房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品管理制度總則一、目的為規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品的管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量、提高開發(fā)效率、保障公司利益，特制定本管理制度。本制度適用于公司所有房地產(chǎn)開發(fā)項目的產(chǎn)品管理工作。二、適用范圍本制度涵蓋房地產(chǎn)開發(fā)項目從規(guī)劃設計到竣工驗收的全過程，包括土地獲取、項目策劃、設計管理、工程施工、銷售管理、交付管理等各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品管理工作。三、管理原則1.質(zhì)量第一原則：始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，嚴格把控各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保開發(fā)產(chǎn)品符合國家相關標準和公司質(zhì)量要求。2.客戶導向原則：以客戶需求為導向，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設計和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。3.全程管控原則：對房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品的整個生命周期進行全面管控，從項目前期的規(guī)劃設計到后期的交付使用，都要進行嚴格的管理和監(jiān)督。4.團隊協(xié)作原則：房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品的管理涉及多個部門和崗位，需要各部門之間密切協(xié)作、相互配合，形成合力，共同完成產(chǎn)品管理工作。四、管理機構(gòu)與職責1.公司成立房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品管理領導小組，由公司總經(jīng)理擔任組長，分管副總經(jīng)理擔任副組長，各相關部門負責人為成員。領導小組負責制定公司房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品管理的戰(zhàn)略規(guī)劃、政策制度和重大決策，協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品管理中的重大問題。2.公司設立房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品管理部，作為產(chǎn)品管理的常設機構(gòu)，負責具體實施產(chǎn)品管理的各項工作。產(chǎn)品管理部設經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下設規(guī)劃設計組、工程管理組、銷售管理組、交付管理組等專業(yè)小組，各專業(yè)小組配備相應的專業(yè)人員。3.各相關部門在產(chǎn)品管理中承擔相應的職責，具體如下：規(guī)劃設計部：負責房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設計工作，包括項目選址、規(guī)劃方案設計、建筑設計、景觀設計等，確保設計方案符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和市場需求，滿足國家相關標準和規(guī)范。工程部：負責房地產(chǎn)開發(fā)項目的工程施工管理工作，包括施工組織設計、施工進度控制、工程質(zhì)量控制、安全生產(chǎn)管理等，確保工程施工按照設計方案和合同要求順利進行，按時交付合格產(chǎn)品。銷售部：負責房地產(chǎn)開發(fā)項目的銷售管理工作，包括銷售策劃、銷售渠道拓展、銷售合同簽訂、銷售回款管理等，確保銷售工作順利進行，實現(xiàn)公司銷售目標。客服部：負責房地產(chǎn)開發(fā)項目的交付管理和客戶服務工作，包括交付方案制定、交付手續(xù)辦理、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理等，確保交付工作順利進行，客戶滿意度達到公司要求。財務部：負責房地產(chǎn)開發(fā)項目的財務管理工作，包括資金預算、成本控制、財務核算、稅務籌劃等，確保項目資金安全、成本控制在預算范圍內(nèi)，實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益最大化。人力資源部：負責房地產(chǎn)開發(fā)項目的人力資源管理工作，包括人員招聘、培訓與發(fā)展、績效考核、薪酬管理等，為項目提供充足的人力資源支持，提高員工工作效率和績效水平。五、管理流程1.項目策劃階段市場調(diào)研：產(chǎn)品管理部組織市場調(diào)研團隊，對房地產(chǎn)市場進行全面調(diào)研，收集市場信息、分析市場趨勢、研究客戶需求，為項目策劃提供依據(jù)。項目定位：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和資源優(yōu)勢，確定項目的市場定位、產(chǎn)品定位和客戶定位，制定項目策劃方案。方案設計：規(guī)劃設計部根據(jù)項目策劃方案，進行項目的規(guī)劃設計工作，包括項目選址、規(guī)劃方案設計、建筑設計、景觀設計等，提交設計方案供評審。方案評審：公司組織相關部門和專家對設計方案進行評審，評審內(nèi)容包括設計方案的合理性、可行性、經(jīng)濟性、創(chuàng)新性等方面，提出評審意見和建議，設計部根據(jù)評審意見進行修改完善。2.設計管理階段初步設計：規(guī)劃設計部根據(jù)評審通過的設計方案，進行初步設計工作，包括建筑結(jié)構(gòu)設計、給排水設計、電氣設計、暖通設計等，提交初步設計文件供評審。初步設計評審：公司組織相關部門和專家對初步設計文件進行評審，評審內(nèi)容包括設計文件的完整性、規(guī)范性、合理性、可行性等方面，提出評審意見和建議，設計部根據(jù)評審意見進行修改完善。施工圖設計：規(guī)劃設計部根據(jù)初步設計評審意見，進行施工圖設計工作，包括建筑施工圖、結(jié)構(gòu)施工圖、給排水施工圖、電氣施工圖、暖通施工圖等，提交施工圖設計文件供審查。施工圖審查：公司組織相關部門和專業(yè)機構(gòu)對施工圖設計文件進行審查，審查內(nèi)容包括設計文件的合法性、合規(guī)性、安全性、合理性等方面，提出審查意見和建議，設計部根據(jù)審查意見進行修改完善。3.工程施工階段施工招標：工程部根據(jù)施工圖設計文件和工程預算，組織施工招標工作，選擇合適的施工單位和監(jiān)理單位，簽訂施工合同和監(jiān)理合同。施工準備：施工單位接到中標通知書后，進行施工準備工作，包括組建項目部、編制施工組織設計、辦理施工許可證等，監(jiān)理單位進行監(jiān)理準備工作，包括組建監(jiān)理項目部、編制監(jiān)理規(guī)劃等。施工過程管理：工程部對施工過程進行全面管理，包括施工進度控制、工程質(zhì)量控制、安全生產(chǎn)管理、文明施工管理等，監(jiān)理單位對施工過程進行監(jiān)理，確保施工按照合同要求和設計方案進行。工程驗收：工程竣工后，工程部組織相關部門和單位進行工程驗收，包括分部工程驗收、單位工程驗收、竣工驗收等，驗收合格后辦理工程移交手續(xù)。4.銷售管理階段銷售策劃：銷售部根據(jù)項目定位和市場需求，制定銷售策劃方案，包括銷售目標、銷售策略、銷售價格、銷售渠道等，提交公司審批。銷售準備：銷售部進行銷售準備工作，包括售樓處建設、銷售人員培訓、樣板房裝修等，確保銷售工作順利進行。銷售實施：銷售部按照銷售策劃方案進行銷售實施，包括客戶接待、銷售合同簽訂、銷售回款管理等，確保銷售目標的實現(xiàn)。銷售后期管理：銷售部對銷售后期進行管理，包括客戶關系維護、售后服務等，提高客戶滿意度和忠誠度。5.交付管理階段交付準備：客服部根據(jù)工程驗收情況，制定交付方案，包括交付時間、交付流程、交付標準等，提前通知業(yè)主做好交付準備。交付實施：客服部組織相關部門和單位進行交付實施，包括交付手續(xù)辦理、房屋驗收、鑰匙交接等，確保交付工作順利進行。交付后期管理：客服部對交付后期進行管理，包括客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理等，及時解決客戶問題，提高客戶滿意