養老公司組織管理制度總則目的本制度旨在規范養老公司的組織架構、職責分工、工作流程以及人員管理，確保公司高效運作，為老年人提供優質的養老服務，實現公司的可持續發展。適用范圍本制度適用于養老公司全體員工，包括管理人員、護理人員、后勤保障人員等。基本原則1.以人為本原則：將老年人的需求放在首位，尊重老年人的權益和尊嚴，為老年人提供貼心、周到的服務。2.規范化原則：建立健全各項規章制度，明確工作標準和流程，確保各項工作有章可循、規范有序。3.高效協作原則：優化組織架構，明確各部門職責分工，加強部門之間的溝通協作，提高工作效率。4.持續發展原則：關注行業動態和市場變化，不斷完善公司管理制度，提升公司的核心競爭力，實現可持續發展。組織架構公司管理層1.總經理全面負責公司的運營管理工作，制定公司發展戰略和經營計劃，并組織實施。負責公司的團隊建設和人才培養，選拔、任用和考核管理人員。協調公司與外部相關部門的關系，拓展業務渠道，提升公司的市場形象和品牌知名度。2.副總經理協助總經理開展工作，負責分管部門的日常管理工作，確保各項工作任務的順利完成。制定分管部門的工作計劃和目標，并組織實施和監督檢查。負責分管部門的團隊建設和員工培訓，提高員工的業務能力和綜合素質。及時向總經理匯報分管工作的進展情況和存在的問題，提出解決方案和建議。職能部門1.行政人事部負責人事管理工作，包括人員招聘、培訓、績效考核、薪酬福利、勞動關系等。負責行政事務管理工作，包括辦公用品采購、文件管理、會議組織、車輛調度等。負責公司的企業文化建設，組織開展各類員工活動，增強員工的凝聚力和歸屬感。2.財務部負責公司的財務管理工作，制定財務預算和成本控制方案，并組織實施。負責財務核算、財務報表編制、稅務申報等工作，確保公司財務數據的準確、及時和完整。負責資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金的安全和正常運轉。負責財務審計和內部控制工作，防范財務風險，保障公司財務健康。3.業務拓展部負責市場調研和分析，了解養老行業動態和市場需求，為公司制定業務發展戰略提供依據。負責公司業務的拓展和推廣，開發新的客戶資源，提高公司的市場份額和業務收入。負責與客戶溝通洽談，簽訂合作協議，維護客戶關系，確保客戶滿意度。4.養老服務部負責養老服務的策劃、組織和實施，制定服務標準和流程，確保服務質量達到行業領先水平。負責護理人員的培訓和管理，提高護理人員的專業技能和服務水平。負責老年人的生活照料、醫療護理、康復保健、文化娛樂等服務工作，滿足老年人的多樣化需求。負責與醫療機構、社區等相關部門的溝通協作，為老年人提供便捷的醫療服務和社會支持。5.后勤保障部負責公司的物資采購和管理，確保物資供應的及時、充足和質量合格。負責公司的設施設備維護和管理，定期對設施設備進行檢查、維修和保養，確保設施設備的正常運行。負責公司的食品安全管理，制定食品安全制度和操作規范，確保老年人的飲食安全。負責公司的環境衛生管理，保持公司環境整潔、舒適，為老年人提供良好的生活環境。職責分工總經理職責1.領導公司的全面工作，組織實施公司的發展戰略和經營計劃。2.負責公司的團隊建設和人才培養，選拔、任用和考核管理人員。3.協調公司與外部相關部門的關系，拓展業務渠道，提升公司的市場形象和品牌知名度。4.審批公司的各項管理制度、工作計劃、財務預算等重要文件。5.負責公司的重大決策和重要事項的處理，確保公司的穩定發展。副總經理職責1.協助總經理開展工作，負責分管部門的日常管理工作。2.制定分管部門的工作計劃和目標，并組織實施和監督檢查。3.負責分管部門的團隊建設和員工培訓，提高員工的業務能力和綜合素質。4.及時向總經理匯報分管工作的進展情況和存在的問題，提出解決方案和建議。5.協助總經理處理公司的其他相關工作。行政人事部職責1.人事管理根據公司發展需求，制定人力資源規劃和招聘計劃，并組織實施招聘工作。負責員工的入職、轉正、離職等手續辦理，建立員工人事檔案。制定員工培訓計劃，組織開展各類培訓活動，提高員工的業務能力和綜合素質。建立員工績效考核體系，定期對員工進行績效考核，根據考核結果進行獎懲。制定薪酬福利方案，核算員工工資、獎金、福利等，確保員工薪酬待遇合理、公平。負責員工的社會保險、住房公積金等辦理和管理工作。處理員工勞動糾紛，維護公司和員工的合法權益。2.行政事務管理負責辦公用品的采購、發放和管理，確保辦公用品的正常供應。負責文件的起草、審核、印發和歸檔管理，確保文件流轉順暢。組織安排公司各類會議，做好會議記錄和紀要整理工作。負責公司車輛的調度和管理，確保車輛安全、正常使用。負責公司辦公區域的環境衛生管理，保持辦公環境整潔、舒適。3.企業文化建設制定企業文化建設規劃和方案，并組織實施。組織開展各類員工活動，如員工生日會、戶外拓展、節日慶祝等，增強員工的凝聚力和歸屬感。宣傳公司企業文化和價值觀，營造積極向上的工作氛圍。財務部職責1.財務管理制定公司財務管理制度和財務預算方案，并組織實施。負責公司的財務核算工作，按照國家財務法規和會計準則，準確、及時地記錄和反映公司的財務狀況和經營成果。編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，為公司管理層提供決策依據。負責稅務申報和繳納工作，合理稅務籌劃，降低公司稅務成本。2.資金管理合理安排公司資金，確保資金的安全和正常運轉。負責資金的籌集和融資工作，根據公司發展需要，選擇合適的融資渠道和方式，確保公司資金需求。監控公司資金流動情況，定期進行資金分析，為公司管理層提供資金決策建議。3.財務審計和內部控制建立健全公司內部財務審計制度，定期對公司財務收支、經濟活動等進行審計監督。加強內部控制，防范財務風險，確保公司財務制度的有效執行。配合外部審計機構進行審計工作，提供相關財務資料和信息。業務拓展部職責1.市場調研關注養老行業動態和市場變化，收集、分析市場信息，為公司制定業務發展戰略提供依據。了解競爭對手的情況，分析其優勢和劣勢，為公司制定競爭策略提供參考。2.業務拓展根據公司業務發展戰略，制定業務拓展計劃，并組織實施。開發新的客戶資源，通過多種渠道拓展業務，提高公司的市場份額和業務收入。與潛在客戶進行溝通洽談，介紹公司的養老服務產品和優勢，促成合作意向。3.客戶關系維護建立客戶檔案，跟蹤客戶需求變化，及時為客戶提供優質的服務。定期回訪客戶，了解客戶滿意度，及時解決客戶提出的問題和投訴。維護良好的客戶關系，提高客戶忠誠度，促進業務的持續發展。養老服務部職責1.服務策劃與組織根據老年人的需求和特點，制定養老服務方案和計劃，并組織實施。設計個性化的服務項目，滿足老年人的多樣化需求，提高服務質量和水平。協調各部門之間的工作，確保養老服務工作的順利開展。2.護理人員管理負責護理人員的招聘、培訓和考核工作，提高護理人員的專業技能和服務水平。制定護理人員工作規范和流程，監督護理人員的工作質量，確保服務標準的執行。關心護理人員的工作和生活，為護理人員提供必要的支持和幫助，提高護理人員的工作積極性和穩定性。3.養老服務實施負責老年人的生活照料服務，包括飲食起居、個人衛生、衣物清洗等。提供醫療護理服務，協助老年人進行康復訓練，監測老年人的健康狀況，及時發現并處理健康問題。組織開展文化娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活，提高老年人的生活質量。關注老年人的心理需求，提供心理關懷和疏導服務，幫助老年人保持積極樂觀的心態。后勤保障部職責1.物資采購與管理根據公司需求，制定物資采購計劃，選擇合適的供應商，確保物資供應的及時、充足和質量合格。負責物資的采購、驗收、入庫、存儲和發放等工作，建立物資管理臺賬，確保物資管理規范、有序。定期對物資進行盤點，核實物資庫存數量，確保賬實相符。2.設施設備維護與管理制定設施設備維護保養計劃，定期對公司的設施設備進行檢查、維修和保養，確保設施設備的正常運行。建立設施設備檔案，記錄設施設備的基本信息、維護保養情況等，為設施設備管理提供依據。及時處理設施設備故障，保障老年人的生活和服務不受影響。3.食品安全管理制定食品安全管理制度和操作規范，確保公司食堂的食品安全。負責食堂食材的采購、驗收、儲存和加工等環節的管理，嚴格把控食品安全質量。定期對食堂工作人員進行食品安全培訓，提高食品安全意識和操作技能。配合相關部門做好食品安全檢查和監督工作，及時整改存在的問題。4.環境衛生管理制定環境衛生管理制度，明確環境衛生標準和責任分工。負責公司辦公區域、養老服務區域等的環境衛生清掃和消毒工作，保持環境整潔、舒適。加強對公共區域的環境衛生管理，及時清理垃圾和雜物，營造良好的生活環境。工作流程招聘流程1.行政人事部根據公司崗位需求發布招聘信息。2.收集應聘人員簡歷，進行初步篩選。3.組織面試，包括一面、二面等環節，對應聘人員進行綜合評估。4.確定錄用人員，發放錄用通知，并辦理入職手續。培訓流程1.行政人事部根據員工培訓需求和公司發展規劃，制定培訓計劃。2.確定培訓內容、培訓方式和培訓時間等。3.組織培訓實施，包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。4.培訓結束后，對員工進行考核評估，評估結果作為員工晉升、調薪等的參考依據。績效考核流程1.行政人事部制定績效考核方案和指標體系。2.各部門負責人組織本部門員工進行績效考核自評。3.部門負責人對員工進行績效考核評價，填寫績效考核表。4.行政人事部匯總績效考核結果，進行審核和反饋。5.根據績效考核結果，進行獎懲兌現和績效改進溝通。服務流程1.養老服務部根據老年人需求，制定個性化服務計劃。2.護理人員按照服務計劃為老年人提供生活照料、醫療護理、康復保健等服務。3.服務過程中，護理人員及時記錄服務情況，反饋老年人需求和意見。4.養老服務部定期對服務質量進行檢查和評估，不斷改進服務工作。人事考核考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應基于客觀事實，避免主觀偏見，確保公平公正。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個方面對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中加強與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。考核周期1.月度考核：對員工當月工作表現進行考核，考核結果作為當月績效獎金發放的依據。2.年度考核：對員工全年工作表現進行綜合考核，考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。考核內容1.工作業績：主要考核員工完成工作任務的數量、質量、效率等方面的情況。2.工作能力：包括專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。3.工作態度：考核員工的責任心、敬業精神、工作積極性等。考核結果應用1.績效獎金發放：根據月度考核結果，發放相應的