機(jī)關(guān)單位績(jī)效管理制度一、總則（一）目的為了提高機(jī)關(guān)單位的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)工作人員積極履行職責(zé)，特制定本績(jī)效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于機(jī)關(guān)單位全體在職工作人員。（三）基本原則1.客觀公正原則：績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)基于客觀事實(shí)，以工作業(yè)績(jī)和實(shí)際表現(xiàn)為依據(jù)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果公平、公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)工作人員的表現(xiàn)。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)，激勵(lì)工作人員積極進(jìn)取，提高工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與單位的共同發(fā)展。4.溝通反饋原則：在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，加強(qiáng)溝通與反饋，使工作人員了解自身工作表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向。二、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)指標(biāo)1.工作任務(wù)完成情況：根據(jù)崗位職責(zé)和工作任務(wù)，對(duì)工作人員完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.工作成果：考核工作人員在工作中取得的實(shí)際成果，如項(xiàng)目完成情況、工作創(chuàng)新成果、業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況等。（二）工作能力指標(biāo)1.專業(yè)知識(shí)與技能：評(píng)估工作人員所具備的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能熟練程度。2.學(xué)習(xí)能力：考察工作人員的學(xué)習(xí)積極性、學(xué)習(xí)效果以及對(duì)新知識(shí)、新技能的掌握能力。3.溝通協(xié)調(diào)能力：評(píng)價(jià)工作人員在與同事、上級(jí)、下級(jí)及其他部門溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中的表現(xiàn)。4.問(wèn)題解決能力：考核工作人員在面對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。（三）工作態(tài)度指標(biāo)1.責(zé)任心：考察工作人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)。2.敬業(yè)精神：評(píng)估工作人員對(duì)工作的敬業(yè)態(tài)度，是否全身心投入工作。3.團(tuán)隊(duì)合作精神：評(píng)價(jià)工作人員在團(tuán)隊(duì)中與他人合作的默契程度和協(xié)作能力。4.紀(jì)律性：考核工作人員遵守單位規(guī)章制度的情況。（四）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀：工作業(yè)績(jī)突出，工作能力強(qiáng)，工作態(tài)度積極主動(dòng)，全面達(dá)到或超過(guò)工作要求。2.良好：工作業(yè)績(jī)較好，工作能力較強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，基本達(dá)到工作要求。3.合格：工作業(yè)績(jī)基本達(dá)標(biāo)，工作能力一般，工作態(tài)度基本端正，能夠完成基本工作任務(wù)。4.不合格：工作業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)，工作能力不足，工作態(tài)度不認(rèn)真，未能完成工作任務(wù)或出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。三、績(jī)效評(píng)價(jià)周期與方式（一）評(píng)價(jià)周期績(jī)效評(píng)價(jià)分為月度、季度和年度評(píng)價(jià)。月度評(píng)價(jià)主要對(duì)工作人員當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)；季度評(píng)價(jià)在月度評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析；年度評(píng)價(jià)是對(duì)工作人員全年工作表現(xiàn)的全面評(píng)價(jià)。（二）評(píng)價(jià)方式1.上級(jí)評(píng)價(jià)：由工作人員的直接上級(jí)對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占總評(píng)價(jià)權(quán)重的[X]%。2.同事評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占總評(píng)價(jià)權(quán)重的[X]%。同事評(píng)價(jià)主要從團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行。3.自我評(píng)價(jià)：工作人員對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占總評(píng)價(jià)權(quán)重的[X]%。自我評(píng)價(jià)有助于工作人員自我反思和自我提升。4.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)：對(duì)于與服務(wù)對(duì)象直接接觸的崗位，由服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占總評(píng)價(jià)權(quán)重的[X]%。四、績(jī)效評(píng)價(jià)流程（一）準(zhǔn)備階段1.成立績(jī)效評(píng)價(jià)小組，負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的組織、實(shí)施和監(jiān)督。2.制定績(jī)效評(píng)價(jià)方案，明確評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)周期、評(píng)價(jià)方式等內(nèi)容。3.向工作人員公布績(jī)效評(píng)價(jià)方案，使其了解評(píng)價(jià)內(nèi)容和要求。（二）實(shí)施階段1.工作人員按照要求填寫月度、季度和年度工作總結(jié)，詳細(xì)匯報(bào)自己的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度等方面的情況。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作人員的工作總結(jié)，結(jié)合日常工作表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，并撰寫評(píng)價(jià)意見(jiàn)。3.同事之間進(jìn)行互評(píng)，填寫評(píng)價(jià)表，對(duì)同事的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.工作人員進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自我評(píng)價(jià)表，對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。5.對(duì)于需要服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)的崗位，發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)表，收集服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。（三）匯總分析階段1.績(jī)效評(píng)價(jià)小組收集、整理各類評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。2.根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重，計(jì)算工作人員的綜合績(jī)效得分。3.對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題和不足之處，為績(jī)效反饋和改進(jìn)提供依據(jù)。（四）反饋階段1.績(jī)效評(píng)價(jià)小組向工作人員反饋評(píng)價(jià)結(jié)果，包括綜合績(jī)效得分、各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分、評(píng)價(jià)意見(jiàn)等。2.工作人員如有異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，績(jī)效評(píng)價(jià)小組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。3.根據(jù)反饋結(jié)果，工作人員制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)和措施。（五）結(jié)果應(yīng)用階段1.將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與工作人員的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等掛鉤。2.對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和資源。3.對(duì)于績(jī)效不合格的工作人員，進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位；連續(xù)多次績(jī)效不合格的，按照相關(guān)規(guī)定予以辭退。五、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)（一）績(jī)效溝通1.在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要與工作人員保持定期的溝通，及時(shí)了解工作進(jìn)展情況，給予指導(dǎo)和支持。2.溝通方式可以采用面談、電話、郵件等形式，溝通內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、存在的問(wèn)題、改進(jìn)措施等。3.通過(guò)績(jī)效溝通，建立良好的上下級(jí)關(guān)系，增強(qiáng)工作人員的工作信心和積極性。（二）績(jī)效輔導(dǎo)1.根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和溝通情況，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)工作人員存在的問(wèn)題和不足，提供個(gè)性化的績(jī)效輔導(dǎo)。2.績(jī)效輔導(dǎo)內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、技能提升指導(dǎo)、工作方法改進(jìn)等，幫助工作人員提高工作能力和績(jī)效水平。3.定期跟蹤績(jī)效輔導(dǎo)效果，及時(shí)調(diào)整輔導(dǎo)計(jì)劃和方式，確保輔導(dǎo)工作取得實(shí)效。六、績(jī)效申訴與處理（一）申訴范圍工作人員對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果有異議的，可以在收到評(píng)價(jià)結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.工作人員填寫績(jī)效申訴表，詳細(xì)說(shuō)明申訴理由和依據(jù)。2.將申訴表提交至績(jī)效評(píng)價(jià)小組。3.績(jī)效評(píng)價(jià)小組對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，聽(tīng)取相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議。4.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，做出申訴處理決定，并及時(shí)反饋給申訴人。（三）處理原則1.以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地處理申訴事項(xiàng)。2.保護(hù)申訴人的合法權(quán)益，確保申訴渠道暢通。3.對(duì)于申訴有理的，及時(shí)糾正原評(píng)價(jià)結(jié)果；對(duì)于申訴無(wú)理的，做好解釋說(shuō)明工作。七、績(jī)效數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集1.各部門負(fù)責(zé)收集本部門工作人員的績(jī)效相關(guān)數(shù)據(jù)，包括工作任務(wù)完成情況記錄、工作成果報(bào)告、培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄等。2.人力資源部門負(fù)責(zé)收集上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)和服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)。（二）數(shù)據(jù)整理與分析1.績(jī)效評(píng)價(jià)小組對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分類，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，找出績(jī)效差異和存在的問(wèn)題，為績(jī)效評(píng)價(jià)和管理提供決策支持。（三）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與保密1.建立績(jī)效數(shù)據(jù)檔案，將各類績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔存儲(chǔ)，便于查詢和使用。