區殘聯網格化管理制度總則一、目的為了加強對區殘聯網格化工作的管理，提高服務質量和效率，保障殘疾人的合法權益，促進殘疾人事業的發展，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于區殘聯網格化工作的各個環節，包括網格劃分、人員配備、服務內容、工作流程、監督考核等方面。三、管理原則1.以人為本原則：以殘疾人的需求為導向，提供個性化、專業化的服務，滿足殘疾人的基本生活需求和發展需求。2.網格化管理原則：將區殘聯網格化工作劃分為若干個網格，每個網格配備相應的工作人員，實現對殘疾人的全方位、全過程管理。3.信息化管理原則：利用信息化技術，建立殘疾人信息管理系統，實現對殘疾人信息的實時采集、更新、查詢和分析，提高管理效率和服務質量。4.協同合作原則：加強與相關部門、社會組織和志愿者的協同合作，形成工作合力，共同為殘疾人提供服務。四、管理機構及職責1.區殘聯網格化管理工作領導小組（1）組成：由區政府分管領導擔任組長，區殘聯、區民政局、區財政局、區衛計委、區教育局、區住建局、區人社局等部門負責人為成員。（2）職責：負責制定區殘聯網格化管理制度，協調解決工作中遇到的重大問題，督促檢查各部門、各單位的工作落實情況。2.區殘聯網格化管理工作辦公室（1）設在區殘聯，負責區殘聯網格化管理工作的日常組織、協調和指導。（2）職責：制定區殘聯網格化管理工作方案，組織開展網格劃分、人員配備、服務內容確定、工作流程設計等工作；負責對網格員的培訓、考核和管理；協調解決網格員在工作中遇到的問題；收集、整理、上報殘疾人信息和工作情況；組織開展殘疾人服務活動等。3.網格員（1）由區殘聯、區民政局、區衛計委、區教育局、區住建局、區人社局等部門工作人員和社區志愿者組成，每個網格配備12名網格員。（2）職責：負責對本網格內的殘疾人進行走訪、調查、登記，建立殘疾人檔案；了解殘疾人的需求，提供個性化、專業化的服務；協助殘疾人辦理相關手續，協調解決殘疾人在生活中遇到的困難；宣傳殘疾人政策法規，提高殘疾人的自我保護意識和能力；及時上報殘疾人的突發事件和特殊情況等。網格劃分與人員配備一、網格劃分1.按照行政區劃和社區分布，將區殘聯網格化工作劃分為若干個網格，每個網格的面積和人口規模根據實際情況確定。2.網格劃分應充分考慮殘疾人的分布情況和服務需求，確保每個網格內的殘疾人都能得到及時、有效的服務。3.網格劃分應保持相對穩定，如有調整，應及時通知相關部門和工作人員。二、人員配備1.每個網格配備12名網格員，網格員由區殘聯、區民政局、區衛計委、區教育局、區住建局、區人社局等部門工作人員和社區志愿者組成。2.網格員應具備一定的殘疾人工作經驗和專業知識，熟悉殘疾人政策法規和服務內容，能夠為殘疾人提供優質的服務。3.網格員應定期參加培訓，不斷提高自身的業務水平和服務能力。服務內容與工作流程一、服務內容1.生活照料服務：為殘疾人提供日常生活照料服務，包括助餐、助浴、助潔、助行等。2.康復服務：為殘疾人提供康復訓練、康復指導、康復輔助器具適配等服務。3.就業服務：為殘疾人提供就業咨詢、職業培訓、就業推薦等服務，幫助殘疾人實現就業。4.教育服務：為殘疾人提供特殊教育、隨班就讀、送教上門等服務，保障殘疾人的受教育權利。5.文化體育服務：為殘疾人提供文化娛樂、體育健身等服務，豐富殘疾人的精神文化生活。6.法律維權服務：為殘疾人提供法律咨詢、法律援助等服務，維護殘疾人的合法權益。7.其他服務：根據殘疾人的需求，提供其他個性化、專業化的服務。二、工作流程1.信息采集：網格員對本網格內的殘疾人進行走訪、調查、登記，建立殘疾人檔案，收集殘疾人的基本信息、需求信息和服務信息。2.需求評估：網格員對收集到的殘疾人需求信息進行評估，確定殘疾人的服務需求和服務項目。3.服務提供：根據殘疾人的服務需求和服務項目，網格員協調相關部門和社會組織為殘疾人提供服務，并及時將服務情況反饋給殘疾人。4.服務監督：區殘聯網格化管理工作辦公室對網格員的服務情況進行監督檢查，及時發現和解決問題，確保服務質量和效率。5.服務評價：殘疾人對網格員的服務情況進行評價，區殘聯網格化管理工作辦公室對評價結果進行匯總分析，作為對網格員考核的重要依據。監督考核與激勵機制一、監督考核1.監督方式：采取日常監督、定期檢查、專項督查等方式，對區殘聯網格化管理工作進行監督檢查。2.考核內容：包括網格劃分、人員配備、服務內容、工作流程、服務質量、服務效率等方面。3.考核標準：制定詳細的考核標準，對網格員的工作進行量化考核，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。4.考核結果運用：將考核結果作為對網格員獎懲、晉升、調整的重要依據，對考核優秀的網格員進行表彰獎勵，對考核不合格的網格員進行批評教育和調整。二、激勵機制1.建立榮譽激勵機制：對在區殘聯網格化管理工作中表現突出的網格員進行表彰獎勵，頒發榮譽證書和獎金，激勵網格員的工作積極性和創造性。2.建立物質激勵機制：對在區殘聯網格化管理工作中做出突出貢獻的網格員給予一定的物質獎勵，提高網格員的待遇水平。3.建立職業發展激勵機制：為網格員提供廣闊的職業發展空間，鼓勵