電話銷售的實習總結

電話銷售的實習總結1當我走出學校大門步入社會的那一刻

起，我的生活發生了翻天覆地的變化，我知道從現在開始，我

進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知

道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面

的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心

情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期

會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業后的第一份工作就是在***

公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會

忘記這個過程的。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公

司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，

公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要

進行銷售工作。技術部：主耍做信息服務，如：掌握國內各大糧

油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動,

國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓

他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提

供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。

一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打

電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免

費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方

就進行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人,

設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定

要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員

工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表,

這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的,

然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通

交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎北

對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技

有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的"。對方有可

能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，

讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪,

打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是

介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們

一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果

客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可

是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網上找了很多企業的電話，

但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。

其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話

吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領

導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會

說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。最后,

就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的

銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這

種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他

們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在

的意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我

把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給

對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,

有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有

良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有

可能對方就急需你的.產品服務，可就是找不到，這個時候，你

一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給

你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能

就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于

女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其

是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不

定在這兒分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多,

潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就

會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定

是否購買你的產品或者服務。

三、工作中出現的問題

在進行一段時間的電話銷售工作后，我發現自己遇到了一

些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電

話目標，還有就是，有時連續打了好幾個電話，對方不是空號，

就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比較惡劣的人，可能還沒

說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非

常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。

后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先

列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午

打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活

了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調整一下自己的

心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能

繼續以激昂的心情進行工作。

四、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，

在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感

覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時

候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，

組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明

的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創造最大的利益,

是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來

T,和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心

感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你

只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有

這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增

加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大

鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的

能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

電話銷售的實習總結2經過1年的實習，我終于明白了作為

一個電話營銷人員的工作要義及自身的成長。在畢業前夕，學校

組織我們參加頂崗實習，從一個未畢業的女大學生到公司培訓

新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬語。

下面我就來簡單說說我自己的工作心得，以及心態的自我

調整（希望能給跟我一樣從事這個職業的你，帶來一些幫助，互

相學習吧，不足之處，還請指教）：

電話營銷是通過電話的形式去拜訪陌生客戶，給客戶介紹

我們的產品，從某種角度來說，客戶一般分兩類，第一類是：想

做又不想做、暫時不考慮做、跟家人商量之后再做等等諸如此類,

簡而言之是還不確定是否接受我們的產品，但又沒有一口回絕

的客戶，稱：意向客戶；第二類是：確定想做的，也就是介紹完

我們的產品之后，客戶詢問過價格，了解辦理流程之后，覺得

現在就有需要的客戶，我理解為：準客戶。

由于我做的是業務的電話營銷，我所在公司是蒙藥廠緊密

合作火伴。服務態度要求極嚴，但也讓我學會自己承擔責任!

對于意向客戶，我要在對應的聯系資料上做記錄，簡單備

注上客戶還不確定的原因，比如：我先考慮一下或者以后再說等

等。這樣就我們會用真誠的服務給用戶介紹試用期，直到意向客

戶變成我們的準客戶，那么我們就成功的開通一個號碼。

對于準客戶，我會在這個客戶號碼上打個勾，或者另外記

錄一份，備注下次再打一通電話。便于用戶再接到我們服務電話

就會同意開通，直到達成合作關系，我們就小成功了。

前面說到的是做為一個電話營銷員應該做到的最基本的東

西，也算是后話了，因為在確定是意向客戶還是準客戶之前，

我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產品，怎么介紹呢？遭

到對方狠狠的打斷或毫不猶豫的回絕你，怎么辦？電話那頭掛

斷后的嘟嘟聲可能多多少少對你接下來繼續打下一個電話的心

情產生一些影響吧？！這是每個電話營銷都必須勇敢面對的！所

以隨時調整好自己的心態對于我們來說尤其重要。

我會這么做：

對于以前剛上崗的我，在打電話之前，我會先熟悉公司發

給我的話術，再融入自己的話述，把我要介紹的產品以最精簡

的語言文字記錄下來，針對客戶可能要問到的一些常見問即，

寫一份詳細的應對話術，接下來就是鼓足勇氣拿起話筒了。打電

話時，應該知道禮貌用語，不要畏縮，溝通要充滿自信，不要

扭扭捏捏，這樣想就對了：我是希望通過我們的產品給你提供幫

助，沒有逼你要錢，我地位并不比你低，你是人，我也是人，

我怕什么？想說什么就說什么，就這么想，本來就是事實，沒

有夸張。呵呵，這是對于內向性格的人而言的自己給自己打氣鼓

勁兒。當然，如果你開朗，這些話簡直就是廢話。還想那么多，

你會想，不就是打個電話嘛，很簡單的事情而已！這樣想就對啦,

最好是這樣想！那你是怎么想的呢？測測你的性格是內向還是外

向，嘿嘿。

電話營銷，碰釘子的事情簡直就是家常便飯，所以并不奇

怪。比如一天打100個電話，就會有80個以上的電話是要遭到

拒絕的，或許一天有兒個意向客戶需要跟進，運氣好或者談判

技巧較好的你或許一天可以開通好幾個號碼。看你自己啦。電話

營銷實際上就叫碰釘子，碰到沒釘子的就告訴自己今天運氣不

錯吧。尤其是做藥品業務，服務態度要求極其嚴，所以既然從事

這一行就應該在每天打電話之前告訴自己：我要碰釘子啦！！而

不應該想，我要打電話啦。。。結果一天下來就會覺得輕松許多！

電話營銷職業者，腦子反應要快，當你說出一句話，立馬

應該反應到當你說出這句話的時候，客戶會怎么回復你，然后

你應該以什么樣的語氣和詞匯跟他繼續下去，電話一接通，聽

到對方的第一句話或幾句話，就可以知道他是一個什么樣性格

的人，說話方式就要根據他的性格做調整，用最合適的，對方

最能接受的語氣跟他交流。所以一定要反應快，遇到土包子就用

土包子的說話方式，嗓子盡量放開大聲的吼，又不能缺乏感情

和親和力，說話用語盡量直白，不要說專業術語，土包子是不

會懂那些專業東西的，盡量用通俗的說話方式。因為對方是土包

子，你也要變成土包子。要不就會有代溝，沒辦法繼續溝通！同

樣的，遇到很有氣質的和素質的，那我們就要拿出我們一貫的

良好素養，用和緩的語氣讓對方感覺你跟他很親切，才有繼續

溝通的機會！總的來說就是：不管用什么方式，不要讓對方拿起

電話聽你說完第一句就感覺你跟他很陌生，感覺你是做推銷的，

這樣客戶就會很排斥。盡量排除對方的戒備心理，讓對方感覺

你是在為他著想，讓他對你產生信賴感，這樣就會使成單兒率

大大提升。這是我的見解，不知道同為電話營銷的你是怎么想的。

當然每個人都有自己的一套營銷技巧和營銷心得，不過大同小

異吧！

做電話營銷業務，總結了一些自己的心得體會和經驗，希

望能夠對大家有所幫助。

第一，撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物

品，態度，資訊）。

第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、

真誠。

第三，不可拐彎抹角地講一些無關事情。

第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。

第五，撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場

堅定，不可似是而非。

第六，講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更

有力。

第七，聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑,

緩和主客之間的緊張氣氛。

第八，絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧

客的好處。

第九，介紹產品一定要清晰。

第十，稱呼對方先生/小姐一定要熱情。

第十一，恰逢顧客生U或特別節H提前寄卡以不祝福之意。

第十二，盡量少用專業術語，及“嗯、這個、那么”等。

第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科

的傳聲筒。

第十四，告訴顧客自己的身份及客服電話。

第十五，如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方

稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。

第十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決,

應選擇打電話。

注：語速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。根據客戶調

整更好的，還要吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。

同時，還要注意：不要以為對方看不到我們，就在態度上有所倦

怠。正因為客戶看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳

達，更應該注意態度與聲音的訓練。

以上十六點電話營銷的心得體會息結，只是從總體上簡單

闡述的，詳細內容還需要根據具體情況而定。

縱觀實習這一年，自己的收獲也是很多的。從知識層面來講,

由于自己所學專業是應用電子技術，雖說自己做的東西和電話

營銷一點也不相關，但大學里學的有些知識還是與其相關的，

例如：做人及責任心。我自己不斷的在現實的實踐和書本的理論

知識之間對比學習，營銷是需要技巧與智慧的，在實習中碰到

問題就去書上學習相關的知識；而在學書本上的知識，碰到不容

易理解的理論時，就可以結合實際向有經驗的老師請教'從做人

層面來講，通過和一些老員工的交流，得到了不少做人的經驗

和教訓，使自己慢慢改變了懵懂小子的形象，使自己的性格也

從原來的內向變的逐漸喜歡去和別人交流，這些轉變使自己從

中受益非淺。從思想層面來講，原來以為工作了就可以輕松一下,

現在發現這種思想是錯誤的，應該說工作后對自己的挑戰更是

嚴峻的，不應該給工作加上享受的標簽，在經過了這么多年的

寒窗苦讀以后，應該說自己具有了一定的價值和使用價值，如

果不去實現這個價值，那是對自己勞動的不負責，是對自己上

學的一種否定，因此要在不斷學習中升華自己的價值，與此同

時還要實現自身的價值。

在今后的工作中，我還會本著為人民服務的態度，繼續努

力的工作下去，我知道自己的業務能力和專業知識還很欠缺，

我需要不斷的學習和進步，才能匹配我現在的工作！

七、實習總結

本次實習為我們畢業設計提供了一些新的思想和發展空間，

同時也為我們以后的工作打下了良好的基礎。

通過這一段時間的實習，我們學到很多課本上沒有的知識,

通過參觀實習，我們也親身體會到，作為電話營銷人員通過電

話將自己的產品銷售給用戶，就如同我們應該對待學習一樣，

容不得半點虛的，特別是我們要有一顆真誠的心，以你的聲音

帶給用戶信任！

木次實習，開闊了我們的視野，使我們的理論和實踐結合

在一起，也使我們對電話營銷乃至銷售概念有了一個嶄新的認

識和理解。使我們對以往所學的知識有了更進一步的鞏固，對以

前沒接觸過的知識有了深刻地了解，讓我對所從事的工作定義

為‘幫助他人，提升自己同時，我也悟到‘在學校，老師注

重學生學習過程一一在社會，主管注重員工工作結果'，這為我

們以后的工作提供一個參考。

總而言之，我學到了許多新知識，真可謂受益匪淺。一些處

理人情世故的方法，人際交往等等，將終生受用。在以后的工作

中，將以此些感悟為指導，去努力，去拼搏。以正確的人生觀和

價值觀為向導，堅持自己的人生理念，去開墾屬于自己的大地

藍天，編織屬于自己的夢想搖籃。

電話銷售的實習總結3當我走出學校大門步入社會的那一刻

起，我的生活發生了翻天覆地的變化，我知道從現在開始，我

進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知

道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面

的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心

情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期

會摔倒，我也會毫不畏懼，電話銷售實習報告。而我畢業后的第

一份工作就是在xxx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺

的第一桶金，我不會忘記這個過程的。

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具,

在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效

率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳

公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表

達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現

代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率,

電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公

司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，

公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要

進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧

油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，

國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓

他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提

供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。

一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打

電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免

費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方

就進行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人,

設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定

要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員

工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，

這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，

然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通

交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是XX公司嗎”。

對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京xx科技

有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的"。對方有可

能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，

讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪,

打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是

介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們

一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果

客戶滿意