單位門衛快遞管理制度一、總則（一）目的為加強單位門衛對快遞收發工作的管理，確保快遞收發的準確、及時、安全，維護單位正常的工作秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本單位全體員工及進入單位的快遞服務人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保快遞在收發過程中的安全，防止丟失、損壞、錯發等情況發生。2.規范操作原則：嚴格按照規定的流程和標準進行快遞的接收、登記、保管、發放等操作。3.服務至上原則：以熱情、周到的服務態度為員工和快遞服務人員提供便利，提高工作效率。二、快遞接收管理（一）接收流程1.快遞員到達單位門衛后，應主動向門衛出示有效證件，并說明所送快遞的收件人姓名、部門及快遞數量。2.門衛值班人員核對快遞員身份及快遞信息無誤后，在快遞收發登記簿上詳細記錄快遞單號、寄件人姓名、收件人姓名、部門、快遞件數、收到時間等信息。3.對于收件人不在單位或不方便當場簽收的快遞，門衛值班人員應與收件人電話溝通，確認是否可以代收或暫存。若收件人同意代收，門衛值班人員應在登記簿上注明“代收”字樣，并由代收人簽字確認；若收件人同意暫存，門衛值班人員應將快遞妥善保管，并告知收件人在規定時間內前來領取。4.對于不符合單位收發規定的快遞（如違禁物品、超大超重包裹等），門衛值班人員應拒絕接收，并向快遞員說明原因。（二）特殊情況處理1.如快遞在接收過程中發現有破損、變形等異常情況，門衛值班人員應立即與快遞員共同檢查，并在快遞收發登記簿上詳細記錄異常情況及雙方確認結果。同時，門衛值班人員應及時通知收件人，由收件人決定是否簽收。2.若遇到快遞員拒絕配合登記或提供虛假信息等情況，門衛值班人員應拒絕接收該快遞，并及時向上級領導報告。三、快遞保管管理（一）保管區域門衛應設置專門的快遞保管區域，確保快遞存放安全、有序。保管區域應保持整潔、干燥，避免快遞受到潮濕、擠壓、暴曬等影響。（二）保管要求1.門衛值班人員應按照快遞的收件人部門或姓名進行分類存放，便于查找和發放。2.對于貴重物品、易碎物品等特殊快遞，門衛值班人員應單獨存放，并采取相應的防護措施，如用泡沫、紙箱等進行包裹，防止損壞。3.門衛值班人員應定期對保管區域進行清理和檢查，及時發現并處理可能存在的安全隱患。如發現快遞有丟失、損壞等情況，應立即向上級領導報告，并協助調查處理。四、快遞發放管理（一）發放流程1.收件人領取快遞時，應出示有效身份證件，并在快遞收發登記簿上簽字確認。2.門衛值班人員核對收件人身份及簽字無誤后，按照登記簿上的記錄將快遞發放給收件人。3.對于代收的快遞，代收人領取時應出示收件人的授權委托書及本人有效身份證件，并在登記簿上簽字確認。（二）發放時間1.正常工作日內，門衛應在上班時間為員工發放快遞。2.如有特殊情況需要在非上班時間發放快遞，門衛值班人員應提前與收件人溝通協調，并確保發放過程的安全和準確。（三）未領取快遞處理1.對于收件人在規定時間內未領取的快遞，門衛值班人員應通過電話、短信等方式及時通知收件人前來領取。2.若收件人在多次通知后仍未領取，且超過一定期限（如一周），門衛值班人員應向上級領導報告。經領導同意后，可對快遞進行妥善處理，如退回寄件人等。五、快遞服務人員管理（一）準入管理1.與單位合作的快遞服務公司應具備合法經營資質，并與單位簽訂快遞服務協議，明確雙方的權利和義務。2.快遞服務人員應遵守單位的各項規章制度，服從門衛管理。進入單位時，應主動出示有效證件，經門衛登記后方可進入。（二）行為規范1.快遞服務人員在單位內不得大聲喧嘩、吸煙、亂扔垃圾等，保持良好的行為舉止。2.不得擅自進入辦公區域或其他非允許區域，如有特殊情況需要進入，應提前與相關部門或人員聯系，并在門衛陪同下進入。3.應按照門衛指定的路線和區域進行快遞收發工作，不得隨意亂竄。（三）考核管理1.單位將對快遞服務公司及快遞服務人員的服務質量進行定期考核，考核內容包括快遞收發的準確性、及時性、安全性，以及服務態度等方面。2.對于考核不合格的快遞服務公司或人員，單位將視情節輕重采取警告、限期整改、暫停合作等措施。六、監督與檢查（一）內部監督1.單位人力資源部門將定期對門衛快遞管理制度的執行情況進行檢查，確保制度的有效落實。2.各部門負責人應加強對本部門員工快遞收發情況的監督，如有發現問題及時與門衛或人力資源部門溝通。（二）外部監督1.鼓勵員工對快遞收發過程中存在的問題進行監督和投訴，對于員工的合理訴求，單位將及時進行處理和反饋。2.定期收集員工對快遞服務質量的意見和建議，不斷改進快遞管理工作。七、責任追究（一）因門衛值班人員責任導致快遞丟失、損壞、錯發等情況，給單位或員工造成損失的，門衛值班人員應承擔相應的賠償責任。同時，單位將視情節輕重給予相應的紀律處分。（二）因快遞服務人員責任導致快遞收發出現問題，給單位或員工造成損失的，由快遞服務公司承擔賠償責任。單位將按照合作協議的約定，對快遞服務公司進行相應的處罰。