公交營運調度管理制度一、總則（一）目的為加強公交營運調度管理，提高運營效率，確保安全、準點、便捷地為乘客提供公交服務，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有公交線路的營運調度工作，包括調度人員、駕駛員、乘務員等相關崗位人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規和安全操作規程，確保乘客和車輛安全。2.準點運行原則：按照規定的班次和時間運行，減少乘客候車時間，提高服務質量。3.高效運營原則：合理安排車輛和人員，優化運營線路，提高運營效率，降低運營成本。4.服務至上原則：樹立“乘客至上”的服務理念，熱情、周到地為乘客服務，滿足乘客需求。二、調度機構與職責（一）調度指揮中心1.負責制定和執行公交營運調度計劃，實時監控公交線路運營情況。2.收集、分析運營數據，及時調整調度方案，確保運營秩序。3.協調處理運營過程中的突發事件，指揮應急救援工作。4.與相關部門（如交通管理部門、氣象部門等）保持溝通，獲取信息并及時反饋到運營調度中。（二）調度人員職責1.熟悉公交線路、站點、運營時間和車輛配置情況。2.根據客流變化和運營計劃，合理安排車輛出車時間、行駛班次和運營順序。3.通過調度系統實時監控車輛運行狀態，及時發現并處理車輛故障、晚點等異常情況。4.與駕駛員、乘務員保持密切聯系，傳達調度指令，解答疑問。5.做好運營數據的記錄和統計工作，定期向上級匯報。（三）駕駛員職責1.嚴格遵守交通法規和公司的安全操作規程，按時完成出車任務。2.按照調度指令行駛，不得擅自改變運營線路、班次和時間。3.做好車輛日常維護和檢查工作，確保車輛技術狀況良好，安全設施齊全有效。4.熱情服務乘客，文明駕駛，禮貌待客，及時播報站名。5.發生突發事件時，按照應急預案妥善處理，并及時向調度人員報告。（四）乘務員職責1.協助駕駛員做好行車安全工作，監督乘客遵守乘車規定。2.熱情服務乘客，解答乘客咨詢，維護車內秩序。3.負責乘客上下車的引導和秩序維護，確保乘客安全。4.配合駕駛員做好車輛清潔衛生工作。三、運營計劃管理（一）運營計劃制定1.根據城市總體規劃、人口分布、客流需求等因素，結合公司車輛運力和運營線路現狀，制定年度、季度、月度運營計劃。2.運營計劃應包括線路名稱、運營時間、班次間隔、車輛配置、駕駛員安排等內容。3.在制定運營計劃時，要充分考慮節假日、重大活動等特殊時期的客流變化，合理調整運營安排。（二）運營計劃調整1.因客流變化、道路施工、突發事件等原因需要調整運營計劃時，調度指揮中心應及時進行分析評估。2.根據評估結果，制定調整方案，報公司領導審批后組織實施。3.運營計劃調整應提前向社會公告，告知乘客運營變化情況。四、車輛調度管理（一）出車安排1.調度人員根據運營計劃和車輛技術狀況，提前安排車輛出車，確保按時準點發車。2.對于高峰時段、重要線路和客流量較大的區域，應適當增加車輛投入，加密班次。3.在安排出車時，要考慮駕駛員的工作強度和休息時間，合理調配駕駛員資源。（二）車輛運行監控1.利用GPS定位系統、視頻監控系統等技術手段，實時監控車輛的運行位置、速度、行駛軌跡等信息。2.調度人員發現車輛異常情況（如超速、偏離線路、故障等）時，應立即通過語音通話、短信等方式通知駕駛員，并采取相應的調度措施。3.對于車輛故障，調度人員應及時安排救援車輛前往故障地點，確保乘客能夠及時換乘其他車輛。（三）車輛調度調整1.根據實時客流變化、道路擁堵情況等因素，調度人員可對車輛運營進行臨時調整。2.調整內容包括變更行駛線路、增減停靠站點、調整班次順序等。3.調度人員在進行車輛調度調整時，要及時通知駕駛員和乘務員，并向乘客做好解釋工作。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全公交營運安全管理制度，明確安全職責和操作規程。2.加強對駕駛員、乘務員等人員的安全培訓教育，提高安全意識和應急處置能力。3.定期組織安全檢查和隱患排查治理工作，及時消除安全隱患。（二）安全應急處置1.制定完善的公交營運安全應急預案，包括突發事件應急處置流程、救援措施、責任分工等內容。2.定期組織應急演練，提高應急處置能力和協同配合水平。3.發生突發事件時，駕駛員、乘務員應立即采取應急措施，保護乘客生命財產安全，并及時向調度人員和相關部門報告。調度指揮中心應迅速啟動應急預案，指揮協調救援工作。六、服務質量管理（一）服務標準1.制定公交服務質量標準，包括車輛整潔、設施完好、服務態度、準點率等方面的要求。2.加強對駕駛員、乘務員的服務培訓，提高服務意識和服務水平。3.設立服務監督電話和投訴郵箱，接受乘客的監督和投訴。（二）服務監督與考核1.建立服務監督機制，通過乘客滿意度調查、現場檢查、視頻監控等方式，對公交服務質量進行監督。2.對服務質量不達標的駕駛員、乘務員進行批評教育、績效考核扣分等處理。3.將服務質量考核結果與薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工提高服務質量。七、票務管理（一）票務制度1.建立健全公交票務管理制度，規范售票、檢票、收費等工作流程。2.嚴格執行票價政策，不得擅自提高或降低票價。3.加強對票款的管理，確保票款安全。（二）票務監督與檢查1.定期對票務工作進行監督檢查，發現問題及時整改。2.對違規售票、私吞票款等行為進行嚴肅處理。八、信息管理（一）信息收集與分析1.收集公交運營相關信息，包括客流數據、道路狀況、天氣情況、車輛技術狀況等。2.對收集到的信息進行分析處理，為運營調度決策提供依據。（二）信息發布與共享1.通過公司網站、微信公眾號、電子站牌等渠道，及時發布公交運營信息，如線路調整、車輛晚點、臨時封站等。2.與交通管理部門、氣象部門等相關單位建立信息共享機制，獲取實時路況、氣象預警等信息，提高運營調度的科學性和準確性。九、培訓與考核（一）培訓計劃1.根據公司發展需求和員工崗位特點，制定年度培訓計劃，包括安全培訓、服務培訓、業務技能培訓等內容。2.培訓計劃應明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間等。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展各類培訓活動，確保培訓質量和效果。2.培訓方式可采用集中授課、現場實操、在線學習等多種形式。3.鼓勵員工自主學習，不斷提升自身業務水平。（三）考核評價1.建立員工考核評價機制，對員工的工作表現、業務能力、服務質量等進行全面考核