醫(yī)院設(shè)計(jì)績(jī)效管理制度總則目的為了加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性和主動(dòng)性，建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，特制定本績(jī)效管理制度。適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。基本原則1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正、公平，不受個(gè)人偏見(jiàn)、情感因素等影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)績(jī)效激勵(lì)，引導(dǎo)員工積極工作，提高工作質(zhì)量和效率，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。4.溝通反饋原則：在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。績(jī)效管理組織與職責(zé)績(jī)效管理委員會(huì)成立醫(yī)院績(jī)效管理委員會(huì)，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各職能部門負(fù)責(zé)人等組成。績(jī)效管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定醫(yī)院績(jī)效管理制度、政策和目標(biāo)，審議績(jī)效評(píng)價(jià)方案和結(jié)果，協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理工作中的重大問(wèn)題。人力資源部門人力資源部門是醫(yī)院績(jī)效管理工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)績(jī)效管理制度的制定、修訂和解釋，組織實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)工作，匯總分析績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，提出績(jī)效改進(jìn)建議和激勵(lì)措施，建立員工績(jī)效檔案等。各職能部門各職能部門負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)價(jià)工作，制定本部門的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)，審核評(píng)價(jià)結(jié)果，向人力資源部門反饋本部門員工的績(jī)效情況等。臨床科室臨床科室主任是本科室績(jī)效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本科室員工的績(jī)效評(píng)價(jià)工作，制定本科室的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)，審核評(píng)價(jià)結(jié)果，向人力資源部門反饋本科室員工的績(jī)效情況等?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)1.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)：包括治愈率、好轉(zhuǎn)率、死亡率、并發(fā)癥發(fā)生率、醫(yī)療事故發(fā)生率等。2.醫(yī)療效率指標(biāo)：包括門診人次、住院人次、手術(shù)臺(tái)次、平均住院日等。3.醫(yī)療安全指標(biāo)：包括醫(yī)療糾紛發(fā)生率、患者投訴率等。4.科研教學(xué)指標(biāo)：包括發(fā)表論文數(shù)量、科研項(xiàng)目立項(xiàng)情況、教學(xué)任務(wù)完成情況等。5.經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：包括業(yè)務(wù)收入、成本控制、利潤(rùn)等。工作態(tài)度指標(biāo)1.責(zé)任心：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，按時(shí)完成工作任務(wù)。2.敬業(yè)精神：熱愛(ài)本職工作，具有奉獻(xiàn)精神，全身心投入工作。3.團(tuán)隊(duì)合作：與同事協(xié)作良好，相互支持，共同完成工作任務(wù)。4.服務(wù)意識(shí)：關(guān)心患者，熱情服務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。工作能力指標(biāo)1.專業(yè)知識(shí)與技能：具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和熟練的專業(yè)技能，能夠解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。2.溝通協(xié)調(diào)能力：能夠與患者、同事、上級(jí)等進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，建立良好的人際關(guān)系。3.學(xué)習(xí)能力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高自身業(yè)務(wù)水平。4.創(chuàng)新能力：具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，能夠提出新的工作思路和方法，推動(dòng)工作改進(jìn)。績(jī)效評(píng)價(jià)周期與方式績(jī)效評(píng)價(jià)周期績(jī)效評(píng)價(jià)周期分為月度評(píng)價(jià)、季度評(píng)價(jià)和年度評(píng)價(jià)。月度評(píng)價(jià)主要對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，季度評(píng)價(jià)在月度評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，增加對(duì)工作態(tài)度和工作能力的評(píng)價(jià)，年度評(píng)價(jià)是對(duì)員工全年工作的綜合評(píng)價(jià)。績(jī)效評(píng)價(jià)方式1.自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，對(duì)照績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。3.同事評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的同事根據(jù)員工在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。4.患者評(píng)價(jià)：通過(guò)患者滿意度調(diào)查等方式，收集患者對(duì)員工服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)評(píng)價(jià)表?？?jī)效評(píng)價(jià)流程制定績(jī)效計(jì)劃1.每年年初，人力資源部門根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，制定醫(yī)院年度績(jī)效目標(biāo)，并分解到各職能部門和臨床科室。2.各職能部門和臨床科室根據(jù)醫(yī)院年度績(jī)效目標(biāo)，結(jié)合本部門工作實(shí)際，制定本部門年度績(jī)效計(jì)劃，并報(bào)人力資源部門審核備案。3.員工根據(jù)本部門年度績(jī)效計(jì)劃，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，制定個(gè)人年度績(jī)效計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核備案?？?jī)效實(shí)施與監(jiān)控1.在績(jī)效評(píng)價(jià)周期內(nèi)，員工按照個(gè)人績(jī)效計(jì)劃開(kāi)展工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作進(jìn)行定期檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并幫助員工解決。2.人力資源部門定期對(duì)各部門績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決。績(jī)效評(píng)價(jià)1.月度評(píng)價(jià)：每月末，員工按照績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)自評(píng)表。自評(píng)表提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。評(píng)價(jià)表提交人力資源部門匯總分析。2.季度評(píng)價(jià)：每季度末，在月度評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，增加同事評(píng)價(jià)和患者評(píng)價(jià)。同事評(píng)價(jià)由員工所在科室的同事進(jìn)行，患者評(píng)價(jià)通過(guò)患者滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行。評(píng)價(jià)結(jié)果提交人力資源部門匯總分析。3.年度評(píng)價(jià)：每年年末，在季度評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行年度綜合評(píng)價(jià)。年度評(píng)價(jià)結(jié)果由人力資源部門匯總分析后，提交績(jī)效管理委員會(huì)審議?？?jī)效反饋與溝通1.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)束后，人力資源部門及時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工本人，并與員工進(jìn)行溝通。溝通內(nèi)容包括評(píng)價(jià)結(jié)果、存在的問(wèn)題、改進(jìn)建議等。2.員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果如有異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門提出申訴。人力資源部門對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給員工?？?jī)效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平?？?jī)效優(yōu)秀的員工給予較高的薪酬漲幅，績(jī)效較差的員工給予較低的薪酬漲幅或不漲薪。2.獎(jiǎng)金分配：根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，發(fā)放員工的績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效優(yōu)秀的員工獲得較高的績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效較差的員工獲得較低的績(jī)效獎(jiǎng)金或不發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。3.崗位晉升：將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為員工崗位晉升的重要依據(jù)。績(jī)效優(yōu)秀的員工在崗位晉升時(shí)優(yōu)先考慮，績(jī)效較差的員工在崗位晉升時(shí)受到限制。4.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)。績(jī)效較差的員工需要參加相關(guān)培訓(xùn)，提高工作能力和業(yè)績(jī)。5.激勵(lì)表彰：對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)全體員工積極工作?？?jī)效管理制度的調(diào)整與完善定期評(píng)估人力資源部門定期對(duì)績(jī)效管理制度進(jìn)行評(píng)估，收集各部門和員工的意見(jiàn)和建議，分析績(jī)效管理制度在實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善。動(dòng)態(tài)調(diào)整根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃的變化，及時(shí)調(diào)整績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確保績(jī)效管理制度與醫(yī)院發(fā)展