關注【見實】公眾號集、視頻回放、私域白皮書關注【見實】視頻號，回看私域大會精彩視頻見實2021年度私域末會分層運營帶來4倍轉化提升：私域中人效和客效怎么雙見效?奧康集團·徐楊磊44444各個層級的用戶都有其不同的特點，通過用戶分層可以有目的的制定出更具針對性的運營策略，避免浪費，使運營資源高效化。2016年平臺搭建期l引入CRM系統2016年平臺搭建期l引入CRM系統l會員管理制度l全國區域推廣騰訊營銷云CDP平臺自動化營銷MAP種子包潛客實體門店微信小程序支付寶小程序l行為數據l訂單數據l會員數據l粗顆粒度/RFM模型lCDP平臺自動化營銷MAP種子包潛客實體門店微信小程序支付寶小程序l行為數據l訂單數據l會員數據l粗顆粒度/RFM模型l細顆粒度/標簽畫像會員數據中臺2017年快速增長期l天貓/京東會員通l微信支付/支付寶l央視星光大道2019年私域啟動期l上線微信小程序l加入騰訊智慧零售l上線付費會員標簽字段分層驛氪CRM智能選址廣告媒介LBS短信朋友圈廣告投放可視化數字門店l單店運營看板l導購解讀維度支付寶會員通小程序/公眾號/官網/APP老客存量包公眾號可視化數字門店l單店運營看板l導購解讀維度支付寶會員通小程序/公眾號/官網/APP老客存量包公眾號AI外呼人工外呼企業微信彩信/短信2021年用戶分層期lCDP客戶數據平臺2021年用戶分層期lCDP客戶數據平臺l企微社群l京東AI科技用戶細分是用戶分層運營的前提，以用戶成長路徑為紐帶進行分類觸達用戶細分是用戶分層運營的前提，以用戶成長路徑為紐帶進行分類觸達備注粉絲 （評價反饋）粉絲會員鉆石（余額/活動通知）短信各50%各50%短信短信短信（余額/活動通知）粉絲量大于60分鐘）生命周期運營表（部分）場景說明：針對生日會員在當天派發生日福利，維系客情關系，增加粘性，創造持續復購。VSAI外呼VS券核銷率券核銷率外呼轉化率較原傳統渠道提升4倍業績保證業績保證=精準圈客+接通率保障+觸達時效會員等級接通率券金額券核銷率白銀會員48%黑金會員80元7.0%鉆石會員100元17.7%鉆石會員核銷率鉆石會員核銷率17.7%替導購做減法，為銷售做加法l可批量觸發l擬人化服務l支持系統打通l撥打效率低l效果追蹤難度大l受主觀情緒影響撥通率43%場景說明：針對新裝門店進行老客通知，維系服務體驗，提升留存會員質量。撥通率43%覆蓋新店3公里范圍內目標人群驛氪CRM分組，發送存量會人AI驛氪CRM分組，發送存量會人AI外呼+短信會員種子包模擬，覆蓋目標人群會員種子包模擬，覆蓋目標人群寧波區域推送會員當日銷售27萬，客單1000元寧波區域推送會員其中通過外呼引流到店會員產生銷售占39%分層人群·分類渠道觸達內外測試選好聲音做好話術過程優化內外測試選好聲音做好話術帶入人情味話術由三個模塊組成：生日祝福+營造氛圍+引導到店需當天撥打，讓用戶產生被尊重感。播音腔、甜美音、成熟音等根據品牌調性，奧康選擇具有親切感的音色，語速適中，語言清晰。搭建三組不同語音的話術，并內部找了25個員工，事前不告知，同時撥出電話。對話術、聲音進行測試。最后投票決定，再用于顧客外測。llllFAQ問答優化A/Btest，男女聲音/音色測試人群效果專屬地域號碼配置撥打時間段測試前期外測接通率達到70%，平均通話時長達到25秒（總共30秒實現83%的內容接收效果履行-奧康首期高端會員私享會邀請9位鉆石會員及其親屬朋友，其中8位會員參與充值環節，人均充值1288元，曝光量12.5萬人次。伴月-奧康中秋會員贈禮中秋前夕，向會員發放888份定制中秋禮盒，其中有209人在電話告知或收到月餅禮盒之后產生到店回購行動，回購率達到23.8%。鯤鵬-奧康會員爸爸節消費者對某個品牌或產品的預期+現實=失望/滿意/驚喜了了解用戶畫像定位承諾保障與差異承諾制造驚喜制造驚喜系系列活動與專屬禮遇UGC與PGC內容輸出上半場搶上半場搶用戶到下半場留人心從GMV轉向LTV8