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文檔簡介

當門店遇到了突發事件應如何應對呢？同學們在門店安全保衛部周部長的帶領下同安全防護小組學習處理門店突發事件處理的技巧。4.3.2門店突發事件處理4.3.2門店突發事件處理1.什么是突發事件？突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。2.突發事件的類型有哪些？（1）按產生的原因分：①自然事件（如：大雨、臺風、地震、停電等）。②人為事件（如：搶劫、詐騙、內外部糾紛等）。（2）按發生的地域分：①店內事件：在店內，員工和顧客受到的意外傷害。②店外事件：在門店附近，包括停車區域的事故。3.突發事件的處理原則是什么？（1）預防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑倒摔傷的意外事件。（2）處理迅速、準確、有序、有重點：發生緊急事件后，首先保持鎮靜，有序組織事件的處理，安排任務要責任分明，崗位明確，反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調整策略以應對情況的變化。（3）以人為先，減少傷亡，降低損失:人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財務損失的減少。步驟1：了解情況，判斷突發事件的類型想一想：突然發事件類型有幾種？4.3.2門店突發事件處理步驟2：采取相關的處理措施

想一想：遭遇搶劫時，最關鍵的應對措施是什么？故意傷害為什么要以搶救為第一優先？水災等自然災害處理最先要做什么？4.3.2門店突發事件處理步驟3：突發事件的善后工作想一想：突發事件的善后工作中要求調查情況、查找原因，這么做的目的是什么？4.3.2門店突發事件處理（1）事故或犯罪現場要注意保護，應當封鎖并安排人員看守現場，布置警戒，維持秩序。（2）必要的話適時采取緊急措施。（3）及時了解事件情況，同時要向勘察人員作詳盡匯報。門店突發事件處理4.3.2③干粉滅火器。這種滅火器適用于普通火災、油類火災和電氣類火災。使用的方法為拆斷封條，拔起保險插梢，噴嘴朝向火點并壓下壓板噴出。每三個月應檢查壓力表一次，壓力表應維持在150~200磅，藥劑有效時限為三年。④堿化烷滅火器。這種滅火器適用于所有的火災類型（如：普通火災、油類火災、電氣類火災、金屬類火災等)，對油類與電氣類火災特別有效，容積小，效果好，不會腐蝕、導電，藥劑持久，沒有污染。使用方法：將插梢拔出即可。4.3.2門店突發事件處

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