小區物業衛生管理制度一、總則（一）目的為加強小區環境衛生管理，營造整潔、舒適、優美的居住環境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內所有公共區域及相關設施設備的衛生管理。（三）職責分工1.物業項目經理全面負責小區衛生管理工作的統籌規劃、監督指導與協調。2.保潔主管具體組織實施小區衛生管理工作，制定工作計劃、安排人員、檢查工作質量等。3.保潔員按照規定的標準和要求，負責各自區域的日常清潔工作。4.其他部門配合保潔部門做好相關區域的衛生維護工作，如垃圾清運、綠化養護等。二、衛生標準（一）公共區域1.道路路面無雜物、無積水、無明顯污漬，保持干凈整潔。定期進行清掃和沖洗，確保路面無灰塵。2.廣場地面清潔，無紙屑、煙頭、果皮等垃圾。公共設施如路燈、宣傳欄等表面干凈，無灰塵、污漬。3.樓道地面干凈，無雜物堆積，扶手無灰塵。墻面、天花板無蜘蛛網，定期進行清掃和擦拭。4.電梯轎廂地面、轎廂門、按鈕等部位保持清潔，無污漬、手印。定期消毒，確保空氣清新。5.樓梯間地面、臺階清潔，無垃圾，扶手干凈。窗戶玻璃明亮，無灰塵。（二）綠化區域1.草坪草坪平整，無雜草叢生現象。定期修剪，保持草坪高度一致。2.樹木樹木無枯枝敗葉，定期進行修剪和病蟲害防治。樹池內無雜物，保持整潔。3.綠化帶綠化帶內無垃圾、雜物，花卉生長良好。定期進行除草、澆水、施肥等養護工作。（三）垃圾處理1.垃圾桶垃圾桶擺放整齊，周邊地面無散落垃圾。定期清理垃圾桶，保持桶內垃圾不超過容量的[X]%，并進行消毒處理。2.垃圾中轉站垃圾中轉站地面干凈，無污水橫流。垃圾及時清運，日產日清，定期進行除臭、消毒。三、衛生管理流程（一）日常清掃流程1.準備工作保潔員提前領取清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。2.清掃順序按照從左到右、從上到下的順序進行清掃。先清掃高處灰塵，再清掃地面垃圾。3.清掃標準地面清掃要徹底，無死角，垃圾及時裝入垃圾袋。擦拭公共設施要干凈，無污漬殘留。4.垃圾收集與處理將清掃的垃圾集中收集到指定地點，裝入垃圾袋扎緊。按照規定時間將垃圾袋運至垃圾中轉站或等待垃圾清運車輛。（二）定期清潔流程1.制定計劃保潔主管根據小區實際情況，制定定期清潔計劃，明確清潔區域、內容、時間和責任人。2.組織實施按照計劃安排保潔員進行定期清潔工作，如樓道深度清潔、電梯全面消毒等。3.檢查驗收保潔主管對定期清潔工作進行檢查驗收，確保達到衛生標準要求。對不符合要求的及時督促整改。（三）特殊情況處理流程1.突發事件如發生污水外溢、垃圾大量堆積等突發事件，保潔員應立即報告保潔主管。2.應急處理保潔主管迅速組織人員進行應急處理，清理污水、垃圾，恢復環境衛生。3.原因查找與預防對突發事件原因進行查找，采取措施進行預防，避免類似事件再次發生。四、衛生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查保潔主管每天對小區衛生情況進行巡查，及時發現問題并督促整改。2.定期檢查物業項目經理每周至少組織一次對小區衛生的全面檢查。3.業主監督鼓勵業主對小區衛生問題進行監督，設立投訴渠道，及時處理業主反饋的問題。（二）考核標準1.清潔質量根據衛生標準進行評分，清潔不到位、有明顯污漬等情況酌情扣分。2.工作紀律保潔員遲到、早退、曠工等按照公司考勤制度處理，工作期間違反紀律的酌情扣分。3.業主投訴因衛生問題被業主有效投訴的，每次扣[X]分。（三）考核結果應用1.與績效掛鉤考核結果與保潔員績效獎金直接掛鉤，根據得分發放相應獎金。2.獎懲措施連續三個月考核優秀的保潔員給予表彰和獎勵；考核不達標且整改不力的予以辭退。五、衛生設施設備管理（一）清潔工具管理1.配備標準根據小區面積和保潔工作需求，合理配備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布等。2.定期更新定期檢查清潔工具的使用情況，及時更換損壞或磨損嚴重的工具。3.存放管理清潔工具應存放在指定的工具房內，擺放整齊，保持工具房清潔衛生。（二）清潔設備管理1.設備采購根據小區衛生管理需要，購置合適的清潔設備，如掃地車、高壓水槍等。2.設備維護定期對清潔設備進行維護保養，確保設備正常運行。安排專人負責設備操作和維修，操作人員應經過培訓合格后上崗。3.設備更新根據設備使用年限和性能狀況，及時更新老化或落后的清潔設備。六、環境衛生宣傳與教育（一）宣傳內容1.環保知識向業主宣傳環保知識，如垃圾分類、節能減排等，提高業主環保意識。2.衛生要求宣傳小區衛生管理規定和標準，引導業主自覺維護小區環境衛生。（二）宣傳方式1.公告欄在小區公告欄張貼衛生宣傳海報和通知。2.微信群利用小區業主微信群發布衛生相關信息。3.社區活動組織開展環保宣傳活動，如垃圾分類講座、清潔家園活動等，吸引業主參與。（三）教育措施1.保潔員培訓定期對保潔員進行衛生知識和技能培訓，提高保潔員業務水平。2.業主溝通加強與業主的溝通交流，及時解答業主關于衛生管理的疑問，聽取業主意見和建