3、確保家訪或隨訪情況記錄詳細(xì)，并分析總結(jié)，一周內(nèi)予以回復(fù)；

4、確保各崗位實(shí)操80分以上比率不低于95%,中隊(duì)隊(duì)員儀容儀表扣分少于5

分/月；

5、確保年度業(yè)主問卷調(diào)查滿意度達(dá)到95%；

6、確保中隊(duì)發(fā)揮一職多能，全面對安全、環(huán)境、工程、水電維修等工作進(jìn)行

協(xié)作、監(jiān)管，確保中隊(duì)隊(duì)員及骨干無因主觀不配合、協(xié)作等情形出現(xiàn)；

7、確保每月一次安全教育，中隊(duì)無嚴(yán)重違紀(jì)或違法犯罪發(fā)生，無重大工傷事

故；

8、每周不得少于1次1小時左右的軍事隊(duì)列或業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每周不得

少于2次中隊(duì)組織的長跑與體能訓(xùn)練，確保中隊(duì)成員綜合素質(zhì)95%達(dá)到《物業(yè)管理

考核達(dá)標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn)；

9、每季度不得少于一次針對單個隊(duì)員的談心與交流，確保無因管理失職、關(guān)

心愛護(hù)不夠而引致的人員流失或辭職；

10、嚴(yán)格執(zhí)行《會議制度》，做好上傳下達(dá)，確保各項(xiàng)工作及時總結(jié)、調(diào)整、

部署，無遺漏或不及時；

11、處突3分鐘至現(xiàn)場（非工作期間5分鐘），確保投訴當(dāng)日有跟進(jìn)，確保無

因處置態(tài)度不佳、包庇縱容等主觀過失引致的二次投訴；

12、確保中隊(duì)請假程序正確，符合《請銷假制度》，無因請假引致崗位欠缺而

影響工作；

13、確保加班計(jì)劃符合《加班管理規(guī)定》；

14、確保調(diào)薪計(jì)劃符合《薪酬規(guī)定》；

15、確保每日對各班次值班記錄內(nèi)容的跟進(jìn)；

16、確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。

第五節(jié).副主管職務(wù)說明書

工作概述：協(xié)助主管搞好“五防”為中心的安全防范工作；督管中隊(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，組

織中隊(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促法中隊(duì)正規(guī)化建設(shè)。

一、任職資格

1、性別：不限

2、年齡要求：35歲以下

3、身高要求：男，170cm以上；女，165cm以上，身體協(xié)調(diào)性好，行動敏捷，視

力5.（）以上，無色盲；

4、學(xué)歷要求：高中、中專或以上文化程度（退伍軍人可酌情降低學(xué)歷要求）；

5、工作經(jīng)歷：任荻物業(yè)社區(qū)保安領(lǐng)班1年以上；

6、工作技能要求

經(jīng)《物業(yè)管理部副主管任用標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部副主

管試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。

二、工作關(guān)系

1.直接上級：主管

2.直接下級：領(lǐng)班

3.合作部門：

（1）內(nèi)部部門：屋村各部及其他部門

（2）外部部門：駐地派出所、消防中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、交警中隊(duì)

三、崗位職責(zé)

1、做好主管的參謀和助手，主管不在時，代行主管行政管理職責(zé)；

2、與主管協(xié)作制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，落實(shí)以防盜、防搶為中心的各項(xiàng)安全防范措

施；

3、負(fù)責(zé)中隊(duì)思想教育工作；

4、督管中隊(duì)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，組織中隊(duì)軍容風(fēng)紀(jì)檢查；

5、協(xié)助主管處理中隊(duì)范圍內(nèi)投訴與突發(fā)事件；

妥善協(xié)調(diào)內(nèi)部人事工作關(guān)系，搞好中隊(duì)團(tuán)結(jié)；

不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時改進(jìn)工作方法，并向中隊(duì)主管提交月度計(jì)劃完成狀況報告。

四、工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、確保主管不在位代行其職責(zé)時達(dá)到《主管職責(zé)》要求；

2、確保轄區(qū)無管理責(zé)任事故發(fā)生；若發(fā)生一起治安盜竊事故即視情況予以降

職或辭退處理。

3、確保無因管理方法失當(dāng)、關(guān)心愛護(hù)不夠、工作氛圍不好而引致人員辭職或

流失；確保所管理隊(duì)員離職率每月不超過2%；

4、確保中隊(duì)各班宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)牛秩序符合《內(nèi)務(wù)衛(wèi)牛制度》（每周檢查不少干2

次）；

5、確保軍容風(fēng)紀(jì)每半月檢查一次，R常隨機(jī)抽檢全部合格；

6、確保中隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，全年無打架斗毆；

7、確保每月向主管提交工作報告并附可行性建議。

第六節(jié).領(lǐng)班職務(wù)說明書

工作概述：帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)工作任務(wù)，關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，了解掌握隊(duì)員思想動態(tài)，促

進(jìn)班集體團(tuán)結(jié)。

一、任職資格

1、性別：不限

2、年齡要求:30歲以下

3、身體要求：175cm以上（女，165cm以上），能持續(xù)工作8小時以上，且有

80%以上的時間可以步巡工作；體能良好，身體協(xié)調(diào)；行動敏捷，判斷能力強(qiáng)，視

力5.0以上，無色盲及口吃；

4、學(xué)歷要求：高中、中專或以上文化（退伍軍人可酌情降低學(xué)歷要求）；

5、工作經(jīng)歷：需具備1年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)；

工作技能要求：

經(jīng)《物業(yè)管理部領(lǐng)班任用標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部領(lǐng)班試

用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。

二、工作關(guān)系

1、直接上級：主管（副主管）

2、直接下級：副領(lǐng)班

合作部門：屋村各部

三、崗位職責(zé)

1、帶領(lǐng)全班深入開展以“治安防范”為中心的安全管理工作，力保社區(qū)安全;

2、根據(jù)中隊(duì)安排，帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)任務(wù)，提高全班成員業(yè)務(wù)能力

與技術(shù)水平；

3、掌握全班隊(duì)員思想情況，及時做好思想教育工作；關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，搞好全班

團(tuán)結(jié)；

4、教育和監(jiān)督全班隊(duì)員學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度，預(yù)防各類事故、案件發(fā)牛：

5、帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，遵守組織紀(jì)律，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)；

6、檢查崗位工作情況并及時批評、指正，組織班前工作安排、動員與班后講

評；

7、組織召開班務(wù)會與點(diǎn)名；

8、及時處理當(dāng)值期間發(fā)生的突發(fā)事件與投訴；

9、詳細(xì)記錄當(dāng)值期間工作情況；

10、完成上級賦予的其他任務(wù)。

四、工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、確保所轄區(qū)域當(dāng)值期間無安全責(zé)任事故發(fā)生；發(fā)生一起即視情況撤職或辭

退。

2、確保參訓(xùn)率大得低于95%,全訓(xùn)人員綜合素質(zhì)考評95%以上達(dá)到《物業(yè)管

理員考核標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn)；

3、確保無因管理過失引致人員離職或流失，所管理隊(duì)員離職率不超過2%每

季；

4、落實(shí)安全措施，確保無重大工傷事故與人員傷亡及因內(nèi)部管理不力引致隊(duì)

員違法犯罪行為出現(xiàn)；

5、確保全班無嚴(yán)重違紀(jì)發(fā)生；

6、確保每日檢查各崗位不得少于4次，其中簽到不得少于2次，隨時隨地隨

人教育，確保有錯必糾正、有誤必察；

7、每周召開班務(wù)會，確保及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法；

8、確保處理突發(fā)事件2分鐘至現(xiàn)場，一般投訴現(xiàn)場跟進(jìn)，重大投訴速報至主

管處，確保無因主觀態(tài)度不佳、包庇縱容下屬而引致二次投訴；

9、確保無因值班記錄、交待不詳影響對時間的跟進(jìn)處理情形出現(xiàn)；

10、確保上級交辦各項(xiàng)任務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)完成.

第七節(jié).副領(lǐng)班職務(wù)說明

工作概述：協(xié)助領(lǐng)班搞好全班團(tuán)結(jié)，開展經(jīng)常性思想教育工作；負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

及檢查軍事風(fēng)紀(jì)；領(lǐng)班不在時，代理領(lǐng)班職責(zé)。

一、任職資格

1.性別：不限（男性為主，占95%）

2.年齡要求:30歲以下

3身體要求：175cm以上(女,165cm以上，總數(shù)不超過5%),能持續(xù)工作8小

時以上，且有80%以上的時間可以步巡工作；體能良好，身體協(xié)調(diào)；行動敏捷，判斷

能力強(qiáng)，視力5.()以上，無色盲及口吃；

4.學(xué)歷要求：高中、中專或以上文化

5.工作經(jīng)歷：需具備1年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)；

6、工作技能要求：

技能要求：熟悉國家法律法規(guī)及物業(yè)管理員職責(zé)權(quán)限，具備一定的軍事教學(xué)法及培

訓(xùn)基礎(chǔ)，懂得突發(fā)事件的處置及解決一般投訴；按《物業(yè)管理從業(yè)人員鹵位證書》

上崗。

二、工作關(guān)系

1.直接上級：領(lǐng)班

2.直接下級：物業(yè)管理員

3、合作部門：屋村各部

三、崗位職責(zé)

1、協(xié)助領(lǐng)班處理各項(xiàng)事務(wù)，領(lǐng)班不在時，代理領(lǐng)班職責(zé)；

2、負(fù)責(zé)班里內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及檢查軍容風(fēng)紀(jì)；

3、負(fù)責(zé)排崗布崗與班前班后集合；

4、及時掌握隊(duì)員思想動態(tài)并做好教育，關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，促進(jìn)團(tuán)結(jié)；

5、監(jiān)管隊(duì)員值班期間紀(jì)律；

6、負(fù)責(zé)崗位給水、換電池等后勤保障工作；

負(fù)責(zé)肉位物資、公用裝備的交接檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因，分清責(zé)任。

四、工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、確保當(dāng)值期間無發(fā)生安全責(zé)任事故，發(fā)生一-起即降職或辭退；

2、確保領(lǐng)班不在位代其職務(wù)行使職權(quán)時，符合《領(lǐng)班職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》；

3、確保宿舍衛(wèi)生符合《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生規(guī)范》之要求；

4、確保全班隊(duì)員軍容風(fēng)紀(jì)參照《軍容風(fēng)紀(jì)檢查制度》隨機(jī)抽查合格；

5、確保按照部門規(guī)定上班時間集合，整隊(duì)清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝；

6、確保無因管理不當(dāng)、關(guān)心愛護(hù)不到位、T作氛圍不佳引致人員辭職或流失:

7、監(jiān)管崗位紀(jì)律有效，確保無嚴(yán)重違紀(jì)情形出現(xiàn)；

確保后勤保障充分，無因保障不力引致崗位工作受影響；

確保當(dāng)值期間崗位物品交接清楚，無因交接不清而無法確定責(zé)任歸屬或查找責(zé)任

人情形出現(xiàn)。

第八節(jié).培訓(xùn)教官職務(wù)說明書

工作概述：對新入職隊(duì)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，制訂部門階段性訓(xùn)練、學(xué)習(xí)計(jì)劃，負(fù)責(zé)年度各級骨干集

訓(xùn)及探索物業(yè)管理員隊(duì)伍培訓(xùn)新思路、新方法等。

一、任職資格

1、性別：男

2、年齡要求:30歲以下

3、身體要求：身高175cm以上，符合正規(guī)軍體檢查要求；能持續(xù)組織軍體隊(duì)

列訓(xùn)練2小時以上;5公里越野成績不超過19分鐘;普通話表達(dá)正規(guī)，無口吃，連

接性好、聲音洪亮（授課時聲音可響徹全場面積200nf見方）；

4、學(xué)歷要求：高中、中專或以上學(xué)歷；

5、工作經(jīng)歷：作戰(zhàn)部隊(duì)服役滿三年，任職班長一職不少于兩年；參加師以上

建制教導(dǎo)隊(duì)預(yù)提骨干集訓(xùn)半年以上；物業(yè)小區(qū)任職領(lǐng)班職務(wù)滿一年以上；

工作技能要求：

經(jīng)《物業(yè)管理部培訓(xùn)教官任用標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部培

訓(xùn)教官試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。

二、工作關(guān)系

1、直接上級：經(jīng)理助理

2、直接下級：物業(yè)管理員

合作部門：人力資源部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部

三、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定部門階段性訓(xùn)練計(jì)劃綱要；

2、負(fù)責(zé)新員工上崗前的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核，促使其新隊(duì)員轉(zhuǎn)化為一名合格

的物業(yè)管理員;

3、協(xié)助部門主管組織在職骨干年度集訓(xùn)與預(yù)提骨干選拔訓(xùn)練；

4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理員隊(duì)伍培訓(xùn)工作、教學(xué)試驗(yàn)工作，不斷探索、總結(jié)新思路、

新方法，促進(jìn)培訓(xùn)工作質(zhì)效提升；

5、深入基層崗位調(diào)研，了解當(dāng)值隊(duì)員崗位實(shí)操及思想動態(tài)，結(jié)合業(yè)主、客人需

求，及時制作相應(yīng)的課件、教材，開展針對性培訓(xùn)、教學(xué)；

6、完成上級賦予的其他各項(xiàng)任務(wù)。

四、工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、確保部門訓(xùn)練計(jì)劃制訂清晰、科學(xué)、合理，在正常條件下（非突然工作安

排影響常務(wù)工作）能完全實(shí)施，確保考核平均分90分以上；

2、確保每月組織一次針對業(yè)務(wù)理論、物業(yè)管理案例、服務(wù)禮儀、人生觀等為

主題的全部門參加的二大課教育；

3、確保集隊(duì)時間準(zhǔn)確,并按時組織相關(guān)體能訓(xùn)練；

4、確保新訓(xùn)后崗新隊(duì)員百分之九十達(dá)到崗位基本要求；

5、確保每月兩日深入基層崗位實(shí)操，體驗(yàn)操作規(guī)程的合理性，并提出新的整

改思路與方法，制作相應(yīng)的培訓(xùn)教材及教案組織學(xué)習(xí)試點(diǎn)；確保對操作規(guī)程提出建

議不少于1條，每月收集物業(yè)管理案例不少于3件；

6、不斷吸收來自物業(yè)管理及工作中實(shí)際案例，制作新的教案；

7、確保上級交網(wǎng)的任務(wù)按時完成.

第九節(jié).物業(yè)管理員職務(wù)說明書

工作概述：維護(hù)社區(qū)公共利益，保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)，營造良好的居宿環(huán)境，履行“給

您一個五星級的家”的承諾。

一、任職資格

1、性別：不限

2、年齡要求:28歲以下

3、身體要求：男，175cm以上；女，165cm以上；能在8小時工作中站立或直

立行走90%以上的時間正規(guī)軍檢合格，身體協(xié)調(diào)，體能良好，可因?yàn)樘幹猛话l(fā)事

件而迅速采取有效的攔截、追查；判斷能力強(qiáng)，反應(yīng)敏捷，無色盲，視力5.（）以

上，說話聲音洪亮，吐詞清晰，無口吃；

4、學(xué)歷要求：初中或以上文化程度（女隊(duì)員為高中以上）

5、工作經(jīng)歷：有物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)或退役軍人為佳；

工作技能要求：

經(jīng)《物業(yè)管理部物業(yè)管理員任用標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部

物業(yè)管理員試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。

二、工作關(guān)系

1、直接上級：領(lǐng)班（副領(lǐng)班）

2、直接下級：無

合作部門：管理處各部

三、崗位職責(zé)

1、忠于職守，維護(hù)社區(qū)治安秩序，防止治安案件事故發(fā)生；

2、熱枕待客，扶老攜幼，助人為樂，在不影響崗位工作情況下為客人、業(yè)主提

供力所能及的幫助；

3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程和具體要求；

4、及時發(fā)現(xiàn)可疑人員并嚴(yán)格督查、問尋；

5、充分發(fā)揮一職多能、三員合一的優(yōu)勢，協(xié)助其他部門開展工作；

6、廣泛聽取與收集業(yè)戶意見、建議，并