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文檔簡介

客戶信息管理熱身小活動在一張大紙上寫上全班同學的生日，在班上來一次記生日競賽，看哪位同學記得最多。模塊3.4客戶信息管理模塊3.4

在經營“愛家”門店的十幾年中，金先生積累了不少的老客戶，隨著對客戶管理知識的了解，金先生更加重視對客戶信息的管理，他在客戶管理部設置了專門的客戶信息管理崗位，由客戶信息管理專員來負責客戶信息。客戶信息管理模塊3.4客戶信息收集

“愛家”門店負責客戶信息管理的專員小賀，在“愛家”門店處理這項工作已經有五六年了，她利用信息管理系統，對“愛家”門店的客戶實施全面系統的管理，為店里的運營活動決策提供了很多的信息。金先生安排同學們跟著小賀學習如何收集會員信息。3.4.1客戶信息收集3.4.1客戶信息的概念是什么？客戶信息是指客戶的聯系方式、客戶喜好、客戶細分、客戶需求等一些關于客戶的基本資料。2.客戶信息的基本內容包括什么？（1）客戶的基本信息：姓名、性別、年齡、婚否、職業、學歷、單位、職務、住址、郵編、電話、手機、電子郵箱、網址、信用程度、家庭成員、家庭經濟、個人性格、文化水平、興趣愛好等。（2）購買信息：所購買商品的名稱、規格、型號、價格、數量等。（3）其他信息：要求、建議、意見、購買過程的長短、選擇在本店購買的原因等。客戶信息收集步驟1：了解客戶信息的來源想一想：了解客戶信息的來源的渠道是什么？3.4.1客戶信息收集步驟2：知道客戶信息的內容

步驟3：運用各種方法收集客戶的信息想一想：除了這些方法，還有什么方法能收集客戶信息？3.4.1門店必須像了解商品一樣了解顧客，像了解庫存一樣了解顧客的變化，顧客資料收集得越完整，門店為顧客提供的服務空間就越大。客戶信息收集3.4.1

活動1訪問附近門店，××綜合超市采取大量的促銷方式來吸引顧客，發放贈品是其中一個較有效的方式。顧客請為一五一拾日用精品店（或你家附近的小超市）設計一份“客戶信息表”。活動2

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