公司質量月報管理制度一、總則（一）目的為加強公司質量管理，及時、準確地掌握公司產品和服務質量狀況，發現質量問題并采取有效措施加以解決，特制定本質量月報管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門、各生產車間、各項目團隊等涉及產品生產、服務提供的所有環節。（三）職責分工1.質量管理部門負責制定質量月報的格式、內容要求和報送流程。收集、匯總各部門提交的質量數據和分析報告。對質量月報數據進行綜合分析，撰寫質量月報總結報告，提出改進建議和措施。2.各部門負責本部門質量數據的統計、收集和整理。分析本部門質量問題產生的原因，提出相應的改進措施，并填寫在質量月報中。按時向質量管理部門報送質量月報。二、質量月報內容及要求（一）質量指標完成情況1.產品合格率統計各類產品的合格數量和總生產數量，計算產品合格率。與上月及同期進行對比，分析產品合格率的變化趨勢。2.不良品率統計各類產品的不良品數量和總生產數量，計算不良品率。按不良品類型進行分類統計，分析主要不良品類型及其占比。3.客戶投訴率統計當月收到的客戶投訴數量，計算客戶投訴率。分析客戶投訴的主要原因，如產品質量問題、服務問題等。（二）質量問題分析1.本月主要質量問題描述詳細描述本月發現的主要質量問題，包括問題發生的部門、產品批次、具體現象等。附上相關的圖片、數據圖表等資料，以便更直觀地了解問題情況。2.原因分析運用魚骨圖、5Why分析法等工具，對質量問題產生的原因進行深入分析。從人員、設備、材料、工藝、環境等方面查找原因，確定主要原因和次要原因。3.責任部門及責任人明確導致質量問題的責任部門和責任人。對于跨部門的質量問題，要確定主要責任部門和協同責任部門。（三）改進措施及實施情況1.針對質量問題提出的改進措施根據原因分析結果，制定具體的改進措施。改進措施應具有針對性、可操作性和時效性，明確責任人和完成時間。2.改進措施的實施情況跟蹤改進措施的實施進度，記錄實施過程中的關鍵節點和相關數據。評估改進措施的實施效果，如是否有效解決了質量問題，產品合格率、不良品率等質量指標是否得到改善。（四）質量趨勢預測1.根據本月質量數據和分析情況，對下月質量趨勢進行預測預測下月可能出現的質量問題及風險。提出相應的預防措施和建議，提前做好應對準備。（五）其他質量相關信息1.質量管理活動開展情況如質量培訓、質量檢驗、質量審核等活動的開展情況。活動的參與人員、內容、效果等方面的介紹。2.質量成本統計統計本月因質量問題產生的質量成本，包括返工成本、報廢成本、客戶索賠成本等。分析質量成本的構成和變化趨勢，為質量改進提供依據。三、質量月報報送流程（一）各部門填寫質量月報1.每月[具體日期]前，各部門質量管理員按照質量月報內容及要求，收集、整理本部門的質量數據和分析報告，填寫質量月報表格。2.質量月報表格應內容完整、數據準確、邏輯清晰，經部門負責人審核簽字后，加蓋部門公章。（二）報送質量管理部門1.各部門將審核后的質量月報于每月[具體日期]前報送至質量管理部門。2.報送方式可采用紙質版和電子版兩種形式，紙質版質量月報應一式兩份，一份留存質量管理部門，一份返回報送部門存檔；電子版質量月報發送至質量管理部門指定郵箱。（三）質量管理部門匯總分析1.質量管理部門收到各部門報送的質量月報后，及時進行匯總和整理。2.對質量月報數據進行綜合分析，結合現場檢查、客戶反饋等信息，撰寫質量月報總結報告。3.質量月報總結報告應包括質量指標完成情況、質量問題分析、改進措施及實施情況、質量趨勢預測等內容，并提出針對性的改進建議和措施。（四）審核與發布1.質量月報總結報告經質量管理部門負責人審核簽字后，報公司分管領導審批。2.公司分管領導審批通過后，質量管理部門將質量月報以文件形式發布至公司各部門。四、質量月報的審核與評估（一）審核1.質量管理部門對各部門提交的質量月報進行形式審核，檢查質量月報內容是否完整、數據是否準確、邏輯是否清晰、簽字蓋章是否齊全等。2.對質量月報中涉及的質量問題分析、改進措施及實施情況等內容進行實質性審核，確保改進措施具有針對性和可操作性，實施效果真實可靠。（二）評估1.定期對質量月報制度的執行情況進行評估，檢查各部門是否按時、準確報送質量月報，質量月報內容是否符合要求等。2.根據質量月報中反映的質量問題及改進情況，評估質量管理工作的成效，總結經驗教訓，不斷完善質量管理體系。五、質量月報的存檔與查閱（一）存檔1.質量管理部門負責將每月的質量月報紙質版和電子版進行存檔。2.質量月報存檔期限為[具體年限]，以便后續查閱和追溯。（二）查閱1.公司內部人員因工作需要查閱質量月報時，需填寫《質量月報查閱申請表》，經所在部門負責人簽字同意后，到質量管理部門查閱。2.查閱人員應愛護質量月報資料，不得擅自復印、涂改、損壞或丟失。如需復印質量月報相關內容，需經質量管理部門負責人批準。六、獎勵與處罰（一）獎勵1.對在質量月報工作中表現突出的部門和個人，公司將給予表彰和獎勵。2.表現突出的情況包括：及時、準確地報送質量月報，質量問題分析深入、改進措施有效，對公司質量管理工作提出建設性意見并被采納等。（二）處罰1.對未按時報送質量月報或質量月報內容不符合要求的部門，公司將予以通報批評。2.因質量月報數據不準確、分析不深入等原因，導