博物館參觀管理制度總則一、目的為了規范博物館的參觀秩序，保障參觀者的合法權益，提高博物館的管理水平，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于所有進入博物館參觀的人員，包括個人、團體、單位等。三、管理原則1.安全第一原則：確保參觀者的人身安全和展品的安全是博物館管理的首要任務。2.服務至上原則：以優質的服務滿足參觀者的需求，提高參觀者的滿意度。3.規范管理原則：建立健全的管理制度，規范參觀行為，維護博物館的正常秩序。4.科學管理原則：運用科學的管理方法和手段，提高博物館的管理效率和水平。四、管理機構及職責1.博物館管理委員會負責制定博物館的發展規劃和重大決策，監督博物館的管理工作，協調解決博物館管理中的重大問題。2.博物館館長負責博物館的日常管理工作，組織實施博物館的各項規章制度，領導博物館的工作人員開展工作，保障博物館的正常運轉。3.博物館安保部負責博物館的安全保衛工作，制定安全保衛制度和應急預案，組織實施安全檢查和巡邏，維護博物館的安全秩序。4.博物館展覽部負責博物館的展覽策劃和組織工作，制定展覽方案和展品管理制度，組織實施展覽布置和展品保管，保障展覽的質量和安全。5.博物館服務部負責博物館的服務工作，制定服務規范和服務標準，組織實施服務培訓和服務考核，提高服務質量和水平。6.博物館財務部負責博物館的財務管理工作，制定財務管理制度和預算計劃，組織實施財務核算和財務監督，保障博物館的財務安全。參觀流程一、預約參觀1.個人參觀者可通過博物館官方網站、微信公眾號、電話等方式進行預約參觀。預約時需提供姓名、身份證號碼、聯系方式等信息。2.團體參觀者需提前至少3個工作日向博物館提交參觀申請，申請內容包括參觀人數、參觀時間、參觀目的等。博物館根據申請情況安排參觀事宜，并及時回復團體參觀者。3.博物館有權根據實際情況調整預約參觀的政策和流程，如有變動將及時在官方網站、微信公眾號等渠道發布通知。二、現場購票1.未預約的個人參觀者可在博物館售票窗口現場購票參觀。2.團體參觀者可在現場購票時一并辦理參觀手續。3.博物館售票窗口開放時間為每天9:0017:00，節假日和特殊情況除外。三、安檢入場1.所有參觀者進入博物館前須接受安檢，安檢人員將對參觀者的隨身攜帶物品進行檢查，嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險物品進入博物館。2.參觀者應配合安檢人員的工作，自覺接受安檢，如拒絕安檢或隱瞞攜帶危險物品，將被拒絕進入博物館，并承擔相應的法律責任。3.安檢通過后，參觀者可憑門票或預約憑證進入博物館參觀。四、參觀指引1.博物館內設有明顯的參觀指引標識，參觀者可根據標識指引參觀各個展廳和展覽。2.博物館工作人員將在展廳內進行講解和導覽服務，參觀者可根據自己的需求選擇參加。3.參觀者應遵守參觀秩序，不得隨意觸摸展品、大聲喧嘩、奔跑打鬧等，如有違反將被工作人員勸阻或制止。五、參觀結束1.參觀者參觀結束后，應將門票或預約憑證交回售票窗口或展廳工作人員。2.參觀者應將自己的隨身攜帶物品帶離博物館，不得在博物館內遺留物品。3.參觀者對博物館的參觀服務和管理工作有任何意見或建議，可向博物館工作人員或管理委員會提出，博物館將及時予以處理和反饋。展品管理一、展品征集1.博物館根據自身的收藏定位和展覽需求，制定展品征集計劃，明確征集范圍、征集標準和征集方式。2.博物館通過公開征集、捐贈、調撥等方式征集展品，對征集到的展品進行登記、鑒定、評估和入庫保管。3.博物館對征集到的珍貴文物和重要展品，將按照國家有關規定進行報批和備案。二、展品保管1.博物館設立專門的展品保管庫，配備專業的保管設施和設備，確保展品的安全保管。2.展品保管人員應具備相關的專業知識和技能，熟悉展品的保管要求和操作規程，定期對展品進行檢查和維護。3.展品保管人員應建立展品檔案，記錄展品的基本信息、征集來源、保管狀況等，確保展品的可追溯性。4.博物館定期對展品進行盤點和清查，確保展品的數量和質量相符，如有發現展品丟失或損壞，應及時報告博物館管理委員會，并采取相應的措施進行處理。三、展品展示1.博物館根據展覽計劃和展示需求，制定展品展示方案，明確展品的展示位置、展示方式和展示時間。2.展品展示人員應具備相關的專業知識和技能，熟悉展品的展示要求和操作規程，確保展品的展示效果和安全。3.展品展示人員應定期對展品進行檢查和維護，如發現展品有損壞或異常情況，應及時報告博物館管理委員會，并采取相應的措施進行處理。4.展品展示結束后，展品應及時進行清理和整理，歸位保管。四、展品借用1.博物館原則上不對外出借展品，如確需出借，應按照國家有關規定辦理審批手續，并簽訂借用合同。2.借用展品的單位或個人應具備相應的資質和條件，確保展品的安全保管和使用。3.借用展品的單位或個人應按照借用合同的約定使用展品，不得擅自更改展品的展示方式或用途，如有違反將承擔相應的法律責任。4.借用展品的單位或個人應在借用期滿后及時歸還展品，如因不可抗力等原因無法按時歸還，應及時向博物館報告，并協商解決。安全管理一、消防安全1.博物館設立專門的消防安全機構，配備專業的消防設施和設備，定期進行消防檢查和演練，確保消防安全。2.博物館工作人員應熟悉消防設施和設備的使用方法，掌握消防安全知識和技能，定期進行消防安全培訓。3.博物館內嚴禁吸煙、使用明火等行為，嚴禁存放易燃、易爆等危險物品。4.博物館定期對消防設施和設備進行維護和保養，確保其完好有效，如發現消防設施和設備損壞或故障，應及時報告博物館管理委員會，并采取相應的措施進行處理。二、治安安全1.博物館設立專門的治安保衛機構，配備專業的治安保衛人員，加強對博物館的治安巡邏和監控，確保治安安全。2.博物館工作人員應遵守治安管理制度，不得將無關人員帶入博物館內，不得在博物館內從事與工作無關的活動。3.博物館內設置監控攝像頭，對博物館的各個區域進行24小時監控，監控錄像保存時間不少于30天。4.博物館加強對參觀者的安全管理，如發現可疑人員或行為，應及時報告博物館治安保衛機構，并采取相應的措施進行處理。三、應急管理1.博物館制定應急預案，明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等，定期進行應急演練，提高應急處置能力。2.博物館設立應急指揮中心，配備專業的應急救援設備和物資，確保在突發事件發生時能夠及時有效地進行處置。3.博物館加強與當地公安、消防等部門的聯系和協作，建立應急聯動機制，共同應對突發事件。4.突發事件發生后，博物館應及時啟動應急預案，組織開展應急救援工作，同時向當地有關部門報告，并配合有關部門進行調查處理。服務管理一、服務規范1.博物館工作人員應遵守職業道德規范，誠實守信、熱情服務、文明禮貌，樹立良好的形象。2.博物館工作人員應熟悉博物館的業務知識和工作流程，能夠為參觀者提供準確、詳細的信息和服務。3.博物館工作人員應尊重參觀者的人格和權益，不得歧視、侮辱、毆打參觀者，不得泄露參觀者的個人信息。4.博物館工作人員應保持工作環境整潔、衛生，為參觀者提供舒適的參觀環境。二、服務標準1.博物館售票窗口應按時開放，售票人員應熱情接待參觀者，快速準確地辦理售票手續。2.博物館安檢人員應嚴格按照安檢程序進行檢查，確保安檢工作的安全、高效。3.博物館講解員應具備專業的講解水平和服務意識，能夠為參觀者提供生動、有趣的講解服務。4.博物館服務臺應配備專業的服務人員，能夠為參觀者提供咨詢、導覽、投訴等服務，及時解決參觀者的問題。5.博物館內的公共設施和服務設施應保持完好、整潔，為參觀者提供便利的服務。三、服務考核1.博物館建立服務考核制度，對工作人員的服務態度、服務質量、服務效率等進行定期考核。2.服務考核結果