按摩保健足浴店管理制度總則一、目的為規(guī)范按摩保健足浴店的經(jīng)營(yíng)管理，保障員工和顧客的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本按摩保健足浴店的全體員工，包括店長(zhǎng)、技師、服務(wù)員、收銀員等各類(lèi)人員。三、管理原則1.依法經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.服務(wù)至上原則：以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)，滿足顧客的需求和期望。3.以人為本原則：尊重員工的人格和權(quán)益，注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，營(yíng)造良好的工作氛圍。4.質(zhì)量第一原則：建立完善的質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和要求。5.安全第一原則：重視安全管理，采取有效措施保障員工和顧客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.店長(zhǎng)（1）全面負(fù)責(zé)按摩保健足浴店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。（2）負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核和管理，建立健全員工檔案。（3）負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，處理顧客投訴和糾紛，維護(hù)企業(yè)形象。（4）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理，控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。（5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)和單位的溝通協(xié)調(diào)，處理外部事務(wù)。2.技師（1）按照規(guī)定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供按摩保健服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，不得有欺詐、誤導(dǎo)顧客等行為。（3）愛(ài)護(hù)顧客的財(cái)物，不得私自占有或損壞顧客的物品。（4）參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。3.服務(wù)員（1）負(fù)責(zé)接待顧客，引導(dǎo)顧客到指定的服務(wù)區(qū)域，提供周到的服務(wù)。（2）協(xié)助技師進(jìn)行服務(wù)，準(zhǔn)備和整理服務(wù)用品，保持服務(wù)區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。（3）負(fù)責(zé)顧客的咨詢(xún)和解答，提供相關(guān)的信息和建議。（4）協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客管理，收集顧客意見(jiàn)和建議，反饋給相關(guān)部門(mén)。4.收銀員（1）負(fù)責(zé)顧客的消費(fèi)結(jié)算，準(zhǔn)確收取款項(xiàng)，開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。（2）保管好現(xiàn)金、支票等財(cái)務(wù)憑證，確保資金安全。（3）協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告。（4）遵守財(cái)務(wù)制度和保密規(guī)定，不得泄露公司的財(cái)務(wù)信息。五、員工管理1.招聘與錄用（1）根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃，通過(guò)多種渠道招聘合適的員工。（2）對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、體檢等環(huán)節(jié)，確保錄用符合要求的員工。（3）新員工入職前，應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)，介紹企業(yè)的基本情況、規(guī)章制度、服務(wù)流程等內(nèi)容。2.培訓(xùn)與發(fā)展（1）制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，提高員工的綜合素質(zhì)。（2）為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。（3）對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容。3.績(jī)效考核（1）建立健全績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲、調(diào)崗等的依據(jù)。（2）考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能等方面，考核方式可以采用日常考核、月度考核、年度考核等形式。（3）對(duì)考核優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。4.薪酬福利（1）制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工的工作崗位、工作業(yè)績(jī)等因素確定員工的薪酬水平。（2）為員工提供五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等福利待遇，保障員工的合法權(quán)益。（3）定期對(duì)員工的薪酬福利進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的變化。5.勞動(dòng)紀(jì)律（1）員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，不得遲到、早退、曠工等。（2）員工應(yīng)遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，不得有欺詐、誤導(dǎo)顧客等行為。（3）員工應(yīng)愛(ài)護(hù)企業(yè)的財(cái)物，不得私自占有或損壞企業(yè)的物品。（4）員工應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。六、服務(wù)管理1.服務(wù)流程（1）顧客進(jìn)店后，服務(wù)員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)顧客到休息區(qū)就座，提供茶水等服務(wù)。（2）根據(jù)顧客的需求，為顧客安排合適的技師和服務(wù)項(xiàng)目，介紹服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。（3）技師應(yīng)按照規(guī)定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供按摩保健服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。（4）服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)清理服務(wù)區(qū)域，為顧客辦理結(jié)算手續(xù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）技師應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的按摩保健技能，手法熟練、力度適中、穴位準(zhǔn)確。（2）服務(wù)員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，熱情周到、耐心細(xì)致、語(yǔ)言文明。（3）企業(yè)應(yīng)提供舒適、整潔、衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境，配備齊全的服務(wù)用品和設(shè)施。（4）企業(yè)應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。3.顧客投訴處理（1）企業(yè)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的顧客投訴處理機(jī)構(gòu)或人員，負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和糾紛。（2）顧客投訴處理人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。（3）對(duì)于顧客的投訴和糾紛，企業(yè)應(yīng)采取積極有效的措施，及時(shí)解決問(wèn)題，挽回顧客的損失，維護(hù)企業(yè)的形象。七、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度（1）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為，確保財(cái)務(wù)安全。（2）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)法律法規(guī)，遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，如實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。（3）設(shè)立專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)或人員，負(fù)責(zé)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。2.資金管理（1）加強(qiáng)資金的預(yù)算管理，合理安排資金的使用，提高資金的使用效率。（2）嚴(yán)格控制資金的支出，實(shí)行審批制度，確保資金的安全和合理使用。（3）加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，及時(shí)催收欠款，減少資金占用。（4）合理安排資金的籌集，確保企業(yè)的資金需求。3.成本管理（1）建立健全成本管理制度，加強(qiáng)成本的核算和控制，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。（2）嚴(yán)格控制采購(gòu)成本，實(shí)行招標(biāo)制度，選擇優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的供應(yīng)商。（3）加強(qiáng)庫(kù)存管理，合理控制庫(kù)存水平，減少庫(kù)存積壓和資金占用。（4）優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，降低服務(wù)成本。4.財(cái)務(wù)報(bào)表（1）定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，如實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。（2）財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)，確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（3）財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門(mén)和單位，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。八、安全管理1.安全制度（1）建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全管理，保障員工和顧客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（2）嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)消防、用電、用氣等方面的安全管理。（3）設(shè)立專(zhuān)門(mén)的安全管理機(jī)構(gòu)或人員，負(fù)責(zé)企業(yè)的安全管理工作，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查。2.消防安全（1）配備齊全的消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施的完好有效。（2）加強(qiáng)對(duì)員工的消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（3）嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙、使用明火等行為，確保消防安全。（4）定期進(jìn)行消防演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和自救互救能力。3.用電安全（1）加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)用電設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保用電設(shè)備的安全運(yùn)行。（2）嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用不合格的電器設(shè)備。（3）加強(qiáng)對(duì)員工的用電安全教育，提高員工的用電安全意識(shí)。4.用氣安全（1）加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保燃?xì)庠O(shè)備的安全運(yùn)行。（2）嚴(yán)禁在店內(nèi)存放易燃易爆物品，嚴(yán)禁在燃?xì)庠O(shè)備周?chē)逊烹s物。（3）加強(qiáng)對(duì)員工的用氣安全教育，提高員工的用氣安全意識(shí)。九、衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生制度（1）建立健全衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，保障員工和顧客的身體健康。（2）嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境的管理，保持店內(nèi)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。（3）設(shè)立專(zhuān)門(mén)的衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)或人員，負(fù)責(zé)企業(yè)的衛(wèi)生管理工作，定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查和消毒。2.環(huán)境衛(wèi)生（1）保持店內(nèi)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，垃圾及時(shí)清理。（2）加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)通風(fēng)設(shè)施的管理，保持店內(nèi)空氣流通，防止異味產(chǎn)生。（3）定期對(duì)店內(nèi)的地毯、沙發(fā)等物品進(jìn)行清洗和消毒，保持物品的清潔和衛(wèi)生。3.員工衛(wèi)生（1）員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤洗澡、勤換衣服，不得留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲等。