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文檔簡介

任務二商務禮儀的原則與作用課程設計思路4、課堂討論（約5分鐘）1、情景導入（約2分鐘）2、知識點的理論講授（約15分鐘）3、案例啟發（約8分鐘）[ImageInfo]

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知識點1：商務禮儀的原則

一、真誠尊重原則（切記三點：給他人充分表現的機會；對他人表現出你最大的熱情；永遠給對方留有余地。如：吳青與周悅的故事、赫魯曉夫的故事、日本東芝電器公司董事長士光敏夫的故事）二、平等適度原則三、自信自律原則四、信用寬容原則五、入鄉隨俗的原則（十里不同風，百里不同俗）

情景導入：項目任務：塑造形象傳遞信息溝通協調提高效益知識點2：商務禮儀的作用知識點3：學習商務禮儀的三個目的

1、提高個人素質：教養體現于細節，細節體現個人素質；

2、有利于交往應酬；

3、維護企業形象。1、儀表。2、表情。三點要求：自然；友善；良性互動。

3、舉止。關注兩點：舉止文明；舉止規范。

4、服飾。符合身份，和諧美感。

5、談吐。涉及三點：壓低音量；慎選內容；禮貌用語的使用。

6、待人接物。

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