商廈保潔工作管理制度一、總則1.目的為加強商廈保潔工作管理，營造整潔、舒適、安全的購物環境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于商廈內所有區域的保潔工作，包括公共區域、店鋪內部及附屬設施等。3.管理原則保潔工作應遵循“高標準、嚴要求、常態化”的原則，確保商廈環境始終保持良好狀態。二、崗位職責1.保潔主管負責保潔團隊的日常管理工作，制定工作計劃和工作流程。監督保潔員的工作質量，定期進行檢查和考核。協調與其他部門的工作關系，及時處理保潔工作中出現的問題。組織保潔員的培訓和學習，提高業務水平和服務意識。2.保潔員按照規定的工作流程和標準，負責所分配區域的清潔工作。認真完成各項清潔任務，包括地面清潔、門窗玻璃擦拭、衛生間清潔、垃圾清運等。及時發現并報告所負責區域內的設施設備損壞、安全隱患等問題。遵守商廈的各項規章制度，服從工作安排，保守商業機密。三、工作流程與標準1.公共區域清潔地面清潔每日定時對公共區域地面進行清掃，清除雜物、灰塵等。用濕拖把拖地，保持地面干凈、無污漬、無水漬。定期對地面進行打蠟保養，保持地面光亮。門窗玻璃清潔每周至少擦拭一次門窗玻璃，確保玻璃干凈、透明，無污漬、水漬。擦拭玻璃時，使用專用清潔劑和工具，避免刮傷玻璃。衛生間清潔每小時對衛生間進行巡查，及時清理垃圾和污漬。每日對衛生間進行全面清潔，包括洗手臺、便器、鏡子、地面等，確保衛生間無異味、干凈整潔。定期對衛生間進行消毒，防止細菌滋生。電梯清潔每日對電梯轎廂進行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持電梯干凈整潔。定期對電梯轎廂進行消毒，確保乘客乘坐安全。配合電梯維護人員做好電梯的日常保養工作。垃圾清運每日定時收集公共區域的垃圾，將垃圾袋扎緊后運至指定垃圾堆放點。垃圾堆放點應定期清理，保持周圍環境整潔。確保垃圾清運過程中無散落、無異味。2.店鋪內部清潔按照與店鋪簽訂的保潔服務協議，定期對店鋪內部進行清潔。清潔內容包括地面清潔、貨架擦拭、商品整理等，確保店鋪環境整潔有序。在清潔過程中，應注意保護店鋪內的商品和設施設備，避免造成損壞。3.特殊區域清潔對于商廈內的特殊區域，如機房、配電室、消防通道等，應按照相關規定進行定期清潔和維護。清潔時應注意安全，避免因操作不當引發安全事故。確保特殊區域的設施設備正常運行，無安全隱患。四、工作時間與排班1.工作時間保潔員實行輪班制，具體工作時間根據商廈營業時間進行安排，確保在營業時間內各區域始終保持清潔。2.排班原則根據保潔工作的實際需求，合理安排保潔員的班次，確保工作任務得到有效落實。考慮保潔員的個人需求和實際情況，盡量做到公平、合理排班。3.排班調整如因特殊情況需要調整排班，應提前通知保潔員，并做好工作交接。五、培訓與考核1.培訓計劃保潔主管應制定年度培訓計劃，定期組織保潔員進行業務培訓。培訓內容包括清潔技能、安全知識、服務意識等方面。鼓勵保潔員參加外部培訓和學習，不斷提高自身業務水平。2.培訓方式采用集中培訓、現場演示、實際操作等多種方式進行培訓，確保培訓效果。定期組織保潔員進行經驗交流和分享，共同提高工作質量。3.考核標準制定詳細的保潔工作考核標準，從工作質量、工作效率、工作態度等方面對保潔員進行考核。考核結果與保潔員的績效獎金掛鉤，激勵保潔員積極工作。4.考核方式采用定期檢查與不定期抽查相結合的方式進行考核。保潔主管應定期對保潔員的工作進行檢查，并填寫檢查記錄。對于檢查中發現的問題，應及時反饋給保潔員，并要求其限期整改。六、安全管理1.安全意識培訓定期組織保潔員進行安全知識培訓，提高安全意識。培訓內容包括安全操作規程、消防知識、應急處理等方面。2.安全操作規程保潔員在工作過程中應嚴格遵守安全操作規程，正確使用清潔工具和清潔劑。避免在清潔過程中造成滑倒、觸電、中毒等安全事故。3.安全檢查與隱患排查保潔主管應定期對保潔工作區域進行安全檢查，及時發現并排除安全隱患。對于發現的安全隱患，應立即采取措施進行整改，并做好記錄。4.應急處理制定保潔工作應急預案，明確在發生火災、地震、突發疾病等緊急情況下的應急處理措施。定期組織保潔員進行應急演練，提高應急處理能力。七、質量管理1.質量監督機制建立健全保潔工作質量監督機制，保潔主管應定期對保潔工作進行檢查和評估。設立質量監督投訴電話和郵箱，接受商廈員工和顧客的監督和投訴。2.質量改進措施根據質量監督檢查結果，及時發現保潔工作中存在的問題，并制定相應的改進措施。定期對改進措施的實施效果進行評估，不斷提高保潔工作質量。八、物資管理1.物資采購根據保潔工作的實際需求，制定物資采購計劃。物資采購應選擇質量可靠、價格合理的供應商，確保物資的質量和供應及時性。2.物資儲存設立專門的物資儲存倉庫，對清潔工具、清潔劑、垃圾袋等物資進行分類存放。物資儲存倉庫應保持干燥、通風，避免物資受潮、變質。3.物資發放建立物資發放登記制度，保潔員領取物資時應填寫領取記錄。嚴格控制物資的發放數量，避免浪費。4.物資盤點定期對物資進行盤點，確保物資數量準確、賬物相符。對于盤盈、盤虧的物資，應及時查明原因，并進行相應的處理。九、獎懲制度1.獎勵制度對于工作表現優秀、成績突出的保潔員，給予以下獎勵：頒發榮譽證書。給予一定的物質獎勵。在績效考核中給予加分。具體獎勵標準如下：在清潔工作中發現重大安全隱患或設施設備損壞問題，及時報告并協助解決，避免造成重大損失的，給予[X]元獎勵。在保潔工作中提出合理化建議，被采納后有效提高工作效率或降低成本的，給予[X]元獎勵。連續三個月考核成績優秀的保潔員，給予[X]元獎勵，并在公司內部進行通報表揚。2.懲罰制度對于違反本制度或工作表現不佳的保潔員，給予以下懲罰：批評教育。扣除績效獎金。辭退。具體懲罰標準如下：無故遲到、早退或曠工的，每次扣除績效獎金[X]元。工作質量不達標，經多次督促仍未整改的，扣除績效獎金[X]元