密室店員日常管理制度一、總則（一）目的為規范密室店員日常工作行為，提高工作效率和服務質量，確保密室運營的順利進行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本密室所有店員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規，遵守公司各項規章制度。2.以顧客為中心，提供優質、高效、安全的服務。3.團結協作，相互配合，共同完成工作任務。4.不斷學習，提升自身業務能力和綜合素質。二、店員崗位職責（一）店長1.全面負責密室的日常運營管理工作，制定工作計劃并組織實施。2.負責店員的排班、考勤管理，監督工作紀律。3.與顧客溝通，了解顧客需求，處理顧客投訴和建議，確保顧客滿意度。4.負責店內設備設施的維護和管理，確保正常運行。5.組織店員培訓，提升業務能力和服務水平。6.負責與供應商溝通協調，確保道具、服裝等物資的供應。7.對密室的經營業績負責，完成公司下達的各項經營指標。（二）劇情引導員1.在顧客進入密室前，進行開場介紹，引導顧客了解游戲規則和注意事項。2.在密室游戲過程中，跟隨顧客，適時給予提示和引導，確保顧客游戲體驗順暢。3.負責解答顧客在游戲過程中的疑問，提供必要的幫助。4.觀察顧客情緒和狀態，確保顧客安全，避免出現意外情況。5.游戲結束后，與顧客交流，收集顧客反饋意見。（三）場景維護員1.負責密室場景的日常清潔和整理，保持場景整潔、有序。2.定期檢查場景道具的完整性，及時修復或更換損壞的道具。3.根據劇情需要，協助進行場景布置和道具擺放調整。4.對場景內的設備設施進行日常維護，確保正常運行。（四）收銀及票務員1.負責顧客的門票銷售、收銀工作，確保收款準確無誤。2.解答顧客關于門票價格、優惠活動等方面的咨詢。3.負責票務系統的操作和管理，準確記錄顧客購票信息。4.定期盤點現金和票據，確保賬目清晰。三、考勤制度（一）工作時間1.正常工作時間為[具體工作時間]，每周工作[X]天。2.根據密室運營情況，可能會安排加班，加班時間按照國家相關規定執行，并給予相應的加班補貼或調休。（二）考勤記錄1.店員應通過公司指定的考勤系統進行打卡，記錄上下班時間。2.如因特殊情況無法打卡，需提前向店長說明原因，并填寫請假申請或補卡申請。（三）遲到、早退及曠工1.遲到或早退每次扣除[X]元績效獎金。2.遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當天工資及相應績效獎金。3.曠工一天扣除三天工資及相應績效獎金，連續曠工三天以上或累計曠工五天以上，公司有權解除勞動合同。（四）請假制度1.店員請假需提前填寫請假申請表，按照以下流程審批：請假一天以內（含一天），由店長批準。請假兩天至三天，由店長審核后報上級領導批準。請假三天以上，由上級領導審核后報公司總經理批準。2.請假申請未經批準擅自離崗的，按曠工處理。3.病假需提供醫院證明，否則按事假處理。四、工作紀律（一）遵守公司規章制度1.嚴格遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，不得無故拒絕或拖延工作任務。2.不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關網頁等。（二）保護公司機密1.店員應對密室的劇情、道具、運營數據等信息嚴格保密，不得泄露給任何無關人員。2.未經公司書面同意，不得私自復制、傳播公司機密文件或資料。（三）文明禮貌服務1.對待顧客應熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與顧客發生爭吵或沖突。2.尊重顧客的意見和需求，盡力滿足顧客合理要求，不斷提升服務質量。（四）愛護公司財物1.愛護店內的設備設施、道具、服裝等財物，如有損壞應及時報告并照價賠償。2.節約使用辦公用品和物資，杜絕浪費現象。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.公司定期制定店員培訓計劃，包括業務知識、服務技能、安全知識等方面的培訓內容。2.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、線上學習等。（二）培訓要求1.店員應積極參加公司組織的各類培訓，按時簽到，認真學習。2.培訓結束后，需完成培訓考核，考核成績作為績效評估和晉升的參考依據。（三）個人發展1.公司鼓勵店員自我提升和職業發展，為店員提供晉升機會和職業發展通道。2.店員可根據自身能力和職業規劃，向店長提出晉升申請，公司將根據實際情況進行評估和選拔。六、績效考核（一）考核周期績效考核周期為每月一次，考核時間為次月上旬。（二）考核內容1.工作業績：包括門票銷售數量、顧客滿意度、密室運營收入等指標。2.工作態度：包括遵守工作紀律、團隊協作、責任心等方面。3.業務能力：包括劇情引導能力、場景維護能力、收銀操作技能等。（三）考核方式1.店長對店員進行日常工作表現的觀察和記錄。2.顧客通過問卷調查、現場反饋等方式對店員服務質量進行評價。3.定期進行業務知識和技能考核。（四）考核結果應用1.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。2.優秀等級的店員給予獎勵，如獎金、晉升機會等。3.不合格等級的店員進行誡勉談話，如連續兩次考核不合格，公司有權解除勞動合同。七、薪酬福利（一）薪酬結構店員薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資根據店員崗位和工作經驗確定。2.績效工資根據績效考核結果發放。3.獎金根據密室經營業績和個人表現發放。（二）福利待遇1.按照國家規定為店員繳納社會保險和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.定期組織員工團建活動，豐富員工的業余生活。4.根據公司經營情況，發放節日福利、生日福利等。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保密室運營安全。2.定期對店員進行安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。（二）安全檢查1.每天營業前，對密室場景、設備設施等進行安全檢查，確保無安全隱患。2.定期對消防器材、安全通道等進行檢查，確保其正常使用和暢通無阻。（三）應急處理1.制定應急預案，包括火災、地震、顧客突發疾病等情況的應對措施。2.定期組織應急演練，確保店員熟悉應