小區物業保姆管理制度一、總則（一）目的為了規范小區物業保姆的管理，提高服務質量，保障業主權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本小區提供保姆服務的所有人員。（三）基本原則1.客戶至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、貼心的服務。2.規范化管理原則：建立健全各項規章制度，確保管理工作有章可循。3.培訓與發展原則：注重保姆的培訓與職業發展，提升其專業素質和服務能力。4.監督與考核原則：加強對保姆工作的監督與考核，激勵其積極工作，不斷提高服務水平。二、保姆招聘與入職（一）招聘渠道1.通過正規家政服務中介機構招聘。2.在小區公告欄發布招聘信息。3.員工推薦。（二）招聘要求1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，無不良嗜好。2.具有相關保姆工作經驗[X]年以上。3.具備良好的溝通能力和服務意識，責任心強。4.持有有效的健康證明和身份證。（三）面試流程1.初步篩選：對報名人員進行初步篩選，符合基本要求的安排面試。2.面試環節：由小區物業管理人員和業主代表共同進行面試，了解其工作經驗、服務技能、溝通能力等方面的情況。3.背景調查：對面試合格人員進行背景調查，核實其提供信息的真實性。（四）入職手續1.簽訂勞動合同：面試合格人員入職前，需與小區物業簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。2.辦理入職手續：提交身份證、健康證明等相關資料，填寫入職登記表，領取工作證件和工作服等。3.入職培訓：新入職保姆需參加由小區物業組織的入職培訓，培訓內容包括小區基本情況、服務規范、安全知識等。三、保姆工作職責（一）家務勞動1.負責業主家庭的日常清潔工作，包括客廳、臥室、廚房、衛生間等區域的清掃、擦拭、消毒等。2.協助業主準備餐食，包括買菜、洗菜、做飯、洗碗等。3.負責衣物的清洗、熨燙和整理。4.定期對家具、電器等進行清潔和保養。（二）照顧老人與兒童1.照顧老人的日常生活起居，包括協助起床、洗漱、穿衣、用餐、如廁等。2.陪伴老人聊天、散步、就醫等，關注老人的身心健康。3.照顧兒童的日常生活起居，包括喂奶、換尿布、洗澡、哄睡等。4.陪伴兒童玩耍、學習，協助完成家庭作業，培養兒童良好的生活習慣和學習習慣。（三）其他工作1.完成業主交辦的其他臨時性工作任務。2.協助小區物業做好相關服務工作，如配合安全檢查、環境衛生維護等。四、工作時間與休息休假（一）工作時間1.保姆的工作時間根據業主需求和合同約定確定，一般為每周工作[X]天，每天工作[X]小時。2.如需加班，需提前與業主和小區物業溝通，并按照相關規定支付加班費用。（二）休息休假1.保姆享有國家法定節假日休息的權利，具體休息時間根據業主和小區物業的安排確定。2.保姆每月享有[X]天的帶薪年假，年假可根據工作情況和業主需求安排。3.如遇特殊情況需要請假，需提前向業主和小區物業提出申請，經批準后方可休假。五、薪酬福利（一）薪酬待遇1.保姆的薪酬由基本工資和績效工資組成，具體標準根據其工作經驗、技能水平和工作表現等因素確定。2.基本工資每月[X]元，績效工資根據考核結果發放，考核優秀的可獲得額外獎勵。3.薪酬發放時間為每月[具體日期]，由小區物業統一發放至保姆工資卡。（二）福利待遇1.小區物業為保姆購買意外傷害保險，提供必要的勞動保護用品。2.定期組織保姆參加培訓和團建活動，提升其專業素質和團隊凝聚力。3.為表現優秀的保姆提供晉升機會和職業發展空間。六、培訓與考核（一）培訓計劃1.小區物業定期組織保姆參加業務培訓，培訓內容包括服務技能、溝通技巧、安全知識、職業道德等方面。2.根據保姆的工作需求和技能水平，制定個性化的培訓計劃，確保培訓效果。3.鼓勵保姆自主學習和參加外部培訓，提升自身綜合素質。（二）培訓方式1.內部培訓：由小區物業管理人員或邀請專業講師進行授課。2.現場實操培訓：在實際工作場景中進行操作示范和指導。3.線上學習：通過在線課程、視頻教程等方式提供學習資源。（三）考核制度1.建立保姆考核制度，定期對其工作表現進行考核，考核內容包括工作質量、工作態度、服務滿意度等方面。2.考核方式采用業主評價、小區物業管理人員評價和自我評估相結合的方式。3.根據考核結果，對表現優秀的保姆進行表彰和獎勵，對不稱職的保姆進行批評教育、培訓提升或辭退處理。七、服務規范與標準（一）服務態度1.保姆應熱情、主動、耐心地為業主提供服務，使用文明禮貌用語，不得與業主發生爭吵或沖突。2.尊重業主的生活習慣和個人隱私，不得擅自翻動業主物品或泄露業主信息。（二）服務質量1.按照規定的服務內容和標準進行操作，確保工作質量達到要求。2.定期對服務質量進行自查自糾，及時發現問題并加以解決。3.積極接受業主的意見和建議，不斷改進服務質量。（三）安全意識1.嚴格遵守小區安全管理制度，注意防火、防盜、防觸電等安全事項。2.妥善保管業主財物，不得私自挪用或損壞。3.在照顧老人和兒童時，要注意安全，避免發生意外事故。八、監督與投訴處理（一）監督機制1.小區物業建立健全保姆監督機制，定期對保姆的工作情況進行檢查和評估。2.設立監督舉報電話和郵箱，接受業主和其他人員的監督舉報。3.對發現的問題及時進行調查處理，并將處理結果反饋給相關人員。（二）投訴處理1.業主對保姆服務不滿意的，可以向小區物業提出投訴。2.小區物業接到投訴后，應及時了解情況，協調解決問題，并將處理結果反饋給業主。3.對于投訴屬實的保姆，小區物業將根據情節輕重給予相應的處理，直至辭退。九、離職與交接（一）離職手續1.保姆離職需提前[X]天向業主和小區物業提出書面申請，經批準后方可辦理離職手續。2.離職時需歸還工作證件、工作服等小區物業提供的物品，并結清相關費用。3.小區物業為離職保姆出具離職證明。（二）工作交接1.保姆離職前，需與接替人員進行工作交