律師信訪大廳管理制度總則一、目的為規(guī)范律師信訪大廳的工作秩序，保障律師依法履行職責(zé)，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益，提高信訪工作效率，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合本單位實際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于本單位律師信訪大廳的所有工作人員和來訪律師、信訪人。三、管理原則1.依法依規(guī)原則：律師信訪大廳的工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保信訪工作的合法性和公正性。2.公開透明原則：律師信訪大廳的工作應(yīng)公開透明，接受社會監(jiān)督，保障信訪人的知情權(quán)和參與權(quán)。3.高效便捷原則：律師信訪大廳應(yīng)提供高效便捷的服務(wù)，簡化辦事程序，提高工作效率，及時解決信訪問題。4.服務(wù)至上原則：律師信訪大廳的工作人員應(yīng)樹立服務(wù)意識，熱情接待來訪律師和信訪人，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.管理機構(gòu)本單位設(shè)立律師信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)律師信訪工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)律師信訪大廳，負(fù)責(zé)具體的信訪工作。2.職責(zé)分工（1）律師信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)①研究制定律師信訪工作的政策和制度；②指導(dǎo)和監(jiān)督律師信訪大廳的工作；③協(xié)調(diào)解決重大信訪問題；④對律師信訪工作進(jìn)行考核和評估。（2）律師信訪大廳職責(zé)①負(fù)責(zé)接待來訪律師和信訪人，受理信訪事項；②對信訪事項進(jìn)行登記、分類、轉(zhuǎn)辦和督辦；③協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理信訪事項；④向來訪律師和信訪人反饋信訪處理結(jié)果；⑤對信訪工作進(jìn)行統(tǒng)計和分析；⑥完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。律師信訪大廳工作流程一、接待來訪1.工作人員應(yīng)熱情接待來訪律師和信訪人，主動詢問其來意和需求，引導(dǎo)其到指定區(qū)域就座。2.對來訪律師和信訪人的身份進(jìn)行核實，要求其出示有效證件，并填寫來訪登記表。3.對來訪律師和信訪人的信訪事項進(jìn)行初步審查，判斷其是否屬于本單位受理范圍。對于不屬于本單位受理范圍的，應(yīng)向來訪律師和信訪人說明情況，并告知其向相關(guān)部門反映。二、登記受理1.對屬于本單位受理范圍的信訪事項，工作人員應(yīng)及時進(jìn)行登記，并填寫信訪受理登記表。2.對信訪事項進(jìn)行分類，按照不同的類別和處理程序進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和督辦。3.對信訪事項的處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和督促，確保信訪事項得到及時處理。三、轉(zhuǎn)辦督辦1.根據(jù)信訪事項的類別和處理程序，將信訪事項轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或單位進(jìn)行處理。2.對轉(zhuǎn)辦的信訪事項進(jìn)行跟蹤和督促，及時了解處理進(jìn)展情況。3.對處理結(jié)果進(jìn)行審核和反饋，確保處理結(jié)果符合法律法規(guī)和政策規(guī)定，信訪人滿意。四、反饋答復(fù)1.對處理完畢的信訪事項，工作人員應(yīng)及時向來訪律師和信訪人反饋處理結(jié)果，并填寫信訪處理反饋登記表。2.反饋答復(fù)應(yīng)書面形式進(jìn)行，內(nèi)容應(yīng)明確、具體、準(zhǔn)確，告知信訪人處理結(jié)果和依據(jù)。3.對來訪律師和信訪人提出的異議或不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)及時進(jìn)行復(fù)查和處理，并向其說明情況和依據(jù)。五、歸檔管理1.對信訪事項的相關(guān)材料進(jìn)行歸檔管理，建立信訪檔案。2.信訪檔案應(yīng)包括信訪受理登記表、信訪處理登記表、信訪處理材料、反饋答復(fù)材料等。3.信訪檔案應(yīng)按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存，確保信訪信息的安全和完整。律師信訪大廳工作人員職責(zé)一、接待人員職責(zé)1.熱情接待來訪律師和信訪人，主動詢問其來意和需求，引導(dǎo)其到指定區(qū)域就座。2.對來訪律師和信訪人的身份進(jìn)行核實，要求其出示有效證件，并填寫來訪登記表。3.對來訪律師和信訪人的信訪事項進(jìn)行初步審查，判斷其是否屬于本單位受理范圍。對于不屬于本單位受理范圍的，應(yīng)向來訪律師和信訪人說明情況，并告知其向相關(guān)部門反映。4.對屬于本單位受理范圍的信訪事項，及時進(jìn)行登記，并填寫信訪受理登記表。5.協(xié)助來訪律師和信訪人辦理相關(guān)手續(xù)，如復(fù)印材料、填寫表格等。6.對來訪律師和信訪人的情緒進(jìn)行安撫，避免發(fā)生沖突和糾紛。二、受理人員職責(zé)1.對登記受理的信訪事項進(jìn)行分類，按照不同的類別和處理程序進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和督辦。2.對轉(zhuǎn)辦的信訪事項進(jìn)行跟蹤和督促，及時了解處理進(jìn)展情況。3.對處理結(jié)果進(jìn)行審核和反饋，確保處理結(jié)果符合法律法規(guī)和政策規(guī)定，信訪人滿意。4.對信訪事項的相關(guān)材料進(jìn)行整理和歸檔，建立信訪檔案。5.及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪工作情況，提出工作建議和意見。三、督辦人員職責(zé)1.對轉(zhuǎn)辦的信訪事項進(jìn)行督辦，督促相關(guān)部門和單位及時處理信訪事項。2.對處理進(jìn)度緩慢或未按規(guī)定處理的信訪事項，進(jìn)行催辦和督辦，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位解決信訪事項中的疑難問題，確保信訪事項得到及時處理。4.對督辦工作進(jìn)行記錄和總結(jié)，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報督辦工作情況。四、反饋人員職責(zé)1.對處理完畢的信訪事項，及時向來訪律師和信訪人反饋處理結(jié)果，并填寫信訪處理反饋登記表。2.反饋答復(fù)應(yīng)書面形式進(jìn)行，內(nèi)容應(yīng)明確、具體、準(zhǔn)確，告知信訪人處理結(jié)果和依據(jù)。3.對來訪律師和信訪人提出的異議或不滿意的處理結(jié)果，及時進(jìn)行復(fù)查和處理，并向其說明情況和依據(jù)。4.對反饋工作進(jìn)行記錄和總結(jié)，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報反饋工作情況。律師信訪大廳工作紀(jì)律一、政治紀(jì)律1.堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，在思想上、政治上、行動上同黨中央保持高度一致。2.嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，不得有任何違反黨的紀(jì)律的行為。二、工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到早退、曠工缺勤。2.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露信訪工作秘密。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受來訪律師和信訪人的禮品、禮金和有價證券。三、廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律各項規(guī)定，不得接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請、禮品和娛樂活動。2.不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益，不得向來訪律師和信訪人索取財物。3.不得在信訪工作中徇私舞弊、濫用職權(quán)，不得有其他違反廉潔紀(jì)律的行為。四、作風(fēng)紀(jì)律1.樹立良好的工作作風(fēng)，熱情服務(wù)、文明用語，不得有粗暴對待來訪律師和信訪人的行為。2.保持辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、亂扔