中石化營銷崗筆試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于中石化常見油品？A.汽油B.煤油C.花生油答案：C2.客戶投訴處理第一步是？A.記錄問題B.安撫客戶C.解決問題答案：B3.營銷4P理論中，Product指？A.產(chǎn)品B.價格C.渠道答案：A4.中石化的核心價值觀不包括？A.人本B.創(chuàng)新C.自由答案：C5.加油站銷售的燃油添加劑主要作用是？A.增加油耗B.清潔發(fā)動機C.改變油色答案：B6.市場細分的依據(jù)不包括？A.地理因素B.性別因素C.人口數(shù)量答案：C7.中石化的標識主色調(diào)是？A.紅色B.藍色C.綠色答案：A8.有效溝通的關鍵是？A.多說話B.傾聽C.打斷對方答案：B9.不屬于中石化非油品業(yè)務的是？A.便利店B.餐飲C.機械維修答案：C10.新產(chǎn)品推廣的初期策略重點是？A.提高知名度B.降價C.拓展渠道答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中石化的品牌優(yōu)勢包括（）A.廣泛的加油站網(wǎng)絡B.優(yōu)質(zhì)油品保障C.良好的客戶服務答案：ABC2.市場營銷環(huán)境包含（）A.微觀環(huán)境B.宏觀環(huán)境C.內(nèi)部環(huán)境答案：AB3.客戶關系管理的方法有（）A.建立客戶檔案B.定期回訪客戶C.舉辦客戶活動答案：ABC4.中石化加油站可提供的服務有（）A.加油服務B.車輛清洗C.簡單汽車維修答案：ABC5.影響消費者購買決策的因素有（）A.文化因素B.個人因素C.心理因素答案：ABC6.下列屬于促銷手段的是（）A.打折優(yōu)惠B.贈品C.會員制度答案：ABC7.市場定位的步驟包括（）A.識別潛在競爭優(yōu)勢B.選擇競爭優(yōu)勢C.傳播市場定位答案：ABC8.油品銷售渠道有（）A.加油站B.油庫直銷C.線上平臺答案：ABC9.員工提升銷售技巧的方式有（）A.參加培訓B.模仿優(yōu)秀同事C.不斷實踐答案：ABC10.中石化品牌旗下業(yè)務包含（）A.煉油B.化工C.銷售答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.中石化的使命只有“為美好生活加油”。（×）2.客戶購買油品主要看重價格，質(zhì)量無所謂。（×）3.營銷只需要關注外部市場，不用管企業(yè)內(nèi)部。（×）4.加油站服務人員不需要了解油品知識。（×）5.良好包裝能提升產(chǎn)品銷量。（√）6.市場細分是將整體市場劃分成不同的小市場。（√）7.促銷活動一定會提高產(chǎn)品銷量。（×）8.優(yōu)質(zhì)客戶服務能增加客戶忠誠度。（√）9.品牌形象對產(chǎn)品銷售沒有影響。（×）10.創(chuàng)新營銷策略對中石化發(fā)展很重要。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中石化品牌的主要業(yè)務領域。答案：涵蓋勘探開采、煉油生產(chǎn)經(jīng)營、化工業(yè)務，以及廣泛的油品與非油品銷售業(yè)務，如加油站運營、便利店等。2.營銷4P理論具體指什么？答案：指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），是營銷組合的關鍵要素。3.客戶投訴處理的一般流程是什么？答案：先安撫客戶情緒，接著詳細記錄問題，然后分析原因并給出解決方案，最后跟進反饋結(jié)果，確保問題解決。4.市場細分的作用有哪些？答案：能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會，更好滿足不同客戶需求，集中資源營銷，增強企業(yè)競爭力，提高經(jīng)濟效益。五、討論題（每題5分，共4題）1.中石化如何進一步提升在年輕消費群體中的品牌影響力？答案：通過線上新媒體平臺宣傳，推出符合年輕人口味的非油品套餐，與潮流品牌跨界合作，優(yōu)化加油消費的數(shù)字化體驗。2.在環(huán)保要求提高的背景下，中石化加油站業(yè)務有哪些轉(zhuǎn)型方向？答案：增加新能源加注服務，如充電樁；推廣環(huán)保型油品；加強節(jié)能減排措施；優(yōu)化便利店商品，增加環(huán)保類用品。3.談談如何提升中石化加油站員工的服務質(zhì)量。答案：開展系統(tǒng)培訓提升專業(yè)知識和服務技巧，建立合理激勵機制，樹立