審核問題點回復技巧

及5why微信-體系管理目錄01前言5why根因分析法審核問題點回復技巧020301前言PART為什么有的問題點回復被退件到崩潰鋼鐵直男/直女老師已點明方向，偏是撞破南墻。不是回問題點的料回復能力不能觸及問題點的海拔。遇人不淑（有概率）有的問題點回復沒有絕對的標準答案（A&B)，遇見。。。遇見歹念（喜歡紅色小紙袋）。問題沒有解決回復報告脫靶。02PART審核問題點回復技巧回復審核問題點該具備的技能較強的邏輯思維會使用8D的思路解決問題。打破砂鍋問到底的堅持常使用5Why分析原因，有偵探般對真兇的執著。領導力術業有專攻位列仙班，唯有號召群雄才能攻堅克難。大局觀、清晰的思路對外避重就輕避免問題惡化，對內實事求是改善徹底。應的忠言逆耳1.態度誠懇，嘴甜2.不要頂撞，不強詞奪理3.不卑不亢謙虛請教的態度011.靈活的溝通方式（電話）2.充的意見3.溝通的時機02充分的溝通1的要求2.回復時間點不拖延3.自覺回復對策的跟進結果。03積極的行動1.審核結束時的關系管理（禮品，聯系方式等）2.面臨被動時的破局（紅色的小紙袋）人情事故04回復問題點的注意事項收到問題點首先確認是否與審核時或末次會議總結的問題點一致，，如發現有問題及時聯系客戶。確認問題是否與審核時一致只有找到真因才能對癥下藥解決問題找到真因確整改完成時間，復雜問題可拆分短期措施（24小時）和長期計劃（1-3個月）。回復的時效性沒有異議的問題點末次會議時，雙方應對所有審核問題點厘清，無爭議，如有必須會議上溝通清楚，記錄會議所有問題記錄因為問題點涉及各部門，需要團隊合作，群策群力，不是體系工程師一人包辦，但現實又是很骨感。。。。。避免做孤膽英雄對策準確清晰，不要摸棱兩可。可執行，可量化（數據化），可追溯。有充足的佐證（圖片，文件，視頻等）不推諉.，如避免寫員工作業不良。。。靠譜的對策審核問題點回復案例1審核問題點回復案例2審核問題點回復案例303PART5why根因分析法讓腦子裂開的5Why車廠審核問題點明確要求用5why分析根本原因。第三方機構：TUV,DNV等審核問題點明確要求用5why分析根本原因。車廠審核問題點5Why分析案例第三方審核問題點5Why分析案例一種用不斷問“為什么”來找現象的根本原因的方法一種對現象發生的可能原因進行分析的方法一種建立在所有事實上尋找根本原因的分析方法一種更進一步的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素它是：什么是5WhyWHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因現象現在過去察覺（異常點、變化點等）問題緊急處理一次因（近因）治標對策（暫時）改善行動N次因（遠因）

治本對策

（永久）5why分析的關鍵：解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設或邏輯陷阱，從結果著手，跟隨因果關系鏈條，順藤摸瓜，直至找出問題的根本原因。5Why的一些建議回答與提問在一定流程范圍內遵循因果關系可以用反推演的方式先預設根因展開有些問題到why3真因已顯露了得出的真因要經得起推敲5Why案例1.人為錯誤往往是表象，而非根本原因即使表面現象是操作失誤（如漏檢、操作不規范），但更深層的系統問題才是根源。培訓不足：員工是否接受過充分培訓？標準作業流程（SOP）是否清晰？流程設計缺陷：是否存在的步驟？工具或設備是否容誤操作？環境因素：噪音、疲勞、照明不足是否影響員工專注度？管理問題：是否存在超負荷工作、溝通不暢或責任模糊？2.歸咎個人會阻礙問題暴露恐懼文化：若員工因失誤被指責，可能導致隱瞞錯誤、數據造假，使問題長期潛伏。責任轉移：將問題歸為“人”的因素，可能讓管理層忽視自身責任（如資源分配、流程優化）。3.系統改進比懲罰個人更有效持續改進（Kaizen）：通過分析系統漏洞（如防錯設計、自動化檢查），可長期減少不良率。防呆機制（Poka-Yoke）：設計流程時預防人為錯誤（如掃碼確認、雙人復核），比依賴“零