醫院外包隊伍管理制度總則一、目的為規范醫院外包隊伍的管理，明確各方的權利和義務，保障醫院的正常運營和醫療服務質量，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫院所有外包隊伍，包括但不限于醫療服務外包、后勤保障外包、設備維護外包等各類外包業務。三、管理原則1.合法合規原則：外包隊伍的管理應符合國家法律法規和醫院的相關規定，確保外包業務的合法性和合規性。2.質量優先原則：以保障醫療服務質量為首要目標，對外包隊伍的服務質量進行嚴格監控和管理，確保外包服務符合醫院的標準和要求。3.風險控制原則：對外包業務進行全面的風險評估，制定相應的風險控制措施，降低外包業務帶來的風險。4.合作共贏原則：與外包隊伍建立良好的合作關系，共同推動醫院的發展，實現雙方的共贏。四、管理機構及職責1.醫院設立外包管理委員會，負責對外包隊伍的管理工作進行統籌協調和監督指導。外包管理委員會由醫院院長、分管副院長、相關職能部門負責人等組成。2.醫院相關職能部門按照職責分工，對外包隊伍的日常管理工作進行具體實施和監督檢查。具體職責如下：醫務部門：負責對外包醫療服務隊伍的醫療技術水平、服務質量等進行監督管理，協調解決醫療糾紛等問題。護理部門：負責對外包護理服務隊伍的護理質量、護理安全等進行監督管理，指導外包護理隊伍的護理工作。后勤部門：負責對外包后勤保障隊伍的后勤服務質量、物資管理等進行監督管理，協調解決后勤保障方面的問題。設備部門：負責對外包設備維護隊伍的設備維護質量、設備安全等進行監督管理，指導外包設備維護隊伍的設備維護工作。人事部門：負責對外包隊伍的人員招聘、培訓、考核等進行管理，對外包隊伍的勞動合同、社會保險等進行監督管理。財務部門：負責對外包隊伍的費用結算、財務審計等進行管理，對外包隊伍的財務狀況進行監督檢查。五、外包隊伍的選擇與評估1.外包隊伍的選擇應遵循公開、公平、公正的原則，通過招標、詢價等方式確定外包隊伍。2.對外包隊伍的資質、信譽、服務能力等進行全面評估，建立外包隊伍的準入制度。只有具備相應資質和服務能力的隊伍才能進入醫院的外包隊伍名錄。3.對外包隊伍的服務質量進行定期評估，根據評估結果對外包隊伍進行動態管理，對服務質量不合格的外包隊伍及時進行淘汰。六、外包合同的簽訂與管理1.醫院與外包隊伍應簽訂書面外包合同，明確雙方的權利和義務、服務內容、服務標準、服務期限、費用結算等事項。2.外包合同應符合國家法律法規和醫院的相關規定，對外包隊伍的違約責任等進行明確約定。3.醫院相關職能部門應對外包合同的履行情況進行監督檢查，及時發現和解決合同履行中存在的問題。4.外包合同期滿后，應根據合同約定和評估結果決定是否續簽合同。外包隊伍的日常管理一、人員管理1.外包隊伍的人員應符合醫院的崗位要求和相關規定，具備相應的資質和技能。2.外包隊伍的人員招聘、培訓、考核等工作由人事部門負責管理。人事部門應對外包隊伍的人員檔案進行建立和管理，確保人員信息的真實、準確、完整。3.外包隊伍的人員應遵守醫院的各項規章制度，服從醫院的管理和安排。對于違反醫院規章制度的人員，醫院有權進行批評教育、罰款、解除合同等處理。二、服務質量管理1.醫院相關職能部門應制定外包服務質量標準和考核辦法，對外包隊伍的服務質量進行定期考核和評估。2.外包隊伍應按照服務質量標準和考核辦法提供服務，定期向醫院相關職能部門匯報服務質量情況。對于服務質量不合格的，應及時進行整改。3.醫院相關職能部門應建立外包服務質量投訴處理機制，及時處理患者和家屬對外包隊伍服務質量的投訴和意見。對于嚴重影響醫療服務質量的外包隊伍，應及時進行處理。三、物資管理1.外包隊伍在醫院內使用的物資應符合醫院的物資管理規定，由后勤部門統一管理。2.外包隊伍應建立物資管理制度，對使用的物資進行登記、保管和使用，防止物資的浪費和流失。3.后勤部門應對外包隊伍使用的物資進行定期盤點和檢查，確保物資的安全和完整。四、設備管理1.外包隊伍負責維護的設備應符合醫院的設備管理規定，由設備部門統一管理。2.外包隊伍應建立設備維護管理制度，對維護的設備進行定期檢查、保養和維修，確保設備的正常運行。3.設備部門應對外包隊伍維護的設備進行定期檢查和評估，對設備維護質量不合格的外包隊伍及時進行整改或更換。五、安全管理1.外包隊伍應遵守醫院的安全管理規定，加強對人員的安全教育和培訓，提高人員的安全意識和防范能力。2.外包隊伍應建立安全管理制度，對工作場所進行安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患。3.醫院相關職能部門應對外包隊伍的安全管理工作進行監督檢查，對存在安全隱患的外包隊伍及時進行整改。外包隊伍的費用管理一、費用結算1.醫院與外包隊伍應按照合同約定的費用標準和結算方式進行費用結算。2.財務部門應建立外包隊伍費用結算管理制度，對外包隊伍的費用進行審核、結算和支付。3.外包隊伍應按照合同約定的時間和要求提供費用結算相關資料，財務部門應及時進行審核和結算。二、費用控制1.醫院應對外包隊伍的費用進行預算管理，制定外包隊伍費用預算計劃，并嚴格按照預算計劃進行費用控制。2.醫院相關職能部門應對外包隊伍的費用使用情況進行監督檢查，及時發現和解決費用超支等問題。3.對于費用較高的外包業務，醫院應進行成本效益分析，合理控制費用支出。外包隊伍的考核與評價一、考核內容1.服務質量：包括醫療服務質量、護理服務質量、后勤服務質量、設備維護質量等方面。2.人員管理：包括人員招聘、培訓、考核、考勤等方面。3.物資管理：包括物資采購、保管、使用等方面。4.設備管理：包括設備維護、保養、維修等方面。5.安全管理：包括安全生產、消防安全、治安管理等方面。二、考核方式1.日常考核：由醫院相關職能部門根據日常監督檢查情況進行考核，考核結果作為季度考核和年度考核的依據。2.季度考核：由醫院相關職能部門根據季度服務質量、人員管理、物資管理、設備管理、安全管理等方面的情況進行考核，考核結果作為年度考核的依據。3.年度考核：由醫院外包管理委員會根據年度服務質量、人員管理、物資管理、設備管理、安全管理等方面的情況進行綜合考核，考核結果作為外包隊伍續約或淘汰的依據。三、考核結果應用1.對于考核結果優秀的外包隊伍，醫院應給予表彰和獎勵，優先考慮續簽合同。2.對于考核結果合格的外包隊伍，醫院應繼續保持合作關系，督促其改進不足之處。3.對于考核結果不合格的外