得力集團績效管理制度總則一、目的績效管理制度的目的是為了規范得力集團員工的工作行為，提高工作效率和質量，激勵員工積極進取，實現公司的戰略目標和經營計劃。通過對員工的工作表現進行評估和反饋，為員工的薪酬調整、晉升、培訓等提供依據，同時也為公司的人力資源管理提供數據支持和決策依據。二、適用范圍本制度適用于得力集團全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職員工等。三、管理原則1.公平、公正、公開原則：績效評估過程應遵循公平、公正、公開的原則，確保評估結果的客觀性和可信度。2.目標導向原則：績效評估應以公司的戰略目標和經營計劃為導向，將員工的工作表現與公司的目標相結合，促進員工的工作與公司的發展相協調。3.持續改進原則：績效評估不僅是對員工過去工作表現的評價，更是為了促進員工的持續改進和發展。通過績效評估，發現員工的不足之處，提供改進的建議和支持，幫助員工不斷提高自己的工作能力和績效水平。4.溝通反饋原則：績效評估是一個溝通反饋的過程，應注重與員工的溝通和交流，及時向員工反饋評估結果和改進建議，幫助員工了解自己的工作表現和發展方向。四、管理機構1.人力資源部：人力資源部是績效管理制度的歸口管理部門，負責績效管理制度的制定、修訂、培訓和監督執行等工作。2.各部門：各部門是績效管理制度的實施部門，負責本部門員工的績效評估工作，包括制定績效計劃、組織績效評估、反饋評估結果等。績效計劃一、制定流程1.每年年初，人力資源部根據公司的戰略目標和經營計劃，制定公司的年度績效目標和指標體系，并下發給各部門。2.各部門根據公司的年度績效目標和指標體系，結合本部門的工作任務和崗位職責，制定本部門的年度績效計劃和指標體系，并下發給本部門員工。3.員工根據本部門的年度績效計劃和指標體系，結合自己的工作任務和崗位職責，制定個人的年度績效計劃和指標體系，并與直接上級進行溝通和確認。二、績效指標1.績效指標應具有明確的定義、計算方法和評估標準，能夠客觀、準確地反映員工的工作表現和績效水平。2.績效指標應分為關鍵績效指標（KPI）和工作任務指標（WT）兩類。關鍵績效指標是對員工工作的核心要求，是衡量員工工作績效的重要指標；工作任務指標是對員工工作任務的具體要求，是衡量員工工作完成情況的指標。3.績效指標的權重應根據績效指標的重要性和難度進行分配，關鍵績效指標的權重應占較大比例，工作任務指標的權重應根據工作任務的重要性和難度進行分配。三、績效計劃的調整1.績效計劃在實施過程中，如因公司戰略目標、經營計劃、工作任務等發生重大變化，或因員工個人原因需要調整績效計劃的，應及時進行調整。2.績效計劃的調整應由員工本人提出申請，經直接上級審核后，報人力資源部備案。績效評估一、評估周期1.績效評估分為年度評估和季度評估兩種，年度評估在每年年末進行，季度評估在每季度末進行。2.對于試用期員工，應在試用期結束前進行績效評估。二、評估方法1.績效評估采用定性評估和定量評估相結合的方法，定性評估主要通過員工的工作表現、工作態度、團隊合作等方面進行評估；定量評估主要通過員工的績效指標完成情況進行評估。2.績效評估采用360度評估法，即由員工的直接上級、同事、下屬、客戶等多個方面對員工的工作表現進行評估，以確保評估結果的客觀性和可信度。三、評估流程1.年度評估流程（1）員工自評：員工根據個人的年度績效計劃和指標體系，對自己的工作表現進行自評，并填寫《員工年度績效自評表》。（2）直接上級評估：直接上級根據員工的年度績效計劃和指標體系，對員工的工作表現進行評估，并填寫《員工年度績效評估表》。（3）同事評估：同事根據員工的工作表現和團隊合作情況，對員工的工作表現進行評估，并填寫《員工年度績效評估表》。（4）下屬評估：下屬根據員工的領導能力和指導能力，對員工的工作表現進行評估，并填寫《員工年度績效評估表》。（5）客戶評估：客戶根據員工的服務態度和服務質量，對員工的工作表現進行評估，并填寫《員工年度績效評估表》。（6）人力資源部審核：人力資源部對員工的年度績效評估表進行審核，確保評估結果的客觀性和可信度。（7）評估結果反饋：直接上級將員工的年度績效評估結果反饋給員工，并與員工進行溝通和交流，幫助員工了解自己的工作表現和發展方向。（8）評估結果應用：人力資源部將員工的年度績效評估結果應用于員工的薪酬調整、晉升、培訓等方面。2.季度評估流程（1）員工自評：員工根據個人的季度績效計劃和指標體系，對自己的工作表現進行自評，并填寫《員工季度績效自評表》。（2）直接上級評估：直接上級根據員工的季度績效計劃和指標體系，對員工的工作表現進行評估，并填寫《員工季度績效評估表》。（3）人力資源部審核：人力資源部對員工的季度績效評估表進行審核，確保評估結果的客觀性和可信度。（4）評估結果反饋：直接上級將員工的季度績效評估結果反饋給員工，并與員工進行溝通和交流，幫助員工了解自己的工作表現和發展方向。（5）評估結果應用：人力資源部將員工的季度績效評估結果應用于員工的薪酬調整、獎金發放等方面。四、評估結果的等級劃分1.績效評估結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。2.優秀：績效評估結果在90分以上（含90分），員工的工作表現超出預期，對公司的貢獻較大。3.良好：績效評估結果在8089分之間，員工的工作表現符合預期，對公司的貢獻較大。4.合格：績效評估結果在6079分之間，員工的工作表現基本符合預期，對公司的貢獻一般。5.不合格：績效評估結果在60分以下，員工的工作表現不符合預期，對公司的貢獻較小。績效反饋與溝通一、反饋時間1.年度績效評估結果應在每年年末的12月31日前反饋給員工；季度績效評估結果應在每季度末的下一個月10日前反饋給員工。2.如因特殊情況需要延遲反饋的，應提前向員工說明原因，并在規定的時間內反饋給員工。二、反饋方式1.績效反饋應采用面對面溝通的方式，直接上級應與員工進行充分的溝通和交流，幫助員工了解自己的工作表現和發展方向。2.如因特殊情況需要采用書面反饋的方式，應在書面反饋中明確說明評估結果、評估依據、改進建議等內容，并由直接上級簽字確認。三、溝通內容1.績效反饋與溝通的內容應包括評估結果、評估依據、改進建議、發展規劃等方面，幫助員工了解自己的工作表現和發展方向。2.直接上級應與員工共同制定改進計劃和發展規劃，明確改進目標和措施，幫助員工不斷提高自己的工作能力和績效水平。績效改進與提升一、改進計劃1.員工應根據績效反饋與溝通的結果，制定個人的績效改進計劃，并與直接上級進行溝通和確認。2.績效改進計劃應明確改進目標、改進措施、完成時間等內容，具有可操作性和可衡量性。二、改進措施1.員工應根據績效改進計劃，采取相應的改進措施，提高自己的工作能力和績效水平。2.改進措施可以包括培訓學習、自我提升、工作調整等方面，應根據員工的實際情況進行選擇和實施。三、跟蹤評估1.直接上級應定期對員工的績效改進計劃進行跟蹤評估，了解員工的改進情況和效果，并及時給予指導和支持。2.跟蹤評估可以采用面談、問卷調查、工作觀察等方式進行，應根據員工的實際情況進行選擇和實施。四、提升獎勵1.對于在績效改進方面取得顯著成效的員工，公司應給予相應的提升獎勵，如晉升、加薪、獎金等。