商場疫情值班管理制度總則目的為有效應對疫情，確保商場在疫情期間的正常運營，保障顧客、員工的健康與安全，特制定本商場疫情值班管理制度。適用范圍本制度適用于商場全體員工在疫情期間的值班工作。基本原則1.預防為主：強化疫情防控措施，做好各項預防工作，降低疫情傳播風險。2.科學防控：依據國家及地方相關疫情防控政策和指南，科學合理安排值班及防控工作。3.責任到人：明確各崗位值班人員的職責，確保疫情防控工作落實到位。值班安排值班人員構成1.商場管理人員：包括樓層經理、部門主管等，負責統籌協調本樓層或部門的疫情防控及值班工作。2.安保人員：負責商場出入口的人員及車輛管控、巡邏等工作。3.客服人員：為顧客提供咨詢、引導、協助等服務，同時做好疫情防控相關提示。4.保潔人員：加強商場公共區域的清潔消毒工作。值班時間根據商場營業時間及疫情防控需求，合理安排值班班次。具體值班時間為[具體時間段]，可根據實際情況進行適當調整。值班周期以[X]天為一個值班周期，各崗位人員按照排班表依次輪流值班。排班方式1.由商場綜合管理部門負責制定值班排班表，提前[X]天公布。2.排班應充分考慮員工的工作負荷、個人意愿及疫情防控要求，確保各崗位人員配備充足。3.如有員工因特殊情況需要調整值班時間，應至少提前[X]天向綜合管理部門提出申請，經批準后方可調整。值班人員職責商場管理人員職責1.負責本樓層或部門值班期間的整體工作安排與協調，確保各項疫情防控措施落實到位。2.監督檢查本樓層商戶的疫情防控工作，包括員工健康管理、場所消毒、顧客限流等情況，發現問題及時督促整改。3.處理值班期間的各類突發事件，如顧客發熱、疫情相關投訴等，及時上報商場管理層，并配合相關部門進行處置。4.收集、整理本樓層或部門的疫情防控工作信息，及時向員工傳達最新的疫情防控政策和要求。安保人員職責1.在商場出入口設置體溫檢測點，對所有進入商場的人員進行體溫檢測和健康碼查驗，嚴禁體溫異常或健康碼不符合要求的人員進入商場。2.維護商場出入口的秩序，引導顧客有序排隊進入商場，保持安全距離。3.加強商場內部的巡邏，及時發現并制止不遵守疫情防控規定的行為，如未佩戴口罩等。4.協助處理突發事件，如協助疏散聚集人群等。客服人員職責1.在商場內為顧客提供咨詢服務，解答顧客關于疫情防控、商場運營等方面的問題。2.引導顧客遵守商場的疫情防控規定，如提醒顧客佩戴口罩、保持社交距離等。3.收集顧客對商場疫情防控工作的意見和建議，及時反饋給相關部門。4.協助處理顧客在商場內遇到的困難和問題，如幫助尋找失物等。保潔人員職責1.加強商場公共區域的日常清潔消毒工作，包括地面、電梯、扶手、衛生間等，增加消毒頻次。2.及時清理商場內的垃圾，確保垃圾日產日清，并對垃圾存放點進行定期消毒。3.在清潔消毒過程中，做好個人防護措施，避免交叉感染。4.配合相關部門做好疫情防控期間的特殊清潔消毒工作，如對確診或疑似病例活動區域的消毒等。疫情防控措施人員管理1.所有值班人員上崗前需進行體溫檢測，體溫正常且無咳嗽、乏力等癥狀方可上崗。2.建立員工健康檔案，記錄員工每日體溫、健康狀況等信息。3.要求值班人員全程佩戴口罩，勤洗手，保持良好的個人衛生習慣。4.減少員工聚集活動，如需召開會議等，盡量采用線上方式進行。場所管理1.商場入口處設置明顯的體溫檢測點和健康碼查驗標識，配備必要的檢測設備。2.對商場內部公共區域進行定時消毒，消毒記錄應詳細完整。3.加強通風換氣，保持商場內空氣流通。4.合理控制商場內顧客流量，避免人員過度聚集，可根據實際情況采取限流措施。商戶管理1.要求商場內各商戶嚴格落實疫情防控主體責任，對員工進行健康管理和培訓。2.監督商戶做好經營場所的清潔消毒工作，確保符合疫情防控要求。3.檢查商戶是否按照規定對顧客進行體溫檢測和健康碼查驗，引導顧客遵守防控規定。應急處置應急響應機制1.建立疫情應急處置小組，由商場管理層及相關部門負責人組成，負責統籌協調應急處置工作。2.制定疫情應急預案，明確應急處置流程和各部門職責。3.當商場內出現發熱、咳嗽等疑似疫情癥狀的人員時，立即啟動應急響應機制。應急處置流程1.發現疑似癥狀人員后，現場工作人員應立即將其引導至商場內的臨時隔離點，并通知應急處置小組。2.應急處置小組接到通知后，迅速安排專人對疑似癥狀人員進行體溫復測，并詢問其近期活動軌跡、接觸史等信息。3.同時，通知當地疾控部門，并配合疾控部門進行調查和處置。4.對疑似癥狀人員所在區域進行臨時封閉管理，對密切接觸者進行登記和管控。5.配合疾控部門做好環境采樣檢測等工作，根據檢測結果采取相應的防控措施。6.及時向員工和顧客通報疫情處置情況，做好解釋和安撫工作。后續跟進1.對確診病例，配合相關部門做好流行病學調查、溯源等工作。2.對商場內與確診病例有過接觸的人員進行集中隔離觀察，并按照要求進行核酸檢測。3.根據疫情防控要求，對商場進行全面消毒和環境檢測，確保符合安全開業條件。4.總結疫情應急處置經驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。培訓與宣傳培訓1.定期組織值班人員進行疫情防控知識培訓，培訓內容包括疫情防控政策、個人防護知識、消毒操作規范等。2.邀請專業人員進行培訓授課，提高培訓效果。3.通過線上線下相結合的方式開展培訓，確保值班人員熟練掌握疫情防控相關知識和技能。宣傳1.在商場內通過廣播、顯示屏、海報等多種形式宣傳疫情防控知識和要求，提高顧客和員工的防控意識。2.向顧客發放疫情防控宣傳資料，提醒顧客做好個人防護。3.及時發布商場疫情防控工作動態和相關信息，增強員工和顧客的信心。監督與考核監督檢查1.商場綜合管理部門定期對值班人員的工作情況進行監督檢查，包括疫情防控措施落實情況、值班紀律執行情況等。2.設立專門的監督舉報電話和郵箱，接受員工和顧客對疫情防控工作的監督舉報。3.對監督檢查中發現的問題及時進行整改，對違反疫情防控規定的行為嚴肅處理。考核機制1.建立值班人員疫情防控工作考核制度，將考核結果與績效掛鉤。2.考核內容包括工作態度、防控措施執行情況、應急處置能力等