汽車保險實名管理制度總則目的為規(guī)范汽車保險業(yè)務(wù)操作，加強風(fēng)險管理，確保保險信息真實、準(zhǔn)確、完整，維護(hù)保險市場秩序，保護(hù)保險消費者合法權(quán)益，特制定本汽車保險實名管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有涉及汽車保險業(yè)務(wù)的部門及員工，包括但不限于銷售部門、客服部門、核保部門、理賠部門等。基本原則1.真實性原則：汽車保險業(yè)務(wù)辦理過程中，所有信息必須真實反映實際情況，不得虛假填報。2.準(zhǔn)確性原則：信息記錄應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免因信息錯誤導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程不暢或風(fēng)險隱患。3.完整性原則：涵蓋汽車保險業(yè)務(wù)相關(guān)的各個環(huán)節(jié)信息，確保無遺漏。4.保密性原則：對客戶實名信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露。實名信息采集與管理投保人實名信息采集1.基本信息投保人姓名、性別、出生日期、民族、職業(yè)、聯(lián)系方式、有效身份證件號碼、證件有效期等。對于企業(yè)投保人，還需采集企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人姓名、法定代表人身份證件號碼、企業(yè)注冊地址、經(jīng)營范圍等。2.聯(lián)系方式包括手機號碼、電子郵箱等，確保在保險期間內(nèi)能夠及時與投保人取得聯(lián)系。3.車輛信息車輛品牌、型號、車架號、發(fā)動機號、車輛識別代碼、初次登記日期、使用性質(zhì)等。若車輛為二手車，還需采集二手車交易信息，如交易時間、交易價格、原車主信息等。被保險人實名信息采集被保險人實名信息采集要求與投保人基本一致，同時需明確與投保人的關(guān)系（如本人、配偶、父母、子女等）。駕駛?cè)藢嵜畔⒉杉?.基本信息駕駛?cè)诵彰⑿詣e、出生日期、民族、職業(yè)、聯(lián)系方式、有效身份證件號碼、證件有效期等。2.駕駛證信息駕駛證準(zhǔn)駕車型、初次領(lǐng)證日期、有效期等。實名信息管理1.信息錄入業(yè)務(wù)人員應(yīng)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入實名信息，確保信息與相關(guān)證件一致。錄入后需進(jìn)行嚴(yán)格的校驗，如身份證號碼格式校驗、手機號碼有效性校驗等，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.信息更新若投保人、被保險人或駕駛?cè)说膶嵜畔l(fā)生變更，應(yīng)及時通知公司，并在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行更新。變更信息時需提供相關(guān)證明材料，如身份證變更證明、車輛過戶證明等。3.信息存儲實名信息應(yīng)進(jìn)行安全存儲，采用加密技術(shù)防止信息泄露。定期對實名信息進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。業(yè)務(wù)辦理流程中的實名管理投保環(huán)節(jié)1.業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)人員接待投保人時，應(yīng)首先核對投保人身份信息，確保為本人辦理業(yè)務(wù)。向投保人詳細(xì)介紹保險產(chǎn)品條款、保險責(zé)任、免責(zé)條款等內(nèi)容，并解答投保人疑問。2.投保資料收集要求投保人提供真實有效的實名信息及相關(guān)證明材料，如身份證、行駛證等。對投保人填寫的投保單進(jìn)行審核，確保信息完整、準(zhǔn)確，簽字確認(rèn)處為投保人本人簽字。3.核保核保人員對投保信息進(jìn)行審核，重點核實實名信息的真實性、準(zhǔn)確性以及與風(fēng)險狀況的匹配性。對于高風(fēng)險業(yè)務(wù)或信息存疑業(yè)務(wù)，應(yīng)進(jìn)一步要求業(yè)務(wù)人員補充核實相關(guān)信息。批改環(huán)節(jié)1.批改申請投保人提出批改申請時，需提供真實有效的實名信息及相關(guān)證明材料，說明批改原因及內(nèi)容。2.批改審核業(yè)務(wù)部門對批改申請進(jìn)行審核，核實實名信息及批改內(nèi)容的合理性。核保部門對批改業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險評估，確保批改后風(fēng)險可控。理賠環(huán)節(jié)1.報案被保險人或其授權(quán)人報案時，應(yīng)提供真實的實名信息及事故相關(guān)情況。客服人員對報案信息進(jìn)行記錄，并核實報案人身份。2.查勘定損查勘人員前往事故現(xiàn)場查勘時，需核對被保險人、駕駛?cè)说葘嵜畔ⅲ_保與投保信息一致。對事故情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，核實事故真實性及損失情況。3.理賠審核理賠人員對理賠申請進(jìn)行審核，重點審查實名信息的真實性、事故的合理性、損失的準(zhǔn)確性等。要求申請人提供相關(guān)證明材料，如事故認(rèn)定書、維修發(fā)票、駕駛證等，以支持理賠申請。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查公司定期對汽車保險實名管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，包括實名信息采集的準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)辦理流程的合規(guī)性等。檢查方式可采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽查、業(yè)務(wù)檔案查閱、現(xiàn)場訪談等。2.專項檢查根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況或監(jiān)管要求，開展專項檢查，如針對高風(fēng)險業(yè)務(wù)的實名信息核查、特定時間段業(yè)務(wù)的合規(guī)性檢查等。3.內(nèi)部審計內(nèi)部審計部門定期對汽車保險業(yè)務(wù)進(jìn)行審計，重點關(guān)注實名管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改建議。外部監(jiān)督1.接受監(jiān)管部門檢查積極配合保險監(jiān)管部門的檢查工作，如實提供相關(guān)資料和信息，接受監(jiān)管部門對實名管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督。2.行業(yè)自律遵守保險行業(yè)自律規(guī)范，參與行業(yè)組織開展的自律檢查活動，共同維護(hù)汽車保險市場秩序。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.信息虛假填報投保人、被保險人或駕駛?cè)斯室馓峁┨摷賹嵜畔ⅲ鐐卧焐矸葑C件、虛報車輛信息等。2.信息泄露公司員工違反保密規(guī)定，將客戶實名信息泄露給第三方。3.業(yè)務(wù)辦理違規(guī)在業(yè)務(wù)辦理過程中，未按照實名管理制度要求進(jìn)行信息采集、審核、錄入等操作，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程不規(guī)范。違規(guī)處理措施1.警告對于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的員工，給予警告處分，并責(zé)令其立即整改。2.罰款根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對違規(guī)員工處以一定金額的罰款，罰款金額根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.解除勞動合同對于違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成重大損失或惡劣影響的員工，解除勞動合同，并依法追究其法律責(zé)任。4.業(yè)務(wù)處理對于因?qū)嵜畔⑻摷倩驑I(yè)務(wù)辦理違規(guī)導(dǎo)致的保險業(yè)務(wù)，公司有權(quán)解除保險合同，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。培訓(xùn)與宣傳培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)對新入職的涉及汽車保險業(yè)務(wù)的員工進(jìn)行實名管理制度培訓(xùn)，使其了解制度要求和業(yè)務(wù)操作流程。培訓(xùn)內(nèi)容包括實名信息采集規(guī)范、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作、違規(guī)處理等。2.定期培訓(xùn)定期組織員工參加實名管理制度培訓(xùn)，及時傳達(dá)監(jiān)管要求和公司制度更新內(nèi)容。通過案例分析、模擬操作等方式，提高員工對實名管理制度的理解和執(zhí)行能力。宣傳1.客戶宣傳在辦理汽車保險業(yè)務(wù)過程中，向客戶宣傳實名管理制度的重要性和必要性，告知客戶如實提供實名信息的義務(wù)。通過宣傳資料、海報、線上渠道等方式，向客戶普及實名管理制度相關(guān)知識。2.社會宣傳積極參與保險行業(yè)社會宣傳活動，向社會公眾宣傳汽車保險實名管理制度