商場(chǎng)租賃公司管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)租賃公司的規(guī)范化管理，確保公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，提高公司運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益，保障公司和租戶(hù)的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于商場(chǎng)租賃公司全體員工以及在商場(chǎng)內(nèi)租賃場(chǎng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有租戶(hù)。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項(xiàng)管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。2.公平公正原則：對(duì)待所有員工和租戶(hù)應(yīng)一視同仁，確保各項(xiàng)管理措施公平、公正地實(shí)施。3.高效務(wù)實(shí)原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，注重實(shí)際效果，確保公司各項(xiàng)工作能夠切實(shí)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。4.服務(wù)至上原則：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為租戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，促進(jìn)商場(chǎng)的繁榮發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)商場(chǎng)租賃公司設(shè)立以下部門(mén)：總經(jīng)理辦公室、招商部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部、物業(yè)管理部。（二）各部門(mén)職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織等。協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等。負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)與公共關(guān)系維護(hù)，協(xié)調(diào)與政府部門(mén)、合作伙伴等的關(guān)系。2.招商部制定招商策略和計(jì)劃，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的招商工作，吸引優(yōu)質(zhì)租戶(hù)入駐。收集市場(chǎng)信息，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，尋找潛在的招商目標(biāo)，并建立客戶(hù)資源庫(kù)。與潛在租戶(hù)進(jìn)行溝通洽談，介紹商場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和租賃政策，促成合作意向。負(fù)責(zé)招商項(xiàng)目的跟進(jìn)和簽約工作，確保招商任務(wù)的順利完成。3.運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括租戶(hù)管理、營(yíng)業(yè)時(shí)間管理、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行等。監(jiān)督租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保其遵守租賃合同和商場(chǎng)管理制度，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。收集租戶(hù)反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)解決租戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高租戶(hù)滿(mǎn)意度。負(fù)責(zé)商場(chǎng)的環(huán)境管理，包括公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。4.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算、決算方案，并監(jiān)督執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)租金、物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳與核算，確保公司資金的及時(shí)回籠。審核公司各項(xiàng)費(fèi)用支出，嚴(yán)格控制成本，提高資金使用效率。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制與分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。5.法務(wù)部負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)管理，審核各類(lèi)合同、協(xié)議等法律文件，確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性。處理公司涉法糾紛，維護(hù)公司合法權(quán)益，為公司提供法律咨詢(xún)服務(wù)。開(kāi)展法律培訓(xùn)和宣傳工作，提高員工的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。6.物業(yè)管理部負(fù)責(zé)商場(chǎng)的物業(yè)管理工作，包括安全保衛(wèi)、消防管理、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等。制定物業(yè)管理方案和應(yīng)急預(yù)案，確保商場(chǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。負(fù)責(zé)與物業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，保障租戶(hù)和顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。2.誠(chéng)實(shí)守信，保守公司機(jī)密，不得泄露公司商業(yè)信息和租戶(hù)資料。3.遵守社會(huì)公德，維護(hù)公司形象，不得從事有損公司聲譽(yù)的行為。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。4.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約使用辦公用品，不得浪費(fèi)或損壞公司資產(chǎn)。（三）行為舉止1.著裝整潔得體，符合職業(yè)形象要求。在工作場(chǎng)合應(yīng)穿著工作服或正裝。2.言行舉止文明禮貌，使用禮貌用語(yǔ)，尊重租戶(hù)和同事。3.保持良好的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌，積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)。四、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等，吸引合適的人才應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，綜合評(píng)估其綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，確定錄用人員。4.辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，組織新員工培訓(xùn)，使其盡快熟悉公司環(huán)境和工作流程。（二）培訓(xùn)1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓(xùn)課程，包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)公司內(nèi)部專(zhuān)家或外部講師進(jìn)行授課，提高員工的專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。對(duì)于參加外部培訓(xùn)并取得相關(guān)證書(shū)或?qū)居型怀鲐暙I(xiàn)的員工，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和考核成績(jī)，作為員工晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。五、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀(guān)公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀(guān)地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核員工的工作業(yè)績(jī)和實(shí)際貢獻(xiàn)。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)員工不斷提高工作績(jī)效，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展相結(jié)合。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工一個(gè)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；年度考核是對(duì)員工全年工作的全面考核，作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的主要依據(jù)。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面。2.工作能力：如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。3.工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、主動(dòng)性等。4.職業(yè)素養(yǎng)：包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、服從意識(shí)等。（四）考核方法1.上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工的直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占績(jī)效考核總分的[X]%。2.同事評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占績(jī)效考核總分的[X]%。3.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占績(jī)效考核總分的[X]%。4.客戶(hù)評(píng)價(jià)（針對(duì)與租戶(hù)直接接觸的崗位）：由租戶(hù)對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占績(jī)效考核總分的[X]%。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤。2.職位晉升：年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在職位晉升時(shí)優(yōu)先考慮。3.薪酬調(diào)整：績(jī)效考核成績(jī)作為薪酬調(diào)整的重要依據(jù)，連續(xù)多次考核優(yōu)秀的員工可適當(dāng)提高薪酬待遇。4.培訓(xùn)與發(fā)展：對(duì)于考核結(jié)果不理想的員工，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升工作能力。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)公司員工薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位性質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，是員工薪酬的基本組成部分。2.績(jī)效工資：與員工的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度等方面進(jìn)行考核發(fā)放。3.獎(jiǎng)金：包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工個(gè)人貢獻(xiàn)等情況發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)薪酬水平，每年進(jìn)行一次薪酬普調(diào)，調(diào)整幅度根據(jù)公司業(yè)績(jī)和市場(chǎng)行情確定。2.不定期調(diào)整：對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，或因市場(chǎng)薪酬水平變化較大等原因，公司可進(jìn)行不定期的薪酬調(diào)整。（三）福利政策1.法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）和住房公積金。2.公司福利：帶薪年假：?jiǎn)T工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假時(shí)，可按照公司規(guī)定享受病假待遇。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：為員工提供豐富的培訓(xùn)課程和晉升機(jī)會(huì)，幫助員工提升職業(yè)素養(yǎng)和能力。其他福利：如定期體檢、團(tuán)建活動(dòng)、員工食堂等。七、租戶(hù)管理（一）租戶(hù)準(zhǔn)入1.制定租戶(hù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，明確租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)狀況等要求。2.對(duì)申請(qǐng)入駐的租戶(hù)進(jìn)行資格審查，包括審核其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證件，調(diào)查其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)口碑等情況。3.與符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的租戶(hù)簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租金、物業(yè)費(fèi)、租賃期限、經(jīng)營(yíng)范圍、違約責(zé)任等條款。（二）租戶(hù)日常管理1.建立租戶(hù)檔案，記錄租戶(hù)的基本信息、租賃合同履行情況、經(jīng)營(yíng)狀況等資料。2.定期對(duì)租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行巡查，檢查其是否遵守租賃合同和商場(chǎng)管理制度，如是否按時(shí)開(kāi)業(yè)、閉店，商品陳列是否規(guī)范，環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)等。3.及時(shí)處理租戶(hù)的投訴和建議，協(xié)調(diào)解決租戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如水電維修、設(shè)施設(shè)備使用等方面的問(wèn)題。4.組織租戶(hù)參加商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)、培訓(xùn)交流等活動(dòng)，促進(jìn)租戶(hù)之間的合作與交流，提升商場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)氛圍。（三）租戶(hù)費(fèi)用管理1.按照租賃合同約定，及時(shí)收繳租戶(hù)的租金、物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。對(duì)于逾期未繳納的租戶(hù)，按照合同約定收取滯納金。2.定期對(duì)租戶(hù)費(fèi)用收繳情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決，確保公司資金的及時(shí)回籠。（四）租戶(hù)退出管理1.租戶(hù)在租賃合同期滿(mǎn)或提前解約時(shí)，應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，如騰空?qǐng)龅亍⑶謇砦锲贰⒔Y(jié)清費(fèi)用等。2.對(duì)租戶(hù)退出后的場(chǎng)地進(jìn)行檢查驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地有損壞或遺留物品等情況，按照合同約定要求租戶(hù)進(jìn)行修復(fù)或清理。3.對(duì)于不再續(xù)簽租賃合同的租戶(hù)，提前通知其做好退場(chǎng)準(zhǔn)備，并協(xié)助其辦理相關(guān)退場(chǎng)手續(xù)。八、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年年底，各部門(mén)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作任務(wù)，編制本部門(mén)下一年度的預(yù)算草案，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)部對(duì)各部門(mén)的預(yù)算草案進(jìn)行匯總審核，結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)狀況，編制公司年度預(yù)算方案，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò)后執(zhí)行。3.預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算控制各項(xiàng)收支，不得超預(yù)算支出。如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請(qǐng)和審批。（二）收入管理1.租金收入管理：招商部負(fù)責(zé)與租戶(hù)簽訂租賃合同，明確租金標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、支付期限等條款。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按照合同約定及時(shí)收繳租金，并做好租金收入的核算和管理工作。2.其他收入管理：對(duì)于商場(chǎng)的廣告位出租、場(chǎng)地租賃等其他收入，相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與租戶(hù)簽訂協(xié)議，明確收入金額和支付方式。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)其他收入進(jìn)行統(tǒng)一核算和管理，確保收入足額入賬。（三）成本費(fèi)用管理1.成本管理：運(yùn)營(yíng)部、物業(yè)管理部等部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本的控制，如商品采購(gòu)成本、設(shè)施設(shè)備維護(hù)成本、人員成本等。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)成本支出進(jìn)行審核和監(jiān)督，確保成本支出合理、合規(guī)。2.費(fèi)用管理：公司各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行申請(qǐng)和報(bào)銷(xiāo)。財(cái)務(wù)部對(duì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)憑證進(jìn)行審核，確保費(fèi)用支出真實(shí)、合法、有效。對(duì)于超預(yù)算或不合理的費(fèi)用支出，不予報(bào)銷(xiāo)。（四）資金管理1.合理安排資金，確保公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金需求。根據(jù)公司資金狀況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定資金使用計(jì)劃，優(yōu)化資金配置。2.加強(qiáng)資金風(fēng)險(xiǎn)管理，定期對(duì)公司資金狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，防范資金鏈斷裂等風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格控制資金出借、對(duì)外投資等資金運(yùn)用行為，確保資金安全。3.做好資金結(jié)算工作，及時(shí)辦理收付款業(yè)務(wù)，確保資金收付的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。加強(qiáng)與銀行等金融機(jī)構(gòu)的溝通與合作，爭(zhēng)取優(yōu)惠的資金政策和金融服務(wù)。（五）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期開(kāi)展內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)工作，對(duì)公司財(cái)務(wù)收支、預(yù)算執(zhí)行、資金管理等情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題。2.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)公司進(jìn)行年度審計(jì)，提供真實(shí)、完整的財(cái)務(wù)資料和相關(guān)信息，確保公司財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性和合法性。九、法務(wù)管理（一）合同管理1.建立合同管理制度，規(guī)范合同的起草、審核、簽訂、履行、變更、終止等流程。2.法務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司各類(lèi)合同進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查合同條款的合法性、完整性、準(zhǔn)確性等，防范合同法律風(fēng)險(xiǎn)。3.合同簽訂前，應(yīng)確保合同雙方主體資格合法、意思表示真實(shí)，合同內(nèi)容符合法律法規(guī)和公司利益。合同簽訂后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)，并做好合同履行情況的跟蹤和監(jiān)督工作。4.對(duì)于合同變更、終止等事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，并簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）糾紛處理1.當(dāng)公司與租戶(hù)、合作伙伴等發(fā)生糾紛時(shí)，法務(wù)部應(yīng)及時(shí)介入，了解糾紛情況，收集相關(guān)證據(jù)。2.根據(jù)糾紛的性質(zhì)和具體情況，制定糾紛解決方案，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決糾紛，維護(hù)公司的合法權(quán)益。3.定期對(duì)公司涉法糾紛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和風(fēng)險(xiǎn)防范建議，避免類(lèi)似糾紛的再次發(fā)生。（三）法律咨詢(xún)與培訓(xùn)1.為公司員工提供法律咨詢(xún)服務(wù)，解答員工在工作中遇到的法律問(wèn)題，指導(dǎo)員工正確處理法律事務(wù)。2.定期組織法律培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的法律意識(shí)和法律素養(yǎng)，增強(qiáng)員工防范法律風(fēng)險(xiǎn)的能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)解讀、合同管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面。十、物業(yè)管理（一）安全保衛(wèi)1.制定安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)商場(chǎng)的安全防范工作，確保商場(chǎng)內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。2.配備專(zhuān)業(yè)的安保人員，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的門(mén)禁管理、巡邏檢查、監(jiān)控值班等工作。3.安裝完善的安全監(jiān)控系統(tǒng)，確保商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)區(qū)域無(wú)監(jiān)控死角。加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)和管理，保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。如發(fā)生安全事故，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。（二）消防管理1.貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，加強(qiáng)商場(chǎng)的消防管理工作。2.配備齊全的消防設(shè)施設(shè)備，如