4s店收銀員考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.4S店收銀常用的支付方式不包括（）A.現金B.支票C.微信D.支付寶2.客戶購車支付定金后，應開具（）A.收據B.發票C.合同D.清單3.銀聯卡刷卡手續費一般由（）承擔。A.客戶B.4S店C.銀行D.銀聯4.若客戶退貨退款，退款應退至（）A.原支付賬戶B.4S店賬戶C.客戶指定賬戶D.現金退還5.4S店銷售車輛開具的發票是（）A.增值稅普通發票B.增值稅專用發票C.機動車銷售統一發票D.通用機打發票6.每日營業結束后，收銀應核對的內容不包括（）A.現金金額B.刷卡金額C.庫存車輛D.票據7.客戶使用信用卡支付購車款，信用卡額度不夠時可（）A.拒絕支付B.部分支付C.申請臨時額度D.更換支付方式8.收銀在處理客戶支付時，發現假鈔應（）A.沒收B.退還客戶C.報警D.自行處理9.4S店收銀工作涉及的臺賬不包括（）A.銷售臺賬B.收款臺賬C.庫存臺賬D.費用臺賬10.客戶購買車輛保險，保費支付方式一般不包括（）A.現金B.轉賬C.賒賬D.刷卡二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.4S店收銀工作可能涉及的支付方式有（）A.現金B.銀行卡C.電子支付D.支票2.收銀在開具發票時，需要填寫的信息有（）A.客戶姓名B.車輛型號C.金額D.車架號3.處理客戶退款時，需要注意的事項有（）A.核實退款原因B.確認原支付方式C.辦理審批手續D.及時退款4.4S店收銀應具備的技能有（）A.熟練操作收銀設備B.準確識別假鈔C.掌握基本財務知識D.良好的溝通能力5.每日營業結束后，收銀需要做的工作有（）A.盤點現金B.核對賬目C.整理票據D.報告營業額6.客戶支付購車款時，收銀可以提供的服務有（）A.引導支付B.解答疑問C.協助辦理分期D.推薦保險7.收銀在與財務對接時，需要傳遞的資料有（）A.收款憑證B.發票存根C.退款記錄D.庫存報表8.4S店銷售車輛時，可能涉及的費用有（）A.車款B.購置稅C.保險費D.上牌費9.防止收銀工作出現差錯的措施有（）A.雙人復核B.定期培訓C.完善流程D.安裝監控10.收銀在處理團購客戶支付時，需要注意（）A.確認團購價格B.核對客戶信息C.按團購規則收款D.開具集體發票三、判斷題（每題2分，共10題）1.4S店收銀只需負責收款，無需核對賬目。（）2.客戶支付現金時，收銀無需點驗。（）3.開具發票后，客戶要求更換發票內容，可以隨意更改。（）4.銀聯卡刷卡失敗一定是客戶卡的問題。（）5.4S店可以先收款后給客戶開具發票。（）6.收銀發現賬目不符時，應自行調整。（）7.客戶使用電子支付，支付成功后無需留存憑證。（）8.銷售車輛時，保險費可以由客戶自行繳納，無需4S店代收。（）9.4S店收銀可以將營業款暫時借給同事應急。（）10.處理客戶退款，無需經過上級審批。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述4S店收銀在收取現金時的操作流程。答：先請客戶當面點清現金金額，再當面仔細驗鈔，確認無假鈔后，按規定登記現金收款記錄，將現金妥善存放，開具收款收據給客戶。2.4S店收銀在處理銀行卡支付時遇到故障怎么辦？答：先安撫客戶，嘗試重新操作，檢查設備連接和網絡。若多次嘗試仍失敗，建議客戶更換支付方式，如客戶同意，引導客戶通過其他支付渠道完成支付。3.請說明4S店收銀每日營業結束后核對賬目的主要內容。答：核對現金實際金額與收款記錄是否一致，刷卡金額與系統記錄是否相符，檢查開具發票金額、張數與銷售記錄是否匹配，確保各類收款票據完整且金額無誤。4.客戶要求開具發票，但購車資料不全，收銀該如何處理？答：向客戶說明開具發票需要完整資料，告知其缺少的資料內容，并協助客戶盡快補齊。在資料齊全后，按照規定為客戶開具發票。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在4S店收銀工作中，如何提高客戶滿意度？答：快速準確收款，減少客戶等待時間；耐心解答客戶支付疑問；提供多種支付方式供選擇；服務態度熱情友好，出現問題及時解決并誠懇道歉。2.談談4S店收銀如何防范財務風險？答：嚴格遵守財務制度和操作流程，認真核對每筆收款付款；妥善保管現金、票據和重要資料；定期盤點核對賬目，發現問題及時報告處理，加強自身風險防范意識。3.分析電子支付對4S店收銀工作的影響及應對措施。答：影響：支付更便捷快速，但存在網絡風險。措施：熟練掌握電子支付操作流程，確保網絡安全；及時關注支付平臺通知，出現問題快速響應；對客戶做好電子支付引導和解釋。4.若遇到客戶對支付金額有異議，4S店收銀應如何處理？答：首先禮貌傾聽客戶訴求，耐心核對銷售合同、票據等資料，查看支付記錄，向客戶詳細解釋收費明細。若因工作失誤導致問題，誠懇道歉并及時糾正處理。答案一、單項選擇題1.B2.A3.B4.A5.C6.C7.C8.C9.D10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD