公園環境保潔管理制度一、總則（一）目的為了加強公園環境保潔管理，營造整潔、美觀、舒適的公園環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公園內所有區域的環境保潔工作，包括但不限于綠化區域、道路廣場、公共設施、水體等。（三）基本原則1.高標準原則：以高質量的保潔服務，確保公園環境達到較高的清潔水平。2.及時性原則：及時清理各類垃圾和雜物，保持公園環境的整潔。3.責任明確原則：明確各崗位保潔人員的職責，確保保潔工作落實到位。4.文明作業原則：保潔人員在作業過程中應文明禮貌，避免對游客造成影響。二、保潔人員職責（一）日常保潔工作1.每日定時對公園內的道路、廣場進行清掃，清除地面上的落葉、紙屑、煙頭、果皮等垃圾。2.及時清理垃圾桶內的垃圾，確保垃圾桶外觀整潔，垃圾不溢出。3.對公園內的公共設施，如座椅、欄桿、指示牌等進行擦拭，保持其干凈衛生。4.清理公園內的水體，打撈水面漂浮物，保持水質清潔。5.負責公園內綠化區域的雜物清理，保持綠化景觀的整潔。（二）特殊情況處理1.在公園舉辦大型活動后，及時組織力量對活動現場進行全面清理，恢復公園原貌。2.遇到突發污染事件，如污水外溢、垃圾散落等，應迅速趕到現場進行清理，采取有效措施防止污染擴散。（三）監督與反饋1.接受公園管理部門和游客的監督，對提出的保潔問題及時進行整改。2.定期向上級匯報保潔工作情況，反饋公園環境存在的問題及改進建議。三、保潔作業流程與標準（一）道路廣場保潔1.作業流程早上開園前，對主要道路進行全面清掃，采用濕式清掃方式，減少揚塵。開園期間，巡回清掃道路上的垃圾，重點關注游客集中區域和易產生垃圾的地段。下午閉園后，再次對道路進行徹底清掃，清理全天產生的垃圾。2.作業標準道路地面無明顯垃圾、雜物，無積塵、積水。路邊石、樹穴邊緣干凈整潔，無垃圾堆積。（二）垃圾桶清理1.作業流程每天定時檢查垃圾桶內垃圾情況，垃圾達到三分之二滿時及時清理。清理垃圾桶時，先將垃圾袋扎緊，放置在指定的垃圾收集點。對垃圾桶進行內外擦拭，保持垃圾桶外觀清潔。2.作業標準垃圾桶擺放整齊，無損壞、變形。垃圾桶周邊地面干凈，無垃圾散落。（三）公共設施保潔1.作業流程按照規定的頻次對公共設施進行擦拭，如座椅、欄桿、指示牌等。使用干凈的抹布或清潔工具，按照從上到下、從左到右的順序進行擦拭。2.作業標準公共設施表面無灰塵、污漬，光亮整潔。設施的標識清晰，無損壞、褪色。（四）水體保潔1.作業流程每天定時打撈水體中的漂浮物，保持水面清潔。定期對水體進行巡查，發現水質異常情況及時報告。2.作業標準水面無明顯漂浮物，水質清澈。水體周邊無垃圾堆積，環境整潔。（五）綠化區域保潔1.作業流程定期清理綠化區域內的枯枝落葉、雜草等雜物。對綠化區域內的垃圾進行撿拾，保持綠化景觀的整潔。2.作業標準綠化區域內無明顯垃圾、雜物，綠化植物生長良好。四、保潔工作質量考核（一）考核主體成立由公園管理部門相關人員組成的考核小組，負責對保潔人員的工作質量進行考核。（二）考核內容1.日常保潔工作完成情況：包括道路廣場、垃圾桶、公共設施、水體、綠化區域等的保潔質量。2.特殊情況處理能力：對突發污染事件的響應速度和處理效果。3.遵守工作紀律情況：如出勤情況、著裝規范、文明作業等。（三）考核方式1.定期檢查：考核小組定期對公園各區域進行檢查，按照考核標準進行評分。2.不定期抽查：在日常工作中，不定期對保潔工作進行抽查，發現問題及時記錄并納入考核。（四）考核結果應用1.考核結果與保潔人員的績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。2.對考核成績優秀的保潔人員進行表彰和獎勵，對考核不合格的保潔人員進行批評教育、培訓整改，連續多次考核不合格的予以辭退。五、保潔設備與工具管理（一）設備與工具配備1.根據保潔工作需要，配備足夠數量的保潔設備和工具，如清掃車、垃圾清運車、垃圾桶、掃帚、拖把、抹布等。2.定期對保潔設備和工具進行檢查和維護，確保其正常使用。（二）設備使用管理1.保潔人員應嚴格按照操作規程使用保潔設備，不得違規操作。2.設備使用后，應及時清理和保養，放置在指定的位置。3.對設備進行定期維修和保養，確保設備的性能良好。（三）工具保管1.保潔工具應分類存放，整齊擺放，便于取用。2.定期對工具進行檢查，發現損壞或丟失及時補充和更換。六、保潔工作安全管理（一）安全培訓1.定期組織保潔人員進行安全培訓，提高其安全意識和操作技能。2.培訓內容包括交通安全、作業安全、化學品使用安全等。（二）安全作業要求1.保潔人員在作業過程中應穿戴好工作服、工作帽、安全鞋等防護用品。2.在道路上作業時，應設置明顯的警示標志，注意過往車輛和行人安全。3.使用清潔化學品時，應按照規定的濃度和方法進行操作，避免發生中毒等事故。（三）安全事故處理1.發生安全事故后，應立即停止作業，及時報告公園管理部門。2.采取有效措施進行現場急救和處理，保護事故現場，配合相關部門進行調查和處理。七、保潔工作監督與投訴處理（一）監督機制1.公園管理部門設立專門的監督電話和郵箱，接受游客和社會各界對保潔工作的監督和投訴。2.考核小組定期對保潔工作進行檢查和評估，及時發現問題并督促整改。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應及時記錄投訴內容、投訴人信息等。2.迅速安排人員對投訴問題進行核實和處理，處理結果及時反饋給投訴人。3