禮儀考試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.正式場(chǎng)合女士穿著套裙時(shí)，應(yīng)選擇（）。A.黑色皮裙B.彩色皮裙C.素色套裙答案：C2.與他人交談時(shí)，應(yīng)保持的目光接觸區(qū)域是（）。A.上三角區(qū)B.中三角區(qū)C.下三角區(qū)答案：B3.介紹兩人相識(shí)的順序一般是（）。A.先把上級(jí)介紹給下級(jí)B.先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C.先把女士介紹給男士答案：B4.行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤的是（）。A.用右手握B.戴手套握手C.時(shí)間不超過(guò)3秒答案：B5.參加正式宴會(huì)，一般應(yīng)提前（）到達(dá)。A.30分鐘B.15分鐘C.5分鐘答案：B6.進(jìn)出電梯時(shí)，正確的是（）。A.先進(jìn)后出B.先出后進(jìn)C.隨意進(jìn)出答案：B7.商務(wù)活動(dòng)中，佩戴首飾原則是（）。A.越多越好B.同質(zhì)同色C.異質(zhì)異色答案：B8.西餐中，餐具擺放表示用餐結(jié)束的是（）。A.刀叉并攏平行放在盤上B.刀叉交叉放在盤上C.刀叉隨意放答案：A9.接聽電話時(shí)，應(yīng)在（）聲內(nèi)接聽。A.3B.5C.7答案：A10.乘坐轎車時(shí)，上座是（）。A.副駕駛座B.后排右座C.后排左座答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社交禮儀的基本原則有（）A.尊重原則B.真誠(chéng)原則C.寬容原則D.適度原則答案：ABCD2.女士著裝應(yīng)注意（）A.整潔平整B.色彩搭配協(xié)調(diào)C.款式符合身份D.面料質(zhì)地優(yōu)良答案：ABCD3.常見的坐姿有（）A.正襟危坐式B.垂腿開膝式C.雙腿疊放式D.雙腳交叉式答案：ACD4.名片使用的注意事項(xiàng)有（）A.準(zhǔn)備充足B.放置到位C.遞送講究順序D.接收認(rèn)真答案：ABCD5.商務(wù)談判中的禮儀包括（）A.儀表整潔B.準(zhǔn)時(shí)赴約C.尊重對(duì)手D.語(yǔ)言得體答案：ABCD6.中餐宴請(qǐng)時(shí)，桌次排列遵循（）原則A.以右為尊B(yǎng).以遠(yuǎn)為上C.居中為上D.隨意排列答案：ABC7.下列屬于社交距離的有（）A.0.5-1.5米B.1.5-3米C.3米以外D.0-0.5米答案：AB8.參加婚禮的禮儀要求有（）A.穿著得體B.準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)C.送上祝福D.注意言行答案：ABCD9.面試時(shí)的禮儀要點(diǎn)包括（）A.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)B.禮貌問(wèn)候C.坐姿端正D.眼神交流答案：ABCD10.社交場(chǎng)合，忌談的話題有（）A.個(gè)人隱私B.宗教信仰C.令人反感的話題D.商業(yè)機(jī)密答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.與長(zhǎng)輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸手。（）答案：對(duì)2.穿西裝時(shí)，襯衫袖口應(yīng)露出西裝袖口1-2厘米。（）答案：對(duì)3.在公共場(chǎng)合，應(yīng)大聲喧嘩以引起他人注意。（）答案：錯(cuò)4.為他人作介紹時(shí)，應(yīng)先介紹自己人，后介紹客人。（）答案：對(duì)5.觀看演出時(shí)，可以隨意走動(dòng)。（）答案：錯(cuò)6.接受他人禮物時(shí)，應(yīng)立即打開并表示感謝。（）答案：對(duì)7.乘坐公共汽車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為老弱病殘?jiān)凶屪＃ǎ┐鸢福簩?duì)8.商務(wù)會(huì)議中，手機(jī)應(yīng)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)。（）答案：對(duì)9.吃西餐時(shí)，面包應(yīng)用手掰成小塊送入口中。（）答案：對(duì)10.初次見面，交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。（）答案：對(duì)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述著裝的TPO原則。答案：TPO原則即時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）、場(chǎng)合（Occasion）。著裝要根據(jù)不同時(shí)間（如白天、夜晚，季節(jié)等）、地點(diǎn)（如工作場(chǎng)所、社交場(chǎng)所等）、場(chǎng)合（如正式、休閑等）選擇合適服裝。2.簡(jiǎn)述電話禮儀的基本要求。答案：及時(shí)接聽，一般不超3聲；禮貌問(wèn)候，自報(bào)家門；認(rèn)真傾聽，記錄要點(diǎn)；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，文明禮貌；結(jié)束通話，等對(duì)方先掛。3.簡(jiǎn)述中餐座次安排的要點(diǎn)。答案：以右為尊，主賓在主人右側(cè)；以遠(yuǎn)為上，離門遠(yuǎn)位置為尊；居中為上，中間位置重要；一般男女穿插安排，體現(xiàn)平等和交流。4.簡(jiǎn)述拜訪他人的禮儀要點(diǎn)。答案：提前預(yù)約，確定時(shí)間、主題；準(zhǔn)時(shí)赴約，不可遲到；到達(dá)后，禮貌問(wèn)候；交談時(shí)，尊重對(duì)方，舉止得體；適時(shí)告辭，表達(dá)感謝。討論題（每題5分，共4題）1.在商務(wù)活動(dòng)中，如何通過(guò)禮儀提升個(gè)人形象和企業(yè)形象？答案：個(gè)人注重儀表整潔得體，言行禮貌專業(yè)，遵守商務(wù)禮儀規(guī)范。企業(yè)方面，員工良好禮儀能展現(xiàn)企業(yè)素養(yǎng)文化，注重商務(wù)場(chǎng)合接待等禮儀細(xì)節(jié)，塑造企業(yè)良好口碑形象。2.舉例說(shuō)明社交場(chǎng)合中，如何避免因語(yǔ)言不當(dāng)而產(chǎn)生的尷尬或沖突？答案：比如不談個(gè)人隱私、宗教敏感話題。如和朋友聚會(huì)，不問(wèn)收入等隱私。交流語(yǔ)氣平和，不強(qiáng)行爭(zhēng)辯。當(dāng)觀點(diǎn)不同，委婉表達(dá)，避免直接否定，維護(hù)和諧氛圍。3.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勗诳缥幕涣髦校Y儀差異可能帶來(lái)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法。答案：?jiǎn)栴}如不同國(guó)家見面禮、用餐禮儀不同易造成誤解。應(yīng)對(duì)方法是提前了解對(duì)方文化禮儀，尊重差異，以開放包容