連鎖超市物流配送服務(wù)規(guī)范2018-04-13實(shí)施2018-04-13實(shí)施河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB13/T2681—2018本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由石家莊市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由河北省物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：石家莊鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河北政法職業(yè)學(xué)院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王亮、張銀霞、趙紅梅、周海燕、李淑梅。DB13/T2681—2018連鎖超市物流配送服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了連鎖超市物流配送服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、作業(yè)流程、信息管理保障、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供連鎖超市物流配送服務(wù)的企業(yè)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T18354-2006物流術(shù)語GB/T28577冷鏈物流分類與基本要求WB/T1040物流企業(yè)客戶滿意度評(píng)估規(guī)范3術(shù)語和定義18354-2006中的一些術(shù)語和定義。3.1在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。揀選orderpicking按訂單要求從儲(chǔ)存場(chǎng)所揀出物品的作業(yè)。采用科學(xué)的裝載方法進(jìn)行貨物裝載。將分散的或小批量的物品集中起來，以便進(jìn)行運(yùn)輸、配送的作業(yè)。堆碼stacking工2DB13/T2681—2018將物品整齊、規(guī)則地?cái)[放成貨垛的作業(yè)。4.1貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念。4.2具有連鎖超市配送服務(wù)人員規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。4.3制定連鎖超市配送服務(wù)流程與操作規(guī)范。4.4根據(jù)客戶需求，完成配貨、出庫、送貨及交付的各項(xiàng)操作。4.5遵守各項(xiàng)相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.6具有連鎖超市物流配送服務(wù)信息系統(tǒng)。4.7具有與連鎖超市配送服務(wù)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案制度。連鎖超市配送服務(wù)流程見圖1。接收訂單配貨出庫送貨交付開開始集貨并堆碼按優(yōu)化路線送貨卸貨驗(yàn)收退換貨(如果需要)接受并審核訂單DB13/T2681—20183收到訂單后，對(duì)訂單進(jìn)行整理并審核。整理訂單包括：訂單是否規(guī)范完整、訂單的有效性分析(有效訂單、無效訂單、客戶優(yōu)先權(quán)分析)、庫存查詢、庫存分配情況等；核對(duì)訂單應(yīng)核對(duì)：門店代碼及名稱、商品代碼及名稱、商品數(shù)量、商品貨位號(hào)等。5.2配貨5.2.1.1宜先進(jìn)先出方式揀貨。5.2.1.2依據(jù)商品揀貨匯總表進(jìn)行揀貨作業(yè)。5.2.1.3依據(jù)區(qū)域路線，將多張訂貨單依據(jù)商品類別將數(shù)量加總后進(jìn)行揀取。5.2.1.4依據(jù)總數(shù)揀取后，將物品依據(jù)門店及配送遠(yuǎn)近原則分貨至待出區(qū)準(zhǔn)備出貨。5.2.2集貨并堆碼依據(jù)訂單指令，將揀選的物品進(jìn)行集貨并堆碼，分貨時(shí)，店名要標(biāo)示清楚。5.3.1.1應(yīng)根據(jù)訂單以及汽車載貨量、密度等制定派車計(jì)劃、行車線路。5.3.1.2車輛專車專用，不應(yīng)交叉裝運(yùn)。5.3.1.3車輛宜配備定位系統(tǒng)。5.3.2.1裝車前檢查車廂情況，確保符合以下要求：a)底板無潮濕、無漏洞、凹凸、尖銳棱角，車內(nèi)無垃圾；b)制冷裝置運(yùn)行正常，廂體整潔，各項(xiàng)設(shè)施完好；c)運(yùn)輸冷凍冷藏商品前，運(yùn)輸車輛進(jìn)行預(yù)冷。5.3.2.2根據(jù)配送線路有序裝車。5.3.2.3裝車完畢，確定無異常情況后閉鎖車門、使用封條封車。5.3.3.1封車確定后，送貨司機(jī)復(fù)核運(yùn)單。5.3.3.2倉庫管理人員在銷貨單上簽名后，再由司機(jī)簽名后放行。5.4送貨不得搭載無關(guān)人員以及無關(guān)貨品。冷凍冷藏商品在運(yùn)輸過程應(yīng)符合GB/T28577中的要求。DB13/T2681—20184貨物到達(dá)收貨區(qū)，門店核對(duì)運(yùn)單物品信息，安排驗(yàn)收。5.5.2.1卸貨時(shí)要檢查物品的外箱情況，外箱明顯異常要進(jìn)行開箱檢查。5.5.2.2卸貨時(shí)輕拿輕放。冷凍、冷藏商品應(yīng)按照GB/T28577中要求進(jìn)行卸貨。5.5.2.3卸貨后，首先驗(yàn)收貴重及易碎物品。依據(jù)驗(yàn)收結(jié)果，對(duì)不符合進(jìn)貨標(biāo)準(zhǔn)和要求的物品進(jìn)行退貨或換貨處理。依據(jù)驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行結(jié)算。6.1建立配送信息管理系統(tǒng)，并配備相應(yīng)管理人員。綜合管理等功能，實(shí)現(xiàn)物流配送作業(yè)流程的信息化、可視化和智能化。6.3制定信息保密制度和信息安全應(yīng)急預(yù)案。貨損率可依據(jù)客戶合同約定，未約定貨物貨損率應(yīng)不高于0.05%。貨差率是指考核期內(nèi)由于配送累計(jì)差錯(cuò)次數(shù)在配送總次