城鎮供水服務管理制度總則一、目的為規范城鎮供水服務行為，保障城鎮供水安全、穩定、優質，提高供水服務質量和效率，滿足用戶需求，根據國家有關法律法規和政策，結合本城鎮實際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于本城鎮范圍內的供水企業及其服務人員，包括供水水源、取水、制水、輸水、供水設施維護、供水服務等各個環節。三、管理原則1.安全第一原則：始終將供水安全放在首位，確保供水水質符合國家飲用水衛生標準，保障用戶用水安全。2.優質服務原則：以用戶為中心，提供優質、高效、便捷的供水服務，滿足用戶的合理需求，提高用戶滿意度。3.依法管理原則：嚴格遵守國家有關法律法規和政策，依法開展供水服務管理工作，維護供水市場秩序。4.科學管理原則：采用先進的管理理念和技術手段，提高供水服務管理水平，實現供水服務的科學化、規范化和精細化。四、管理機構及職責1.城鎮供水管理部門負責城鎮供水行業的監督管理工作，制定城鎮供水發展規劃和政策，組織實施城鎮供水設施建設和改造，監督檢查供水企業的供水服務質量和安全情況，協調處理供水糾紛和突發事件等。2.供水企業負責本企業的供水服務管理工作，建立健全供水服務管理制度，加強供水設施的維護和管理，保障供水安全和穩定，提高供水服務質量和效率，接受城鎮供水管理部門的監督檢查和指導。3.供水服務人員負責具體的供水服務工作，包括抄表、收費、維修、咨詢等，遵守供水服務管理制度，履行崗位職責，提供優質的供水服務。供水水源管理一、水源選擇根據城鎮的地理位置、水資源狀況、供水需求等因素，合理選擇供水水源，確保水源充足、水質良好、供水安全。二、水源保護1.劃定水源保護區，加強對水源保護區的保護和管理，禁止在水源保護區內進行污染環境、破壞生態等活動。2.加強對水源水質的監測和管理，定期對水源水質進行檢測，及時發現和處理水源水質污染問題。3.建立水源保護應急預案，制定應對水源污染等突發事件的措施，提高應急處置能力。三、取水管理1.按照國家有關法律法規和政策的規定，辦理取水許可證，依法取水。2.加強對取水設施的維護和管理，確保取水設施的正常運行，防止取水設施損壞和污染水源。3.嚴格控制取水總量，不得超計劃取水，避免對水資源造成浪費和破壞。制水管理一、制水工藝采用先進的制水工藝，確保制水過程的安全、穩定、優質，制水工藝應符合國家有關標準和規范的要求。二、制水設備管理1.加強對制水設備的維護和管理，定期對制水設備進行檢修、保養和維護，確保制水設備的正常運行。2.建立制水設備檔案，記錄制水設備的基本情況、運行情況、維護情況等信息，便于對制水設備進行管理和維護。3.對制水設備進行定期檢測和校準，確保制水設備的計量準確、性能穩定。三、制水水質管理1.加強對制水水質的監測和管理，定期對制水水質進行檢測，及時發現和處理制水水質問題。2.建立制水水質檔案，記錄制水水質的基本情況、檢測結果等信息，便于對制水水質進行管理和追溯。3.嚴格按照國家有關飲用水衛生標準進行制水，確保制水水質符合標準要求。輸水管理一、輸水管道管理1.加強對輸水管道的維護和管理，定期對輸水管道進行巡查、檢修和維護，確保輸水管道的正常運行。2.建立輸水管道檔案，記錄輸水管道的基本情況、運行情況、維護情況等信息，便于對輸水管道進行管理和維護。3.對輸水管道進行防腐處理，防止輸水管道腐蝕和損壞。4.加強對輸水管道的安全管理，設置警示標志，防止輸水管道被損壞或被盜。二、輸水泵站管理1.加強對輸水泵站的維護和管理，定期對輸水泵站進行檢修、保養和維護，確保輸水泵站的正常運行。2.建立輸水泵站檔案，記錄輸水泵站的基本情況、運行情況、維護情況等信息，便于對輸水泵站進行管理和維護。3.對輸水泵站的設備進行定期檢測和校準，確保輸水泵站的設備性能穩定、計量準確。4.加強對輸水泵站的安全管理，設置安全防護設施，防止人員傷亡和設備損壞。供水設施維護管理一、供水設施維護計劃制定供水設施維護計劃，明確維護內容、維護周期、維護責任人等，按照計劃定期對供水設施進行維護和保養。二、供水設施維護內容1.對供水管道進行清洗、消毒，防止管道堵塞和水質污染。2.對供水設備進行檢修、保養，更換老化、損壞的設備部件，確保設備的正常運行。3.對供水設施進行防腐處理，防止設施腐蝕和損壞。4.對供水設施進行安全檢查，排除安全隱患，確保供水設施的安全運行。三、供水設施維護記錄建立供水設施維護記錄，記錄維護內容、維護時間、維護人員等信息，便于對供水設施的維護情況進行管理和追溯。供水服務管理一、服務承諾1.公開承諾供水服務內容、服務標準、服務時限等，接受用戶監督。2.承諾在規定的時間內受理用戶的用水申請、維修申請等，及時為用戶提供服務。3.承諾在規定的時間內完成抄表、收費等工作，確保用戶用水費用的準確無誤。二、服務流程1.建立完善的供水服務流程，明確各個服務環節的職責和要求，確保服務流程的順暢和高效。2.簡化服務流程，減少用戶辦理業務的環節和時間，提高服務效率。3.加強對服務流程的監督和管理，及時發現和解決服務流程中存在的問題。三、服務規范1.制定供水服務規范，明確服務人員的行為規范、語言規范、著裝規范等，樹立良好的服務形象。2.加強對服務人員的培訓和管理，提高服務人員的業務水平和服務意識，確保服務質量。3.建立服務質量評價機制，定期對服務質量進行評價，及時發現和解決服務質量問題。四、投訴處理1.建立投訴處理機制，公開投訴渠道，及時受理用戶的投訴和建議。2.對用戶的投訴和建議進行認真調查和處