店面建材員工管理制度總則：一、目的為規(guī)范店面建材員工的行為，提高工作效率，保障公司的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本管理制度。本制度適用于公司店面建材部門的所有員工，包括店長(zhǎng)、店員、送貨員等。二、管理原則1.公平、公正、公開(kāi)原則：對(duì)所有員工一視同仁，不偏袒任何一方，處理問(wèn)題時(shí)依據(jù)事實(shí)和公司規(guī)定。2.以人為本原則：尊重員工的人格和權(quán)益，關(guān)注員工的發(fā)展和需求，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)。3.效率優(yōu)先原則：以提高工作效率為目標(biāo)，合理安排工作任務(wù)，優(yōu)化工作流程，避免浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善管理制度，提高管理水平，適應(yīng)公司發(fā)展的需要。三、管理職責(zé)1.人事部門：負(fù)責(zé)制定和完善員工管理制度，組織員工培訓(xùn)和考核，處理員工的人事關(guān)系和糾紛。2.店面管理部門：負(fù)責(zé)店面的日常管理和運(yùn)營(yíng)，監(jiān)督員工的工作行為和工作績(jī)效，及時(shí)反饋員工的意見(jiàn)和建議。3.店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)店面的全面管理，包括人員管理、銷售管理、庫(kù)存管理等，對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保店面的正常運(yùn)營(yíng)。4.員工：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極配合公司的管理和發(fā)展，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。四、員工招聘與錄用1.招聘原則（1）公開(kāi)招聘：通過(guò)各種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人才應(yīng)聘。（2）平等競(jìng)爭(zhēng)：所有應(yīng)聘者在招聘過(guò)程中享有平等的機(jī)會(huì)，不考慮性別、種族、宗教等因素。（3）擇優(yōu)錄用：根據(jù)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和工作能力，擇優(yōu)錄用符合公司要求的人才。2.招聘流程（1）發(fā)布招聘信息：通過(guò)公司網(wǎng)站、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、任職要求、薪資待遇等。（2）簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，選擇符合條件的應(yīng)聘者進(jìn)行面試。（3）面試：組織面試，對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等進(jìn)行考察。（4）背景調(diào)查：對(duì)擬錄用的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，了解其工作經(jīng)歷、教育背景、品德等情況。（5）錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，做出錄用決策，并通知應(yīng)聘者。（6）入職手續(xù)：辦理錄用手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、辦理入職手續(xù)、發(fā)放工作用品等。五、員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)目的提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力，為公司的發(fā)展提供人才支持。2.培訓(xùn)內(nèi)容（1）業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括建材產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)。（2）職業(yè)技能培訓(xùn)：包括溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理等方面的培訓(xùn)。（3）管理知識(shí)培訓(xùn)：包括店面管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式（1）內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的專業(yè)人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行培訓(xùn)。（2）外部培訓(xùn)：組織員工參加外部的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)。（3）在線培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)計(jì)劃（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。（2）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等方面的內(nèi)容。（3）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。5.培訓(xùn)評(píng)估（1）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)對(duì)工作的幫助程度。（2）評(píng)估方式可以采用考試、作業(yè)、實(shí)踐操作等方式。（3）根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。六、員工績(jī)效考核1.考核目的對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)懲等提供依據(jù)，促進(jìn)員工的工作積極性和工作效率的提高。2.考核內(nèi)容（1）工作業(yè)績(jī)：包括銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、庫(kù)存管理等方面的業(yè)績(jī)。（2）工作態(tài)度：包括工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的態(tài)度。（3）工作能力：包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力等方面的能力。3.考核方式（1）月度考核：每月對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為月度績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)。（2）季度考核：每季度對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為季度績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)和晉升、獎(jiǎng)懲的參考依據(jù)。（3）年度考核：每年對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果作為年度績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)、晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃的參考依據(jù)。4.考核流程（1）制定考核計(jì)劃：根據(jù)公司的考核制度和員工的工作崗位，制定考核計(jì)劃，明確考核內(nèi)容、考核方式、考核時(shí)間等。（2）收集考核信息：通過(guò)日常工作觀察、客戶反饋、上級(jí)評(píng)價(jià)等方式收集員工的考核信息。（3）進(jìn)行考核評(píng)價(jià)：根據(jù)考核計(jì)劃和收集到的考核信息，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，填寫(xiě)考核表。（4）反饋考核結(jié)果：將考核結(jié)果反饋給員工，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行解釋和說(shuō)明。（5）考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)懲等處理。七、員工薪酬管理1.薪酬體系（1）基本工資：根據(jù)員工的崗位、工作年限、學(xué)歷等因素確定基本工資。（2）績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)員工的工作績(jī)效，每月發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，季度和年度績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)季度和年度考核結(jié)果發(fā)放。（3）津貼補(bǔ)貼：根據(jù)員工的工作崗位和工作環(huán)境，發(fā)放相應(yīng)的津貼補(bǔ)貼，如交通補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼等。（4）福利：為員工提供社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等福利。2.薪酬調(diào)整（1）定期調(diào)整：根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況和員工的工作表現(xiàn)，每年對(duì)員工的基本工資進(jìn)行一次調(diào)整。（2）不定期調(diào)整：根據(jù)員工的工作崗位變動(dòng)、績(jī)效考核結(jié)果等因素，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行不定期調(diào)整。3.薪酬發(fā)放（1）基本工資和津貼補(bǔ)貼：每月按時(shí)發(fā)放基本工資和津貼補(bǔ)貼。（2）績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)月度、季度和年度考核結(jié)果，按時(shí)發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。（4）福利：按照國(guó)家和公司的規(guī)定，按時(shí)為員工發(fā)放福利。八、員工福利管理1.社會(huì)保險(xiǎn)按照國(guó)家和地方的規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金按照國(guó)家和地方的規(guī)定，為員工繳納住房公積金，為員工提供住房保障。3.帶薪年假根據(jù)國(guó)家和公司的規(guī)定，為員工提供帶薪年假，員工可以在年假期間享受帶薪休假。4.節(jié)日福利在重要節(jié)日期間，為員工發(fā)放節(jié)日福利，如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等，表達(dá)公司對(duì)員工的關(guān)心和祝福。5.其他福利根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況和員工的需求，為員工提供其他福利，如生日福利、健康體檢等。九、員工獎(jiǎng)懲管理1.獎(jiǎng)勵(lì)（1）精神獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、表?yè)P(yáng)信等。（2）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如發(fā)放獎(jiǎng)金、晉升職務(wù)等。2.懲罰（1）口頭警告：對(duì)輕微違規(guī)的員工進(jìn)行口頭警告，提醒其注意改正。（2）書(shū)面警告：對(duì)違規(guī)情節(jié)較為嚴(yán)重的員工進(jìn)行書(shū)面警告，記錄其違規(guī)行為，并要求其寫(xiě)出書(shū)面檢討。（3）罰款：對(duì)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的員工進(jìn)行罰款，罰款金額根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度確定。（4）解除勞動(dòng)合同：對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或給公司造成重大損失的員工，解除其勞動(dòng)合同。十、員工離職管理1.離職申請(qǐng)員工離職應(yīng)提前向公司提交離職申請(qǐng)，說(shuō)明離職原因和離職時(shí)間。離職申請(qǐng)應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和人事部門批準(zhǔn)后生效。2.離職手續(xù)員工離職時(shí)，應(yīng)辦理離職手續(xù)，包括歸還工作用品、結(jié)清工資、辦理社保和住房公積金轉(zhuǎn)移等手續(xù)。離職手續(xù)辦理完畢后，人事部門應(yīng)為員工出具離職證明。3.離職交接員工離職前，應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員進(jìn)行離職交接，將工作交接清楚，避免影響公司的正常運(yùn)營(yíng)。離職交接應(yīng)包括工作文件、客戶資料、財(cái)務(wù)賬目等方面的交接。十一、店面管理1.店面環(huán)境（1）保持店面整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行打掃和消毒。（2）合理擺放建材產(chǎn)品，保持店面的陳列整齊、美觀。（3）維護(hù)店面的設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行檢查和維修，確保其正常運(yùn)行。2.店面安全（1）加強(qiáng)店面的安全管理，制定安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查和演練。（2）員工應(yīng)遵守店面的安全規(guī)定，不得在店面內(nèi)吸煙、使用明火等。（3）妥善保管建材產(chǎn)品和客戶資料，防止被盜、丟失等情況發(fā)生。3.店面服務(wù)（1）樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，熱情接待客戶，提供優(yōu)質(zhì)的