房地產公司保潔管理制度總則一、目的為了規(guī)范房地產公司保潔工作，保持公司辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，提高工作效率和員工滿意度，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于房地產公司總部及各項目公司的保潔工作。三、管理職責1.行政部負責制定和完善保潔管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負責保潔服務的招標、評標和合同簽訂工作。負責對保潔服務質量進行監(jiān)督和檢查，及時處理投訴和問題。負責保潔人員的招聘、培訓和管理工作。2.保潔服務公司按照合同約定，提供優(yōu)質的保潔服務，確保辦公環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。負責保潔人員的日常管理和工作安排，保證人員的穩(wěn)定性和服務質量。負責保潔工具和用品的采購、保管和使用，確保其正常運行和安全使用。及時響應行政部的監(jiān)督和檢查，對存在的問題進行整改和處理。四、保潔服務內容1.公共區(qū)域清潔辦公區(qū)域地面清掃、拖拭，樓梯、走廊、電梯間等公共區(qū)域的清潔。玻璃門窗、墻面、天花板等的清潔和擦拭。垃圾桶、煙灰缸等的清理和消毒。公共衛(wèi)生間的清潔和消毒，包括便池、洗手臺、鏡子、地面等。2.會議室清潔會議桌椅的擦拭和整理，地面的清掃和拖拭。黑板、白板的清潔和擦拭，投影儀、音響等設備的表面清潔。會議室垃圾桶的清理和消毒。3.辦公設備清潔辦公桌椅、文件柜等的擦拭和清潔。電腦、打印機、復印機等辦公設備的表面清潔。空調出風口、濾網(wǎng)等的清潔和消毒。4.其他服務協(xié)助處理突發(fā)的衛(wèi)生事件，如spills等。配合公司進行環(huán)境美化和綠化工作。五、保潔服務標準1.地面清潔無明顯灰塵、污漬和雜物，保持地面干凈整潔。樓梯、走廊等公共區(qū)域的地面光亮，無明顯劃痕和磨損。2.墻面、天花板清潔無明顯污漬、蜘蛛網(wǎng)和灰塵，保持墻面、天花板的干凈整潔。玻璃門窗清潔明亮，無手印、污漬和水漬。3.衛(wèi)生間清潔便池無污垢、異味，沖水正常。洗手臺、鏡子干凈明亮，無污漬和水漬。地面干燥、無積水，垃圾桶內無垃圾溢出。4.會議室清潔會議桌椅擺放整齊，表面無灰塵和污漬。黑板、白板清潔干凈，無字跡殘留。會議室空氣清新，無異味。5.辦公設備清潔辦公桌椅、文件柜等表面無灰塵和污漬，光亮如新。電腦、打印機、復印機等辦公設備表面無灰塵和污漬，按鍵、屏幕等清潔干凈。空調出風口、濾網(wǎng)等清潔干凈，無灰塵和異味。六、保潔人員管理1.招聘與培訓行政部根據(jù)公司的需求，制定保潔人員招聘計劃，通過公開招聘、內部推薦等方式招聘保潔人員。新入職的保潔人員需接受公司的入職培訓，包括公司文化、規(guī)章制度、保潔工作流程、安全知識等方面的培訓，培訓合格后方可上崗。定期對保潔人員進行崗位培訓和技能提升培訓，提高其業(yè)務水平和服務質量。2.工作安排保潔服務公司根據(jù)公司的要求和保潔服務內容，制定保潔人員的工作時間表和工作任務，確保保潔工作的按時完成。保潔人員需按照工作時間表和工作任務，認真履行職責，保證保潔工作的質量和效率。3.績效考核行政部會同保潔服務公司，制定保潔人員的績效考核制度，對保潔人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。績效考核內容包括工作質量、工作效率、服務態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面，考核結果將作為保潔人員薪酬調整、獎懲的依據(jù)。4.人員管理保潔服務公司負責保潔人員的日常管理，包括考勤管理、工作紀律管理、安全管理等方面。保潔人員需遵守公司的規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。保潔人員在工作中需注意安全，遵守安全操作規(guī)程，不得違規(guī)操作，確保自身安全和他人安全。七、保潔用品管理1.采購與保管行政部根據(jù)保潔工作的需要，制定保潔用品采購計劃，經(jīng)審批后由采購部門進行采購。采購的保潔用品需存放在指定的倉庫或保管室，由專人負責保管，確保其安全和完好。2.使用與發(fā)放保潔人員在工作中需按照規(guī)定使用保潔用品，不得浪費和濫用。保潔用品的發(fā)放需按照規(guī)定的程序進行，由保潔服務公司填寫領料單，經(jīng)行政部審批后領取。3.盤點與報廢行政部定期對保潔用品進行盤點，了解其庫存情況和使用情況，及時補充和調整。對過期、損壞或無法使用的保潔用品，由保潔服務公司提出報廢申請，經(jīng)行政部審批后進行報廢處理。八、保潔服務質量監(jiān)督與檢查1.日常監(jiān)督行政部定期對保潔服務質量進行日常監(jiān)督，通過現(xiàn)場檢查、詢問員工等方式，了解保潔工作的情況和存在的問題。日常監(jiān)督結果將及時反饋給保潔服務公司，要求其進行整改和處理。2.定期檢查行政部會同保潔服務公司，制定保潔服務質量定期檢查計劃，每月至少進行一次全面檢查。定期檢查內容包括保潔服務標準的執(zhí)行情況、保潔人員的工作表現(xiàn)、保潔用品的使用情況等方面。定期檢查結果將進行匯總和分析，對存在的問題提出整改意見，并要求保潔服務公司限期整改。3.投訴處理公司員工如對保潔服務質量有投訴，可向行政部提出投訴申請，行政部將及時進行處理。行政部將對投訴內容進行調查核實，如確屬保潔服務質量問題，將要求保潔服務公司進行整改和處理，并及時向投訴人