商場租金催繳管理制度總則1.目的為規范商場租金催繳工作流程，確保租金按時足額收繳，維護公司的合法權益，保障商場的正常運營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本商場租賃場地進行經營活動的所有租戶。3.職責分工招商運營部門負責與租戶簽訂租賃合同，明確租金支付方式、期限等條款。定期對租戶租金繳納情況進行跟蹤和統計，及時發現逾期未繳租戶。負責向逾期未繳租戶發送租金催繳通知，并與租戶溝通協商解決租金繳納問題。財務部門負責租金收繳數據的核對與確認，確保租金金額準確無誤。根據招商運營部門提供的租戶租金繳納情況，開具租金發票。協助招商運營部門進行租金催繳工作，提供財務相關信息和支持。法務部門負責審核租賃合同及租金催繳相關文件，確保其合法性和有效性。為租金催繳工作提供法律支持和指導，協助處理涉及法律糾紛的租金催繳問題。租金繳納規定1.租金支付方式租戶應按照租賃合同約定的支付方式繳納租金，可選擇銀行轉賬、支票、現金等方式。如選擇銀行轉賬，應確保在租金支付期限前將足額租金轉入公司指定的銀行賬戶，并在轉賬備注中注明租戶名稱及租金所屬期間。2.租金支付期限租賃合同應明確規定租金支付期限，一般為每月[X]日前支付上月租金。如遇法定節假日或特殊情況，支付期限可相應順延，但租戶應提前通知公司。3.逾期租金處理如租戶未能在規定的支付期限內繳納租金，自逾期之日起，每日按照未繳租金金額的[X%]收取逾期滯納金。逾期超過[X]日的，公司有權采取以下措施：停止為租戶提供物業服務，如水電供應、空調使用等。限制租戶使用商場公共區域，如電梯、停車場等。在商場顯著位置公示租戶逾期未繳租金情況。按照租賃合同約定，解除租賃合同，收回租賃場地，并要求租戶承擔因此造成的一切損失。租金催繳流程1.首次催繳招商運營部門在租金支付期限屆滿后的[X]個工作日內，通過電話、短信或郵件等方式向租戶發送租金催繳通知，提醒租戶按時繳納租金。催繳通知應明確租金金額、逾期天數、逾期滯納金計算方式以及應采取的措施等內容。2.二次催繳如首次催繳后租戶仍未繳納租金，招商運營部門在首次催繳通知發出后的[X]個工作日內，再次向租戶發送租金催繳通知，并抄送財務部門和法務部門。二次催繳通知應強調問題的嚴重性，告知租戶如仍不繳納租金，將采取進一步的措施，如停止物業服務、限制使用公共區域等。3.面談溝通對于多次催繳仍未繳納租金的租戶，招商運營部門應安排與租戶進行面談溝通。面談應由招商運營部門負責人或其授權代表主持，財務部門和法務部門相關人員可根據需要參加。在面談過程中，了解租戶未繳納租金的原因，如經營困難、對租金金額有異議等，并根據具體情況協商解決方案。如租戶提出合理的緩繳或減免租金申請，招商運營部門應進行調查核實，并報公司管理層審批。經審批同意后，與租戶簽訂相關協議，明確緩繳期限、減免金額等事項。4.法律催繳如面談溝通后租戶仍未繳納租金，且無合理理由，法務部門應在面談后的[X]個工作日內，向租戶發送律師函，正式催繳租金，并告知租戶如不及時繳納，將通過法律途徑解決。律師函應明確指出租戶的違約行為，要求租戶在規定的期限內繳納租金及逾期滯納金，并承擔因此產生的一切法律費用。如租戶在收到律師函后仍未履行支付義務，公司將根據租賃合同約定及相關法律法規，向有管轄權的人民法院提起訴訟，通過法律手段追討租金。特殊情況處理1.租戶經營困難如租戶因經營困難提出緩繳租金申請，招商運營部門應要求租戶提供詳細的財務報表、經營數據等資料，評估其經營狀況和還款能力。根據評估結果，如認為租戶確實存在經營困難，且有一定的還款意愿和能力，可與租戶協商制定緩繳租金計劃，明確緩繳期限、還款方式等內容，并報公司管理層審批。在緩繳期限內，招商運營部門應定期跟蹤租戶經營情況，確保其按時履行還款計劃。如租戶經營狀況好轉，應提前要求其按照還款計劃繳納租金。2.租賃合同糾紛如租戶對租金金額、支付方式、租賃場地使用范圍等租賃合同條款存在異議，引發租金繳納糾紛，招商運營部門應及時與租戶溝通協商，了解其訴求，并組織相關部門進行調查核實。如雙方無法協商解決糾紛，法務部門應介入處理，根據合同約定及相關法律法規，提出解決方案。如需要，可通過仲裁或訴訟等法律途徑解決糾紛。在糾紛解決期間，租金催繳工作應繼續進行，但可根據糾紛處理結果調整催繳方式和措施。租金催繳記錄與檔案管理1.催繳記錄招商運營部門應建立租金催繳記錄臺賬，詳細記錄每次催繳的時間、方式、對象、內容、結果等信息。催繳記錄應及時更新，確保數據準確、完整。2.檔案管理財務部門負責將租金繳納相關的文件、資料，如租賃合同、租金發票、催繳通知、律師函、還款協議等進行整理歸檔，建立租金催繳檔案。租金催繳檔案應按照年度、租戶名稱等進行分類存放，便于查閱和管理。檔案保存期限為自租賃合同終止之日起[X]年。監督與考核1.監督機制公司成立租金催繳工作監督小組，由財務部門、法務部門、審計部門等相關人員組成，負責對租金催繳工作進行監督檢查。監督小組定期對租金催繳工作進行檢查，重點檢查催繳流程執行情況、催繳記錄完整性、租戶溝通協調情況等，發現問題及時督促整改。2.考核指標招商運營部門租金催繳工作考核指標包括租金收繳率、逾期租金發生率、催繳及時率等。租金收繳率=實際收繳租金金額/應收繳租金金額×100%逾期租金發生率=逾期未繳租金的租戶數量/租戶總數×100%催繳及時率=按時發出催繳通知的次數/應發出催繳通知的次數×100%3.考核結果應用公司將根據租金催繳工作考核結果，對招商運營部門及相關人員進行績效評估和獎懲。對于租金收繳率高、逾期租金發生率低、催繳及時率高的部門和個人，給予表彰和獎勵，如績效加分、獎金發放等。對于租金收繳工作不力，導致公司租金損失較大的部門和個人，將進行批評教育、績效