農村小賣鋪管理制度一、總則（一）目的為了規范農村小賣鋪的運營管理，提高服務質量，保障店鋪的正常運轉，實現經濟效益與社會效益的雙贏，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于農村小賣鋪全體工作人員，包括店主、收銀員、售貨員等。（三）基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法經營。2.誠實守信原則：秉持誠信理念，為顧客提供真實、可靠的商品和服務。3.顧客至上原則：以顧客需求為導向，不斷提升顧客滿意度。4.效益優先原則：在保證服務質量的前提下，追求經濟效益最大化。二、人員管理（一）人員招聘1.根據店鋪經營需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過張貼招聘啟事、熟人推薦、網絡招聘等多種渠道發布招聘信息。3.對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等，擇優錄用。（二）崗位職責1.店主全面負責小賣鋪的經營管理工作，制定經營策略和發展規劃。負責商品采購、庫存管理、財務管理等工作。協調與供應商、顧客、周邊居民等的關系。2.收銀員負責收款、找零等現金交易工作，確保收款準確無誤。開具銷售票據，做好銷售記錄。協助店主進行商品盤點等工作。3.售貨員負責商品陳列、整理和補貨工作，保持貨架商品豐滿、整齊。為顧客提供商品介紹、導購等服務，解答顧客疑問。收集顧客反饋，及時向店主匯報。（三）考勤制度1.實行每周[X]天工作制，具體工作時間為[具體時間段]。2.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前[X]天向店主請假，并填寫請假申請表。3.遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%；曠工半天，扣除當天工資的[X]%；曠工一天及以上，扣除當天工資的[X]%，并視情節輕重給予警告、辭退等處理。（四）培訓與發展1.定期組織員工參加業務培訓，包括商品知識、銷售技巧、服務規范、財務管理等方面的培訓，提高員工業務水平。2.鼓勵員工自我學習和提升，對表現優秀的員工給予適當獎勵和晉升機會。（五）績效考核1.建立員工績效考核制度，定期對員工的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面。3.根據考核結果，發放績效獎金，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對不稱職的員工進行批評教育、調崗或辭退等處理。三、商品管理（一）商品采購1.建立供應商評估和選擇機制，選擇信譽良好、產品質量可靠、價格合理的供應商。2.根據店鋪銷售情況和庫存狀況，制定商品采購計劃，確保商品供應及時、充足。3.采購商品時，應簽訂采購合同，明確商品規格、數量、價格、交貨時間、質量標準等條款，保障雙方權益。4.對采購的商品進行嚴格驗收，檢查商品的數量、質量、規格等是否符合合同要求，對不合格商品應及時與供應商協商處理。（二）商品陳列1.根據商品的類別、功能、品牌等進行分類陳列，方便顧客選購。2.遵循先進先出原則，將新貨放在后排，舊貨放在前排，確保商品新鮮度。3.保持商品陳列整齊、美觀，及時清理貨架上的灰塵、雜物等。4.根據季節、節日、促銷活動等因素，對商品陳列進行適時調整，營造良好的購物氛圍。（三）庫存管理1.建立庫存管理制度，定期對庫存商品進行盤點，確保賬實相符。2.設定合理的庫存上下限，避免庫存積壓或缺貨現象發生。3.對庫存商品進行分類管理，標注商品的入庫時間、保質期等信息，便于管理和銷售。4.加強庫存商品的保管，做好防潮、防蟲、防火、防盜等工作，確保商品質量安全。（四）商品銷售1.嚴格執行明碼標價制度，商品標價應清晰、準確，不得隨意抬高或降低價格。2.銷售人員應熱情、主動地為顧客提供服務，介紹商品的特點、性能、使用方法等，幫助顧客挑選合適的商品。3.銷售商品時，應按照規定的收款流程進行操作，確保收款安全、準確。4.做好銷售記錄，包括銷售時間、商品名稱、數量、金額、顧客信息等，以便于統計分析和庫存管理。（五）商品退換貨1.制定商品退換貨制度，明確退換貨的條件、流程和期限。2.對于符合退換貨條件的商品，應及時為顧客辦理退換貨手續，不得推諉或拒絕。3.退換貨商品應保持完好無損，不影響二次銷售，否則不予退換。4.做好退換貨記錄，分析退換貨原因，采取相應措施改進商品質量和服務水平。四、財務管理（一）財務預算1.根據店鋪經營目標和發展規劃，制定年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算應詳細、合理，具有可操作性，并報店主審核批準。3.定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行調整。（二）資金管理1.嚴格遵守現金管理制度，確保現金收付安全、準確。2.合理安排資金，保證店鋪日常經營資金需求，提高資金使用效率。3.定期對店鋪資金進行盤點，核對賬目，確保賬實相符。4.加強對銀行賬戶的管理，妥善保管銀行印鑒、支票等重要票據。（三）賬務處理1.按照國家財務會計準則和相關規定，做好賬務處理工作，及時、準確地記錄店鋪的各項經濟業務。2.定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，向店主提供財務信息和分析報告。3.配合稅務機關做好納稅申報和繳納工作，依法納稅。（四）費用控制1.建立費用審批制度，嚴格控制各項費用支出，確保費用支出合理、合規。2.對店鋪的水電費、房租、物業費等固定費用，應按時足額繳納，避免逾期產生滯納金。3.對辦公用品、差旅費、業務招待費等變動費用，應嚴格按照規定的標準和流程進行報銷。五、店鋪運營管理（一）環境衛生1.保持店鋪內外環境整潔衛生，每天定時清掃地面、貨架、柜臺等。2.定期對店鋪進行消毒，特別是在疫情期間等特殊時期，要加強消毒頻次，保障顧客和員工的健康安全。3.做好垃圾處理工作，及時清理垃圾，保持垃圾桶清潔無異味。（二）安全管理1.加強店鋪的安全防范意識，配備必要的消防器材和安全設施，如滅火器、煙霧報警器、防盜門窗等。2.定期檢查消防器材和安全設施的有效性，確保其正常運行。3.教育員工掌握基本的安全知識和應急處理技能，如火災逃生、防盜報警等。4.做好店鋪的防盜工作，加強對店鋪周邊環境的巡查，防止盜竊事件發生。（三）設備設施管理1.建立店鋪設備設施臺賬，對貨架、柜臺、收銀機、空調、冰箱等設備設施進行登記管理。2.定期對設備設施進行維護保養，確保其正常運行。如發現設備設施故障，應及時聯系專業維修人員進行維修。3.對老舊設備設施及時進行更新換代，提高店鋪的經營效率和服務質量。（四）顧客投訴處理1.設立顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便顧客反饋問題。2.對顧客投訴應及時受理，認真傾聽顧客訴求，做好記錄。3.針對顧客投訴問題，應在[X]個工作日內給予答復和處理，確保顧客滿意。4.定期對顧客投訴進行分析總結，查找問題根源，采取措施加以改進，避免類似問題再次發生。六、促銷活動管理（一）促銷活動策劃1.根據店鋪經營情況、季節變化、節日等因素，策劃各類促銷活動，如打折、滿減、買一送一、抽獎等。2.促銷活動策劃應充分考慮成本效益、目標客戶群體、市場競爭等因素，確保活動具有吸引力和可操作性。（二）促銷活動執行1.在促銷活動前，做好宣傳推廣工作，通過張貼海報、發放傳單、利用社交媒體等方式向顧客宣傳活動內容和時間。2.按照促銷活動方案，準備好促銷商品、贈品、宣傳物料等，確保活動順利進行。3.在促銷活動期間，加強對銷售人員的培訓，使其熟悉活動規則和流程，能夠準確、熱情地為顧客提供服務。4.及時統計促銷活動的銷售數據和顧客反饋，評估活動效果。（三）促銷活動總結1.促銷活動結束后，對活動進行全面總結，分析活動的成功經驗和不足之處。2.根據活動總結結果，提出改進建議