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中石化營銷崗筆試題目及答案

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.以下哪種不屬于中石化常見油品?A.汽油B.煤油C.花生油答案:C2.客戶投訴處理第一步是?A.記錄問題B.安撫客戶C.解決問題答案:B3.營銷4P理論中,Product指?A.產品B.價格C.渠道答案:A4.中石化的核心價值觀不包括?A.人本B.創新C.自由答案:C5.加油站銷售的燃油添加劑主要作用是?A.增加油耗B.清潔發動機C.改變油色答案:B6.市場細分的依據不包括?A.地理因素B.性別因素C.人口數量答案:C7.中石化的標識主色調是?A.紅色B.藍色C.綠色答案:A8.有效溝通的關鍵是?A.多說話B.傾聽C.打斷對方答案:B9.不屬于中石化非油品業務的是?A.便利店B.餐飲C.機械維修答案:C10.新產品推廣的初期策略重點是?A.提高知名度B.降價C.拓展渠道答案:A二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.中石化的品牌優勢包括()A.廣泛的加油站網絡B.優質油品保障C.良好的客戶服務答案:ABC2.市場營銷環境包含()A.微觀環境B.宏觀環境C.內部環境答案:AB3.客戶關系管理的方法有()A.建立客戶檔案B.定期回訪客戶C.舉辦客戶活動答案:ABC4.中石化加油站可提供的服務有()A.加油服務B.車輛清洗C.簡單汽車維修答案:ABC5.影響消費者購買決策的因素有()A.文化因素B.個人因素C.心理因素答案:ABC6.下列屬于促銷手段的是()A.打折優惠B.贈品C.會員制度答案:ABC7.市場定位的步驟包括()A.識別潛在競爭優勢B.選擇競爭優勢C.傳播市場定位答案:ABC8.油品銷售渠道有()A.加油站B.油庫直銷C.線上平臺答案:ABC9.員工提升銷售技巧的方式有()A.參加培訓B.模仿優秀同事C.不斷實踐答案:ABC10.中石化品牌旗下業務包含()A.煉油B.化工C.銷售答案:ABC三、判斷題(每題2分,共10題)1.中石化的使命只有“為美好生活加油”。(×)2.客戶購買油品主要看重價格,質量無所謂。(×)3.營銷只需要關注外部市場,不用管企業內部。(×)4.加油站服務人員不需要了解油品知識。(×)5.良好包裝能提升產品銷量。(√)6.市場細分是將整體市場劃分成不同的小市場。(√)7.促銷活動一定會提高產品銷量。(×)8.優質客戶服務能增加客戶忠誠度。(√)9.品牌形象對產品銷售沒有影響。(×)10.創新營銷策略對中石化發展很重要。(√)四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述中石化品牌的主要業務領域。答案:涵蓋勘探開采、煉油生產經營、化工業務,以及廣泛的油品與非油品銷售業務,如加油站運營、便利店等。2.營銷4P理論具體指什么?答案:指產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion),是營銷組合的關鍵要素。3.客戶投訴處理的一般流程是什么?答案:先安撫客戶情緒,接著詳細記錄問題,然后分析原因并給出解決方案,最后跟進反饋結果,確保問題解決。4.市場細分的作用有哪些?答案:能幫助企業發現市場機會,更好滿足不同客戶需求,集中資源營銷,增強企業競爭力,提高經濟效益。五、討論題(每題5分,共4題)1.中石化如何進一步提升在年輕消費群體中的品牌影響力?答案:通過線上新媒體平臺宣傳,推出符合年輕人口味的非油品套餐,與潮流品牌跨界合作,優化加油消費的數字化體驗。2.在環保要求提高的背景下,中石化加油站業務有哪些轉型方向?答案:增加新能源加注服務,如充電樁;推廣環保型油品;加強節能減排措施;優化便利店商品,增加環保類用品。3.談談如何提升中石化加油站員工的服務質量。答案:開展系統培訓提升專業知識和服務技巧,建立合理激勵機制,樹立

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