第三章語言表達與非語言表達第一節(jié)語言表達能力的提升第二節(jié)提高副語言的表現(xiàn)力第三節(jié)正確理解和運用身體語言第一節(jié)語言表達能力的提升

一、良好表達的心智準備

（一）道德修養(yǎng)P4（二）知識積累

（三）遠見卓識

（四）隨機應(yīng)變

P5（五）強化記憶（六）專項訓(xùn)練（七）持之以恒P6

良好表達的心智準備之：道德修養(yǎng)

尊奉博愛、自由、平等這些全世界普遍推崇的價值觀；將尊重生命、理解他人、利益社會作為自己做人做事的基本原則；遵從主流社會的道德觀和行為規(guī)范；學(xué)會使用正確的方法、立場去分析問題、解決問題。良好表達的心智準備之：隨機應(yīng)變

有一次，著名相聲演員馬季到湖北省黃石市演出。在他表演之前，有一位演員錯把“黃石市”說成了“黃石縣”，引起了觀眾的哄笑。在笑聲中，輪到馬季登臺。他張口就說：“今天，我有幸來到黃石省演出……”這話把哄笑中的觀眾弄糊涂了：堂堂馬季，怎么也犯這么低級的錯誤？馬季從觀眾的竊竊私語中迅速反應(yīng)過來：壞了，自己也鬧了個口誤！不過，他靈機一動，從容解釋道：“方才，我們的一位演員把黃石市說成縣，降了一級。我在這里當(dāng)然要說成省，給提上一級，這樣一降一提，哈，就平啦！”短短的幾句話，引得全場大笑，馬季巧妙地圓了場，使演出得以順利進行。

名人溝通良好表達的心智準備之：持之以恒

古希臘有一位卓越的演講家德摩斯梯尼，年輕時有發(fā)音不清、說話氣短、愛聳雙肩的毛病。最初他的演講很不成功，以致被觀眾哄下了講臺。但德摩斯梯尼沒有因失敗、嘲笑、打擊而氣餒。他一面博覽群書、積累知識；一面刻苦練習(xí)演講。為了練嗓，把小石子含嘴里朗誦，迎著呼嘯的大風(fēng)講話；為了克服氣短的毛病，他故意一面攀登，一面不停吟詩；為了克服聳肩，每次練口才時都在自己的雙肩上方掛兩柄劍，劍尖正對雙肩，迫使自己隨時改掉聳肩的不良習(xí)慣。他還在家中安裝了一面大鏡子，經(jīng)常對著鏡子練演講，以克服自己在演講中的這些毛病。經(jīng)過苦練，德摩斯梯尼終于成了舉世聞名的大演講家。

溝通案例第一節(jié)語言表達能力的提升

二、正確的語言表達模式

（一）常見的消極表達模式1.以自我為中心——攻擊式2.平和的講話方式——退讓式3.敏感卻具有攻擊性的方式——消極進攻式

（二）積極的表達模式及其培養(yǎng)1．積極的語言表達模式及其特點--2．積極的語言表達模式的養(yǎng)成--攻擊式講話*以自我為中心、只顧表達自己意愿而不考慮對方感受的情緒化語言表達模式。

*

他們沒有需要顧慮的“敏感話題”，什么話都敢出口。常用句型常見的溝通行為

“你必須……”

“我已經(jīng)說過了！……”“你這個白癡！……”“你總是／從不……！”“誰強調(diào)這個了？！……”責(zé)備、非難。

具有威脅性的肢體語言。

要求、命令。

提高聲音。

苛刻的、個性化的語言。

語言恐嚇。

案例：攻擊式講話者的溝通林峰在工作中是個主管，他的做事方式是對其下屬提出精確要求，一旦誰不完全遵從他的要求，就會嚴重地冒犯他。有位叫張玟的員工由于經(jīng)常外出，到下屬工廠做些維護工作，林峰要求他帶個手機，并隨時開機，以方便自己在有任務(wù)需要分配時能隨時找到他。剛開始帶手機的一段日子里，張玟經(jīng)常忘了開機。林峰沒能及時得到張玟的回應(yīng)時，很有種挫敗感。他沒有問張玟發(fā)生了什么事，就直奔到張玟面前，用食指指著他大吼，讓他以后再也不要關(guān)機了。接下來的兩天，張玟的手機機一直開著。第三天，張玟將手機和辭職信一起交給了林峰。

退讓式講話*被動的、缺乏主見及自信、平和的語言表達模式。

*談話及行為永遠被溝通對方所控制，永遠處于被動的退讓狀態(tài)，沒有什么東西是是肯定或強硬的。常用句型常見的溝通行為“嗯……如果你想那樣做的話……。嗯，我沒有意見。”“不知道我是否可以那樣做？”“抱歉問你一下，……。”“打擾你很抱歉，……。”“也許那是個好辦法。嗯……也許吧。”講話不自信，聲音低。

過于取悅他人，表達不出自己的觀點。

逃避棘手問題。

撤銷肢體語言。

聽起來不確定。

繞開主題，拐彎抹角。聽起來沒有希望或幫助。消極進攻式講話*不以直接方式，而是采取消極評價、暗示、嘲諷、明褒暗貶、似是而非等手段表達不滿或掩飾其真正的情緒。

*

講話時往往帶著晦暗不明、讓人不悅的語音語調(diào)和細微的肢體語言，說出的話常因暗含攻擊性而傷害他人。常用句型常見的溝通行為“我知道這樣做不會起作用的……”“如果你想要那樣做的話……”“你怎么能那樣想呢？！……”“你最后一次是什么時候幫我的？！……”“喬的問題在于……”

以自以為含蓄的方式處理問題。口中說的和心里想的、實際做的不一致

。

對非問題產(chǎn)生源的其他人講述

。追究細節(jié)和使用諷刺的語氣

。

邀功，談條件

。非語言信息與語言表達的信息相左（自相矛盾）

。對闡述問題或提供幫助態(tài)度保守。

事后責(zé)難。

積極的表達模式*溝通者以積極自信的心態(tài)，站在對方的立場，針對不同的溝通對象，專注于成功實現(xiàn)溝通目標(biāo)而采取的語言表達模式。

常用句型常見的溝通行為“對不起，確實是我弄錯了。”

“我對你的觀點是這樣理解的……”“讓我解釋一下為什么我不同意那個觀點。”

“我們先定義一下這個議題，然后尋求幾個有助于解決它的途徑。”“請認真聽我講明白，然后我們一起解決這個問題。”

負責(zé)任。

采取主動。

積極傾聽。

聲音洪亮，直接而有建設(shè)性地陳述自己的觀點。

表現(xiàn)出誠懇。

著眼于解決問題。聲音和肢體語言表現(xiàn)出自信。對比四種表達模式假設(shè)你剛剛接到一個重要的任務(wù)，并且完成時間非常緊迫。你知道要完成這件事，就必須得到你的同事吳修明的幫助。要求：請被邀請的同學(xué)根據(jù)提供的內(nèi)容進行表達，并請其他同學(xué)思考其采用的是什么樣的表達方式。

課堂練習(xí)對比四種表達模式（一）

“你好，修明。真不好意思啊，你這么忙，我還要打擾你。我有個難辦的任務(wù)，你，你能幫個忙嗎？呃……，如果你抽不出時間來的話，也沒關(guān)系。”（二）

“修明，你不會是那種袖手旁觀的人吧？你別忘了哦，你上周有緊急任務(wù)的時候，誰幫你了？是我！對吧？我現(xiàn)在的情形和你那時也差不多，幫不幫，你就看著辦吧。”對比四種表達模式（三）

“修明！我現(xiàn)在都要忙死了，你得趕緊幫我把這個重要的事情完成！你可別告訴我你在忙別的啥大事兒，那種借口騙不了我！聽好了啊，我需要你做的事情有……。”（四）

“修明，我剛被安排了一項緊急任務(wù)，需要在一周內(nèi)完成，時間這么緊，我都愁死了。要是有你的幫助，那我就太幸福了，你的經(jīng)驗對于完成這項任務(wù)的一部分特別重要。你覺得怎么樣？如果可以的話，我把這個項目詳細地給你介紹一下。”第一節(jié)語言表達能力的提升

（二）積極的表達方式及其培養(yǎng)2．積極的語言表達模式的養(yǎng)成積極自信的講話者應(yīng)遵循的準則：

--始終保持對他人的尊重--合作性

--靈活性（彈性、柔性）

--自控力（控制自己的情緒）

--將精力集中在問題而不是責(zé)難上

第一節(jié)語言表達能力的提升

溝通的“少”與“多”少說抱怨的話，多說寬容的話；抱怨帶來記恨，寬容乃是智者。少說諷刺的話，多說尊重的話；諷刺表示輕視，尊重增加了解。少說拒絕的話，多說關(guān)懷的話；拒絕形成對立，關(guān)懷促進友誼。少說命令的話，多說商量的話；命令強迫接受，商量彰顯領(lǐng)導(dǎo)。少說批評的話，多說鼓勵的話；批評造成隔閡，鼓勵激發(fā)潛能。溝通要義三、對適宜話題的選擇（一）可以選擇的話題

1．當(dāng)前熱點國家大事、社會熱點、體育賽事、電視節(jié)目、異常的天氣、擁堵的交通……2．就地取材從溝通的時間或地點、溝通雙方的的個人信息載體中選擇彼此感興趣的話題。3．共同認識的人4．興趣愛好5．生活近況6．過去的回憶7．未來的計劃三、對適宜話題的選擇（二）應(yīng)盡量避免的話題

1．對不熟悉的人談自己的健康狀況2．對有嚴重病患或有殘疾人談他們的健康狀況

3．一些涉及宗教、意識形態(tài)、派別斗爭等敏感性的話題4．昂貴物品或設(shè)施的價錢

5．個人的不幸6．老生常談或過時的話題7．沒有得到證實的傳言8．明顯涉及性的話題三、對適宜話題的選擇與人交談“六不要”（1）不要對你不知道的事情冒充內(nèi)行；（2）不要向陌生人夸耀你的成績，諸如個人成就，富有程度等；（3）不要在公共場合去議論朋友的失敗、缺陷和隱私；（4）不要不考慮方式，過于直截了當(dāng)。（5）不要談容易引起爭執(zhí)的話題；（6）不要到處訴苦和發(fā)牢騷。

小帖士第一節(jié)語言表達能力的提升

四、表達引人入勝的藝術(shù)

（一）直奔主題，張弛有度

1．抓住聽眾耳朵的時間原則

（1）8秒鐘規(guī)則。聽眾最快會在你說話開始的8秒內(nèi)決定你的話值不值得聽。（2）18分鐘“撞墻期”。大部分的傾聽者在18分鐘后就會注意力漂移、精神渙散。

朗誦：只告訴我，我會忘記。展示給我，我會記住。讓我參與，我會理解。

（一）直奔主題，張弛有度2．如何做好開場白

（1）說些幽默、有趣的事情——使對方心情放松；（2）說些與聽者切膚相關(guān)、震動心弦的話——使對方熱血沸騰；（3）扼要提出問題的要點和你獨到的看法——引起對方想知道理由的好奇心；（4）先把一些非凡事件的結(jié)果說出來——使對方想知道事情的經(jīng)過情形和發(fā)生原因；（5）先提出一個問題，請對方幫助你共同思考——在取得共識的基礎(chǔ)上，再進一步發(fā)揮話題；（6）回顧過去——喚起共同的回憶；（7）預(yù)測未來——喚起共同的憧憬。

四、表達引人入勝的藝術(shù)（二）使用對方易于理解的語言

1．對非專業(yè)人士，盡量不使用專業(yè)術(shù)語

2．對本國聽眾講話，盡量少用外語詞匯（三）以異乎尋常的方式呈現(xiàn)觀點P24（四）提供震動人心的數(shù)據(jù)P25（五）運用生動的故事、寓言等（六）打一個形象的比方P26溝通故事：以異乎尋常的方式呈現(xiàn)觀點

有一人喪盡天良，殺害了自己的親生母親，聞?wù)邿o不切齒痛罵。正在眾人議論紛紛時，一個人卻說：“殺父親還講得過去，他居然殺了自己的母親，真是大逆不道！”大家聽了他的話，都十分驚訝，有人質(zhì)問他：“難道父親就殺得？！”他微微一笑，解釋道：“禽獸只知道有母親，不知道有父親。他殺了父親，只能說明他如同禽獸；現(xiàn)在他竟然殺了母親，真實禽獸不如啊！”大家這才恍然大悟，不禁對他的機智拍手叫絕。

案例：提供震動人心的數(shù)據(jù)

北師大金融研究中心一教授在網(wǎng)上發(fā)言，稱一線大城市的居民如果2027年退休的話，預(yù)備1000萬元養(yǎng)老金恐怕也不夠，在國內(nèi)引起很大震動，成為熱議話題。他指出，當(dāng)前中國經(jīng)濟增長方式、官方的發(fā)鈔狂熱都沒有根本改變，人民為維持正常生活水平的費用必然會越來越高，這種情況值得高度警惕。廣大網(wǎng)友在震撼之余，紛紛呼吁政府出臺辦法減少通貨膨脹、維持幣值穩(wěn)定，謀求可持續(xù)發(fā)展。有位教師這樣描述人體的物質(zhì)價值：

構(gòu)成人體的水，足以裝滿一只容量為45升的水桶；人體里的脂肪，可以制造7條肥皂；人體中的碳，可以制造9000支鉛筆；人體中的磷，可制2200根火柴，人體中的鐵，可造2根鐵釘；人體中的石灰可足夠刷兩個雞棚；還有少量的鎂和硫……名人溝通：打一個形象的比方

有一次，一位老人問愛因斯坦，什么是相對論？愛因斯坦想了想，說：“如果一個年輕漂亮的姑娘坐在你的腿上，你會覺得一小時就像五分鐘一樣短；如果一個皺紋滿面的老太太坐在你的腿上，你會覺得五分鐘就像一小時一樣長，這就是相對論。愛因斯坦的二兒子愛德華問他：“爸爸，你究竟為什么成了著名的人物呢？”愛因斯坦聽后，先是哈哈大笑，然后意味深長地說：“你瞧，甲殼蟲在一個球面上爬行，可它意識不到它所走的路是彎的，而我卻能意識到。”五、表達幽默風(fēng)趣的藝術(shù)何謂幽默？幽默就是先給出一個不協(xié)調(diào)的情景，再對這個情景給出“情理之中、意料之外”的解釋或解決方法。幽默的本質(zhì)是制造認知不協(xié)調(diào)，然后化解這個不協(xié)調(diào)。眼高手低、位卑言高、奇談怪論、強盜邏輯、反常意外等等超出常識判斷和習(xí)慣性思維、讓認識失調(diào)的內(nèi)容，一旦得到合理的解釋或解決，就會消除人們內(nèi)心的緊張，釋放出開心的笑容。可見：幽默是靈活、創(chuàng)造性地處理難題的思維游戲，可風(fēng)趣地呈現(xiàn)深刻的思想或不便直說的勸誡，可幫著當(dāng)事人化尷尬為解脫、化干戈為玉帛、化激動為理智。五、表達幽默風(fēng)趣的藝術(shù)（一）自我調(diào)侃通過極度夸張的手法，在他人面前主動貶低自己，以體現(xiàn)自身的豁達與心無城府。例如：一個人敢于拿自己的劣勢或缺陷制造幽默，表明他并不認為這會降低他的社會價值。自我調(diào)侃是自信、樂觀、隨和的表現(xiàn)，運用得好，能讓人倍感親切，很快拉近與他人的心理距離。注意：對自己缺點的描述要有顯而易見的虛幻感、荒謬感，不可讓人信以為真。名人溝通：自我調(diào)侃

愛因斯坦曾為一對年輕朋友證婚，幾年后，那對夫婦帶小兒子來看他。孩子看了愛因斯坦一眼，就嚎啕大哭起來，弄得這對夫婦很難為情。愛因斯坦卻摸著孩子的頭，樂呵呵地說：“你是第一個肯當(dāng)面說出對我的印象的人。”據(jù)說胡適曾應(yīng)邀到某大學(xué)講演，他引用了孔子、孟子、孫中山的話，并在黑板上寫下：“孔說”、“孟說”和“孫說”。最后他在發(fā)表自己的見解時，緊接著鄭重其事地寫下“胡說”二字。學(xué)生在大笑中，牢牢記住了他“胡說”的內(nèi)容。五、表達幽默風(fēng)趣的藝術(shù)（二）自圓其場圓場就是給自己或他人找臺階下。

遇到發(fā)窘的狀況時，不管是不是事先有計劃的，都可以順?biāo)浦郏屗苏J為現(xiàn)在這個狀況是故意被設(shè)計出來的、或自己早就預(yù)料到的。例如：自我圓場也可以故意對造成尷尬的情景，做出對自己有利或恭維他人的解釋，從而贏得善意的笑聲。例如：名人溝通：自圓其場（一）乾隆年間，紀曉嵐在翰林院編撰《四庫全書》。有一天，紀曉嵐和同僚們開玩笑稱皇帝為“老頭子”，恰好被乾隆皇帝聽到。乾隆怒問紀曉嵐：“老頭子三字作何解釋？若能講出道理，可免你一死。”紀曉嵐不慌不忙回答：“全城人都這樣稱呼您。您想，萬壽無疆之謂老，頂天立地之謂頭，父天母地之謂子，這就是老百姓稱您為‘老頭子’的緣故。”乾隆聽后哈哈大笑，赦免了紀曉嵐的死罪。名人溝通：自圓其場（二）

一位鋼琴家到一座陌生的城市演出，發(fā)現(xiàn)聽眾人數(shù)不到座位的一半。

面對這種情況，他走上舞臺后對觀眾說：“這個城市的人一定很有錢，我看到你們每個人都買了兩三個座位的票！”五、表達幽默風(fēng)趣的藝術(shù)（三）裝傻充愣故作幼稚之言、愚蠢之言、缺乏常識之言，也就是說犯“低級錯誤”，以引起他人覺得好笑并忍不住予以糾正或反駁，然后自己再給出令人捧腹的解釋。例如：碰到他人想通過隱喻的手法對我們嘲諷或揭短，裝傻充愣也是個化解方法：故意裝作沒聽懂對方的諷刺挖苦，而照對方話語中表面的意思給出回復(fù)。例如：名人溝通：裝傻充愣（一）

在一次中層會議上，當(dāng)一位經(jīng)理談到“我們要有寡婦追日的精神”時，大家哄堂大笑。

總經(jīng)理忍不住糾正他：“是夸父追日吧。”

這位經(jīng)理一本正經(jīng)地說：“是寡婦追日！夸父因為追日而犧牲之后，他的妻子繼承遺志，擦干眼淚，接著追下去，不就是寡婦追日么？這可比夸父追日還驚天地泣鬼神哪！”名人溝通：裝傻充愣（二）英國科學(xué)家達爾文在一次宴會上恰好和一位美貌的女士坐在一起。女士以戲謔的口吻說：“達爾文先生，聽說你斷言，人類是猴子變來的，我也屬于你的斷言之列嗎？”達爾文彬彬有禮地答道：“當(dāng)然嘍！不過，你不是一般的猴子變的，你是由長得非常迷人的猴子變的。”曾經(jīng)有人問愛因斯坦：“如果發(fā)生第三次世界大戰(zhàn)，您知道將如何打嗎？”愛因斯坦攤攤手：“這我可真想象不出來。——不過我知道，打第四次大戰(zhàn)，一定是用石頭和棍子。”五、表達幽默風(fēng)趣的藝術(shù)（四）對比反差

利用同一事物的正反兩面，或不同事物間的相似或相反之處予以對比，在強烈的反差效果中會形成很多“笑點”。1．古今反差。如：搞笑穿越劇。2．大小反差。如：《小頭爸爸，大頭兒子》3．身份反差。如：《孫悟空是個好員工》4．感情色彩反差。即貶詞褒用或褒詞貶用。5.境遇反差。如：卓別林的《城市之光》中的“繁榮女神”剪彩情節(jié)。五、表達幽默風(fēng)趣的藝術(shù)（五）一語雙關(guān)1．語義雙關(guān)。利用漢語的一詞多義。例如：甲：老鄭幾次申請調(diào)動解決異地分居問題，怎么至今沒解決？乙：聽楊經(jīng)理說，他每次申請時，都是無“禮”要求。2．譬喻雙關(guān)。用打比方的方式，將真實想表達的意思潛藏在所使用的故事、寓言或常言俗語中。例如：美國飛機發(fā)明家萊特兄弟不善交際，最討厭演講。在一次盛宴上，主持者請萊特兄弟發(fā)表演說。兩人推來推去，最后小萊特站起來只說了一句話：“據(jù)我所知，鳥類中會說話的只有鸚鵡，而鸚鵡是飛不高的。”五、表達幽默風(fēng)趣的藝術(shù)（六）偷換概念1．對常規(guī)的概念做出非常規(guī)的解釋。例如：

兒子：媽媽，他們?yōu)槭裁唇心銤妺D？

媽媽：那是表揚媽媽是位活潑可愛的婦女。2．利用概念的多種含義，由一種含義突然向另一種含義轉(zhuǎn)移。例如：

兩個兒媳婦問婆婆，她們誰更稱職一點？

婆婆問：“什么叫稱職？”

一位媳婦回答：“就是能讓婆婆開心。”

婆婆笑了：“這么說，恐怕我養(yǎng)的小狗要稱職點。”概念被偷換得越是隱蔽，產(chǎn)生的幽默效果越是強烈。五、表達幽默風(fēng)趣的藝術(shù)（七）邏輯歸謬故意從道理上、邏輯上、規(guī)律上對某一事物進行謬述，造成不協(xié)調(diào)的語言環(huán)境，使人覺得可笑。1．把對方的話或行為加以推理，引到一個顯然可笑的錯誤結(jié)果上去。例如：注意：模仿他人的荒謬，將其荒謬向更荒謬推進的過程中，必須要沉住氣，不動聲色、一本正經(jīng)，才能最終制造出幽默的效果。2．直接對他人荒唐的邏輯反戈一擊。例如：幽默溝通：邏輯歸謬（一）一位領(lǐng)導(dǎo)在“‘干部學(xué)雷鋒’經(jīng)驗總結(jié)大會”上的發(fā)言中說：“在座各位寫的書面總結(jié)中，有一半多的人提到拾金不昧。真羨慕你們的運氣，我活了這么大的年紀，還從未撿到過錢包。咱們能不能專門開個撿錢包經(jīng)驗交流會，給我也介紹介紹撿錢包的經(jīng)驗呀？”幽默溝通：邏輯歸謬（二）有位美貌的女演員曾寫信向英國作家肖伯納求婚，信中寫道：“如果我們結(jié)婚，咱們的后代有你的聰慧和我的外貌，那一定是十全十美的了。”肖伯納在給她的回信中說：“你的想象是很美妙的。不過，假如生下的孩子，外貌像我，而智慧又像你，那又該怎么辦呢？”五、表達幽默風(fēng)趣的藝術(shù)（八）環(huán)境錯置假借一種有趣的東西，將其放置到一個新的環(huán)境中，與新環(huán)境產(chǎn)生強烈的不和諧，從而制造出幽默效果。廣告詞、歌詞、流行語、術(shù)語等等，都可以作為用來“錯置”的語言材料。如，趙本山小品《昨天今天明天》中：“這家伙把我們家里男女老少東西兩院議員全都找來開會，要彈劾我……后來經(jīng)過全家人的舉手表決，大家一致認為我給人陪禮道歉。”五、表達幽默風(fēng)趣的藝術(shù)（九）名稱替換用一種有趣味的新形象或有代表性的符號去代替某個人或事物的原名，能賦予其新的或更豐富的含義，產(chǎn)生幽默效應(yīng)。如：

將“解職”稱為“炒魷魚（卷鋪蓋滾蛋）”

玩笑過大稱“國際玩笑”

政策不公開叫“暗箱操作”

放學(xué)叫“勝利大逃亡”

廢話稱為“語言垃圾”

逆向思維稱為“反彈瑟琶”

具體細致的描寫稱為“細節(jié)膨化”五、表達幽默風(fēng)趣的藝術(shù)（十）巧用比喻巧妙的比喻能使語言煥發(fā)光彩，運用得當(dāng)還極富幽默感。例如：辦公室里，職員們一邊工作一邊聊天甚至打鬧，突然老板走進辦公室，職員們頓時埋頭干活，辦公室里鴉雀無聲。老板微微一笑，說：“怎么，剛才還是《孫悟空大鬧天宮》，這會兒就變成《寂靜的春天》了？”五、表達幽默風(fēng)趣的藝術(shù)（十一）運用反語反語即把真話往反里說，把反話說絕，說得明顯不符合實際情形。例如批評抽煙現(xiàn)象：今天我向大家講講吸煙的好處：第一,可以防小偷。吸煙會引起深夜的劇烈咳嗽，小偷怎么敢上門呢？第二，可以節(jié)省衣料。咳久了就成了駝背，衣服可以做短些。第三，可以演包清天，從小吸煙，長大了臉色黃中帶黑，演包清天不用化妝。……五、表達幽默風(fēng)趣的藝術(shù)（十二）繁事簡說借助省略、概括、提煉等，將本應(yīng)長篇大論的問題用精煉的話予以解決。例如：1985年底，全國寫作協(xié)會在深圳羅湖區(qū)舉行年會。開幕式上，省、市各級領(lǐng)導(dǎo)論資排輩，逐一發(fā)言祝賀。輪到羅湖區(qū)黨委書記發(fā)言時，開幕式已進行了很長時間，聽眾相當(dāng)疲勞。于是他說：“首先，我代表羅湖區(qū)委和區(qū)政府，對各位專家學(xué)者表示熱烈的歡迎！”掌聲過后，稍事停頓，他又響亮地說：“最后，我預(yù)祝大會圓滿成功。我的話完了！”聽眾開始是一愣，隨后，爆發(fā)出歡快的掌聲。五、表達幽默風(fēng)趣的藝術(shù)（十三）以正導(dǎo)反先從正面加以肯定，在對方毫不防范甚至沾沾自喜的時候，突然從反面加以解釋。例如：一名學(xué)生洋洋自得地舉著一疊畫對同學(xué)們說：“看看我給班主任畫的漫畫！”班主任走進教室，見此情形說：“能給我?guī)讖垎幔课遗畠鹤罱蚕矚g畫漫畫，我想給她借鑒借鑒。”該學(xué)生大方地說：“沒問題！”班主任一邊端詳著畫，一邊笑瞇瞇地說：“嗯，畫得很好，看樣子費了不少功夫。我讓女兒看看你的漫畫，再看看你的成績，她或許會考慮上課不再偷偷畫漫畫了。”五、表達幽默風(fēng)趣的藝術(shù)（十四）巧用民間語各種口頭禪、順口溜、打油詩、歇后語、諺語、俗語、網(wǎng)絡(luò)新詞等等，經(jīng)過巧妙利用，能產(chǎn)生強烈的喜劇效果。注意：

幽默運用要注意對象和場合，講究方法和藝術(shù)。好的幽默講究間接、隱晦和回味，避免直接、直白和低俗。六、提升表達能力的訓(xùn)練方法（一）背誦法先“誦”，后“背”，將文章反復(fù)地大聲朗誦到能流暢、聲情并茂地背下來。訓(xùn)練方法：1．找一些自己特別喜歡的短篇文章；2．對選定篇目認真分析、深入理解。

要求逐句逐段推敲，從中感受作者的思想感情，以激發(fā)自己的感情；3．用飽滿的情感、準確的語音語調(diào)朗誦，直到能背誦。4．背誦完一篇，再背誦下一篇，練習(xí)得越多越好。六、提升表達能力的訓(xùn)練方法（二）復(fù)述法把別人的話再重復(fù)地敘述一遍。目的：鍛煉口語記憶能力、反應(yīng)敏捷度和語言連貫性。訓(xùn)練方法：選一些文章，請口語表達好的同學(xué)朗讀，并用錄音設(shè)備錄下來，然后自己聽一遍、復(fù)述一遍，反復(fù)多次進行。注意：開始時選擇情節(jié)簡單、句子精煉、篇幅不長的文章練習(xí)；以后逐漸選擇一些句子較復(fù)雜、情節(jié)較少、抽象內(nèi)容多的材料練習(xí)。六、提升表達能力的訓(xùn)練方法（三）模仿法即向語言表達能力強的人模仿。1．模仿專題先由一個人講個內(nèi)容新鮮有趣的小故事、小幽默、小新聞等。其他人輪流進行模仿，看誰模仿得像。2．模仿專人找一位語言表達能力強的人作為自己的模仿對象。3．隨時模仿生活和工作中，聽廣播、看電視電影時，隨時隨地對身邊人、播音員、演播員、主持人、演員進行模仿。六、提升表達能力的訓(xùn)練方法（四）描述法

類似于看圖說話，把所看到的景、事、人、物用描述性的語言表達出來。目的：

訓(xùn)練語言組織能力和條理性。訓(xùn)練要求：

對要描述的對象進行細心的觀察；

抓住描述對象的特點，有序地進行描述；

語言首先做到準確精煉，盡量追求生動有趣。六、提升表達能力的訓(xùn)練方法（五）講述法對某一故事、新聞或其他事件繪聲繪色地描繪和敘述。訓(xùn)練方法：1．選取情節(jié)復(fù)雜或人物性格鮮明的故事或社會事件；2．分析引起懸念的因素、人物典型特征、沖突的具體細節(jié)及其原因、后果，設(shè)計有吸引力的情節(jié)和敘述法；3．獨自預(yù)講并錄音。在反復(fù)修改中逐漸形成自己較滿意的“版本”；4．將這一“版本”講給不同人聽，并請聽眾談?wù)勂涓惺芎徒ㄗh；5．歸納不同聽眾的意見和建議，繼續(xù)修改完善。第三章語言表達與非語言表達第一節(jié)提高表達內(nèi)容的影響力第二節(jié)增強副語言的表現(xiàn)力第三節(jié)正確理解與運用身體語言第二節(jié)增強副語言的表現(xiàn)力一、嗓音訓(xùn)練

好的嗓音要求：準確、清晰、圓潤、持久、有力。（一）練聲先練“氣”

胸腹式聯(lián)合呼吸法（丹田呼吸法）的聲音效果最佳。

1．吸氣要領(lǐng)：用鼻子吸氣，做到快、靜、深。*吸氣時小腹向內(nèi)收縮；*大腹、胸、腰部向外擴展。吸氣時不要提肩，否則會因氣息過淺變成胸式呼吸；吸氣不要過猛過深，否則就會變成腹式呼吸。

注意一、嗓音訓(xùn)練（一）練聲先練“氣”2．呼氣要領(lǐng)：用嘴呼氣，將肺部的氣體緩慢、均勻、平穩(wěn)地向外呼。

呼氣時，要堅持收住小腹，不可放開；同時控制住胸、腹部，不能一下子就松散了。3．胸腹式聯(lián)合呼吸法的練習(xí)方法

（1）聞花香法（2）吹蠟燭法（3）循環(huán)數(shù)數(shù)法（1）呼、吸時都要注意對氣息的控制（2）胸部不要緊張，保持氣息進出自如（3）持之以恒地練習(xí)才會有成效

注意注意第二節(jié)增強聲音的表現(xiàn)力一、嗓音訓(xùn)練

（二）發(fā)聲訓(xùn)練

先天聲帶質(zhì)量的好壞對嗓音有很大影響，但我們也可通過后天的保護和訓(xùn)練聲帶，練出有著獨特魅力的好嗓子。1．吊嗓子

以較放松的姿態(tài)站好，先深吸一口氣，然后張開嘴發(fā)出連續(xù)的“啊”或“咦”音。由最低音開始，逐漸邁向最高音，再慢慢地下滑回最低音。反復(fù)練習(xí)，直到練出自己滿意的音色為止。

第二節(jié)增強聲音的表現(xiàn)力一、嗓音訓(xùn)練

（二）發(fā)聲訓(xùn)練

1．吊嗓子（1）在發(fā)聲以前，應(yīng)進行聲帶放松練習(xí)（2）練聲時，注意體會氣息的振動如何合成聲音（3）練聲追求聲音的優(yōu)美，不追求音量最大化（4）千萬不要在早晨剛睡醒時就到與室內(nèi)溫差較大的室外去練習(xí)。注意一、嗓音訓(xùn)練（二）發(fā)聲訓(xùn)練2．正確運用共鳴器

人體的共鳴器有兩部分：一部分是由喉、咽、口、鼻等構(gòu)成的能自由控制的共鳴聲腔；一部分是由胸腔、頭腔構(gòu)成的固定不變的次要共鳴器。

（1）口、咽腔共鳴練習(xí)①進行張、閉口的練習(xí)，活動嚼肌（面皮）。②挺軟腭——學(xué)習(xí)學(xué)鴨子“ga-ga”的叫聲③盡量充分打開口腔和咽腔，發(fā)出長長的、高低起伏的“啊”音。

（二）發(fā)聲訓(xùn)練2．正確運用共鳴器

（2）鼻腔共鳴練習(xí)

①閉住嘴，放松聲帶，用鼻子哼唱高低起伏的“嗯”音；②學(xué)牛叫。閉嘴，用鼻子發(fā)出長長的“嗡”音；③回應(yīng)電話。即發(fā)出類似接打電話時的“嗯”（升高，表示疑問）和“嗯”（降低，表示肯定）

在平日說話時，如果只用鼻腔共鳴，很可能造成鼻音太重的結(jié)果。（3）胸腔共鳴練習(xí)

一邊做擴胸運動，一邊盡量發(fā)出高音或低沉的聲音。

注意一、嗓音訓(xùn)練（二）發(fā)聲訓(xùn)練3．自由調(diào)節(jié)音高的練習(xí)（1）想好一句話，并利用自己音域范圍內(nèi)的低調(diào)說出這句話，然后一級一級地升高音調(diào)重復(fù)此句子；（2）達到高音音域后，再一級一級地降低音調(diào)說；（3）用高低音調(diào)交替著說出，即一句高、一句低地說；（4）練習(xí)一句話由高到低，由低到高反復(fù)說，直到實現(xiàn)自由調(diào)節(jié)音調(diào)。

一、嗓音訓(xùn)練（二）發(fā)聲訓(xùn)練4．音量的練習(xí)提高音量的方法：（1）大聲呼喊練習(xí)。假設(shè)某人正離自己百米之遙，需要大聲呼喚他才能聽見。深深地吸一口氣，充分動用口、鼻、胸腔，大聲長呼——。（2）選擇較重要的話題，和朋友在熙熙攘攘的鬧市進行交談。二、重音訓(xùn)練

（一）重音的分類

1.語法重音：按句子的語法和修辭規(guī)律應(yīng)重讀的音。（1）區(qū)分性重音：為了區(qū)別程度、劃分性質(zhì)、提示注意、分清范圍等對詞或短語進行強調(diào)的重音。如：我不管你是怎么想的，只看你是怎么做的。

（2）修辭性重音。在運用修辭的句子中，重讀喻體詞、擬體詞、摹狀詞，對應(yīng)的對比、對偶、排比詞/短語，以及表示反語、夸張的詞/短語。如：小草偷偷地從土里鉆出來，嫩嫩的，綠綠的。（2）關(guān)聯(lián)性重音。重讀復(fù)句中的關(guān)聯(lián)詞。如：我很丑，可是我很溫柔。二、重音訓(xùn)練

（二）重音的分類2.邏輯性重音。表達者為了強調(diào)自認為重要的、關(guān)鍵性的詞語時進行的重讀。其位置隨著要強調(diào)的意思而移動。如：

我非常喜歡王老師的課（強調(diào)喜歡的內(nèi)容）我非常喜歡王老師的課（強調(diào)喜歡的對象）我非常喜歡王老師的課（強調(diào)喜歡的程度）

我非常喜歡王老師的課（強調(diào)喜歡的主體）3.感情性重音。根據(jù)說話者表達強烈的感情或細微的心理安排的重音。

第二節(jié)增強聲音的表現(xiàn)力

二、重音訓(xùn)練

（二）重音的一般體現(xiàn)方式

1.加大音量2.拖長音節(jié)

3.一字一頓4.夸大調(diào)值（三）練習(xí)重音的注意事項

1.重音不可用得太多，多重音等于無重音。

2.重音不一定非得“重”讀，有時放輕聲音更能起到強調(diào)的作用。

3.重音也有程度之分：重、稍重、很重。運用時應(yīng)具體問題具體分析，不可為了重音而重音。

第二節(jié)增強聲音的表現(xiàn)力三、語調(diào)訓(xùn)練

語調(diào)是指語句的高低、升降和發(fā)音長短。（一）語調(diào)的類型1.平直調(diào)（）：整個句子語勢平穩(wěn)舒緩，沒有明顯的升降變化。一般用于不帶特殊感情的陳述、解釋和說明；還可表示莊重、嚴肅、悲痛、冷淡等語氣。如：

3月14日下午兩點，當(dāng)代最偉大的思想家停止思想了。（平直的敘述，表示莊重、悼念）2.高升調(diào)（）：語調(diào)前低后高，語勢上升。一般用來表示疑問、反問、驚訝、號召等語氣。如：

中國人死都不怕，還怕困難嗎？（表示反問）

啊？你說的是真的？（表示驚訝）

第二節(jié)增強聲音的表現(xiàn)力三、語調(diào)訓(xùn)練

3．降抑調(diào)（）：前高后低，語勢漸降。一般用于陳述句、感嘆句、祈使句，表示肯定、感嘆、自信、贊嘆、祝福等語氣。如：

啊，景色真的太美了！（表示贊嘆）

真為你們感到高興！（表示祝福）4．曲折調(diào)（）：全句語調(diào)彎曲，或先生后降，或先降后升，往往把劇中需要突出的部分加重、拖長并造成曲折。常用來表示夸張、諷刺、厭惡、反語、懷疑等語氣。如：

你是做得好，比誰都做得好！（表示諷刺）第二節(jié)增強聲音的表現(xiàn)力三、語調(diào)訓(xùn)練

根據(jù)括號內(nèi)的提示，用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)說下面的話：

你竟然干這種事！（表示氣憤）

你竟然干這種事？（表示驚訝）

你多下點功夫就好了。（表達觀點）

你多下點功夫就好了！（表示惋惜）

你怎么遲到了？（表示疑問）

你怎么遲到了！（表示埋怨）

小測試第二節(jié)增強聲音的表現(xiàn)力四、語速訓(xùn)練

（一）說話的快與慢

說話的速度與說話人的感情密切相關(guān)：

1．語速快——熱烈、歡快、興奮、緊張的內(nèi)容；

2．語速慢——平靜、莊重、悲傷、沉重、追憶的內(nèi)容；

3．語速適中——沒有太多感情色彩的敘述、說明、議論等。說話速度應(yīng)在講話過程中有所變化，做到快中有慢，慢中有快。注意第二節(jié)增強聲音的表現(xiàn)力四、語速訓(xùn)練

（二）說話的停頓與連續(xù)

1．停頓的作用（1）保證語意清晰準確、不讓聽者產(chǎn)生誤會；（2）強調(diào)重點、加深印象、制造呼應(yīng)轉(zhuǎn)折；（3）使講話者有機會調(diào)節(jié)一下語速，或調(diào)整一下情緒；（4）促使觀眾的注意力更加集中。（5）意味深長的停頓可以使講話者在談話過程中把握主動，顯得更具權(quán)威性。

第二節(jié)增強聲音的表現(xiàn)力四、語速訓(xùn)練

（二）說話的停頓與連續(xù)

2．停頓的類型（1）生理停頓：說話者因生理上喚氣的需要而做的停頓。

生理停頓應(yīng)不影響語意的完整表達，不要割裂語法結(jié)構(gòu)。（2）心理停頓：以講話者和聽者的心理活動為依據(jù)的停頓，意在激發(fā)聽眾的好奇心、集中聽眾的注意力，有調(diào)整氣氛、維持秩序的作用。注意第二節(jié)增強聲音的表現(xiàn)力四、語速訓(xùn)練

（二）說話的停頓與連續(xù)

2．停頓的類型（3）語法停頓：反映一句話里的語法關(guān)系的停頓。

語法停頓的時間規(guī)律*段落之間的停頓比句子之間的停頓長；*句號、問號、嘆號后的停頓比分號、冒號長；*分號、冒號后的停頓比逗號長；*逗號后的停頓比頓號長。小貼士四、語速訓(xùn)練（二）說話的停頓與連續(xù)

2．停頓的類型（4）強調(diào)停頓。為了強調(diào)某一事物、突出某個語意或某種感情，在書面上沒有標(biāo)點符號、在生理上也可不作停頓的地方做了停頓；或在書面上有標(biāo)點的地方做了較長的停頓。

下列各句停頓不當(dāng)，產(chǎn)生了誤解，你認為應(yīng)怎樣停頓才恰當(dāng)？（1）加了工資的和尚——未加工資的干部。（2）自信人——生二百年，會當(dāng)擊——水三千里。（3）南京市大膽——更新用人制度。小測試第二節(jié)增強聲音的表現(xiàn)力五、節(jié)奏訓(xùn)練

說話的節(jié)奏，指通過說話快與慢的交替、起伏緩急的變化、有輕有重的鋪排，形成一種內(nèi)在的音樂美感。（一）說話節(jié)奏的類型1.輕快型：語音多揚少抑、多輕少重、多連少停，語流顯得輕快、一氣呵成。適用于講述有趣的內(nèi)容、抒發(fā)愉快的情緒等。如：

春天像剛落地的娃娃，從頭到腳都是新的，它生長著。春天像小姑娘，花枝招展的，笑著，走著。春天像健壯的青年，有鐵一般的胳膊和腰腳，領(lǐng)著我們上前去。——（朱自清《春》）第二節(jié)增強聲音的表現(xiàn)力五、節(jié)奏訓(xùn)練（一）說話節(jié)奏的類型2．舒緩型。多揚少抑，多輕少重，多停少連，氣息深長，聲音清亮，語流舒緩。多用于融洽環(huán)境中表白心跡，講述贊頌性的內(nèi)容，抒發(fā)熱愛、懷念的情感等。如：今年的杏兒又熟了。望著黃澄澄的杏兒掛滿了枝頭，我眼前又出現(xiàn)了奶奶顫顫巍巍地打杏兒的情景。于是，我挑熟透了的杏兒打了一些下來，給鄉(xiāng)親們送去——給他們送去香甜，也給他們送去喜悅。——（《杏兒熟了》）

五、說話節(jié)奏訓(xùn)練（一）說話節(jié)奏的類型3．高亢型。語勢高揚，氣宇軒昂；多重少輕，多連少停；語速稍快；語流暢達而明朗。多用于講述鼓勵性、號召性的內(nèi)容，抒發(fā)壯烈的情懷等。如：迎面走來一個同志，沖著我大嚷：“小鬼，你這算什么行軍啊？照這樣，三年也走不到陜北！”他這樣小看人，真把我氣壞了，我粗聲粗氣地回答：“別把人看扁了！從大別山走到這兒少說也走了萬兒八千里路。瞧，槍不是還在我肩膀上嗎?”——（《草地夜行》）

五、說話節(jié)奏訓(xùn)練（一）說話節(jié)奏的類型4．緊張型。語音多揚少抑，多重少輕；氣息急迫，聲音短促，語氣緊張。多用于說明緊急情況，如發(fā)布命令、急切申辯、澄清事實、抒發(fā)激憤的感情等。如：不行，得趕快去找！可是，病兒取藥交的是現(xiàn)金，既沒有家長姓名和工作單位，又沒有家庭住址，這該往哪兒去找呢？鄒芳急得團團轉(zhuǎn)，她到處喊：“邱波——，邱波——，有叫邱波的小孩兒嗎？”——（通訊：《電視急告》）

五、說話節(jié)奏訓(xùn)練（一）說話節(jié)奏的類型5．凝重型：語音多抑少揚、多重少輕、多停少連，語調(diào)堅實有力，語流沉穩(wěn)凝重。多適用于語重心長的告誡、勸說。如：

“要記住革命”——我想起他犧牲前說的話。對，要記住革命！我抬起頭來，透過無邊的風(fēng)雨，透過無邊的黑暗，我仿佛看見了一條光明大路，這條大路一直通向遙遠的陜北。我鼓起勇氣，邁開大步，向著部隊前進的方向走去。——（《草地夜行》）

五、說話節(jié)奏訓(xùn)練（一）說話節(jié)奏的類型6．低沉型。語勢抑悶，句尾落點低沉，停頓多而長；聲音偏暗，語流沉緩。多用于悲痛傷心的訴說、痛定思痛的悔悟等。如：

靈車緩緩地前進，牽動著千萬人的心。許多人在人行道上追著靈車奔跑。人們多么希望車子能停下來，希望時間能停下來！可是靈車漸漸地遠去了，最后消失在蒼茫的夜色中了。人們還是面向靈車開去的方向，靜靜地站著，站著，好像在等待周總理回來。——（《十里長街送總理》）

第二節(jié)增強聲音的表現(xiàn)力五、節(jié)奏訓(xùn)練（二）節(jié)奏的體現(xiàn)方式1．押韻。2．對應(yīng)。包括運用對比句和對偶句。3．排比。4．復(fù)沓。反復(fù)使用形式和意義相近的詞、句、段。5．層遞。要表達的意思按照大小、多少、高低、輕重、遠近等不同程度逐層排列。6．聯(lián)珠和回環(huán)。聯(lián)珠：把第一個句子末尾的詞做第二個句子開頭的詞回環(huán)：一個詞反復(fù)運用。

第二節(jié)增強聲音的表現(xiàn)力五、節(jié)奏訓(xùn)練（三）節(jié)奏調(diào)整的原則把握好節(jié)奏及其變化，應(yīng)堅持以下原則：1．感情原則。即不同的感情與不同的節(jié)奏相配合。2．語境原則。即根據(jù)所描繪的具體環(huán)境的變化而調(diào)整節(jié)奏。3．內(nèi)容原則。根據(jù)說話內(nèi)容的變化而調(diào)整節(jié)奏。

第二節(jié)增強聲音的表現(xiàn)力六、聲音表現(xiàn)力綜合訓(xùn)練（一）繞口令練習(xí)訓(xùn)練要求：由慢到快，循序漸進。以吐字清晰、字音準確為首要目的，不要盲目求快。（二）朗誦練習(xí)朗誦是藝術(shù)化的表達，好的朗誦訓(xùn)練要求：1.

對朗誦的文章逐句逐段地進行分析，推敲每一個詞句，從中深刻感受和理解作者的思想感情；2.

對文章進行一些藝術(shù)處理，比如找出重音、劃分停頓、確定節(jié)奏等；3.

朗誦時應(yīng)融入感情、進入意境、配合肢體、善用表情，以達到聲情并茂的藝術(shù)境界。本節(jié)練習(xí)：請在反復(fù)斟酌重音、語調(diào)、語速、節(jié)奏、情感，后朗誦以下詩篇：（一）雪花的快樂（徐志摩）

假如我是一朵雪花，翩翩的在半空里瀟灑，

我一定認清我的方向，飛揚，飛揚，飛揚，——

這地面上有我的方向。

不去那冷寞的幽谷，不去那凄清的山麓，

也不上荒街去惆悵，飛揚，飛揚，飛揚，——

你看，我有我的方向！

在半空里娟娟的飛舞，認明了那清幽的住處，

等著她來花園里探望，飛揚，飛揚，飛揚，——

啊，她身上有朱砂梅的清香！

那時我憑借我的身輕，盈盈的，沾住了她的衣襟，

貼近她柔波似的心胸，消溶，消溶，消溶——

溶入了她柔波似的心胸！本節(jié)練習(xí)：請在反復(fù)斟酌重音、語調(diào)、語速、節(jié)奏、情感，后朗誦以下詩篇：（二）當(dāng)你年老時（[愛爾蘭]葉芝

）

當(dāng)你年老，兩鬢斑斑，睡意沉沉，打盹兒在爐火旁，你取下這本書來，慢慢兒誦讀，夢囈著你昔日的神采，溫柔的眼波中映著倒影深深。多少人愛你歡悅的青春，愛你的美麗，出自假意或者真情。

但有一個人摯愛你靈魂的至誠，摯愛你變幻的臉色里愁苦的風(fēng)霜，在熾紅的爐膛邊，彎下身子，心中凄然，低訴著愛神怎樣逃逸，在頭頂上的群山之間漫步徘徊，把他的面孔藏匿在星群里。

第三章自信表達第一節(jié)提高表達內(nèi)容的影響力第二節(jié)增強聲音的表現(xiàn)力第三節(jié)正確理解和運用身體語言

第三節(jié)正確理解和運用身體語言為什么身體語言對表達如此重要？

身體語言傳遞了人們交流信息的55%。你的面部表情告訴對方你心里的想法和感受，而身體上的動作則顯示你的想法和感受有多強烈。我們越注意自己的肢體語言，就越能控制我們傳遞給別人的非語言信息。我們越注意對方的肢體語言，就越能了解對方對你講話的理解和接受程度。第三節(jié)正確理解和運用身體語言一、常用的身體語言（一）面部表情喜、怒、哀、樂、憂、嫉、怨、嫌……。*從他人表情及其變化，可以判斷其態(tài)度和情感變化；*從他人面部肌肉的扭曲、僵硬情況，可判斷其內(nèi)心的矛盾或想要掩飾的意圖。劉翔的微表情星爺?shù)呢S富表情一、常用的身體語言（二）目光

當(dāng)眼睛說的是這樣，舌頭說的是那樣時，有經(jīng)驗的人更相信前者。——愛默生1．眼神交流是成功的社會交往的先決條件

（1）沒有眼神交流，就看不到自己說的話所產(chǎn)生的效果，無法做出相應(yīng)調(diào)整。（2）回避目光接觸，會被視為心不在焉、焦慮或不誠實，或?qū)τ谀壳罢吹臇|西更感興趣。（3）觀察對方眼神和話語是否一致，可判斷對方是否說了實話。（4）觀察對方眼睛瞳孔的變化，可了解其對你和你的話題是否重視。（二）目光2．目光的種類（1）注視。即集中目光看著對方。

*商務(wù)式。談公事：看著對方臉上以雙眼為底線，上至額頭頂部的三角部位。

*社交式。社交活動：看著對方臉上以兩眼為上線，下至嘴部的三角部位。

*親密式。親密的朋友、親人、戀人之間：目光多在對方眼睛至胸部區(qū)域內(nèi)。

（二）目光2．目光的種類（2）環(huán)視在人數(shù)較多的場合，說話者有意識地環(huán)顧全場的每個聽眾。（3）虛視即似視非視，好像是看著每個聽眾的面孔，實際上誰也沒看，只是為了營造溝通者與聽眾之間的一種交流氛圍。主要用于演講、講課等場合。（4）斜視不是正面看著對方，常伴有揚眉毛、撇嘴等面部表情。

一、常用的身體語言（二）目光3．對“目光語”的正確運用（1）注意目光的長短

*你的視線接觸對方面部的時間應(yīng)占全面談話時間的30%-60%。*在談話過程中，通常每次注視對方都在1至10秒之間。*談話時，長時間不與對方進行目光交流，會被視為一種“躲避”行為。

（二）目光3．對“目光語”的正確運用（2）何時用目光推動交流*我們說完話，希望對方作出反饋時；*對所談話題感興趣，希望對方擴展或加深時。（3）何時應(yīng)避免眼神交流

*在談話過程中，需要對問題略加思考，又不想對方開口干擾時；*不想正面回答對方的問題，或?qū)δ壳暗脑掝}不感興趣時。一、常用的身體語言（三）身體距離1.影響人和人之間身體距離的因素

（1）與溝通對象的友好程度親密距離（與親近的朋友或家人）：45厘米以內(nèi)個人距離（與朋友或親近的同事）：45～80厘米社會距離（與一般同事或熟人）：60～120厘米公共距離（與陌生人）：150厘米及以上（2）溝通時的心情與態(tài)度感到憤怒，或壓力很大時，與他人的身體距離會增大。一、常用的身體語言（三）身體距離1.影響人和人之間身體距離的因素

（3）文化的差異

*印度人、法國人、西班牙人、俄羅新人和拉丁美洲人的個人空間通常比北美人要小。*北歐人、北美人和亞洲人比澳大利亞白人似乎要更大的個人空間。*阿拉伯人幾乎不需要個人空間。（4）年齡和個性的差異孩子、老人和外向的人，比中年人、內(nèi)向的人站或坐得更近。

一、常用的身體語言（三）身體距離2.對身體距離的理解和利用

對方向你靠近的原因有兩種，一是威脅或挑釁，二是想與你更加親近。對方拉開身體距離，表明對現(xiàn)在的話題不感興趣，或不愿意和你多交流。靠近對方時：如果對方?jīng)]有表現(xiàn)出不安或后退，表明能接受我們；如果對方不自覺地頭向后仰，甚至后退，則說明不愿意建立更密切的關(guān)系。他人專享的房間、辦公桌、物品用具等，也像身體距離維護的個體空間一樣被視為不可侵犯。一、常用的身體語言（四）身體姿態(tài)

1.三種基本的溝通姿態(tài)（1）封閉的姿態(tài)——表示感到緊張或者不感興趣。如：抱著雙臂、背對別人翹二郎腿、兩腿緊緊靠攏。（2）開放的姿態(tài)——表示很放松，愿意接受進一步的交往。如：兩臂打開、面向別人翹二郎腿、雙腿微微分開。（3）投入的姿態(tài)——表示你對對方很尊敬，談話非常投入。如：直接地面對別人（而不是冷淡待人）和身體前傾。

（四）身體姿態(tài)2.巧妙利用“姿態(tài)語”影響和引導(dǎo)對方（1）與談話對象的姿勢動作相對應(yīng)，能夠很快地與對方建立友善的關(guān)系例如：對方把左腿翹到右腿上，你就把右腿翹到左腿上；對方前傾靠右側(cè)，你就前傾靠左側(cè)。*你們的動作越協(xié)調(diào)一致，彼此的好感越強烈。*注意不要太明顯，對方改換動作之后，自己稍等一會兒再改換。（2）引導(dǎo)對方從封閉的姿態(tài)轉(zhuǎn)換到開放的姿態(tài)*首先模仿其封閉的姿態(tài)，以建立良好的感情，然后再逐漸地改換到開放的姿態(tài)。*如果對方?jīng)]有跟著改換，就再試一次。

一、常用的身體語言（五）手勢

1．手勢的區(qū)位（1）上區(qū)手勢：在肩部以上區(qū)域活動的手勢。表示理想、希望、喜悅、祝賀等。（2）中區(qū)手勢：在肩部至腰部區(qū)域活動的手勢。多用于敘述事務(wù)、說明事理和較為平靜的情緒，一般不帶有濃厚的感情色彩。

（3）下區(qū)手勢：在腰部以下區(qū)域活動的手勢。一般表示憎惡、逼視、反對、批判、失望等。

一、常用的身體語言（五）手勢

2．正確理解不同文化背景下的手勢語（1）掌心向下的招手動作

*中國是招呼別人過來*美國是喚狗過來

（2）翹起大拇指。一般都表示順利或夸獎別人。但也有很多例外：

*在美國和歐洲部分地區(qū)，表示要搭車；*在德國表示數(shù)字“1”，在日本表示“5”；*在澳大利亞就表示罵人“他媽的”。（五）手勢（3）OK手勢*OK手勢在美國表示同意、順利、很好；*法國表示“零”或“毫無價值”；*在日本是表示“錢”；*在泰國它表示“沒問題”；*在巴西是表示“粗俗下流”。（4）V形手勢*如果是掌心向外，表示“勝利”*如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢了。

（五）手勢（5）舉手或揮手致意

一般用來向他人表示問候、致敬、感謝。

當(dāng)見到認識的人又無暇分身的時候，舉手致意可以立刻消除對方的被冷落感。要掌心向外，面對對方，指尖朝向上方。千萬不要忘了伸開手掌。（6）雙手抱頭

*在你自己看來，是一種放松或保護。

*在別人看來，是一種“放肆”或“保留”。注意（五）手勢（7）擺弄手指如：活動關(guān)節(jié)、摩挲手指、玩弄手指、翻來覆去地看手指的各部位等。

*擺弄手指偶爾為之無傷大雅，但反反復(fù)復(fù)地進行，就會給人一種無聊、無禮的感覺。（8）手插口袋*工作時手插口袋，會讓人覺得你工作不盡力；*交談時手插口袋，會讓人覺得你不同意對方，想要結(jié)束談話，只是忍著沒說罷了。（五）手勢3．正確運用“手勢語”進行表達（1）手勢應(yīng)雅觀自然、簡約明快

*自然才是感情的真實流露；*手勢不可過于繁多，以免喧賓奪主。（2）手勢應(yīng)緊密配合，協(xié)調(diào)一致

*手勢的運用要和語言同步，并有機