醫(yī)院延時服務管理制度總則一、目的為了提高醫(yī)院服務質(zhì)量，滿足患者在非工作時間的醫(yī)療需求，保障患者的健康和安全，特制定本醫(yī)院延時服務管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有部門和工作人員，包括門診、住院部、急診、醫(yī)技科室等。三、延時服務的定義延時服務是指醫(yī)院在正常工作時間之外，為患者提供的醫(yī)療服務。延時服務的時間范圍包括工作日的晚上、周末和節(jié)假日。四、延時服務的原則1.患者需求至上原則：以患者的需求為導向，盡可能滿足患者在非工作時間的醫(yī)療需求。2.安全第一原則：在提供延時服務的過程中，要確保患者的安全和醫(yī)療質(zhì)量。3.合理安排原則：根據(jù)醫(yī)院的實際情況和患者的需求，合理安排延時服務的人員和設備。4.規(guī)范管理原則：建立健全延時服務的管理制度和工作流程，確保延時服務的規(guī)范和有序進行。一、延時服務的組織與管理（一）醫(yī)院成立延時服務工作領(lǐng)導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)延時服務的各項工作。領(lǐng)導小組由院長擔任組長，分管副院長擔任副組長，各相關(guān)部門負責人為成員。（二）各部門要明確專人負責延時服務工作，制定詳細的工作流程和應急預案，并定期進行演練。（三）醫(yī)院設立延時服務熱線，24小時為患者提供咨詢和服務。熱線電話由專人負責接聽和處理，確保及時回復患者的咨詢和需求。（四）醫(yī)院加強與社區(qū)衛(wèi)生服務中心、診所等醫(yī)療機構(gòu)的合作，建立轉(zhuǎn)診機制，為患者提供便捷的醫(yī)療服務。二、延時服務的人員安排（一）醫(yī)院根據(jù)延時服務的需求和工作量，合理安排醫(yī)務人員的值班和加班。值班人員由各部門負責人根據(jù)工作需要進行安排，并提前通知相關(guān)人員。（二）值班人員要具備相應的專業(yè)資質(zhì)和技能，能夠獨立處理常見的醫(yī)療問題。對于復雜的醫(yī)療問題，要及時向上級醫(yī)生或相關(guān)科室請示和報告。（三）醫(yī)院為值班人員提供必要的工作條件和保障，包括醫(yī)療設備、藥品、防護用品等。同時，要加強對值班人員的管理和監(jiān)督，確保值班人員的工作質(zhì)量和安全。三、延時服務的內(nèi)容與流程（一）門診延時服務1.門診延時服務時間：工作日晚上延長至20:00，周末和節(jié)假日全天開放。2.門診延時服務內(nèi)容：包括普通門診、專家門診、急診門診等。患者可以在延時服務時間內(nèi)到門診就診，享受與正常工作時間相同的醫(yī)療服務。3.門診延時服務流程：患者到門診掛號處掛號，告知工作人員需要延時服務。工作人員根據(jù)患者的病情和需求，安排相應的醫(yī)生進行診治。醫(yī)生按照正常的診療流程為患者進行診治，開具處方或檢查單。患者到收費處繳費，到藥房取藥或到檢查科室進行檢查。患者完成診治后，到門診服務臺辦理出院手續(xù)或預約下次就診時間。（二）住院部延時服務1.住院部延時服務時間：工作日晚上延長至20:00，周末和節(jié)假日全天開放。2.住院部延時服務內(nèi)容：包括住院患者的護理、治療、檢查等。值班護士要按照醫(yī)囑為住院患者提供必要的護理和治療服務，確保患者的安全和舒適。3.住院部延時服務流程：住院患者在延時服務時間內(nèi)需要護理或治療時，及時通知值班護士。值班護士按照醫(yī)囑為患者提供護理和治療服務，記錄護理和治療情況。對于需要進行檢查的住院患者，值班護士要及時通知相關(guān)檢查科室，安排檢查時間。檢查結(jié)果出來后，值班護士要及時將結(jié)果反饋給醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生進行診療。住院患者在延時服務時間內(nèi)需要出院時，值班護士要按照出院流程為患者辦理出院手續(xù)。（三）急診延時服務1.急診延時服務時間：全天24小時開放。2.急診延時服務內(nèi)容：包括各種急危重癥患者的救治、急診手術(shù)等。急診醫(yī)生要按照急診診療規(guī)范，為患者提供及時、有效的醫(yī)療服務。3.急診延時服務流程：患者到急診就診，告知工作人員需要急診服務。工作人員對患者進行初步評估，判斷病情的輕重緩急。對于危重患者，要立即啟動應急預案，進行搶救。醫(yī)生按照急診診療規(guī)范為患者進行診治，開具處方或檢查單。患者到收費處繳費，到藥房取藥或到檢查科室進行檢查。對于需要進行手術(shù)的患者，急診醫(yī)生要及時通知手術(shù)室，安排手術(shù)時間。手術(shù)結(jié)束后，醫(yī)生要對患者進行術(shù)后護理和觀察，確保患者的安全和康復。四、延時服務的質(zhì)量控制與評估（一）醫(yī)院建立延時服務質(zhì)量控制體系，加強對延時服務的質(zhì)量控制和管理。質(zhì)量控制體系包括醫(yī)療質(zhì)量控制、服務質(zhì)量控制、安全質(zhì)量控制等方面。（二）醫(yī)院定期對延時服務的質(zhì)量進行評估，評估內(nèi)容包括患者滿意度、醫(yī)療質(zhì)量、服務效率等方面。評估結(jié)果要及時反饋給相關(guān)部門和人員，并作為績效考核的重要依據(jù)。（三）對于延時服務中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，要及時進行整改和處理。對于嚴重的質(zhì)量問題，要追究相關(guān)部門和人員的責任。五、延時服務的費用管理（一）醫(yī)院按照國家有關(guān)規(guī)定，合理收取延時服務的費用。延時服務的費用標準要公開透明，接受患者的監(jiān)督。（二）對于符合醫(yī)保政策的患者，醫(yī)院要按照醫(yī)保規(guī)定為患者報銷延時服務的費用。對于不符合醫(yī)保政策的患者，醫(yī)院要按照規(guī)定收取自費費用。（三）醫(yī)院要加強對延時服務費用的管理和監(jiān)督，防止亂收費、多收費等現(xiàn)象的發(fā)生。六、延時服務的激勵與保障（一）醫(yī)院對在延時服務工作中表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰和獎勵，激勵員工積極參與延時服務工作。（二）醫(yī)院為參與延時服務的員工提供必要的保障和補貼，包括加班補貼、誤餐補貼等。同時，要加強對員工的關(guān)懷和照顧，緩解員工的工作壓