紀委信訪痕跡管理制度一、總則（一）目的為進一步規(guī)范公司紀委信訪工作流程，加強信訪工作的痕跡管理，確保信訪工作的全過程可追溯、可監(jiān)督，提高信訪工作的質(zhì)量和效率，維護公司的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各級黨組織、全體員工以及與公司有業(yè)務往來的相關單位和個人向公司紀委反映問題、提出訴求的信訪活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)、黨紀政紀以及公司相關規(guī)定處理信訪事項，確保信訪工作在法治軌道上運行。2.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，以法律和紀律為準繩，對信訪事項進行客觀、公正的調(diào)查處理，不偏袒任何一方。3.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速辦理，提高工作效率，避免拖延推諉，確保信訪問題得到妥善解決。4.保密原則：嚴格保護信訪人的隱私和商業(yè)秘密，對信訪過程中涉及的敏感信息嚴格保密，防止信息泄露。二、信訪受理（一）受理渠道1.來信：設立專門的紀委信訪信箱，接收群眾來信。信訪信箱應定期開啟，確保信件及時收取。2.來訪：設立專門的信訪接待室，安排專人負責接待來訪群眾。接待時間應提前向公司內(nèi)部公布，方便群眾來訪。3.來電：公布紀委信訪舉報電話，安排專人接聽記錄。對緊急、重要的信訪來電，應及時處理，并做好記錄。4.網(wǎng)絡舉報：開通公司紀委信訪舉報電子郵箱和網(wǎng)絡舉報平臺，方便群眾通過網(wǎng)絡反映問題。對網(wǎng)絡舉報信息，應及時進行篩選、分類和處理。（二）受理登記1.對通過各種渠道受理的信訪事項，均應進行詳細登記。登記內(nèi)容包括信訪人基本信息（姓名、單位、聯(lián)系方式等）、信訪事項內(nèi)容、信訪時間、受理方式等。2.登記人員應認真核對信訪材料，確保信息準確無誤。對信息不完整的信訪材料，應及時與信訪人溝通補充。3.受理登記應使用統(tǒng)一的信訪登記簿，登記簿應妥善保管，以備查閱。（三）初步審查1.對受理的信訪事項，應進行初步審查。審查內(nèi)容包括信訪事項是否屬于紀委受理范圍、是否有明確的信訪對象和信訪訴求、信訪材料是否齊全等。2.對不屬于紀委受理范圍的信訪事項，應及時告知信訪人向相關部門反映，并做好解釋工作。3.對信訪材料不齊全的，應要求信訪人補充完善相關材料。對不符合受理條件的信訪事項，應作出不予受理的決定，并向信訪人說明理由。三、信訪辦理（一）交辦轉(zhuǎn)辦1.對屬于紀委受理范圍的信訪事項，根據(jù)信訪事項的性質(zhì)、涉及部門等情況，進行交辦或轉(zhuǎn)辦。2.交辦或轉(zhuǎn)辦時，應明確承辦部門、承辦人、辦理期限等要求，并向承辦部門發(fā)送信訪交辦（轉(zhuǎn)辦）通知書。3.承辦部門應在收到信訪交辦（轉(zhuǎn)辦）通知書后，及時簽收，并按照要求進行辦理。（二）調(diào)查核實1.承辦部門應成立調(diào)查組，對信訪事項進行調(diào)查核實。調(diào)查組成員應不少于兩人，并具有相應的調(diào)查能力和經(jīng)驗。2.調(diào)查組應制定詳細的調(diào)查方案，明確調(diào)查步驟、方法和時間安排。調(diào)查過程中，應認真收集證據(jù)，聽取各方意見，確保調(diào)查結果客觀、公正。3.調(diào)查組應與信訪人進行溝通，核實信訪事項的真實性，并告知信訪人調(diào)查進展情況。對信訪人提供的新線索、新證據(jù)，應及時進行核實。（三）處理反饋1.承辦部門應根據(jù)調(diào)查核實情況，提出處理意見。處理意見應明確、具體，符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。2.對信訪事項的處理結果，應及時反饋給信訪人。反饋方式可以采取書面答復、當面反饋等形式。書面答復應加蓋承辦部門公章，并注明信訪人反饋意見的處理情況。3.信訪人對處理結果不滿意的，可以在規(guī)定時間內(nèi)提出復查申請。承辦部門應按照規(guī)定進行復查，并將復查結果及時反饋給信訪人。四、信訪痕跡管理（一）文件資料管理1.對信訪工作中形成的各類文件、資料，包括信訪舉報信、受理登記表、調(diào)查筆錄、處理決定書等，應進行分類整理，妥善保管。2.文件資料應按照年度、類別進行編號，建立電子和紙質(zhì)檔案。電子檔案應定期進行備份，確保數(shù)據(jù)安全。3.查閱信訪文件資料應履行審批手續(xù)，經(jīng)紀委負責人批準后，方可查閱。查閱人員應嚴格遵守保密規(guī)定，不得擅自復制、傳播信訪文件資料。（二）會議記錄管理1.對信訪工作中涉及的重要會議，如信訪案件分析會、協(xié)調(diào)會等，應做好會議記錄。會議記錄應詳細記錄會議時間、地點、參會人員、會議內(nèi)容、決議等。2.會議記錄應使用專用的會議記錄本，記錄人員應認真負責，確保記錄內(nèi)容準確、完整。會議記錄應妥善保管，以備查閱。（三）工作臺賬管理1.建立信訪工作臺賬，對信訪事項的受理、辦理、反饋等全過程進行詳細記錄。工作臺賬應包括信訪事項編號、信訪人信息、信訪事項內(nèi)容、受理時間、辦理情況、反饋時間、處理結果等內(nèi)容。2.工作臺賬應定期進行更新，確保信息的及時性和準確性。工作臺賬應妥善保管，作為信訪工作考核和統(tǒng)計分析的重要依據(jù)。（四）信息化管理1.利用信息化手段，建立信訪信息管理系統(tǒng)，對信訪工作進行全過程信息化管理。信訪信息管理系統(tǒng)應具備信訪受理、交辦轉(zhuǎn)辦、調(diào)查核實、處理反饋、痕跡管理等功能。2.信訪工作人員應熟練掌握信訪信息管理系統(tǒng)的操作，及時錄入信訪工作相關信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性和完整性。3.通過信訪信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對信訪工作的實時監(jiān)控和動態(tài)管理，提高信訪工作的效率和透明度。五、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司紀委定期對信訪工作進行內(nèi)部監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括信訪受理、辦理、痕跡管理等方面的工作情況。2.監(jiān)督檢查可以采取查閱資料、實地走訪、聽取匯報等方式進行。對發(fā)現(xiàn)的問題，應及時提出整改意見，并督促承辦部門限期整改。3.承辦部門應定期向紀委報告信訪工作進展情況，對信訪工作中存在的問題及時進行分析研究，提出改進措施。（二）外部監(jiān)督1.主動接受上級紀委、公司黨委以及社會各界的監(jiān)督，及時反饋信訪工作情況，認真聽取意見和建議。2.對涉及群眾切身利益的重大信訪事項，應通過適當方式向社會公開，接受群眾監(jiān)督。六、責任追究（一）對信訪工作人員的責任追究1.信訪工作人員在信訪工作中存在下列情形之一的，視情節(jié)輕重，給予批評教育、誡勉談話、黨紀政紀處分：對信訪事項不認真受理、登記，導致信訪問題延誤處理的；在調(diào)查核實過程中，敷衍塞責、弄虛作假，造成不良影響的；泄露信訪人隱私和商業(yè)秘密的；對信訪人反映的問題推諉扯皮、久拖不決的；其他違反信訪工作紀律的行為。2.因信訪工作人員的過錯，給信訪人造成損失的，應依法承擔相應的賠償責任。（二）對承辦部門和承辦人的責任追究1.承辦部門在信訪辦理過程中存在下列情形之一的，視情節(jié)輕重，給予通報批評、責令整改、對部門負責人進行問責：對交辦的信訪事項不按時辦理，影響信訪工作整體進度的；調(diào)查核實工作不深入、不細致，導致處理結果錯誤的；對信訪人反饋意見不重視，不認真研究處理，引發(fā)重復