醫(yī)院院外陪護(hù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范醫(yī)院院外陪護(hù)管理，保障患者得到專業(yè)、周到的陪護(hù)服務(wù)，維護(hù)醫(yī)院正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在我院接受治療且需要院外陪護(hù)服務(wù)的所有患者及其家屬，以及提供院外陪護(hù)服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)和個(gè)人。（三）基本原則1.安全第一原則：確保患者在院外陪護(hù)期間的人身安全，避免發(fā)生意外事故。2.專業(yè)服務(wù)原則：提供具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的陪護(hù)人員，滿足患者的護(hù)理需求。3.規(guī)范管理原則：對(duì)陪護(hù)服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，明確各方職責(zé)和流程。4.人文關(guān)懷原則：關(guān)注患者及其家屬的心理需求，提供人性化的服務(wù)。二、陪護(hù)申請(qǐng)與審批（一）申請(qǐng)流程1.患者或家屬根據(jù)患者病情及實(shí)際需求，向所在科室提出院外陪護(hù)申請(qǐng)。2.填寫《院外陪護(hù)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明患者基本信息、病情、陪護(hù)期限、陪護(hù)人員信息等內(nèi)容。（二）審批流程1.科室醫(yī)護(hù)人員根據(jù)患者病情和護(hù)理要求，對(duì)陪護(hù)申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估。2.對(duì)于確需院外陪護(hù)的患者，科室負(fù)責(zé)人簽署意見并蓋章。3.將申請(qǐng)表提交至醫(yī)院陪護(hù)管理部門審核備案。4.陪護(hù)管理部門根據(jù)審核情況，給予批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的答復(fù)。如批準(zhǔn)，發(fā)放《院外陪護(hù)證》。（三）特殊情況處理1.對(duì)于病情緊急、需立即安排陪護(hù)的患者，可先口頭申請(qǐng)，隨后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。2.若患者病情發(fā)生變化，不再需要陪護(hù)或需調(diào)整陪護(hù)人員，應(yīng)及時(shí)向科室和陪護(hù)管理部門報(bào)告并辦理相應(yīng)手續(xù)。三、陪護(hù)人員要求（一）基本條件1.年齡在1860周歲之間，身體健康，無傳染性疾病、精神疾病等不適宜陪護(hù)的疾病。2.具備良好的道德品質(zhì)和責(zé)任心，能夠認(rèn)真履行陪護(hù)職責(zé)。3.具有初中及以上文化程度，具備基本的溝通能力和護(hù)理常識(shí)。（二）專業(yè)技能要求1.經(jīng)過醫(yī)院組織的陪護(hù)技能培訓(xùn)并考核合格，熟悉常見疾病的護(hù)理知識(shí)和技能。2.掌握基本的急救知識(shí)和技能，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。（三）行為規(guī)范1.遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從醫(yī)院管理。2.尊重醫(yī)護(hù)人員，積極配合治療和護(hù)理工作。3.不得在醫(yī)院內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、隨地吐痰等，保持醫(yī)院環(huán)境整潔。4.不得私自將患者帶出醫(yī)院或擅自更換陪護(hù)人員。四、陪護(hù)服務(wù)內(nèi)容（一）生活照料1.協(xié)助患者進(jìn)食、飲水、洗漱、排泄等日常生活起居。2.幫助患者翻身、拍背，預(yù)防壓瘡。3.按照醫(yī)囑協(xié)助患者服藥。（二）病情觀察1.密切觀察患者的病情變化，如生命體征、傷口情況等，及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員報(bào)告。2.注意患者的情緒變化，給予心理安慰和支持。（三）安全護(hù)理1.確保患者在院外的安全，防止跌倒、墜床等意外事故發(fā)生。2.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行各種檢查和治療，保障治療順利進(jìn)行。五、陪護(hù)人員管理（一）培訓(xùn)管理1.醫(yī)院定期組織陪護(hù)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括護(hù)理知識(shí)、溝通技巧、職業(yè)道德等。2.培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，作為繼續(xù)從事陪護(hù)工作的依據(jù)。3.根據(jù)患者需求和護(hù)理新技術(shù)發(fā)展，適時(shí)開展針對(duì)性培訓(xùn)。（二）監(jiān)督管理1.陪護(hù)管理部門定期對(duì)陪護(hù)人員的工作進(jìn)行檢查，包括服務(wù)質(zhì)量、遵守規(guī)章制度情況等。2.科室醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)對(duì)本科室陪護(hù)人員進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋并督促整改。3.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受患者、家屬及醫(yī)護(hù)人員對(duì)陪護(hù)人員的投訴舉報(bào)，及時(shí)處理并反饋結(jié)果。（三）獎(jiǎng)懲管理1.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的陪護(hù)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)于違反醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量差的陪護(hù)人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停陪護(hù)資格直至解除陪護(hù)服務(wù)協(xié)議等處罰。六、第三方陪護(hù)機(jī)構(gòu)管理（一）準(zhǔn)入管理1.醫(yī)院對(duì)申請(qǐng)合作的第三方陪護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行資質(zhì)審核，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。2.考察陪護(hù)機(jī)構(gòu)的人員管理、培訓(xùn)體系、服務(wù)質(zhì)量保障措施等情況，符合要求的方可簽訂合作協(xié)議。（二）協(xié)議管理1.與第三方陪護(hù)機(jī)構(gòu)簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.協(xié)議內(nèi)容包括陪護(hù)人員的選派、培訓(xùn)、管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等條款。（三）監(jiān)督考核1.按照合作協(xié)議對(duì)第三方陪護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督考核，定期評(píng)估其服務(wù)質(zhì)量。2.要求第三方陪護(hù)機(jī)構(gòu)定期提交陪護(hù)人員情況報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告等資料。3.對(duì)于考核不合格的第三方陪護(hù)機(jī)構(gòu)，責(zé)令限期整改；整改仍不合格的，終止合作協(xié)議。七、費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.醫(yī)院根據(jù)陪護(hù)服務(wù)的成本核算，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)市場(chǎng)物價(jià)水平和醫(yī)院實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。（二）費(fèi)用結(jié)算1.患者或家屬按照醫(yī)院規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付陪護(hù)費(fèi)用。2.對(duì)于第三方陪護(hù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的，醫(yī)院與陪護(hù)機(jī)構(gòu)按照協(xié)議約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。3.費(fèi)用結(jié)算方式可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等方式。（三）退費(fèi)管理1.如因特殊原因提前終止陪護(hù)服務(wù)，按照實(shí)際服務(wù)天數(shù)結(jié)算費(fèi)用，剩余費(fèi)用予以退還。2.退費(fèi)申請(qǐng)需由患者或家屬提出，經(jīng)科室和陪護(hù)管理部門審核后辦理退費(fèi)手續(xù)。八、突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件類型1.患者突發(fā)病情變化，如心跳驟停、呼吸困難等。2.陪護(hù)人員與患者或家屬發(fā)生沖突。3.醫(yī)院內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害。（二）應(yīng)急處理流程1.陪護(hù)人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即采取初步的應(yīng)急措施，并及時(shí)呼叫醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)院相關(guān)部門。2.醫(yī)護(hù)人員接到報(bào)告后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救治和處理。3.醫(yī)院?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行救援和疏散等工作。4.事件處理結(jié)束