快運平臺門店管理制度總則一、目的為規(guī)范快運平臺門店的運營管理，提高服務質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，促進公司的持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于快運平臺旗下的所有門店，包括直營門店和加盟門店。三、管理原則1.統(tǒng)一管理原則：公司對所有門店實行統(tǒng)一的管理標準和流程，確保門店運營的規(guī)范化和標準化。2.服務至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，滿足客戶的需求和期望。3.安全第一原則：重視門店的安全管理，保障員工和客戶的人身安全、財產(chǎn)安全，防范各類安全事故的發(fā)生。4.團隊協(xié)作原則：鼓勵門店員工之間、門店與公司各部門之間的協(xié)作與溝通，形成良好的團隊合作氛圍。四、管理機構(gòu)1.總部管理機構(gòu)公司總部設立營運部、市場部、客服部、財務部、人力資源部等職能部門，負責對門店的日常運營、市場推廣、客戶服務、財務管理、人事管理等方面進行指導、監(jiān)督和管理。2.門店管理機構(gòu)各門店設立店長、店員等崗位，負責門店的具體運營管理工作。店長是門店的第一責任人，對門店的運營管理全面負責；店員協(xié)助店長開展工作，完成各項任務。門店設立與變更一、門店設立1.設立條件（1）具備合法的經(jīng)營場所，面積符合公司要求，且交通便利、周邊環(huán)境良好。（2）配備必要的辦公設備和設施，如電腦、打印機、傳真機、貨架等。（3）招聘符合公司要求的門店員工，包括店長和店員。（4）具備一定的資金實力，能夠滿足門店的運營需求。2.設立流程（1）門店申請人向公司總部提交《門店設立申請表》，并提供相關證明材料，如經(jīng)營場所證明、營業(yè)執(zhí)照、法人身份證等。（2）公司總部對門店申請人的資格進行審核，包括經(jīng)營場所的合法性、資金實力、人員配備等方面。（3）審核通過后，公司總部與門店申請人簽訂《門店加盟合同》或《門店直營合同》，明確雙方的權(quán)利和義務。（4）門店申請人按照公司要求進行門店裝修、設備采購等工作，完成后向公司總部提交驗收申請。（5）公司總部對門店進行驗收，驗收合格后頒發(fā)《門店經(jīng)營許可證》，門店正式開業(yè)。二、門店變更1.變更內(nèi)容門店變更包括門店地址變更、負責人變更、經(jīng)營范圍變更等。2.變更流程（1）門店提出變更申請，并填寫《門店變更申請表》，說明變更的內(nèi)容和原因。（2）公司總部對門店的變更申請進行審核，審核通過后與門店簽訂《門店變更協(xié)議》，明確變更后的權(quán)利和義務。（3）門店按照變更后的要求進行相關手續(xù)的辦理，如營業(yè)執(zhí)照變更、稅務登記變更等。（4）公司總部對門店的變更情況進行備案，并更新門店檔案。門店運營管理一、日常運營管理1.門店營業(yè)時間門店應按照公司規(guī)定的營業(yè)時間營業(yè)，不得擅自提前或延遲營業(yè)。如需調(diào)整營業(yè)時間，應提前向公司總部申請，并經(jīng)批準后方可實施。2.門店服務規(guī)范（1）門店員工應熱情接待每一位客戶，主動詢問客戶需求，提供專業(yè)、高效的服務。（2）門店應保持店內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，貨架擺放整齊，商品陳列有序。（3）門店應嚴格遵守公司的價格政策，不得擅自漲價或降價。如需調(diào)整價格，應提前向公司總部申請，并經(jīng)批準后方可實施。（4）門店應妥善處理客戶投訴和糾紛，及時解決客戶問題，維護公司的形象和聲譽。3.門店財務管理（1）門店應建立健全財務管理制度，嚴格按照公司的財務規(guī)定進行收支管理。（2）門店應定期進行財務核算，編制財務報表，并及時向公司總部報送。（3）門店應加強對貨款的管理，確保貨款的安全和及時回籠。（4）門店應遵守國家稅收法規(guī)，按時申報納稅，繳納各項稅費。二、貨物運輸管理1.貨物接收與驗收（1）門店應嚴格按照公司的貨物接收流程接收貨物，核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，確保貨物的準確性。（2）如發(fā)現(xiàn)貨物存在破損、短缺等問題，門店應及時通知公司總部，并協(xié)助公司進行處理。2.貨物存儲與保管（1）門店應根據(jù)貨物的特性和存儲要求，合理安排貨物的存儲位置，確保貨物的安全和完好。（2）門店應定期對貨物進行盤點，核對貨物的數(shù)量和狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理貨物的異常情況。3.貨物運輸與配送（1）門店應按照公司的運輸配送計劃，及時安排貨物的運輸和配送，確保貨物的準時送達。（2）門店應與運輸公司保持密切聯(lián)系，跟蹤貨物的運輸狀態(tài)，及時處理運輸過程中出現(xiàn)的問題。（3）門店應協(xié)助客戶辦理貨物的提貨手續(xù)，確保客戶能夠順利提貨。三、客戶關系管理1.客戶信息管理（1）門店應建立健全客戶信息檔案，詳細記錄客戶的基本信息、聯(lián)系方式、運輸需求等內(nèi)容。（2）門店應定期對客戶信息進行更新和維護，確保客戶信息的準確性和完整性。2.客戶服務管理（1）門店應定期對客戶進行回訪，了解客戶的使用情況和滿意度，及時解決客戶的問題和需求。（2）門店應積極開展客戶關懷活動，如生日祝福、節(jié)日問候等，增強客戶的忠誠度。（3）門店應妥善處理客戶投訴和糾紛，及時回復客戶的意見和建議，提高客戶的滿意度。四、員工管理1.員工招聘與培訓（1）門店應根據(jù)公司的人員需求，制定招聘計劃，通過多種渠道招聘符合公司要求的員工。（2）門店應加強對新員工的培訓，包括公司文化、業(yè)務知識、服務技能等方面的培訓，提高新員工的綜合素質(zhì)。（3）門店應定期對員工進行培訓和考核，不斷提升員工的業(yè)務能力和服務水平。2.員工考勤與考核（1）門店應建立健全員工考勤制度，嚴格按照公司的考勤規(guī)定進行考勤管理。（2）門店應定期對員工進行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務質(zhì)量、團隊協(xié)作等方面，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎懲的依據(jù)。3.員工福利與激勵（1）門店應按照公司的福利政策，為員工提供相應的福利待遇，如社會保險、帶薪年假、節(jié)日福利等。（2）門店應建立健全員工激勵機制，通過物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的方式，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。安全管理一、消防安全管理1.門店應配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消防栓、疏散通道等，并定期進行檢查和維護，確保消防設施和器材的完好有效。2.門店員工應掌握基本的消防知識和技能，如火災報警、滅火方法、疏散逃生等，定期進行消防演練，提高應對火災的能力。3.門店應嚴禁在店內(nèi)吸煙、使用明火等行為，嚴禁存放易燃易爆物品，確保店內(nèi)消防安全。二、交通安全管理1.門店員工在駕駛車輛時應嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。2.門店應定期對車輛進行檢查和維護，確保車輛的性能良好。3.門店員工在配送貨物時應注意交通安全，合理安排配送路線，避免發(fā)生交通事故。三、貨物安全管理1.門店應加強對貨物的安全管理，采取必要的防盜、防損措施，確保貨物的安全。2.門店應建立健全貨物出入庫管理制度，嚴格按照規(guī)定辦理貨物的出入庫手