2025年物業自助服務協議甲方（委托方）：____乙方（受托方）：____鑒于甲方為____（以下簡稱“甲方”）的物業產權人，乙方為專業物業服務公司，具備提供物業協助服務的資質和能力。為保障甲方物業的正常運營及雙方合法權益，經友好協商，甲乙雙方特訂立以下物業協助服務協議：一、協議1.1甲方擁有位于____（具體地址）的物業，包括但不限于住宅、商業、辦公等用途的建筑。1.2乙方為專業的物業服務公司，擁有合法的營業執照和資質證書，具備提供物業自助服務的經驗。二、服務內容2.1物業管理2.1.1乙方負責甲方物業的日常管理工作，涵蓋以下方面：（1）物業設施的維護保養；（2）物業環境的美化、綠化；（3）公共區域的安全管理；（4）物業費用的收繳與管理；（5）物業維修基金的籌集與管理；（6）物業檔案的建立與管理。2.1.2乙方需遵循國家法律法規及甲方要求，制定并持續優化物業管理制度，以保障物業正常運營。2.2客戶服務2.2.1乙方負責甲方物業的客服工作，包括但不限于：（1）接待業主、住戶的咨詢和投訴；（2）負責提供物業管理、設施維修及日常保養等相關服務；（3）協助甲方處理物業糾紛；（4）定期組織業主滿意度調查，并根據反饋及時制定并實施改進措施。2.2.2乙方需持續展現良好的服務態度，不斷提升服務質量，確保滿足甲方及業主的各項合理需求。2.3安全管理2.3.1乙方全面負責甲方物業的安全管理工作，具體涵蓋但不限于以下方面：（1）制定安全管理制度，確保物業區域內的安全；（2）定期進行安全檢查，排除安全隱患；（3）保障業主的人身和財產安全；（4）協助甲方處理安全事故。2.3.2乙方需不斷強化安全管理措施，有效預防各類安全事故的發生。三、服務費用3.1甲方根據物業服務合同約定，按照當地物價局公布的物業費標準，支付給乙方的物業協助服務費用為人民幣____元/月，自協議生效之日起按月支付。3.2甲方支付給乙方的物業協助服務費用，包括但不限于以下內容：（1）乙方人員的工資、福利及社會保險；（2）乙方提供的物業管理和客戶服務；（3）乙方負責的物業設施維護保養；（4）乙方負責的物業安全管理。3.3甲方支付給乙方的物業協助服務費用，乙方應開具正規發票。四、協議期限4.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。4.2協議到期時，若雙方均有意續簽，則需簽署書面的續約協議。五、違約責任5.1雙方須嚴格遵守本協議條款，任一方違約，對方均有權追究其違約責任。5.2若甲方未按時繳納物業協助服務費，乙方有權暫停部分或全部服務，直至費用結清。5.3乙方如未依約提供物業服務，甲方有權索取違約金，并可選擇解除本協議。六、爭議解決6.1協議執行中產生的任何爭議，雙方應首先嘗試通過友好協商的方式解決。6.2如協商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本協議未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：____甲方代表（簽名）：____乙方代表（簽名）：____簽訂日期：____一、甲方權益保障1.1甲方作為物業產權人，享有以下權益：（1）對乙方提供的物業服務進行監督和評價；（2）對物業管理的重大事項有知情權；（3）對物業費用使用情況進行查詢；（4）對乙方服務不滿意時，有權要求乙方進行整改。1.2甲方應履行以下義務：（1）按時足額支付物業服務協助費用；（2）積極配合乙方高效開展物業管理工作；（3）嚴格遵守物業管理規定，共同維護良好的物業環境。二、乙方服務承諾2.1乙方承諾提供以下服務：（1）保證物業設施的正常運行；（2）提供優質的客戶服務；（3）確保物業區域內的安全；（4）迅速且有效地響應業主的合理需求。2.2乙方應建立健全服務質量評價體系，定期對服務質量進行自我評估，并向甲方報告。三、物業費用管理3.1物業費用包括以下內容：（1）乙方人員的工資、福利及社會保險；（2）物業管理和客戶服務費用；（3）物業設施維護保養費用；（4）物業安全管理費用。3.2甲方應按照以下方式及時向乙方支付物業費用：（1）按月支付，每月____日前支付下月費用；（2）根據《發票管理辦法》和《稅收征收管理法》的相關規定，乙方在收取物業費后必須向甲方開具正規發票，甲方則依據該發票進行支付。四、物業設施維護4.1乙方全面負責甲方物業設施的維護保養工作，具體內容包括：（1）定期檢查、維修、更換物業設施；（2）保障物業設施的正常運行；（3）對物業設施進行安全隱患排查，及時消除安全隱患。4.2乙方應建立健全物業設施維護保養制度，確保物業設施的安全、可靠、高效。五、客戶服務管理5.1乙方負責甲方物業的客服工作，包括以下內容：（1）負責接待并妥善處理業主及住戶的各類咨詢與投訴；（2）全面提供物業管理、設施維修、日常保養等相關服務；（3）協助甲方處理物業糾紛；（4）定期開展業主滿意度調查，及時反饋改進措施。5.2乙方需持續展現優質服務態度，不斷提升服務質量，確保滿足甲方及業主的合理需求。六、安全管理6.1乙方負責甲方物業的安全管理，包括以下內容：（1）制定安全管理制度，確保物業區域內的安全；（2）定期開展全面安全檢查，及時排查并消除各類安全隱患；（3）保障業主的人身和財產安全；（4）協助甲方處理安全事故。6.2乙方應加強安全管理，預防安全事故的發生。七、協議解除與終止7.1協議解除：在協議期限內，如一方嚴重違反協議約定，另一方有權書面通知解除本協議。7.2協議終止：協議期滿后，如雙方不再續約，本協議自動終止。八