華潤物業高層管理制度一、總則（一）目的本制度旨在建立科學、規范、高效的華潤物業高層管理體系，明確高層管理人員的職責、權限和工作流程，確保公司戰略目標的實現，提升公司整體運營管理水平，為客戶提供優質、專業的物業服務。（二）適用范圍本制度適用于華潤物業高層管理人員，包括公司總經理、副總經理、各部門總監等。（三）基本原則1.戰略導向原則：高層管理人員的工作應緊密圍繞公司戰略目標展開，確保各項決策和行動有助于戰略的實施和推進。2.權責對等原則：明確高層管理人員的職責和權限，做到權力與責任相匹配，確保有效履行職責。3.團隊協作原則：強調高層團隊成員之間的溝通、協作與配合，形成合力，共同推動公司發展。4.創新發展原則：鼓勵高層管理人員積極創新，不斷探索新的管理模式、服務方式和業務領域，提升公司核心競爭力。二、職責與權限（一）總經理職責與權限1.職責全面負責公司的經營管理工作，組織實施董事會決議，完成董事會下達的各項經營指標。制定公司發展戰略、經營計劃和年度預算，并組織實施和監督執行。建立健全公司內部管理體系，優化組織架構，規范工作流程，提高管理效率。負責公司高層管理團隊的建設與管理，選拔、培養和激勵各級管理人員。加強與業主、客戶、合作伙伴及政府相關部門的溝通協調，維護公司良好的外部形象和合作關系。負責公司重大決策的制定和審批，確保公司運營符合法律法規和行業規范。定期向董事會匯報公司經營狀況、財務狀況和重大事項進展情況，接受董事會的監督和指導。2.權限對公司經營管理活動具有全面決策權。有權決定公司內部機構設置、人員編制和薪酬福利方案。在董事會授權范圍內，有權代表公司對外簽署合同、協議等重要文件。對公司財務支出具有審批權，但需遵守公司財務管理制度。（二）副總經理職責與權限1.職責協助總經理開展公司經營管理工作，負責分管業務領域的具體組織實施。根據公司戰略和年度計劃，制定分管業務的工作計劃和目標，并組織落實。負責分管部門的團隊建設與管理，指導和監督部門員工的工作，確保各項任務順利完成。協調分管部門與其他部門之間的工作關系，促進公司內部協作與溝通。參與公司重大決策的討論和制定，提供專業意見和建議。定期向總經理匯報分管業務的工作進展情況，及時反饋問題并提出解決方案。2.權限在總經理授權范圍內，對分管業務具有決策和指揮權。有權審核分管部門的工作計劃、預算和重要文件。對分管部門的人員招聘、晉升、獎懲等具有建議權。（三）各部門總監職責與權限1.職責負責本部門的日常管理工作，組織實施公司下達的各項任務和指標。制定本部門的工作計劃、工作流程和規章制度，并監督執行。負責本部門團隊建設，選拔、培養和激勵部門員工，提高團隊整體素質和業務能力。組織開展本部門業務工作，確保服務質量和工作效率，滿足客戶需求。負責與其他部門的溝通協調，及時解決工作中出現的問題，促進公司整體運營順暢。定期向公司高層匯報本部門工作進展情況，提出工作改進建議和措施。參與公司相關決策的討論和制定，提供專業支持和意見。2.權限對本部門的工作安排、人員調配和資源配置具有決定權。有權審批本部門的費用支出，但需符合公司財務管理制度。對本部門員工的績效考核、薪酬調整、獎懲等具有建議權和決定權。三、決策與管理流程（一）戰略決策流程1.戰略規劃制定公司高層管理人員根據市場環境、行業發展趨勢和公司實際情況，提出公司戰略規劃的初步設想。組織相關部門和人員進行市場調研、行業分析和內部評估，收集各類信息和數據。召開戰略研討會，對初步設想進行深入討論和論證，形成公司戰略規劃草案。2.戰略規劃審議與批準將戰略規劃草案提交董事會審議，董事會成員充分發表意見和建議。根據董事會審議意見，對戰略規劃草案進行修改完善，形成最終戰略規劃方案。董事會批準公司戰略規劃方案，明確公司未來發展方向、目標和重點。（二）經營決策流程1.經營計劃制定總經理根據公司戰略規劃，組織各部門制定年度經營計劃草案。各部門結合公司戰略目標和自身業務特點，詳細制定本部門年度工作計劃、預算和工作指標。經營管理部門對各部門提交的年度經營計劃草案進行匯總、平衡和審核，形成公司年度經營計劃初稿。2.經營計劃審議與批準將公司年度經營計劃初稿提交總經理辦公會審議，各部門負責人匯報本部門計劃安排和預期目標。總經理辦公會對年度經營計劃初稿進行討論和審議，提出修改意見和建議。根據總經理辦公會審議意見，對年度經營計劃初稿進行修改完善，形成公司年度經營計劃正式稿。總經理批準公司年度經營計劃正式稿，并下達各部門組織實施。（三）重大事項決策流程1.重大事項提出公司內部各部門或高層管理人員根據工作需要，提出重大事項決策申請。重大事項包括但不限于投資項目、重大合同簽訂、重要人事任免、重大財務支出等。2.重大事項評估與論證由相關部門或指定的專業團隊對重大事項進行評估和論證，分析其必要性、可行性、風險和收益等。評估和論證過程中，充分聽取各方面意見和建議，收集相關數據和資料。3.重大事項決策審議將重大事項評估和論證報告提交總經理辦公會或董事會審議。在審議過程中，參會人員充分發表意見和建議，對重大事項進行深入討論和分析。4.重大事項決策批準根據審議結果，由總經理或董事會對重大事項作出決策批準。重大事項決策批準后，明確責任部門和責任人，組織實施并跟蹤落實。（四）日常管理流程1.工作部署與安排公司高層管理人員根據公司戰略目標、年度計劃和工作重點，定期召開工作會議，部署各項工作任務。在工作會議上，明確工作目標、要求、時間節點和責任人，確保各項工作有序推進。2.工作執行與監督各部門按照公司高層管理人員的工作部署，組織員工開展具體工作。公司高層管理人員通過定期檢查、不定期抽查、聽取匯報等方式，對工作執行情況進行監督和檢查。及時發現工作中存在的問題和不足，督促責任部門和責任人采取有效措施加以解決。3.工作協調與溝通在工作執行過程中，各部門之間可能會出現工作協調和溝通方面的問題。公司高層管理人員負責協調各部門之間的工作關系，及時解決工作中出現的矛盾和問題。加強部門之間的信息共享和交流，促進公司整體運營順暢。4.工作評估與反饋定期對各項工作任務的完成情況進行評估和總結，分析工作成效和存在的問題。各部門向公司高層管理人員匯報工作進展情況和工作成果，接受工作評估和指導。根據工作評估結果，及時調整工作策略和方法，不斷改進工作質量和效率。四、考核與激勵（一）考核原則1.客觀公正原則：考核評價應基于客觀事實和準確數據，確保評價結果公平、公正。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度對高層管理人員進行全面考核。3.激勵導向原則：考核結果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分發揮激勵作用。（二）考核指標與權重1.工作業績（60%）公司年度經營指標完成情況，如營業收入、利潤、市場份額等。分管業務領域的工作目標完成情況，如項目管理指標、客戶滿意度等。2.工作能力（30%）戰略規劃能力、決策能力、組織協調能力、溝通能力等綜合素質。專業知識和技能水平，如物業管理專業知識、行業經驗等。3.工作態度（10%）責任心、敬業精神、團隊合作精神等工作態度表現。（三）考核方式1.年度考核：每年末對高層管理人員進行年度考核，由公司人力資源部門組織實施。2.日常考核：通過日常工作檢查、工作匯報、工作評估等方式，對高層管理人員的工作表現進行實時考核和記錄。（四）考核結果應用1.薪酬調整：根據考核結果，調整高層管理人員的薪酬水平，激勵其不斷提升工作業績。2.晉升與降職：考核結果優秀的高層管理人員，優先考慮晉升；考核結果不稱職的，予以降職或調整崗位。3.獎勵與懲罰：對考核結果突出的高層管理人員給予表彰和獎勵；對考核結果較差的，進行批評教育或給予相應的懲罰。五、培訓與發展（一）培訓目標1.提升高層管理人員的戰略思維能力、領導能力和管理水平，適應公司發展需要。2.增強高層管理人員的專業知識和技能，提高解決實際問題的能力。3.促進高層管理人員之間的經驗交流和團隊協作，打造高效的管理團隊。（二）培訓內容1.戰略管理培訓：包括宏觀經濟形勢分析、行業發展趨勢研究、公司戰略規劃與實施等。2.領導力培訓：涵蓋領導藝術、團隊建設、溝通技巧、決策方法等。3.專業知識培訓：根據不同業務領域，開展物業管理、市場營銷、財務管理、人力資源管理等專業知識培訓。4.行業前沿培訓：介紹行業最新技術、管理理念和服務模式，拓寬高層管理人員視野。（三）培訓方式1.內部培訓：邀請公司內部專家或資深管理人員進行授課，分享經驗和知識。2.外部培訓：選派高層管理人員參加外部專業培訓機構舉辦的高端培訓課程、研討會等。3.在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的學習資源，供高層管理人員自主學習。4.實踐鍛煉：安排高層管理人員到其他優秀企業或項目進行掛職鍛煉，學習先進管理經驗。（四）培訓計劃與實施1.人力資源部門根據公司發展戰略和高層管理人員培訓需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃明確培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等具體安排。3.按照培訓計劃組織實施培訓活動，確保培訓質量和效果。4.對培訓效果進行評估和反饋，及時調整培訓計劃和內容，不斷優化培訓工作。六、職業操守與紀律（一）職業操守1.高層管理人員應遵守國家法律法規和公司各項規章制度，誠實守信，勤勉盡責。2.維護公司利益，保守公司商業秘密，不得利用職務之便謀取私利。3.秉持公正、公平、公開的原則，處理公司內部事務和對外關系，樹立良好的職業形象。（二）紀律要求1.嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不得無故曠工或遲到早退。2.認真履行工作職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮，確保工作任務按時完成。3.嚴禁在工作時間內從事與工作無關的活動，如炒股、玩游戲等。4.遵守廉潔自律規定，不得接受供應商、客戶或其他利益相關方的賄賂、宴請或禮品。（三）違規