家電外展活動管理制度一、總則（一）目的為規范公司家電外展活動的組織與實施，確保活動順利開展，提高活動效果，提升公司品牌形象，促進家電產品銷售，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司組織的各類家電外展活動，包括但不限于商場外展、社區外展、展會外展等。（三）基本原則1.目標導向原則：活動策劃與執行應緊密圍繞公司銷售目標、品牌推廣目標展開，確保活動取得實際成效。2.規范有序原則：嚴格按照既定流程和標準執行活動，確保活動組織有序、安全可控。3.創新高效原則：鼓勵活動形式、內容等方面的創新，提高活動效率，增強活動吸引力。4.團隊協作原則：活動涉及多個部門，各部門應密切配合、協同工作，共同完成活動任務。二、活動策劃與籌備（一）活動策劃1.市場部負責收集市場信息、競爭對手動態等，結合公司產品特點和銷售目標，提出外展活動策劃方案初稿。2.策劃方案應包括活動主題、時間、地點、形式、內容、目標受眾、預期效果、預算等內容。3.組織相關部門對策劃方案進行評審，根據評審意見進行修改完善，確保方案可行性和有效性。（二）活動籌備1.人員安排成立活動專項小組，明確各成員職責，包括活動負責人、現場執行人員、銷售人員、后勤保障人員等。活動負責人負責活動整體策劃、組織、協調與監督；現場執行人員負責活動現場布置、設備調試、活動流程執行等；銷售人員負責產品介紹、銷售促進；后勤保障人員負責物資采購、運輸、餐飲、安全保障等。2.物資準備根據活動策劃方案，制定詳細的物資清單，包括展示設備（如展架、樣機等）、宣傳資料（如海報、宣傳單頁、產品手冊等）、促銷禮品、活動道具、辦公用品、餐飲物資、安全防護用品等。提前采購或租賃所需物資，確保物資質量和數量滿足活動需求。對物資進行分類存放、標識管理，便于活動現場快速調配使用。3.場地布置按照活動策劃方案和場地實際情況，進行合理的場地布置。確保展示區域布局合理、美觀大方，突出產品特色和活動主題。安裝調試展示設備、音響設備、照明設備等，確保設備正常運行。設置咨詢臺、洽談區、演示區、促銷區等功能區域，配備相應的桌椅、資料架等設施。在活動現場懸掛橫幅、張貼海報、擺放宣傳資料等，營造濃厚的活動氛圍。三、活動執行與管理（一）活動現場管理1.活動執行人員提前到達活動現場，進行最后的準備工作，包括設備檢查、物資擺放、人員就位等。2.活動現場執行人員應按照活動流程安排，有序組織開展各項活動，確保活動順利進行。3.銷售人員要熱情接待客戶，主動介紹產品特點、性能和優勢，解答客戶疑問，積極促進產品銷售。4.后勤保障人員要做好現場物資管理、餐飲供應、安全保障等工作，確保活動現場秩序井然、人員安全。5.活動現場應安排專人負責拍照、攝像等工作，記錄活動過程和精彩瞬間，為后續活動總結和宣傳推廣提供素材。（二）客戶接待與服務1.對到訪客戶要熱情歡迎、禮貌接待，主動詢問客戶需求，提供專業、周到的服務。2.為客戶詳細介紹產品信息，根據客戶需求推薦合適的產品，解答客戶關于產品價格、功能、售后等方面的問題。3.針對客戶提出的意見和建議，要認真傾聽，及時反饋，能當場解決的問題要立即解決，不能當場解決的要記錄下來，后續跟進處理。4.對有購買意向的客戶，要積極促成交易，協助客戶辦理購買手續，提供優質的售后服務承諾。（三）活動安全管理1.樹立安全第一的意識，制定活動安全預案，明確安全責任人和安全措施。2.活動現場應設置明顯的安全警示標識，確保場地通道暢通無阻。3.對展示設備、電器設備等進行定期檢查和維護，確保設備安全運行，防止發生漏電、火災等安全事故。4.合理控制活動現場人員數量，避免人員過度擁擠造成安全隱患。5.為活動現場工作人員配備必要的安全防護用品，如安全帽、安全鞋、手套等。6.如遇突發安全事件，現場工作人員應立即按照安全預案進行處理，及時疏散人員，確保人員生命財產安全，并及時向上級報告。（四）活動過程監控1.活動負責人要對活動現場進行全程監控，及時發現和解決活動過程中出現的問題。2.定期召開活動現場會議，總結活動進展情況，協調解決存在的問題，對下一階段工作進行安排部署。3.收集客戶反饋意見和建議，及時調整活動策略和方法，提高活動效果。四、活動宣傳與推廣（一）宣傳計劃制定1.根據活動策劃方案，制定詳細的活動宣傳計劃，明確宣傳目標、宣傳渠道、宣傳內容、宣傳時間節點等。2.宣傳渠道包括但不限于公司官網、社交媒體平臺、線下廣告（如海報、宣傳單頁、戶外廣告等）、合作伙伴宣傳等。3.宣傳內容應突出活動主題、亮點、優惠政策等，吸引目標受眾關注。（二）宣傳資料制作1.設計制作高質量的宣傳資料，如海報、宣傳單頁、產品手冊、活動視頻等。宣傳資料要內容準確、圖文并茂、形式新穎，突出產品特點和活動優勢。2.對宣傳資料進行審核把關，確保宣傳內容符合公司品牌形象和宣傳要求。（三）宣傳推廣執行1.按照宣傳計劃，通過多種渠道進行活動宣傳推廣。及時發布活動信息，更新宣傳內容，保持宣傳熱度。2.利用社交媒體平臺開展互動活動，如發布話題討論、抽獎活動等，吸引用戶參與，擴大活動影響力。3.與合作伙伴進行溝通協調，借助合作伙伴的渠道和資源進行活動宣傳，如聯合舉辦活動、在合作伙伴門店張貼宣傳海報等。五、活動效果評估與總結（一）效果評估指標1.銷售業績：統計活動期間家電產品的銷售數量、銷售額、銷售利潤等指標，評估活動對產品銷售的促進作用。2.品牌曝光度：通過分析活動宣傳渠道的曝光量、點擊量、瀏覽量等數據，評估活動對公司品牌的宣傳效果。3.客戶滿意度：通過問卷調查、現場訪談等方式收集客戶對活動組織、產品介紹、服務質量等方面的滿意度評價，評估客戶對活動的認可程度。4.潛在客戶數量：統計活動期間收集到的潛在客戶信息數量，評估活動對潛在客戶開發的效果。（二）效果評估方法1.銷售數據統計分析：由銷售部門負責收集和整理活動期間的銷售數據，進行對比分析，評估活動對銷售業績的影響。2.宣傳數據分析：利用各宣傳渠道提供的數據統計工具或第三方數據分析平臺，對活動宣傳數據進行分析，評估品牌曝光度。3.客戶滿意度調查：在活動結束后，及時開展客戶滿意度調查，設計合理的調查問卷，確保調查結果真實可靠。4.潛在客戶跟進與分析：對活動期間收集到的潛在客戶信息進行跟進，統計潛在客戶轉化為實際客戶的數量，分析潛在客戶開發效果。（三）活動總結1.活動結束后，活動負責人組織相關人員召開活動總結會議，對活動進行全面總結。2.各部門匯報活動執行情況、效果評估結果、存在的問題及改進建議。3.根據活動總結情況，撰寫活動總結報告，內容包括活動概述、活動執行情況、效果評估、經驗教訓、改進措施等。4.將活動總結報告提交公司管理層，為今后的活動策劃與執行提供參考依據。六、活動預算管理（一）預算編制1.活動策劃階段，由市場部牽頭，會同財務部、銷售部等相關部門，根據活動策劃方案編制活動預算。2.活動預算應包括人員費用（如工資、獎金、補貼等）、物資采購費用、場地租賃費用、宣傳推廣費用、設備租賃費用、餐飲費用、運輸費用、其他費用（如水電費、雜費等）等各項支出。3.預算編制要詳細、準確，充分考慮活動可能涉及的各項費用，并預留一定的彈性空間，以應對活動過程中可能出現的突發情況。（二）預算執行1.活動預算經公司審批通過后，嚴格按照預算執行。各部門要合理控制費用支出，確保各項費用使用合規、合理。2.建立費用報銷審批制度，明確費用報銷流程和審批權限。所有費用報銷必須提供合法有效的票據，并經相關負責人審核簽字后，方可報銷。3.財務部定期對活動預算執行情況進行監控和分析，及時發現和解決預算執行過程中存在的問題，確保預算執行進度符合計劃要求。（三）預算調整1.在活動執行過程中，如因特殊原因需要調整預算，由活動負責人提出預算調整申請，詳細說明調整原因、調整內容和調整金額。2.預算調整申請經相關部門審核后，報公司管理層審批。審批通過后，按照調整后的預算執行。七、活動后續跟進（一）客戶跟進1.對活動期間收集到的客戶信息進行整理分類，建立客戶檔案。2.銷售人員按照客戶跟進計劃，對購買客戶進行回訪，了解產品使用情況，提供售后服務，維護客戶關系；對潛在客戶進行定期跟進，保持與客戶的溝通聯系，促進潛在客戶轉化。3.收集客戶對產品和服務的反饋意見，及時反饋給相關部門，以便改進產品和服務質量。（二）活動資料歸檔1.活動結束后，對活動過程中產生的各類